珠寶公司管理制度

1、珠寶公司管理制度 為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 管理 1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。考勤前應(yīng)裝束完畢。 2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿?。請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。 3、 季度請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件。 4、 員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。 5、 員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請(qǐng)假應(yīng)正常履行請(qǐng)假手續(xù) 6、 員工如要延長(zhǎng)假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。 7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。 8

2、、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長(zhǎng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按處理。 9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。 10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無(wú)條件辭退。 營(yíng)業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范 1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。 2、 出入庫(kù)時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫(kù)，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。 3、 開(kāi)業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。 4、 基本商品知識(shí)或促銷(xiāo)活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買(mǎi)。 5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購(gòu)員均攤） 6、因?yàn)?/p>

3、個(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)。 7、無(wú)論任何原因，導(dǎo)購(gòu)員之間或?qū)з?gòu)員與顧客之間在店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。 9、 銷(xiāo)售小票開(kāi)錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員與款臺(tái)各扣20分，并 照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)員均分） 10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺(tái)帳不充許涂改） 11、擅自打開(kāi)非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任

4、。 12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。 14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。 15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。 16、不得在工作期間私人物品影響店面形象，每次扣10分。 17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。 18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。 19、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。 20、離崗之前，未與上級(jí)主官請(qǐng)示，每

5、次扣10分。 21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。 22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。 23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。 24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主） 25、如在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。 26、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷(xiāo)售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。 27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。 28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書(shū)看報(bào)，違者扣5分 29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定

6、會(huì)客區(qū)） 30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?，違者扣10分。 店內(nèi)員工月累計(jì)違反營(yíng)業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為 _，可無(wú)理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。 清潔衛(wèi)生規(guī)范： 1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。 2、 未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面 無(wú)雜物）。 3、 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。 4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。 5、 每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵。（柜臺(tái)無(wú)水痕、無(wú)手?。?6、 收銀員負(fù)責(zé)店前展柜

7、衛(wèi)生。 員工形象規(guī)范： 淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉 手指甲不得超過(guò)3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。 貨品陳列規(guī)范： 在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)柜臺(tái)飾品，扣5分。 獎(jiǎng)勵(lì) 銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)10分 衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎(jiǎng)2分 當(dāng)月無(wú)錯(cuò)票 錯(cuò)帳 每項(xiàng)獎(jiǎng)10分 注：每分1元 珠寶門(mén)店管理規(guī)定xx-06-26 17:51 | #2樓 第一條:用餐 、用餐時(shí)間按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。 、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。 、用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。 、不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)用餐。 第二條：衛(wèi)生 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜臺(tái)、燈箱片、

8、玻璃幕墻、銷(xiāo)售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無(wú)灰塵，手印、水等。 店堂柜臺(tái)內(nèi)無(wú)障礙物阻擋顧客的視線。 店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無(wú)損壞。 店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要 _清潔店堂一次。 店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。 第三條：日常行為規(guī)范 按規(guī)定時(shí)間出勤，上下班都必須打卡考勤。 上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號(hào)牌，好儀容儀表。 上崗時(shí)要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺(tái)或者插在口 袋內(nèi)，不允許背對(duì)顧客。 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無(wú)關(guān)的工作，不允許在柜臺(tái)內(nèi)聚集聊 天。 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達(dá)，串崗脫崗，不允許在柜臺(tái)內(nèi)化裝、照鏡子、吃

9、 東西、抽煙，不允許接聽(tīng)或撥打私人電話。 營(yíng)業(yè)時(shí)間柜臺(tái)內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。 用餐后要在規(guī)定地點(diǎn)好儀容儀表并補(bǔ)裝上崗。 員工下班后，不允許著便裝在柜臺(tái)內(nèi)逗留、聊天。 第四條：著裝儀容儀表規(guī)范 上崗時(shí)按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙 裝時(shí)必須穿著肉色絲-襪，絲-襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。 上崗時(shí)必須佩帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌不得歪扭或被遮蓋。 上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過(guò)5公分。 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過(guò)5毫米。 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長(zhǎng)度不允許超過(guò)3毫米。 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)

