《全球商業(yè)經(jīng)典》：78個(gè)股東的咖啡館

1、全球商業(yè)經(jīng)典：78個(gè)股東的咖啡館全球商業(yè)經(jīng)典：78個(gè)股東的咖啡館 2011年12月01日 13:53 全球商業(yè)經(jīng)典雜志文/劉洲攝影/郭楊 78位股東聚在一起，用“良好的制度設(shè)計(jì)+對(duì)民主議事的尊重+彼此信任對(duì)人寬容”，建起了一間“很多人的咖啡館”。 “咖啡館發(fā)大水了，請(qǐng)?jiān)诒本┑墓蓶|過來(lái)幫忙”。11月9日晚上10點(diǎn)，“很多人的咖啡館”在微博上發(fā)出第一條求助信息，這場(chǎng)“洪災(zāi)”是這群因咖啡館走到一起的年輕人自開業(yè)以來(lái)遇到的最大挑戰(zhàn)。經(jīng)過八九個(gè)股東連續(xù)奮戰(zhàn)20多個(gè)小時(shí)，因暖氣片水管爆裂引發(fā)的”洪災(zāi)”暫時(shí)被引流，數(shù)十位未能來(lái)“抗洪”的股東紛紛致電給他們。 這家位于

2、北京現(xiàn)代文學(xué)館對(duì)面的咖啡館，之所以叫“很多人的咖啡館”（以下簡(jiǎn)稱咖啡館），是因?yàn)樗呛芏嗳顺鲑Y一起開的咖啡館，它也是一家很多人參與管理的咖啡館。這間195平方米的咖啡館有著78位股東，股東出資最低2000元，最高2萬(wàn)元。 “很多人投資很多人管理”模式 現(xiàn)任董事長(zhǎng)蚊二妞是咖啡館的發(fā)起人，蚊二妞是她的網(wǎng)名。去年北京的冬天長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，陰冷的天氣讓二妞打不起精神，“多想面對(duì)陽(yáng)光端一杯咖啡”，面朝電腦背對(duì)陽(yáng)光的她喃喃低語(yǔ)。 這低語(yǔ)被二妞的男友聽到了，說：“和你有一樣想法的人一定很多，如果大家都出一些錢，不用一個(gè)人承擔(dān)幾十萬(wàn)元的投資風(fēng)險(xiǎn)，你也不用辭掉工作專職做咖啡館，你的咖啡館夢(mèng)就能實(shí)現(xiàn)了”。二妞男友的網(wǎng)

3、名叫冰一，是位律師，現(xiàn)在是咖啡館的兼職法律顧問。 2011年1月7日，二妞開始行動(dòng)，“我們用2000塊錢來(lái)開間咖啡館吧”-第一個(gè)帖子發(fā)在豆瓣網(wǎng)的“吃喝玩樂在北京”小組。沒想到第一個(gè)跟帖上來(lái)就潑涼水：這是非法集資，樓主是騙子。二妞修改了原帖內(nèi)容：錢并不是交給我，而是大家一起來(lái)用。我也不會(huì)辭職來(lái)開店，募集到資金后將按照有限公司進(jìn)行注冊(cè)，大家會(huì)成為公司的合法股東，按照股份共享利潤(rùn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 利用跟帖、豆郵的形式，報(bào)名參加的人逐漸多了起來(lái)。1月10日中午，二妞將帖子復(fù)制到豆瓣的“我們都很愛創(chuàng)意”“沒錢也旅游”小組。一周后，“很多人的咖啡館”小組建立，小組名后來(lái)也成為咖啡館的名字。二妞一開始就想好了，

4、咖啡館是很多人投資、很多人管理的，所以取名“很多人的咖啡館”。很快，有了“很多人的咖啡館”QQ群。不過隨著參與人數(shù)的增加，質(zhì)疑聲也一同增加。 二妞在帖子發(fā)出后一周，就收到140多人的投資報(bào)名，她趕忙關(guān)閉了帖子，按照時(shí)間先后，選取了前50名作為股東。不過，僅僅是網(wǎng)絡(luò)上溝通并不能讓有投資意向的人建立真正的彼此信任。1月中旬，因?yàn)榭Х瑞^在網(wǎng)上聚集的這群人第一次在線下見了面。見面前，二妞暗自心想，男生會(huì)很少吧，一來(lái)她發(fā)帖的豆瓣網(wǎng)常常就被貼上“文藝女青年聚集地”的標(biāo)簽，二來(lái)有浪漫咖啡館夢(mèng)的往往都是女生吧。約好的時(shí)間到了，來(lái)人與二妞的預(yù)計(jì)截然相反，“一水兒的男生，還是典型的理工男”。細(xì)心的二妞計(jì)算過咖啡館

