旅行社員工激勵制度

1、旅行社員工激勵制度 甘肅省旅行社獎勵辦法 第一章總則 第一條為全面規(guī)范旅游市場監(jiān)管，提升旅行社服務質量，鼓勵旅行社做大做強，做大地接量，走品牌化、集團化發(fā)展的路子，加快誠信體系建設，根據有關法規(guī)制定本辦法。 第二條甘肅省行政區(qū)域內獲得經營旅行社業(yè)務資格，從事旅游經營服務的旅行社，均適用本辦法。 第三條年度內出現一次安全責任事故的、旅游-行政部門或質監(jiān)執(zhí)法機構處罰旅行社，給予一票否決，不得參與考核評比,并視情節(jié)依法給予關停整頓等處罰；每年投訴數量超過2起以上（含2起）的旅行社，經查實確屬旅行社違規(guī)責任的，其考核成績?yōu)椴缓细瘛?第四條考核總分為120分，90分以上（含90分）為合格。對檢查不合格的

2、旅行社，將給予警告，不得參與旅游系統(tǒng)年度內的各類評優(yōu)和獎勵活動。 第五條每年12月份，對旅行社進行考核。12月10日前，由旅行社對照考核評分表自我打分，填報到當地縣（區(qū)）旅游管理部門，市（州）旅游局聯(lián)合縣（區(qū)）旅游局于12月20日前，采取現場檢查評分、聘請旅游服務質量社會監(jiān)督員暗訪、游客意見調查與游客投訴情況相結合的方式做出初評打分后，報省旅游局，由省旅游局對合格的(90分以上)旅行社在年終以全面或重點抽查的方式進行考核并排名。 第二章考核內容及分值 第六條嚴格遵守旅行社管理條例和旅行社管理條例實施細則，證照齊全，辦公設施設備齊全，具備與旅游-行政管理部門聯(lián)網條件，無虛假廣告，經營規(guī)范；內部管

3、理健全，有完備的旅游團隊檔案，按時、準確上報各種資料、報表，積極參加主管部門組織的旅游促銷活動（30分）。 第七條對旅行團（者）所出售的產品線路明碼標價，公開各種細項收費，無零、負團費現象，無價格欺詐行為，與關聯(lián)企業(yè)無惡意拖欠款行為，按時足額交納稅款（10分）。 第八條與旅游團（者）簽訂標準組團，格式規(guī)范，內容齊全；與旅游業(yè)務協(xié)作單位簽訂協(xié)議合同，明確約定雙方的權利和義務，嚴格履行合同內容中的旅游價格、違約責任和其他約定事宜；與職工簽訂符合規(guī)定的勞動合同，按規(guī)定投保社會保險（10分）。 第九條旅行社各類持有國家相關部門頒發(fā)資格證書、職稱，無聘用無證導游現象，按規(guī)定接受主管部門組織的管理人員、導

4、游在崗、年審培訓，員工檔案資料完整，導游人員儀表整潔，服務規(guī)范，佩戴導游證，攜帶必備物品（20分）。 第十條旅行社有完善的投訴處理制度和處理流程，設有專門的質監(jiān)人員，有公開的旅游咨詢或投訴電話，及時妥善處理受理投訴，并建立完整的投訴記錄處理檔案；導游派團單上載明游覽景點、購物、用餐以及住宿的地點和時間；向游客發(fā)放旅游服務質量調查表，定期征求服務質量反饋意見，本年度無責任投訴（10分）。 第十一條團隊的安全防范措施、各類事故應急處理預案、安全培訓計劃、安全教育等旅行社安全管理制度健全，責任落實到人；與旅游業(yè)務協(xié)作單位簽訂協(xié)議合同中，明確約定雙方安全責任以及處理賠償辦法；不租用無營運資質的“黑車”