10、、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào)的唇膏。 講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。 工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯 衣 時(shí)必須打領(lǐng)帶。 第五條：導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范 接待顧客須微笑服務(wù)、主動(dòng)打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要態(tài)度和藹，主動(dòng)介紹 商品，雙手呈遞送商品，主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款。 不能同時(shí)接待兩個(gè)顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙時(shí)，必須向顧客表示歉 意：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?引導(dǎo)顧客時(shí)必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行。顧客離開(kāi)時(shí)須用文明語(yǔ)“很 高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。 展示商品時(shí)須用銷(xiāo)售工具

11、，不允許將商品直接放或仍在柜臺(tái)上。不允許亂放亂丟銷(xiāo)售工 具等物品。 保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問(wèn)題必須口齒 清楚并注意音量能讓顧客聽(tīng)清楚。 導(dǎo)購(gòu)時(shí)要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語(yǔ)，顧客是外行就用俗語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)。 不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 第六條 貨品陳列和管理規(guī)范 1、鑲嵌類(lèi)商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。 2、商品擺放規(guī)范整齊，沒(méi)有特殊情況（商品售出后無(wú)貨可補(bǔ)），貨盤(pán)內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。不允許出現(xiàn)同類(lèi)貨品的幾個(gè)貨盤(pán)同時(shí)出現(xiàn)空位。 3、價(jià)位相近的貨品擺放在同一貨盤(pán)內(nèi)。 4、不同類(lèi)

12、型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個(gè)貨盤(pán)內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類(lèi)商品不允許放在同一貨盤(pán)內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。 5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。 6、標(biāo)簽的價(jià)格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋 7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。 8、耳釘擺放左右對(duì)稱(chēng)，不能左歪右扭。 9、商品價(jià)簽應(yīng)該栓在鏈類(lèi)貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類(lèi)商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。 10、促銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨(dú)立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。 11、貨品進(jìn)出庫(kù)

13、時(shí)要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時(shí)要戴手套，保證貨品清潔光亮。 第七條 貨品銷(xiāo)售和安全管理規(guī)范 1、交接-班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。 2、貨品拿出柜臺(tái)給顧客選購(gòu)時(shí)，要始終保持最多兩件貨品進(jìn)行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開(kāi)所展示的貨品。 3、顧客在選購(gòu)首飾金額超萬(wàn)元時(shí)要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。 4、首飾出庫(kù)時(shí)要核對(duì)重量和產(chǎn)品的做工，銷(xiāo)售時(shí)必須當(dāng)顧客的面核對(duì)重量（足金首飾）。 5、銷(xiāo)售首飾時(shí)，不允許首飾與首飾標(biāo)識(shí)脫離。 6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌，鑒定證書(shū)等要保證實(shí)物、標(biāo)識(shí)、證書(shū)等配套產(chǎn)品相符，銷(xiāo)售成交時(shí)，要見(jiàn)單發(fā)貨。

14、 7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時(shí)要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)。 8、大廳值勤人員按上下班時(shí)間關(guān)好大門(mén)，出貨和收貨時(shí)不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)。 9、大廳值勤人員上班時(shí)不允許吸煙，竄崗和與營(yíng)業(yè)人員閑聊天。 10、大廳值勤人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時(shí)觀察營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的情況變化，對(duì)有疑點(diǎn)的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對(duì)因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時(shí)必須安全快捷地完成任務(wù)，送貨接貨必須征得店長(zhǎng)同意并對(duì)貨品核對(duì)無(wú)誤后簽字取貨，對(duì)丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 12、大廳值勤人員不定時(shí)檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)