5、的出資股東男多女少，并且活躍的男生數(shù)量超過女生。 那天的聚會(huì)，有個(gè)網(wǎng)友是專門來(lái)提意見的。他認(rèn)為，二妞必須拿出一份咖啡館的完整策劃和執(zhí)行方案，然后才能使線上報(bào)名的人安心地投錢參與。二妞卻認(rèn)為：“股東并不僅僅是投錢進(jìn)來(lái)，他們還要參與到咖啡館的籌備和運(yùn)營(yíng)中，不是說大家把錢交給我，由我來(lái)具體執(zhí)行操作，我的愿望是，將很多人的金錢、時(shí)間、精力集合起來(lái)，能夠在統(tǒng)籌管理下完成這件事”。 會(huì)整整開了一個(gè)下午，最終明確了一個(gè)理念：咖啡館將采取“很多人投資+很多人管理”的模式。那天，大家熱情很高，仿佛兒時(shí)春游前一天般興奮。 “我們能湊10萬(wàn)元，就用這些錢開一個(gè)咖啡館吧”。10萬(wàn)元并不是他們調(diào)研得出的所需投資額，而是

6、按照每人投2000元，到場(chǎng)大約50人估算出來(lái)的。事后，這個(gè)拍腦袋想出的投資額受到咖啡館的運(yùn)營(yíng)顧問莫克多次“嘲笑”。 4月1日是咖啡館值得紀(jì)念的日子。第一個(gè)2000元存折交給了二妞，來(lái)自網(wǎng)名為“等咖啡”的一個(gè)笑起來(lái)很燦爛的姑娘。后來(lái)，她成為咖啡館第一名全職店員。二妞一直都非常重視股東之間的信任，在資金的管理與使用上，二妞想了一個(gè)辦法：請(qǐng)股東們自己保管出資款，每人開個(gè)賬戶，把錢存進(jìn)去，把存折交給二妞，密碼則自己保留，待要使用這筆錢的時(shí)候，由股東自己把錢取出來(lái)。隨后，這些較早報(bào)名的股東開始給各位股東打電話確認(rèn)入股金額。 制度先行 第一次股東會(huì)議在熱烈討論中結(jié)束，除了確立了咖啡館建立與管理模式外，還討

7、論出大致的時(shí)間表，但咖啡館的股東如何管理、制度如何設(shè)計(jì)卻都沒有著落。 對(duì)咖啡館何時(shí)能真正開張，二妞似乎不太著急，她事先做好的心理準(zhǔn)備是希望用一年來(lái)完成這件事情?！八猛恕薄Ｄ苏J(rèn)為，二妞是個(gè)很聰明的女孩子，“遇到股東分歧，她既不先討論是和非，也暫時(shí)不往前走。如果她一味帶著咖啡館前進(jìn)，必然會(huì)有股東為她制造困難，建立規(guī)則者有時(shí)會(huì)首先踐踏規(guī)則。對(duì)于咖啡館，這樣的董事長(zhǎng)挺好的”。 莫克的網(wǎng)名是“莫克gg”，本名趙山君。他大學(xué)畢業(yè)后成為北京知名書店雨楓書館的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，目前全職服務(wù)于聾兒康復(fù)NGO“咿呀總動(dòng)員”。莫克第一次關(guān)注二妞的帖子是在1月，盡管沒有參加第一次股東會(huì)議，但憑借運(yùn)營(yíng)雨楓的經(jīng)驗(yàn)，莫克在Q

8、Q群里提出各種建議和指導(dǎo)，后來(lái)他成為咖啡館的運(yùn)營(yíng)顧問。從一開始，莫克就選擇不成為股東，因?yàn)樗X得“需要一個(gè)人在旁邊批評(píng)他們”。 今年春節(jié)后，咖啡館QQ群的線下活動(dòng)頻繁起來(lái)，每周都會(huì)有一次聚會(huì)。那些日子，為了照顧住在北京各處的股東們，二妞在京城東南西北四處開會(huì)。為了增強(qiáng)股東的黏性、讓大家彼此了解，除每周一會(huì)外，二妞還會(huì)邀請(qǐng)大家周末一起打真人CS、放風(fēng)箏等。 頻繁的見面加強(qiáng)了股東間的認(rèn)識(shí)和了解，也確立了咖啡館的董事會(huì)制度：五名董事和兩名輪值董事負(fù)責(zé)咖啡館的管理和經(jīng)營(yíng)，另設(shè)兩名監(jiān)事及法律和運(yùn)營(yíng)顧問各一名。此外，無(wú)論是投資兩萬(wàn)元還是投資2000元的股東，在咖啡館的議事制度中都只擁有一票，投資金額的多少

