管家部獎懲管理制度

1、管家部獎懲管理制度 21管家部獎懲管理制度 為了加強與規(guī)范客房管理，切實把客房服務提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分（一）懲處條例口頭警告（扣 2 分）1、例會或上班遲到、早退。2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門，著便裝進入工作崗位。5、在規(guī)定的禁煙區(qū)內吸煙。6、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。7、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶中心外人員進入中心。8、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。9、在公共場

2、所或當班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、不化淡妝、依靠墻壁等。10、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、 吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動。11、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的 力所能及的要求，引起客人不滿。12、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理 責任，情節(jié)較輕的。13、違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。14、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。輕度過失（扣 5 分）1、一個月之內受到兩次口頭警告者。2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌 言行者。

3、3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調 合作精神，致使工作受到影響。4、當班時間打瞌睡、干私活。5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不按規(guī)定處罰。7、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或 領導辦公室。小過失（扣 8 分）1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。3、私自有遺留物品未及時上交。4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。5、由于個人工作失誤而影響對客服務工作。6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至

4、造成工作隱患。7、用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。8、擅自動用賓客的物品或器具，未經批準私自使用中心設備。9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。10、提供不真實不準確的報告、表格或材料。11、泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。大過失（扣 10 分）1、三個月之內受到兩次記小過失處理。2、二個月之內連續(xù)兩次受到賓客或領導的投訴。3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。4、管理不善，造成中心嚴重損失。5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。6、拒不接受領導安排的合理工作，態(tài)度惡劣。7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。（二）獎勵條例（加 5

5、分）1、在服務工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。2、提出合理化建議，對提高服務質量或節(jié)能降耗做出貢獻。3、優(yōu)質服務，受到中心領導或客人好評。4、責任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。5、拾金不昧，為中心贏得聲譽。6、扎實工作、吃苦耐勞、團結同事，受到一致肯定。7、見義勇為，保護國家、集體和賓客財產生命安全。8、在其他方面有突出貢獻。二、執(zhí)行方式1、違反條例時，由部門領班開取罰單，并請主管與當事人在扣分記錄上雙 方簽字確認。2、受到表揚獎勵時，由主管與當事人在加分記錄上雙方簽字確認。3、管家部內部按照一月內累計扣分滿 5 分，每月部門例會上由房務部經理 口頭警告一次，員工本人書面檢查一份；月累計扣分滿 10 分給予書面警告的處分，員 工本人書面檢查一份；月累計扣除 10 分以上者，降級或降薪處理。4、管家部每月統(tǒng)計累計獎勵分，得分前三名的員工提名參加本月“服務之 星”的評選；連續(xù)三月均名列前茅的員工，由部門經理推薦參加酒店優(yōu)秀員工的評選， 另有現(xiàn)金及其他獎勵。5、獎勵分和處罰分不可相互抵消。三、補充內容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家 多提建議。2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高