20XX年煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)[年終總結(jié)]

1、20XX 年煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)本文檔格式為 WORD,若不是word文檔,則說明不是原文檔。最新最全的 年終總結(jié) 年終報告 工作總結(jié) 個人總結(jié) 述職報告 實習(xí)報 告 單位總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年即將逝去，新的一年又將到來， 回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不 低于他人?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛 勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下 總結(jié)分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為家自從 20 年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客 戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬

2、業(yè)的重要性和一份工作的來之不易， 從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是 這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從 事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全 無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重 新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事 請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣 起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可 學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎 樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域 和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是

3、抓緊一切時間 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單 位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一 個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的 成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工 作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所 以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員 還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一 員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體 會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不 無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事 一樣，

4、認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系 非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān) 系。二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益 作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零 售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三 年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其 實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于 專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有 所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批 發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一 位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正

5、是為了使他 們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺 地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維 護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能 獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端， 為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進入 20XX 年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升，我們客戶經(jīng)理 的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新 階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙， 誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如 指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。 對于個性化服

6、務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機 號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對 于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一 下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我 說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷 煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有 限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以 四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在 生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無 法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問 到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我

7、對他們提出的問題一一 答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為 止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多 費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了 對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草 公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨 源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融 洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信 息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有 人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和 李忠在市場也是第一

8、時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第 一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私 煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得 成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快 樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂 觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做 得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客 戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把

9、握很好地完成，事 實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正 所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣 的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn) 的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使 我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實 際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其 他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你 就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此，保持良 好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度 決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過 去，

10、這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助 以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管 有了成績，但是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余 地。20XX 年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷 煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思 想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被 淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己， “學(xué)習(xí)、學(xué) 習(xí)、再學(xué)習(xí) ”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí) 中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強個人 素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。閱讀相關(guān)報告總結(jié)文檔 :20XX 年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與政治思想工作總結(jié) 20XX 年縣招 商局綜治維穩(wěn)工作總結(jié)范文 20XX 年街道民政工作總結(jié)范文 20XX 年職業(yè) 高中關(guān)工委工作總結(jié)范文 20XX 年縣房管局年終工作總結(jié)范文 20XX 年地 稅局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總結(jié) 區(qū)檔案局 20XX 年黨建工作總結(jié)范文 鎮(zhèn)團