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文檔簡介

1、優(yōu)秀班組的先進事跡 班組是收費站的細胞,是收費站的前沿陣地,班組工作的好壞直接關(guān)系到收費站的生存與發(fā)展。 收費二班能夠團結(jié)班員,樂于奉獻,勇于創(chuàng)新,從班組長到班組成員都積極配合站領(lǐng)導,搞好收費工作,所有班員嚴格要求自己,以班組為重,不搞特殊,能夠擺正位置,端正思想,所有班員全心全意為收費二班服務,為過往司乘人員服務,樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。隨著物質(zhì)生活的逐步提高,人們對服務水平也有了更高的要求。在收費工作中,普遍存在收費人員講文明用語聲音小、內(nèi)容不齊全,不能持之以恒,表情機械,沒有人情味的現(xiàn)象。為解決這個難題,收費二班全體人員拋開思想上的障礙,注重實踐,多講文明用語,做到收費文明用語

2、時刻講,養(yǎng)成一種收費講文明用語的.習慣,并加入感情的成份,用心去講文明用語。針對個別使用不規(guī)范的班員,班長進行日提醒,班組例會進行通報。二班全班人員共同研究分析文明服務對窗口建設的重要性,使全班人員充分了解了文明服務的行業(yè)需求,從而發(fā)自內(nèi)心的為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務。當遇到突發(fā)事件時,全班人員時刻提醒自己要克制情緒,做到打不還手,罵不還口,端正服務態(tài)度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到家的溫暖。 是增強班組戰(zhàn)斗力的重要途徑,這一點在收費二班做到了良好的貫徹。在學風方面,雖然收費二班中部分班員已結(jié)婚成家,但這并沒有影響到良好學習氛圍的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態(tài)度,更離

3、不開站領(lǐng)導及班組長的帶頭作用。全班人員嚴格執(zhí)行政治業(yè)務學習。采用多種學習方式,提高班員學習的興趣,起到了積極和推進作用。先進幫助后進,形成互學互幫的良好風氣。在收費業(yè)務學習中,全班人員形成了比學趕超的學習勁頭。全班人員積極參加點鈔、點卡、放行速度比拼等各項業(yè)務技能競賽。全班人員認真鉆研收費技能。交流收費。通過學習交流不斷提高全班人員的政治素質(zhì),業(yè)務素質(zhì),文明素質(zhì),增強了班組戰(zhàn)斗力。 收費二班,班組雖小,卻井然有序,整潔干凈,在文明服務中文明禮貌、微笑服務、相互監(jiān)督。加強廉政教育,學習各項規(guī)章制度,加強業(yè)務學習,從大處著眼,堅持文明執(zhí)法,溫情征收,應征不漏,應免不征,規(guī)范執(zhí)法言行,切實維護了收費二班及XX西收費站的榮譽,維護了高速公路的良好形象。 我們堅信在下一步的收費工作中,收費二班一定會再接再勵。在站領(lǐng)

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