5、，及時定額投保旅行社責任保險，積極為組團游客辦理旅游意外保險（20分）。 第十二條旅行社經營業(yè)績突出，上年度獲得各級榮譽稱號，年組織、接待旅游者人數較多（20分）。 第十三條經營規(guī)范、價格制度、合同制度、人員管理、安全管理、服務質量管理實行百分制考核，經營業(yè)績實行附加分考核，附加分為二十分，具體的考核細則見附表：旅行社考核評分表。 第三章獎勵措施 第十五條為吸引境內外游客來我省旅游，促進全省旅游業(yè)又好又快發(fā)展，省旅游對考核成績（90分以上）合格的旅行社視情況分別給予物質和精神獎勵。 第十六條地接量綜合排名獎勵標準： （一）對年度內地接來并過夜游客人數全省排列前5名、納稅4萬元及其以上的，一次性

6、獎勵1萬元； （二）對年度內地接來并過夜游客人數全省排名6-10名、納稅2萬元及其以上的，一次性獎勵5千元； （三）對年度內地接游客人數全省排名11-15名、納稅1.6萬元及其以上的，一次性獎勵3千元。 （四）對年度內地接來并過夜游客增幅比例全省排列前3名、上一年度接待來并過夜游客達到5000人次及其以上的，一次性獎勵人民幣1萬元。 第十七條專列、專機獎勵標準： （一）對年度內地接來并不少于100人的旅游包機、在我省參觀游覽3個及其以上的旅游區(qū)（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，每架次給予1千元人民幣獎勵。 （二）對年度內地接省外來并游客不少于500人的旅游專列、在我省參觀游覽4個及其以上旅游區(qū)

7、（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，一次性獎勵人民幣5千元。 （三）對年度內從省外引來5列、10列或20列以上旅游專列、在我省參觀游覽3個及其以上的旅游區(qū)（點）、住宿2夜及其以上的旅行社，分別給予5千元、1萬元、2萬元人民幣獎勵。 第十八條“隴原游”獎勵標準： （一）一次性組團100人及其以上、參觀游覽我省3個及其以上旅游區(qū)（點）、在我省食宿過夜的旅行社，一次性獎勵500元； （二）一次性接團在100人及其以上、參觀我省旅游區(qū)（點）6個及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性獎勵人民幣1000元。 （三）一次性組團150人及其以上、參觀游覽我省6個及以上旅游區(qū)（點）、在我省住宿2夜以上的旅行社

8、，一次性獎勵1000元。 （四）一次性接團150人及其以上、參觀游覽我省旅游區(qū)（點）6個及其以上、在我省住宿3夜及其以上的，一次性獎勵人民幣1500元。 第四章申請獎勵程序 第十九條對年度內地接游客人數排名順序，主要依據旅行社統(tǒng)計報告系統(tǒng)中順序并由旅游監(jiān)管部門按照地接考核必備依據審查排定的排名順序；繳稅數額主要依據收稅部門出具的合法有效的納稅憑證認定。 地接考核必備依據為：（一）與組團旅行社或單位簽訂的合同或已經確認的傳真件、任務單（行程單）； （二）向對方出具的發(fā)票或結算憑證； （三）景區(qū)點、賓館出具的發(fā)票及明細； （四）游客意見反饋表； （五）十人以上的散客以報名登記表為準，其中海外旅游團

9、隊應詳列何地和團員 _。 申請“隴原游”獎勵參照此標準。 第二十條申請旅游專列獎勵，憑旅行社與鐵路管理部門簽訂的專列協(xié)議、調車單、接團花名表和行程安排計劃，于專列到達前3日，向市州旅游局行業(yè)管理部門申請。由其派出專人現場核實，記入檔案。在此后的5個工作日內,申請社將游覽我省旅游區(qū)（點）門票（不售門票的，以其購物或其他消費方式的發(fā)票為準）和入住酒店結算發(fā)票，一并報市州旅游局監(jiān)管部門備案，年終考核獎勵時統(tǒng)一報省旅游局申請獎勵。 第二十一條申請旅游包機獎勵，憑旅行社與民航公司簽訂的包機協(xié)議、接團花名表、行程計劃，于包機達到前3日，報市州旅游局監(jiān)管部門，由其派出專人現場核實，記入檔案。在此后的5個工作

