煤管局行政服務(wù)大廳工作總結(jié)及工作計劃

1、煤管局行政服務(wù)大廳工作總結(jié)及工作計劃20年，是中國共產(chǎn)黨建黨周年，實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件 件，受

2、理審批事項 項，承諾 件，辦結(jié) 件，辦結(jié)率100%。一、20年工作總結(jié)行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：（1）、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。（2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使政務(wù)工作再上新臺階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強

3、服務(wù)功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。（3）推進黨務(wù)政務(wù)公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進黨

4、務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。（4）開展評優(yōu)活動，以評促進。根據(jù)評分細則，行政服務(wù)大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對

5、窗口遇到的實際困難及時予以解決。（5）、加強日常督查和協(xié)調(diào)。我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。（6）、目前存在問題雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題1、是管理的職能不夠健全。2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現(xiàn)象。這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。二、20年工作計劃（1）加強學(xué)習(xí)，進一步提高工作人員的整體素質(zhì)。組織工作人員深入

6、學(xué)習(xí)全會精神，把行政審批相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識作為學(xué)習(xí)重點，堅持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”大廳。通過學(xué)習(xí)，使大廳“服務(wù)為本，注重協(xié)調(diào)，加強管理，構(gòu)建陽光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。（2）、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。（3）、加大與

7、進駐科室領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度。大廳揭牌以來，絕大多數(shù)科室都能夠按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢浚e極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關(guān)科室的主要負責(zé)同志進行面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉(zhuǎn)變認識，理順關(guān)系，切實解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務(wù)。（4）、完善政務(wù)公開程序、規(guī)范服務(wù)大廳運行、評議政務(wù)服務(wù)質(zhì)量等方面的制度，為深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項實現(xiàn)全過程監(jiān)察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監(jiān)督的方式方法，切實提高監(jiān)督實效。建立健全激勵和問責(zé)機制，堅決避免政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)流于形式，確保各項工作落