15、現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，如果沒(méi)有做好上述工作，出現(xiàn)安全問(wèn)題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 第八條 報(bào)表管理規(guī)范 柜位對(duì)數(shù)表下班前與柜臺(tái)人員的柜位對(duì)帳本對(duì)帳，貨品出入庫(kù)時(shí)以此為依據(jù)核對(duì)數(shù)量，無(wú)誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。 柜位交接表柜臺(tái)責(zé)任人有事情臨時(shí)離開(kāi)時(shí)候要有臨時(shí)接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點(diǎn)貨品并簽字確認(rèn)，柜臺(tái)責(zé)任人回到柜臺(tái)后依據(jù)此表清點(diǎn)柜臺(tái)貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接，保障貨品安全，責(zé)任到人。 第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程 1、等待顧客與顧客打招呼接近顧客展示商品推薦商品處理異議顧客不購(gòu)買(mǎi)送客柜臺(tái)等待顧客 2、等待顧客與顧客打招

16、呼接近顧客展示產(chǎn)品推薦商品處理異議達(dá)成交易附加推銷(xiāo)收銀完成交易會(huì)員俱樂(lè)部介紹填寫(xiě)資料確認(rèn)征詢送客柜臺(tái)等待顧客 第十條 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 一、獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)秀店長(zhǎng)：每月評(píng)選一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。 評(píng)選辦法：公司職能部門(mén)每月對(duì)各門(mén)店銷(xiāo)售情況各管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，得分最高的門(mén)店店長(zhǎng)即為優(yōu)秀店長(zhǎng)。 明星服務(wù)員：總店每月評(píng)選二名，其它門(mén)店各評(píng)選一名，明星服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)50元 二、處罰 門(mén)店店堂管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10100元/次罰款處理，如門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，則對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。 門(mén)店

17、店長(zhǎng)工作職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門(mén)店的內(nèi)部管理和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 二、帶領(lǐng)員工努力提高門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識(shí)，掌握和調(diào)整合理的品種和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，針對(duì)本門(mén)店的情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。 三、掌握市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，每周將本門(mén)店周邊范圍同行業(yè)的各種價(jià)位情況的報(bào)表報(bào)送公司。 四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。 五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列

18、布置，交接-班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)。 六、每天早上出貨后和交接-班時(shí)要開(kāi)班前會(huì)，會(huì)上簡(jiǎn)短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。每周一召開(kāi)周工作小結(jié)會(huì)，每周工作小結(jié)要書(shū)面報(bào)送公司。 七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷(xiāo)售和安全管理規(guī)范，報(bào)表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售服務(wù)流程進(jìn)行操作。 八、負(fù)責(zé)門(mén)店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。 九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺(tái)。檢查門(mén)店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過(guò)情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，并

19、采取緊急處理措施，提出處理意見(jiàn)。 十一、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要對(duì)資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。 十二、店長(zhǎng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。 違反處分：未按規(guī)定操作對(duì)當(dāng)值店長(zhǎng)罰款10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長(zhǎng)負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺(tái)的貨品按貨品價(jià)格的10%進(jìn)行處罰。 黃金珠寶營(yíng)業(yè)人員管理?xiàng)l例 1、上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)生，戴好工號(hào)牌，儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項(xiàng)者每次罰款10元依此類(lèi)推。 2、營(yíng)業(yè)員貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及

20、收貨時(shí)需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者5元/次。 3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無(wú)空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰10元/次，柜門(mén)上鎖鑰匙必須拔下，未及時(shí)取下的處以30元80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。 4、營(yíng)業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開(kāi)站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來(lái)訪時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以50-100元/次處罰。 5、接待顧客應(yīng)說(shuō)文明用語(yǔ)，服務(wù)要主動(dòng)熱情，顧客離店時(shí)應(yīng)該說(shuō)“慢走歡迎再次光臨”。 6、營(yíng)業(yè)員未經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意的

21、情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價(jià)賠償并處以50-200元/次罰款。 7、營(yíng)業(yè)員在交接-班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的貨品問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的損壞、遺失）。 8 、營(yíng)業(yè)員在接貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨品清單及相關(guān)附件（注：證書(shū)、配鏈等）有無(wú)錯(cuò)漏，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)時(shí)指出。如在出貨單上簽字后即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。 9、營(yíng)業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時(shí)須認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌、鑒定證書(shū)等，保證實(shí)物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)，素金首飾（注：除18K）都要在來(lái)貨及出售時(shí)核對(duì)好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。