10、日內，申請社將游覽我?。c）門票（不售門票的，以其購物或其它消費方式的發(fā)票為準）和入住酒店結算發(fā)票，一并報市州旅游局監(jiān)管部門備案，年終考核獎勵時統(tǒng)一報省旅游局申請獎勵。 第二十二條年終省、市（州）旅游局成立旅行社獎勵評審組，負責對申請獎勵旅行社報送資料真實性的審查。確定旅行社 _、獎項及獎勵金額，并公示一周。 第二十三條上報地接數量和資料必須實事求是，真實清楚。不得弄虛作假、虛報謊報，如有發(fā)現，查實后將給予嚴肅處理。 第二十四條對審核或公示期間發(fā)現的問題，由局紀檢監(jiān)察機關進行調查處理。 第二十五條對公示期滿無異義或經調查核實排除問題存在的，以省旅游局的名義進行表彰獎勵。 第五章特殊情況處理 第

11、二十六條省旅游局監(jiān)管部門認可的排名順序與旅游統(tǒng)計系統(tǒng)中的排名順序相差三名之內的，以監(jiān)管部門認可的數據為準。 第二十七條監(jiān)管部門確認的排名順序出現并列名次時，以其繳稅額選定本名次，其他并列者，按低于本名次，高于下一個名次的原則，由獎勵旅行社評審組確定獎勵數額。 第二十八條未按時填報旅游統(tǒng)計報表的，取消享受獎勵資格。 第二十九條對于獎勵確認過程中出現的其他非違規(guī)情況，由獎勵評審組根據本標準的.基本原則確定。 第六章有關經費問題 本辦法所列獎勵經費，由省旅游局上報申請省財政專門列支“旅游獎勵資金”，撥省旅游局“獎勵資金專戶”管理。 旅行社員工如何激勵xx-08-31 15:18 | #2樓 據國家旅

12、游局調查顯示，導游人員的流失現象嚴重：在持導游資格證書、等級證書的人員中，目前已不再從事導游工作的有65471人，占332。其中，持資格證書人員的流失率為453，初級導游人員為64；中級導游人員為146，高級導游人員為101，特級導游人員為37。這些現象暴露出目前中小旅行社的員工激勵存在一定的問題。甚至可以說，旅游業(yè)的人才危機不容忽視。 資源管理不但是一門科學，更是一種藝術，但旅行社在這方面的管理力度卻遠遠不夠，在培訓、管理、設計等方面的技術和方法相當落后，有許多旅行社將薪酬設計簡單地理解為工資等級。在旅行社內部，對人才的選拔、使用、考核、激勵機制等方面都存在著嚴重缺陷。人力主管不熟悉本單位的

13、人才現狀，不明白本單位的人才需求，不能激發(fā)本單位的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只會機械被動地例行日常事務，不會對本單位的人才現狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究、分析，更不用說具有完善的解決旅行社人才危機的措施與手段。 在一些在具體的管理實踐中，有些激勵措施往往并不奏效，甚至適得其反。 _有效地激勵旅行社員工呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機構提出下面這些建議可能會對各位旅游經理人的管理工作有所幫助。 1、為員工安排的工作內容必須與其性格相匹配 每個人都有自己的性格特質，分為多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質等等，簡單點說吧，以免大家看著頭大！比如，有的人安靜，另一些人則活躍；一些人而相信自己能主宰環(huán)境，而另

