員工心理的管理藝術(shù).ppt

1、企業(yè)心理教練員工心理的管理藝術(shù),解 決 問(wèn) 題 課 程,主講： 周琳 中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)特邀講師 勞動(dòng)法規(guī)咨詢(xún)電話(huà)QQ：1029775071 QQ群:38432657 手機(jī)國(guó)家執(zhí)業(yè)高級(jí)心理咨詢(xún)師國(guó)際注冊(cè)（IARI）高級(jí)心理咨詢(xún)師中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP高級(jí)咨詢(xún)師廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)廣東省企業(yè)文化學(xué)會(huì)EAP促進(jìn)委員會(huì)副主任廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康專(zhuān)委會(huì)心理管理咨詢(xún)中心首席心理咨詢(xún)專(zhuān)家國(guó)際認(rèn)證與注冊(cè)協(xié)會(huì)“國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師”中國(guó)地區(qū)專(zhuān)家委員中國(guó)保健協(xié)會(huì)“中國(guó)員工心靈關(guān)懷與和諧成長(zhǎng)工程”心理專(zhuān)家,周 琳,被授予“首屆中國(guó)管理 科學(xué) 杰出研

2、究者”稱(chēng)號(hào),課程導(dǎo)入：蜜蜂和蒼蠅的結(jié)局,美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾.韋克實(shí)驗(yàn)： 結(jié)果：蒼蠅 而蜜蜂,一、員工心理危機(jī)案例與人格分析,案 例：食堂風(fēng)波,問(wèn)題思考： 許多員工覺(jué)得自己的行為真是不可思議，平時(shí)從沒(méi)有與人爭(zhēng)吵、打架的，那天怎么會(huì)那么勇敢呢？ 評(píng)點(diǎn),案 例：女工之死,問(wèn) 題 思 考： 1、這么點(diǎn)小事，怎么就會(huì)令小輕生跳樓呢？ 2、張經(jīng)理是否有責(zé)任？ 3、管理者應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？ 評(píng)點(diǎn),員工心理管理是企業(yè)管理者必修課程,避免有重大心理隱患的員工進(jìn)入企業(yè) 確保員工不在重壓之下出現(xiàn)心理偏差 從員工內(nèi)在價(jià)值觀(guān)激發(fā)員工的動(dòng)力 給員工提供長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃 優(yōu)化管理方案、 緩解企業(yè)高管和HR本身壓力與焦慮,視頻

3、播放,富士康： 員工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛,富士康：?jiǎn)T工跳樓事件綜述 什么造成富士康“十二連跳”？ 富士康員工抗逆力水平是8家企業(yè)中最低的 自殺是綜合力量作用的結(jié)果 富士康事件的根源是員工的心靈枯竭,富士康：?jiǎn)T工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛,心理暗示與心理健康 角色的心理暗示 涂爾干自殺論談到 富士康員工流失統(tǒng)計(jì) 馬克思的異化觀(guān)點(diǎn),富士康：?jiǎn)T工之殤 企業(yè)之困 社會(huì)之痛,低頻噪音員工軀體化反應(yīng) 人體實(shí)驗(yàn)證明 楊利偉：生死瞬間26秒 工作環(huán)境缺氧 貝克斯頓：感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn) 長(zhǎng)期使用耳塞的潛在健康隱患,視頻播放,413”公交慘案 南京公交車(chē)司機(jī)王建強(qiáng)為泄憤撞死人,公交車(chē)司機(jī)為泄憤撞死人,泄憤原因：與同事

4、糾紛不服調(diào)解 同事：他性格內(nèi)向不好相處 家人：他打電話(huà)說(shuō)不回來(lái)了 公安機(jī)關(guān)法醫(yī)鑒定,心理診斷：王建強(qiáng)為“偏執(zhí)型人格障礙” 有人選擇傷害別人，有人選擇傷害自己 實(shí)戰(zhàn)案例：?jiǎn)T工心理危機(jī)干預(yù),人格特征分析 與 職場(chǎng)心理測(cè)評(píng),心理障礙中，有5%左右與人格有關(guān) 不良人格是誘發(fā)心身疾病重要根源 古今中外名人人格分析 卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn) 王菲16PF人格分析 陳水扁的人格障礙,二、員工心理健康研究報(bào)告 國(guó)際勞工組織公布資料顯示 中國(guó)，職業(yè)壓力帶給企業(yè)損失 普通員工心理健康問(wèn)題最為嚴(yán)重 員工常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn),員工心理健康的殺手,職場(chǎng)倦怠、情感枯竭 呆 板 感枯燥地煎熬不 同 感被拋棄的感覺(jué)慢性疲勞不停

5、息消耗 過(guò) 勞 死殘酷的透支,員工壓力的心理和生理反應(yīng) 阿拉法特逝世的原因 人體對(duì)應(yīng)急的調(diào)節(jié)作用是有限的 壓力曲線(xiàn) 尋找最佳壓力點(diǎn) 壓力對(duì)人生理和心理的影響,三、員工常見(jiàn)神經(jīng)癥和心理障礙案例分析與管理應(yīng)對(duì) 題目： 面對(duì)這樣的員工，我們應(yīng)該怎么辦？ 點(diǎn)評(píng)：按照心理學(xué)原理及規(guī)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng),案例討論1：令人擔(dān)憂(yōu)的天拿水 案例討論2： 我要上大學(xué)案例討論3: 寧當(dāng)員工，不當(dāng)經(jīng)理案例討論4：他為什么總有破壞行為？ 案例討論5：小曾為什么頻繁跳槽？ 案例討論6：她為什么總是離職？ 案例討論7：他們?yōu)槭裁葱袨榉闯＃?案例討論8：他為什么易被激惹,忽視員工心理因素的結(jié)果,1、為留住優(yōu)秀人才不得不增加工資開(kāi)支。