22、 10、業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺(tái)給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人則全額賠償。 11、營(yíng)業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機(jī)密，違者公司違將予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。 首飾商品損壞賠償條例 1、項(xiàng)鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。 2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金20元/克、黃金10元/克。 3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。 4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。 5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價(jià)賠償。 6、未涉及的商品如有損壞按實(shí)際情況酌情處理。 考勤管理規(guī)定 二、公司和專(zhuān)賣(mài)店使用

23、指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤管理，其它各專(zhuān)柜店則每天由門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄。 三、如因、外勤、加班、事假、補(bǔ)休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級(jí)報(bào)告，出具證明登記考勤記錄。 四、請(qǐng)假制度： 1、原則上在職員工請(qǐng)假一次性不得超過(guò)十天。 2、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)報(bào)資源部備查。 3、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。 4、部門(mén)主管請(qǐng)假半天以上，由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。 5、病假：預(yù)約看病事前書(shū)面申請(qǐng)，急癥補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書(shū)，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。 6、婚

24、假：申請(qǐng)結(jié)婚須向有關(guān)部門(mén)主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。 7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請(qǐng)喪假。喪假申請(qǐng)人要向部門(mén)書(shū)面報(bào)告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。 8、工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報(bào)請(qǐng)公司確定。 五、各種假別的處理和規(guī)定 1、病假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；病假一天扣三天的效益提成獎(jiǎng)，病假二天扣6天的效益提成獎(jiǎng)，病假三天扣九天的效益提成獎(jiǎng)，病假四天扣當(dāng)月50的效益提成獎(jiǎng)，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。 2、事假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；

25、事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)30，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)60，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。 3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。 六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定： 1、遲到早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰20元，30至2小時(shí)內(nèi)每次處罰40元，2小時(shí)以上按曠工處理。 2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成講資格，曠工2天扣發(fā)14天工資并予以除名處理。 3、假病假一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。 七、考勤起止和考勤記錄上報(bào) 公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門(mén)店負(fù)責(zé)人將本門(mén)店上月員工考勤的原始記錄報(bào)人力資源部審核匯總后，交財(cái)務(wù)部造工資表。 八、加

26、班 1、法定假日加班：國(guó)家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天）；各門(mén)店人員在國(guó)家法定的節(jié)假日上班者，加班按國(guó)家有關(guān)法規(guī)處理。 公司行政人員在國(guó)家法定假日加班需經(jīng)主管并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國(guó)家有關(guān)法規(guī)享受加班費(fèi) 2、國(guó)家法定假日以外的加班，由部門(mén)主管或門(mén)店店長(zhǎng)酌情秉用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的，可予以造加班工資。門(mén)店人員頂班按照頂班加效益提成獎(jiǎng)予以造冊(cè)。 3、因經(jīng)營(yíng)工作需要安排的.加班須征得公司營(yíng)銷(xiāo)部的批準(zhǔn)后方可安排加班。 4、加班工資申報(bào)程序：部門(mén)、門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，注明加班事由，加班時(shí)間，加班人員 _，經(jīng)營(yíng)工作加班報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)部審核，其它加班報(bào)報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后

27、予以造冊(cè)。 新聘員工入職流程 1、須持 _、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報(bào)名并填寫(xiě)求職登記表。 2、應(yīng)聘人員經(jīng)合格后到公司財(cái)務(wù)部交納保證金1000元。到洪客隆各專(zhuān)柜店 工作的員工到公司財(cái)務(wù)部交納保證金500元，并到洪客隆店辦理相關(guān)入職手續(xù)。 3、入職前時(shí)間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門(mén)店實(shí)習(xí)。 4、實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)二周后進(jìn)行技能測(cè)試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門(mén)店效益提成。不合格者在實(shí)習(xí)30天內(nèi)進(jìn)行技能測(cè)試，仍不合格則于實(shí)習(xí)40天進(jìn)行補(bǔ)考，測(cè)試仍不合格者予以辭退。 公司員工離職流程 1、 營(yíng)業(yè)人員須提前30天向門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn) 后報(bào)送人力資源部

