駐外業(yè)務(wù)人員管理辦法

1、駐外業(yè)務(wù)人員管理辦法 一、會(huì)議 會(huì)議種類一般分為：每天晨會(huì)、每周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、每月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)。 會(huì)議內(nèi)容： 1、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問(wèn)題。 2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作做出安排。 3、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議。 4、開(kāi)展?fàn)I銷專題討論或，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。 會(huì)議應(yīng)注意幾方面： 1、會(huì)議是讓人提出，分析并解決問(wèn)題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)。 2、要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談。 3、不開(kāi)成員缺席會(huì)，不開(kāi)時(shí)

2、間推遲會(huì)，要嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。 4、要作會(huì)議記錄，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決。 二、表格管理 常用的營(yíng)銷管理表格有：工作計(jì)劃表、工作匯報(bào)表、周工作報(bào)表。 1、工作計(jì)劃表的填報(bào)規(guī)定 A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳下一個(gè)月的工作計(jì)劃表。 B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳下一個(gè)月的計(jì)劃表。 2、工作匯報(bào)表的填報(bào)規(guī)定 A、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。 B、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。 3、周工作報(bào)表的填報(bào)規(guī)定 A、在OA市場(chǎng)部增設(shè)周工作報(bào)表的報(bào)送流程。 B、業(yè)務(wù)員每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)

3、部打開(kāi)周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，給區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理在意見(jiàn)欄進(jìn)行評(píng)述，移交給市場(chǎng)，部長(zhǎng)審閱后抄送財(cái)務(wù)部、部。 C、區(qū)域經(jīng)理、中心經(jīng)理每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司OA系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)部打開(kāi)周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給市場(chǎng)部審核，再移交給總經(jīng)理審閱。 表格管理應(yīng)注意幾方面： 1、表格所填寫的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是要不得的。 2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去。 三、場(chǎng)所管理 這里說(shuō)的場(chǎng)所管理是指市場(chǎng)人員日常集合辦會(huì)及短暫休息的地方，也就是辦事處的辦公場(chǎng)所。它既是會(huì)議室

4、、辦公室，也是團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的地方：市場(chǎng)人員回來(lái)后在這里可以業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是市場(chǎng)人員心靈的港灣：市場(chǎng)人員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)。 場(chǎng)所管理要突出幾個(gè)主題： 1、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不合適的。千萬(wàn)不要將家屬安排在一起，避免有“住家”的感覺(jué)。特別是私人物品要收拾好，臥室門注意關(guān)緊。 2、溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，工作有成績(jī)要表?yè)P(yáng)，工作不積極要批評(píng)并加以指導(dǎo)，成員有困難大家要相互幫助，給人有溫暖的感覺(jué)。 3、寬松：沒(méi)有必要讓所有人24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢、勞逸相結(jié)合。 4、規(guī)范

5、：既然主要是用來(lái)辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，、排行榜、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、市場(chǎng)理念要求規(guī)范布置。 四、每天管理 1、設(shè)立考勤匯報(bào)專員，每天將本單位的所有人員的上班工作情況匯總后向市場(chǎng)部匯報(bào)，市場(chǎng)部派出專人負(fù)責(zé)記錄造表。 2、有設(shè)立文員的辦事處由文員兼任考勤匯報(bào)專員，沒(méi)有文員的辦事處由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤匯報(bào)。 3、考勤匯報(bào)專員從周一至周六每天用電話向市場(chǎng)部專員匯報(bào)辦事處人員的上班及工作情況。 4、辦事處所有人員包括區(qū)域經(jīng)理每天上班情況要向考勤匯報(bào)專員告知，如遇上或拜訪市場(chǎng)，要告知出差地點(diǎn)，拜訪市場(chǎng)名稱。 五、市場(chǎng)人員行為管理 1、公司所有都屬于專職人員，如有兼職、或隱瞞公司在上班時(shí)間

6、“撈外快”者一律。 2、市場(chǎng)人員是公司的形象，是企業(yè)對(duì)外的窗口，所以要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不能有欺騙客戶的行為，不能有向客戶借款的行為，不能有隨口承諾的毛病，不能有損害客戶和公司的利益，不能在洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出懶散，心不在焉或有不尊重客戶的行為。 3、市場(chǎng)人員要對(duì)本轄區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，不能隨意竄崗，有因工作需要協(xié)助其它市場(chǎng)的工作，必須經(jīng)其所屬上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案，否則按曠工處理。 4、市場(chǎng)專項(xiàng)活動(dòng)或上級(jí)布置的其他任務(wù)，執(zhí)行人必須嚴(yán)格按活動(dòng)細(xì)則，文件制度執(zhí)行，如果沒(méi)按要求執(zhí)行所造成的損失由執(zhí)行人負(fù)責(zé)。 5、各駐外市場(chǎng)人員要提高保密意識(shí)，不得向同行泄露公司機(jī)密（包括公司市場(chǎng)政策和策略、管

7、理制度和相關(guān)文件，市場(chǎng)促動(dòng)計(jì)劃和客戶資料），妥善保管機(jī)要文件，按部門分類歸檔。有泄密者，一經(jīng)查實(shí)，一律開(kāi)除；如果造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司-法-部門處理。 駐外地業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定xx-11-04 12:31 | #2樓 一薪資 1結(jié)構(gòu)=基本工資+獎(jiǎng)金+提成 A基本工資：800元/月。 B獎(jiǎng)金：200元用于專項(xiàng)。 具體考核明細(xì)包括：報(bào)表50，中性奶50，達(dá)成率50，其他50（樣版店的建議，新增網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)）。（核算以主管考核為準(zhǔn)）。 C提成：費(fèi)用由客戶承擔(dān)，直接從客戶賬戶中扣除。 提成比例根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和季節(jié)因素等體現(xiàn)不同的提成比例，核定后在銷售內(nèi)勤處備案。 2補(bǔ)助 A電話：50元/月