6、2、勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，導(dǎo)致 企業(yè)與員工對(duì)立。 3、管理者權(quán)力威信下降，管理難度增加 4、員工忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度降低；難調(diào)動(dòng)工作積 極性和責(zé)任,四、員工情緒與工作效率,案 例：心情與工作效率 問(wèn)題思考： 1、是什么使小李和小陳工作質(zhì)量和工作效率產(chǎn) 生明顯的不同？ 2、如按照小李工作情況計(jì)算，她的工作效率提 高23.6%，推及計(jì)算全廠(chǎng)1000名員工，將產(chǎn) 生怎樣效益？ 3、如按照小陳工作情況計(jì)算，她的工作效率下 降204；推及計(jì)算全廠(chǎng)1000名員工，將 損失結(jié)果列出,案 例：改變一下看法,員工工作矛盾常見(jiàn)，管理方法及員工心態(tài)不同，會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果。 管理者要因人而異，看清員工小理由可能轉(zhuǎn)為

7、大情緒的可能,小理由與 正面和反面 大情緒,影響情緒的因素物理因素,1、溫度。 6、光照。 2、時(shí)間。 7、聲音。 3、高度。 8、清潔。 4、氣味。 9、空間。 5味道。 10、顏色,員工基本情緒分析員工快樂(lè)情緒員工憤怒情緒員工悲傷情緒,神州七號(hào)”航天員,針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排 工作性質(zhì)與情緒差異 電話(huà)銀行員工機(jī)械作業(yè) 工作時(shí)段與情緒差異 員工A上午和下午情緒變化 工作夜班制度對(duì)人情緒的影響,五、員工人際心理的相互作用,員工與人際助長(zhǎng)競(jìng)賽意識(shí) 運(yùn)用人際助長(zhǎng)提高工作效率 員工與人際惰化懶漢模式 德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn),減 少 人 際 惰 化 的 方 法,1對(duì)工作細(xì)分量化， （2）公布員

8、工業(yè)績(jī)。 （3）避免大團(tuán)體作業(yè)。 （4）減少團(tuán)體成員受外界干擾。 （5）個(gè)性化管理,六、運(yùn)用EAP心理技術(shù)調(diào)和員工沖突,員工人際矛盾的表現(xiàn)方式 員工人際矛盾的強(qiáng)度和過(guò)程 員工心理危機(jī)表現(xiàn)形式 EAP員工心理援助,員工的人際矛盾,人際矛盾會(huì)破壞人際關(guān)系正常性 管理過(guò)程是處理人際矛盾的過(guò)程 企業(yè)興衰與處理人際矛盾方法有關(guān) 人際矛盾的表現(xiàn)方式 1心理沖突。 2，語(yǔ)言沖突。 3行為沖突,員工心理危機(jī)表現(xiàn)形式 員工危機(jī)產(chǎn)生的原因 管理者應(yīng)對(duì)沖突的策略 怎么調(diào)節(jié)員工與上司關(guān)系？ 員工的迫切需要調(diào)查,運(yùn)用EAP實(shí)施心理管理,運(yùn)用EAP實(shí)施心理管理 什么是EAP EAP服務(wù)的益處 EAP案例分析 對(duì)車(chē)床工老張

9、的咨詢(xún)輔導(dǎo) 對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員小林的咨詢(xún)輔導(dǎo) 對(duì)技術(shù)員小王的心理咨詢(xún) EAP的原則,七、員工心理的管理藝術(shù),了解下屬的心理 老子：領(lǐng)導(dǎo)者須善“下之” 員工溝通障礙的原因 增強(qiáng)管理順應(yīng)力,對(duì)員工的管理 做到對(duì)事不對(duì)人 對(duì)員工的管理 難度高度匹配崗位 對(duì)員工的管理 雙贏(yíng)思考 心 理 游 戲： 運(yùn) 輸 競(jìng) 賽 “空城計(jì)”中的“雙贏(yíng)博弈,員工心理的管理藝術(shù),方法一：實(shí)話(huà)還需“巧說(shuō)” 方法二：“繩短”莫怨“井深”方法三：照準(zhǔn)“紋路”劈柴 方法四：多些“春風(fēng)”吹拂 方法五：“鍋熱”才能“餅貼” 方法六：構(gòu)畫(huà)愿景，改造心智 方法七：結(jié)合有方滲透無(wú)形 方法八：認(rèn)同為先，管理殿后 方法九：贊賞講藝術(shù) 方法十：責(zé)罰有講究,課 程 總 結(jié),課程收益,本課程立足員工心理管理存在問(wèn)題，將心理技術(shù)普及應(yīng)用到管理中，幫助學(xué)員掌握以下方法： 員工個(gè)人方面：對(duì)員工個(gè)體的心理健康、性格特征、心理障礙等進(jìn)行診斷分析； EAP服務(wù)方面：協(xié)助企業(yè)解決影響員工的心理問(wèn)題