28、。行政后勤人員辭職須向部門(mén)報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)送人力資源部。 2、 部門(mén)、門(mén)店接人力資源部通知辦理辭職（被辭退）人員離職手續(xù)后，通知辭職（被 辭退）人員進(jìn)行工作交接，工作交接完畢，手續(xù)清楚后立即離崗。 3、 營(yíng)業(yè)人員離崗須于門(mén)店盤(pán)點(diǎn)后辦理，或先行辦理離崗手續(xù)，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)時(shí)到場(chǎng)，經(jīng) 盤(pán)點(diǎn)貨物無(wú)誤后，即認(rèn)定為手續(xù)已清。 4、 辭職（被辭退）人員在手續(xù)已清，工資發(fā)放完畢，服裝費(fèi)均已清后，保證金收據(jù) 交門(mén)店負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，到公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù)。 員工形象服管理規(guī)定 一、員工形象服配置標(biāo)準(zhǔn)： 營(yíng)業(yè)員（女）： 夏裝連衣裙2條 冬裝二件套裙2套 冬裝上衣外套一件

29、管理人員（女）夏裝二件套裙2套 （含收銀員） 冬裝二件套裙2套 冬裝上衣外套一件 男裝 西服2套 襯衣2件 領(lǐng)帶一條 二、員工形象服費(fèi)用管理辦法： 員工形象服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按服裝廠家定價(jià)為560元/人，員工個(gè)人交納200元，公司補(bǔ) 貼360元/人。凡新入職員工在發(fā)放第一個(gè)月工資時(shí)，其個(gè)人交納部分在工資中予以代扣代繳。在公司工作滿二年的員工，公司補(bǔ)貼部分由公司全部承擔(dān)。二年之內(nèi)由于個(gè)人原因辭職人員，公司補(bǔ)貼部分按其在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短予以補(bǔ)交服裝款，服裝由離職人員自行帶走，不予回收。 三、個(gè)人補(bǔ)交服裝款計(jì)算辦法： 補(bǔ)交服裝款= （24個(gè)月工作月數(shù)）/24個(gè)月360元 四、員工形象服使用規(guī)定： 員工形象

30、使用時(shí)間為二年，員工上崗時(shí)必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。隨季節(jié)變化 而需要變換著裝時(shí)，要按照公司規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一變換。員工形象服著裝要保持干凈整潔，不得污損，如違反本規(guī)定則按門(mén)店管理規(guī)定予以處理。如屬個(gè)人原因?qū)е路b損壞而需要重新購(gòu)置的，重新購(gòu)置款由其個(gè)人全額承擔(dān)。 珠寶公司管理制度-版xx-06-26 21:37 | #3樓 為使公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，以提高工作效率 和員工責(zé)任感、歸屬感，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。 1、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。 2、職位或補(bǔ)充空缺職位時(shí)，公司將優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外部招聘。 3、道德品行、工作態(tài)度、工

31、作能力、敬業(yè)精神是晉升員工的最主要依據(jù)。 一、聘用 公司總經(jīng)理以下人員均實(shí)行聘用制。 1、招聘和錄用條件： （1）根據(jù)公司特點(diǎn)和崗位需要，按道德品行、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄用； （2） 所招聘員工須通過(guò)道德品行、業(yè)務(wù)技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）； （3）招聘貫徹公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則。 2、程序： （1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，由部門(mén)主管提交用人計(jì)劃報(bào)人力資源部呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)決定； （2）人力資源部通過(guò)等招聘渠道為用人部門(mén)提供初步人選的各類(lèi)人才資料； （3）招聘按報(bào)名、面試、試崗、正式錄用的程序進(jìn)行； （4）人力資源部參與人員初試；用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)人員面