8、B交通費(fèi)：實(shí)報(bào)（指會(huì)議需要的長(zhǎng)途車費(fèi)） C會(huì)議補(bǔ)助：30元/天 D駐地補(bǔ)助：300元/月（外駐業(yè)務(wù)員） 二職責(zé)（崗位描述） 1. 執(zhí)行公司的營(yíng)銷管理制度和銷售政策，保質(zhì)保量按時(shí)完成銷售任務(wù)。 2. 開(kāi)展銷售工作，協(xié)作經(jīng)銷商拓展網(wǎng)絡(luò)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。 3. 配合經(jīng)銷商實(shí)施公關(guān)、促銷活動(dòng)和廣告宣傳。 4. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)向公司有關(guān)部門反饋市場(chǎng)、客戶信息和侵權(quán)信息。 5. 密切聯(lián)系客戶，掌握客戶基本情況和動(dòng)態(tài)，建立健全二批客戶檔案。 6. 及時(shí)報(bào)送客戶訂貨需求，并跟蹤客戶及時(shí)匯款。 7. 協(xié)作經(jīng)銷商進(jìn)行庫(kù)存管理，防止貨物呆滯及破損。 8. 進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解決和上報(bào)客戶投訴。 9

9、負(fù)責(zé)客戶退、換貨的初步審查和申報(bào)。 10. 對(duì)樣板店進(jìn)行規(guī)范管理，并對(duì)樣板店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。 11. 維護(hù)公司和產(chǎn)品形象，采取措制止客戶不利于公司和產(chǎn)品的行為，避免公司利益受損。 12. 熟悉產(chǎn)品，提高自身的技術(shù)服務(wù)能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和鍛煉，認(rèn)真參加公司有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，并組織客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的晨會(huì)及培訓(xùn)工作。 13. 制訂月度工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并 定期向業(yè)務(wù)主管述職。 14. 做好保密工作，嚴(yán)謹(jǐn)向公司及客戶外的任何人透漏產(chǎn)品價(jià)格、銷售數(shù)據(jù)、銷售政策等信息。 15. 做好工作記錄、表單、客戶檔案等資料的保管和及時(shí)上交工作。 16. 完成業(yè)務(wù)部主管交付的其他工作任務(wù)。

10、三日常管理 1考勤簽到 A回市場(chǎng)當(dāng)天及回公司當(dāng)天必須用客戶電話或當(dāng)?shù)毓淘捪蜾N售內(nèi)勤報(bào)道，否則視為曠工，罰款30元/天。 B每天8：00（夏天7:00）到客戶處簽到，如未簽到，視為曠工，罰款30元/天。遲到早退罰款5元/次。 C請(qǐng)假需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離崗，3天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3天以上（含）由經(jīng)理批準(zhǔn)。 D每月有3天假期，可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況自由調(diào)整。 E每日上午10:00前向公司報(bào)勤，如漏報(bào)或晚報(bào)罰款20元/次，報(bào)道可采用電話報(bào)到或信息報(bào)道。 F 公司查崗需用客戶電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捲谝?guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，否則視為曠工，罰款30元/次。 2報(bào)表管理 A認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)表，如未及時(shí)填寫罰款5元/次。 B隨

11、時(shí)掌握經(jīng)銷商庫(kù)存明細(xì)，如有嚴(yán)重不實(shí)現(xiàn)象，罰款5元/次。 C認(rèn)真填寫周報(bào)并及時(shí)發(fā)送到直接上級(jí)郵箱。 3樣板店的管理 A負(fù)責(zé)樣板店檔案的建立。 B負(fù)責(zé)樣板店的分類管理，根據(jù)計(jì)劃有序拜訪。 C認(rèn)真統(tǒng)計(jì)各個(gè)樣板店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)。 D按公司規(guī)定對(duì)售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)活化氛圍的營(yíng)造和維護(hù)。 E負(fù)責(zé)落實(shí)樣板店的相關(guān)費(fèi)用。 四聘用及離職程 1聘用條件 A年齡 18-35周歲，性別不限。 B初中以上文化程度。 C有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 D有一定的談判，溝通，協(xié)調(diào)能力。 E吃苦耐勞，有責(zé)任心。 2聘用程序 A根據(jù)公司規(guī)劃及空缺情況，用人部門根據(jù)崗位責(zé)任要求提出用人申請(qǐng)報(bào)銷售內(nèi)勤處。 B用人申請(qǐng)經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布信息。 C應(yīng)征人員經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主管初試通過(guò)后，攜帶 _、畢業(yè)證等有效證件到公司復(fù)試。 D經(jīng)理復(fù)試后，行政部審核原件，復(fù)印件附員工登記表后或歸入員工檔案。 E當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主管需對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后方能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括薪資、職責(zé)、日常管理。 F期一般為2個(gè)月，試用后提交試用考核報(bào)告。必要時(shí)可延長(zhǎng)試用期至4個(gè)月，個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)秀者試用期亦可縮短為一個(gè)月。 3離職程序 A因故時(shí)，本人應(yīng)提前15天向直接上級(jí)提交辭職申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤審核。 B.