9、只在年終分紅中體現(xiàn)。股東們覺得莫克性格很好，又有“很多人模式”的實(shí)體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，就請(qǐng)他出任運(yùn)營(yíng)顧問，他不拿報(bào)酬。 咖啡館第一輪招募了股東50人，聚集起20萬(wàn)元的資金。之后，莫克在豆瓣發(fā)了一個(gè)帖子，詳細(xì)列出咖啡館預(yù)算，在不計(jì)收入的情況下，一間咖啡館的一年運(yùn)營(yíng)支出需要70萬(wàn)元。得知這一數(shù)字后，50名股東又面臨新的挑戰(zhàn)-是增加股東還是追加投資？如果增加股東，那么后進(jìn)的股東與之前的股東是怎樣的關(guān)系？此外，由于注冊(cè)有限公司，股東人數(shù)最多只能為50人，如果股東超過50人，那些隱名股東的權(quán)利保護(hù)肯定不及實(shí)名股東，這又該如何協(xié)調(diào)、如何建立彼此的信任？加上部分股東提出無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交齊增資。擺在很多人面前的是不

10、曾預(yù)料的困難和問題。 經(jīng)過QQ群討論、群組郵件頻繁往來(lái)，最終股東們決定兩條路同時(shí)進(jìn)行：增加30名股東；股東繼續(xù)融資?！笆菂f(xié)調(diào)的力量，還是這群人的素質(zhì)到這個(gè)份兒上了？我寧愿相信是后者”。莫克說。莫克說的素質(zhì)也許可以理解為網(wǎng)絡(luò)世界的ID與他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)的身份正逐漸統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，這是作為普通網(wǎng)民最為深切的感受。網(wǎng)絡(luò)讓這些年輕人走到了一起，想聚集資源做些大家共同感興趣的事，他們從網(wǎng)上走到現(xiàn)實(shí)中，他們選擇彼此信任、凡事共同協(xié)商，為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。 就這樣，80位股東招募完畢。在咖啡館開張前夕，有兩位股東要離開北京，最終確認(rèn)78人入股，投資款為41萬(wàn)元。股東中年齡最大的39歲，最小的讀高中三年

11、級(jí)。起初，股東僅限北京，但是招架不住網(wǎng)友的熱情，吸納了兩名外地股東，最小股東便是來(lái)自海南。注冊(cè)的公司有實(shí)名股東22名。盡管41萬(wàn)元與70萬(wàn)元的理想投資額仍有差距，但是股東大會(huì)決定咖啡館先開張，爭(zhēng)取盡快盈利。 “良好的制度設(shè)計(jì)+對(duì)民主議事的尊重+彼此信任對(duì)人寬容=很多人的咖啡館”，這是咖啡館在新浪微博的自我介紹。這個(gè)加法等式是咖啡館一路走來(lái)，股東們?cè)诜制?、妥協(xié)到趨于認(rèn)同的過程中，一條條總結(jié)出來(lái)的，股東們的這些共識(shí)與承載他們夢(mèng)想的咖啡館同樣重要。 面向股東全透明運(yùn)營(yíng) 公司有了，錢有了，制度有了，接下來(lái)就是咖啡館開在哪里、怎么裝修。QQ群里的討論依舊熱烈，股東們按照自己的興趣分工，有人說我下班早，可

12、以去選地方，有人說我學(xué)設(shè)計(jì)的，裝修可以幫些忙。于是，裝修小組、選址小組應(yīng)運(yùn)而生。 在選址階段，股東中理工男們的作用顯現(xiàn)出來(lái)，他們?cè)敿?xì)地計(jì)算、分析、討論各種方案的可操作性，最終咖啡館的股東一致同意放棄選寫字樓或二手轉(zhuǎn)讓，定下了租金相對(duì)便宜的現(xiàn)址-195平方米的咖啡館，月租2萬(wàn)元。 9月10日，咖啡館進(jìn)入“內(nèi)測(cè)”，開始試營(yíng)業(yè)，咖啡館開起來(lái)了。每一個(gè)走進(jìn)咖啡館的人都會(huì) 在那里的股東墻邊駐足，上面有幾十個(gè)相框，全是咖啡館股東的照片。每當(dāng)莫克遇到與股東或董事分歧時(shí)，他就會(huì)走到那面布滿笑容的股東照片墻，看看那些發(fā)自心底的笑容，他的委屈會(huì)逐漸消散，覺得自己做的事還是挺有意義的。 二妞和莫克很清楚股東對(duì)董事會(huì)