14、一些人則認為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人喜歡高風險的具有挑戰(zhàn)性的工作，而另一些人則是風險規(guī)避者。 員工的個性各不相同，他們從事的工作也應當有所區(qū)別。與員工個人相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。比如說，喜歡穩(wěn)定、程序化工作的傳統(tǒng)型員工適宜干會計、出納員等工作，而充滿自信、進取心強的員工則適宜讓他們擔任旅行社銷售經理、外聯(lián)經理等職務。一句話：因才施用！ 2、為每個員工設定具體而恰當的目標 交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，為員工設定一個明確的工作目標，通常會使員工創(chuàng)造出更高的績效。目標會使員工產生壓力，從而激勵他們更加努力地工作。在員工取得階段性成果的時候，管理者還應當把成果反饋給員工

15、。反饋可以使員工知道自己的努力水平是否足夠，是否需要更加努力，從而有益于他們在完成階段性目標之后進一步提高他們的目標。 旅行社的經理提出的目標一定要是明確的。比如，“本月銷售收入要比上月有所增長”這樣的目標就不如“本月銷售收入要比上月增長10”這樣的目標更有激勵作用。同時，目標要具有挑戰(zhàn)性，但同時又必須使員工認為這是可以達到的。實踐表明，無論目標客觀上是否可以達到，只要員工主觀認為目標不可達到，他們努力的程度就會降低。目標設定應當像樹上的蘋果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來就能摘到。 3、對完成了既定目標的員工進行獎勵 馬戲團里的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓獸員訓練

16、動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復這種行為。這種做法叫行為強化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應當對此進行贊賞，以強化他的進步行為?？赡艽蠹視氩煌?，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡單因為她進步了。 舉個例子：一個孩子成績考了8分，回家后中國的家長和外國的家長絕對是兩種態(tài)度。外國家長：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著孩子在那里親啊親！”很多人可能會以為外國的家長有毛病。其實孩子上次考了6分，這次考了8分，進步了就要受到表揚。中國家長要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是

17、一頓批評，“你怎么這么笨啊！真不成器??！” 交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為，旅行社的經理應當想辦法增加獎勵的透明度。比如，對受嘉獎的員工進行公示。這種行為將在員工中產生激勵作用。以獎勵為代表的正激勵的效果要遠遠大于一出發(fā)為代表的負激勵。 4、針對不同的員工進行不同的獎勵 人的需求包括生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求等若干層次。當一種需求得到滿足之后，員工就會轉向其它需求。由于每個員工的需求各不相同，對某個人有效的獎勵措施可能對其他人就沒有效果。 旅行社的經理人應當針對員工的差異對他們進行個別化的獎勵。比如，有的員工可能更希望得到更高的工資，而另一些人也許并不在乎工資，而希望有

18、自由的休假時間。又比如，對一些工資高的員工，增加工資的吸引力可能不如授予他“優(yōu)秀導游員”的頭銜的吸引力更大，因為這樣可以使他覺得自己享有地位和受到尊重。 5、獎勵機制一定要公平 員工不是在真空中進行工作，他們總是在不斷進行比較。如果你大學畢業(yè)后就有單位提供給你一份月薪1500元的工作，你可能會感到很滿意，并且努力為組織工作。但是，如果你一兩個月之后發(fā)現另一個和你同時畢業(yè)，與你的年齡、學歷相當的同學的月薪是2500元的時候，你有何反應？你可能感到失望，同時不再像以前那樣努力工作。雖然對于一個大學畢業(yè)生來說，1500元的薪水已經比較可以了，但這不是問題所在。問題的關鍵在于你覺得不公平。 因此，旅行社的管理者在設計薪酬體系的時候，員工的經驗、能力、努力程度等應當獲得公平的評價。只有公平的獎勵機制才能激發(fā)員工的工作熱情。 6、實行柔性化管理 旅行社要建立以人為本的管理思想，管理者要充分尊重員工的勞動，維護他們的權益，實施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一種實踐形式，依靠人性解放、權力平等、民-主管理，通過激勵、感召、誘導等方法，從內心深處來激發(fā)員工的內在潛力和工作的主動性，使他們能心情舒暢，不遺余力地為企業(yè)工作。 交廣傳媒旅游策劃營銷