32、試，面試結(jié)束并確定試崗，試崗合格由行政人事部呈報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入試用期，并辦理試用手續(xù)（錄入考勤程序） （5）試用期人員應(yīng)提交如下資料(并保證資料真實(shí)可靠)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)歸集保管，不再退還本人： a、填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表一份，必要時(shí)可附專(zhuān)頁(yè)詳述； b、1寸近期免冠彩色照片1張，用于員工轉(zhuǎn)正、履歷表等證件的辦理張貼； c、 _復(fù)印件一份（原件攜帶核實(shí)）； d、擔(dān)保書(shū)和擔(dān)保人 _復(fù)印件一份； （6）新聘員工進(jìn)入公司接受試崗和試用，試崗期為3個(gè)工作日，試用期一般員工為1-3 個(gè)月，中層管理以上人員2-3個(gè)月，高層管理人員為3個(gè)月；試崗期、試用期間均應(yīng)遵守公 司各項(xiàng)管理制度，如有違紀(jì)，將終止試用

33、（表現(xiàn)特別優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正）。 3、新員工培訓(xùn)： （1）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入試用期的員工，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行入職前培訓(xùn)， 內(nèi)容如下： a、公司簡(jiǎn)介； b、員工守則、企業(yè)文化等主要內(nèi)容； c、管理制度； （2）接收部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)試用員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容包括： 、本部門(mén)簡(jiǎn)介及工作職能； 、崗位職責(zé)及要求； 、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)； （3）職前培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)將在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考試；由人力資源部組織實(shí)施，作為轉(zhuǎn)正的考 核依據(jù)之一。 4、： （1）試用期間，所分配部門(mén)對(duì)試用員工的道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神等 進(jìn)行監(jiān)督考察。試用合格，由所在部門(mén)通知本人在5日內(nèi)提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，交人力資源部備案； （2）人

34、力資源部參考部門(mén)評(píng)定意見(jiàn)，并結(jié)合實(shí)際考察情況，審批轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)公司審核批 準(zhǔn)，員工填寫(xiě)相關(guān)表格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 （3）審核確定： a、一般員工由部門(mén)主管審核報(bào)人力資源確定； b、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)人員經(jīng)主管副總審核報(bào)總經(jīng)理確定； c、副總以上、財(cái)務(wù)主管人員經(jīng)總經(jīng)理審核確定。 5、實(shí)習(xí)期： a、試崗期3天。試崗期滿進(jìn)入試用期的，從試崗期第一天起計(jì)發(fā)工資；不能進(jìn)入試用期 或在試崗期自行離開(kāi)的不計(jì)發(fā)工資； b、在試用期內(nèi)不滿一個(gè)月的個(gè)人提出辭職，或有不良行為，或違反公司制度的，可隨時(shí) 停止使用，按實(shí)際考勤結(jié)算工資；如因各方面不符合公司要求，公司提出辭退的員工將終止 試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，報(bào)人力資

35、源部備案，從試崗之日起計(jì)發(fā)工資； c、試用期滿一個(gè)月后，實(shí)習(xí)期員工如不打招呼，未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)離 職處理，僅按正?？记诮Y(jié)算工資。 二、擔(dān)保 因行業(yè)的特殊性，每位進(jìn)入公司的員工必須提供擔(dān)保手續(xù)，具體規(guī)定如下： 1、經(jīng)公司錄用的新員工必須提供擔(dān)保，并于就職前辦理?yè)?dān)保手續(xù)； 2、新員工擔(dān)保人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)擔(dān)保人）資格： （1）經(jīng)公司認(rèn)為適當(dāng)者； （2）有正當(dāng)職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，并為本地戶口（可為聘用員工家屬）； 3、辦理?yè)?dān)保時(shí)須填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)一份,提供擔(dān)保人 _復(fù)印件及戶口復(fù)印件各一份,被擔(dān)保人 _復(fù)印件一份； 4、公司接到擔(dān)保書(shū)后及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格者，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人