13、的抱怨和不滿會(huì)長(zhǎng)期存在，而透明是唯一的解決辦法，所以他們一直把所有溝通都在QQ群上公開，讓一切行動(dòng)都在大家的關(guān)注和理解中進(jìn)行。他們發(fā)起了“每日店員”的活動(dòng)，邀請(qǐng)股東選擇一天，作為咖啡館的店員進(jìn)行服務(wù)，以增強(qiáng)股東的參與感，這也是給股東們一個(gè)機(jī)會(huì)體驗(yàn)董事們的付出。每周二，咖啡館還有開放式的股東運(yùn)營(yíng)交流會(huì)。在會(huì)上，股東有任何對(duì)咖啡館的運(yùn)營(yíng)建議和意見，都可以暢所欲言。 在莫克眼中，運(yùn)營(yíng)交流會(huì)是讓股東發(fā)泄熱情的場(chǎng)所，因?yàn)楣蓶|是咖啡館的高級(jí)顧客。莫克希望咖啡館能兩種運(yùn)營(yíng)并行，即特色運(yùn)營(yíng)專門服務(wù)股東，日常經(jīng)營(yíng)則服務(wù)于普通散客?？Х瑞^的每日店員、運(yùn)營(yíng)交流會(huì)、音樂日、星座雞尾酒等便屬于服務(wù)股東的特色經(jīng)營(yíng)。至于特

14、色運(yùn)營(yíng)和日常經(jīng)營(yíng)這兩種方式的比例如何分配，莫克則期望在咖啡館具體運(yùn)營(yíng)中逐漸調(diào)整。 莫克將這間咖啡館定位為獨(dú)立咖啡館。他說，這里會(huì)挑選顧客，不是什么人都?xì)g迎的，這里不可以吸煙，晚上6點(diǎn)之后不可以玩三國(guó)殺等桌游?！八晕覀冃枰牡陠T，不是普通的服務(wù)員。每個(gè)店員都是店長(zhǎng)的級(jí)別，能跟顧客溝通”。莫克這一理念得到二妞和董事會(huì)的支持。 包括莫克，很多股東都把自己過去積累的一些活動(dòng)資源帶到咖啡館。正式開張那天，來(lái)了50多個(gè)客人，空間夠大，可是店員的服務(wù)跟不上，于是，股東們決定把座位擺得稀一些，195平方米就30個(gè)左右的位子。莫克說：”現(xiàn)在客人也不多，先提高品質(zhì)吧”。 逐漸默契 莫克透露，咖啡館現(xiàn)在每月的流水

15、大約2.4萬(wàn)，與一般的獨(dú)立咖啡館相比，剛開業(yè)兩個(gè)月，這已是很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但仍不能實(shí)現(xiàn)盈利。從11月開始，咖啡館開始嘗試對(duì)外合作以增加收入。莫克說：”12月的流水應(yīng)該可以達(dá)到3.5萬(wàn)元，單月有3萬(wàn)的流水，一年的現(xiàn)金壓力就剩40萬(wàn)元了，股東們的錢就能夠維持一年。而連續(xù)3個(gè)月的流水有3萬(wàn)元后，這個(gè)模式就可以開始復(fù)制了”。不過，咖啡館的模式能不能被復(fù)制，關(guān)鍵并不在于多股東投資模式，而是另外一群或若干群有熱情的人聚在一起后，能不能同樣做到“良好的制度設(shè)計(jì)+對(duì)民主議事的尊重+彼此信任對(duì)人寬容”。易到用車網(wǎng)創(chuàng)始人周航來(lái)過咖啡館后，發(fā)了兩條微博：“這是一個(gè)有意思的商業(yè)故事，社交網(wǎng)絡(luò)開始深刻地改變既有的生活和商業(yè)模式?；谀撤N共同點(diǎn)和社交關(guān)系產(chǎn)生的信用、自組織和自我生長(zhǎng)機(jī)制，一旦被驗(yàn)證可行后的自我繁衍復(fù)制”?！氨晃镔|(zhì)驅(qū)趕如此不堪的都市中，年輕人依然懷有對(duì)自我夢(mèng)想的追求，通過網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織，大家從中學(xué)會(huì)了真誠(chéng)民主規(guī)則和理性，只因真正熱愛并有所堅(jiān)持”。周航的微博被知名天使投資人徐小平轉(zhuǎn)發(fā)后，開始有人詢問二妞他們?nèi)谫Y的事。但是，二妞希望咖啡館可以每一步都走踏實(shí)，慢慢地走，慢慢