保潔應(yīng)急預(yù)案流程

1、.保潔突發(fā)事件處理流程1、 保潔水管突發(fā)爆裂處理流程向現(xiàn)場(chǎng)主管或者現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。1、通知調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)崗人員到指定的位置集合；2、準(zhǔn)備搶水所需要的設(shè)備和工具；3、雨鞋。主管接到信息后，1、問清爆水管的地點(diǎn)；2水流的快慢；3、問清是污水管還是自來水管?，F(xiàn)場(chǎng)保潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，第一時(shí)間上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管，說明地點(diǎn)、爆裂水管的性質(zhì)。所有人員到現(xiàn)場(chǎng)以后立即展開搶水工作，以最有效的方法最快的速度將現(xiàn)場(chǎng)漏出的水處理干凈，恢復(fù)正常主管接到匯報(bào)后停止手頭工作，立即向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)水管爆裂情況，趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮搶水。1、機(jī)動(dòng)人員接到通知后立即停止工作，趕赴指定地點(diǎn)，攜帶搶水工具至水管爆裂地點(diǎn)搶水。現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束，清洗搶水工

2、具和設(shè)備，并送回倉(cāng)庫(kù)；向甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理結(jié)果；做好記錄。其他保潔人員回到原工作崗位繼續(xù)工作。2、 保潔突發(fā)停電處理流程現(xiàn)場(chǎng)故障排除以后領(lǐng)班通知保潔員打掃現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，故障解除，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)了供電，專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后檢查問及排除故障，保潔人員做好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，聽從甲方負(fù)責(zé)人的安排，（如果故障在短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)由領(lǐng)班協(xié)助，保潔員、現(xiàn)場(chǎng)主管繼續(xù)其他的工作）協(xié)助至故障排除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)給甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的情況，并做好相關(guān)記錄?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，及時(shí)給甲方負(fù)責(zé)人匯報(bào)，要求安排專業(yè)人員至現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)也趕赴現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理。區(qū)域領(lǐng)班接到匯報(bào)后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保潔員

3、看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生安全事故；同時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人電話匯報(bào)情況；保潔工作現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)停電，及時(shí)匯報(bào)區(qū)域領(lǐng)班，說清楚停電的區(qū)域、地點(diǎn)；如果停電區(qū)域比較黑暗，及時(shí)提心或者勸阻其他人員不要進(jìn)入。3、 員工突發(fā)暈倒處理流程如有員工在崗位上突發(fā)的暈倒，第一時(shí)間匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)以后，如果員工意識(shí)清醒，可以問清情況，如果員工沒有意識(shí)，及時(shí)撥打120急救，這期間不準(zhǔn)隨便移動(dòng)病人，等待救護(hù)人員趕到，同時(shí)向經(jīng)理直接匯報(bào)情況。部門經(jīng)理接到匯報(bào)后，立即向總經(jīng)辦主任匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；通知部門助理查詢?cè)搯T工緊急聯(lián)系人，通知家屬到指定的醫(yī)院，等救護(hù)人員到來，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排好現(xiàn)場(chǎng)工作，跟隨病人一

4、同至醫(yī)院，同時(shí)匯報(bào)公司經(jīng)理員工已送至醫(yī)院的名稱，及地址。給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)束后，等待公司領(lǐng)導(dǎo)同意后于公司暫借醫(yī)藥費(fèi)用，然后到醫(yī)院辦理相關(guān)手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到醫(yī)院以后幫助辦理相關(guān)檢查及其他相關(guān)手續(xù)。跟醫(yī)生隨時(shí)了解員工的病情，及時(shí)給上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)理到達(dá)醫(yī)院后協(xié)助辦理住院手續(xù)；并且咨詢病情，及時(shí)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并且與病人家屬聯(lián)系。等待醫(yī)院檢查結(jié)果。待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)，如病情嚴(yán)重留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式，；現(xiàn)場(chǎng)主管回工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報(bào)告，經(jīng)理向公司匯報(bào)做進(jìn)一步的計(jì)劃。病人家屬到了以后先做好安撫工作，待醫(yī)院說明診斷結(jié)果后，及時(shí)向公司匯報(bào)（如輕微病情留家屬照顧，并留下聯(lián)系方式

5、，；現(xiàn)場(chǎng)主管回工作崗位主持工作并寫事件經(jīng)過報(bào)告。4員工突發(fā)滋事處理流程在工作中，有員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，管理人員要及時(shí)制止，防止矛盾惡化，如有員工發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)于現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班。領(lǐng)班接到匯報(bào)以后要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)，以免事態(tài)擴(kuò)大，如情況不嚴(yán)重，找出原因，領(lǐng)班在現(xiàn)場(chǎng)就地解決問題，做好雙方的思想工作，并向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)如情況比較嚴(yán)重，領(lǐng)班立即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管，將滋事員工全部帶至辦公地點(diǎn)由現(xiàn)場(chǎng)主管調(diào)查解決，現(xiàn)場(chǎng)主管接到匯報(bào)后要及時(shí)對(duì)員工滋事事件展開調(diào)查，找出問題的原因，并作分析，做好員工的思想和教育工作，并各自承擔(dān)過失的后果。如果事件較嚴(yán)重，無法解決，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)接到匯報(bào)以后會(huì)做出下一步的計(jì)劃。4、 與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的處理流程公司接到匯報(bào)后會(huì)做出進(jìn)一步的措施及方案。現(xiàn)場(chǎng)主管接到匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解整個(gè)事件，并做處理；處理結(jié)束并寫事件經(jīng)過報(bào)告，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（如果無法處理，及時(shí)上報(bào)公司）領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，控制員工情緒，防止事態(tài)惡化