36、； 5、被擔(dān)保人中途換保，應(yīng)出具新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書(shū)到人力資源部核實(shí)無(wú)誤后， 方得換回?fù)?dān)保書(shū); 6、新員工實(shí)行擔(dān)保人保證手續(xù)，被擔(dān)保人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償?shù)冗B 帶責(zé)任： （1）因嚴(yán)重失職致使公司蒙受損失者； （2）侵占、挪用公-款、公物或損壞公物者； （3）不辭而別欠帳款者。 7、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，若無(wú)手續(xù)不清或虧欠公-款等行為，其保證書(shū)退還擔(dān)保人。 三、離職 1、員工離職分“辭職、自動(dòng)離職、解聘、開(kāi)除”四等 （1）辭職：?jiǎn)T工因故辭職應(yīng)提前三十個(gè)工作日提交申請(qǐng)辭職報(bào)告，分別經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人 力資源部同意呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到本部門(mén)、人力資源部、財(cái)務(wù)部辦理離職手續(xù)； （2）自動(dòng)離職：凡

37、無(wú)故擅自離崗三天以上者（含三天），均作自動(dòng)離職處理，僅按實(shí) 際考勤結(jié)算工資； （3）解聘：工作期內(nèi)個(gè)別員工因道德品行低下、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等不符 合公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權(quán)解聘； （4）開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予開(kāi)除，計(jì) 薪到革職日止。 2、員工離職時(shí)應(yīng)填寫(xiě)員工離職表，交接工作，清理個(gè)人借款。特殊崗位、領(lǐng)導(dǎo)崗位 須將相關(guān)工作、資源關(guān)系、保管資料等交接清楚，處理完所有工作后，相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理簽 署意見(jiàn)，人力資源部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)定辦理薪資結(jié)算。 四、內(nèi)部調(diào)整 1、原則： （1）人盡其才、發(fā)揮潛力，鼓勵(lì)人才、內(nèi)部流動(dòng)的原則；

38、 （2）一崗一薪、易崗易薪的原則； （3）能上能下、心態(tài)平和的原則。 2、員工調(diào)配，需事先征求該部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意、主管副總批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理調(diào)配手續(xù)，填寫(xiě)員工調(diào)配通知單一式兩份，一份送接收部門(mén)，一份人力資源部存檔。 3、員工應(yīng)服從調(diào)配安排，在接到通知后兩個(gè)工作日內(nèi)完成交接工作。 4、員工調(diào)配需調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，依據(jù)工資管理規(guī)定辦理。 五、晉升與降職 1、公司提倡內(nèi)部員工人盡其才競(jìng)爭(zhēng)上崗，鼓勵(lì)員工自薦高級(jí)管理崗位，員工自薦書(shū)可直 接交總經(jīng)理。 2、公司中層管理人員聘用由副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。 3、公司高層管理人員、財(cái)務(wù)主管的

39、聘用由總經(jīng)理提名、任命。 4、員工晉升、降職后的相關(guān)待遇及手續(xù)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 xx年5月19日 珠寶古玩有限公司管理規(guī)章制度xx-06-26 10:24 | #4樓 一、 公司日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范 1、營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:0017：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門(mén)上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。 2、營(yíng)業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行站車(chē)中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。 3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤；保持門(mén)店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)

40、浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷(xiāo)售單據(jù)、找零等。 4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到?！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。 5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。 6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷(xiāo)售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定 的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示

41、經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。 7、收款時(shí)要做到應(yīng)收應(yīng)付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷(xiāo)售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。 8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)、貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開(kāi)公司；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品；不挪用公-款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。 9、在不影響顧客的情

42、況下，門(mén)店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。 10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛(wèi)生，商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門(mén)窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。 二、 公司商品管理制度 1、 負(fù)責(zé)管理門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷(xiāo)商品不脫銷(xiāo)，一般商品不積壓；先進(jìn)先 出，保證商品質(zhì)量。 2、 倉(cāng)庫(kù)必須由專(zhuān)人管理，庫(kù)內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理處理。 3、 門(mén)店之間商品調(diào)撥必須填寫(xiě)調(diào)撥單，由雙方門(mén)店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。 4、 遇中心調(diào)用門(mén)店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。 5、 柜臺(tái)銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人開(kāi)具銷(xiāo)售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的人員核實(shí)后發(fā)貨。 6、 門(mén)店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷(xiāo)售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向中心提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。 7、 在門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)