論創(chuàng)立物業(yè)品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性畢業(yè)論文

1、中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)專科 _物業(yè)管理_專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文)廣東廣播電視大學(xué) 畢業(yè)論文題 目：論創(chuàng)立物業(yè)品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性姓 名： 學(xué) 號： 專 業(yè)： 物業(yè)管理 入學(xué)時(shí)間： 指導(dǎo)教師及職稱： 所在電大： 中山市廣播電視大學(xué) 2013 年 10月 20日目 錄一品牌和物業(yè)管理品牌3二創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義4三、業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢44.1物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀4 4.2我國物業(yè)管理行業(yè)的前景趨勢5四、業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施55.1 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價(jià)值觀和道德觀55.2 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象65.3 實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略 75.4

2、全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證75.5 積極申報(bào)企業(yè)資質(zhì)。85.6創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目,形成企業(yè)整合競爭力8五 持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作9摘要品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。關(guān)鍵詞：品牌； 物業(yè)管理； 品牌形象； 市場競爭前言眾所周知，在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動(dòng)力，是對外擴(kuò)

3、張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會(huì)有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要?，F(xiàn)在，眾多的物業(yè)管理企業(yè)已充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，并力求打造知名品牌形象。一、品牌和物業(yè)管理品牌品牌是什么？品牌是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。龍湖地產(chǎn)想必大家都聽說過，下屬于龍湖地產(chǎn)的龍湖物業(yè)所管理的有高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢等多種經(jīng)營。多年來公司不斷開拓創(chuàng)新，竭盡全力為業(yè)主服務(wù)已成為萬達(dá)物業(yè)的品牌。有了品牌它才有今天一系列的成

4、就。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)品牌和管理品牌共同構(gòu)成的。它包括物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平 、社會(huì)評價(jià)、業(yè)主委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等多方面。二、創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品

5、牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)的發(fā)展力，是在市場上立于不敗之地的動(dòng)力，是對外擴(kuò)張的利器。沒有品牌的企業(yè)不會(huì)有大發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展尤為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌知名度。 三、物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 4.1物

6、業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 物業(yè)管理在我國作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時(shí)間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運(yùn)行成本高、收費(fèi)難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實(shí)施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會(huì)服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動(dòng)合同法”頒布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí),企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。4.2我國物業(yè)管理行業(yè)的前景趨

7、勢 隨著國有房管所的市場化,新的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存,物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè),從而給消費(fèi)者以更多的選擇機(jī)會(huì),也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理市場已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時(shí)代，因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運(yùn)用品牌效應(yīng)來逐步擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動(dòng)成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。四、牌創(chuàng)立

8、的思路及措施針對癥結(jié)所在,我所在的*物業(yè)公司通過積極的市場調(diào)研和反復(fù)的實(shí)踐、摸索,提出了創(chuàng)立*物業(yè)品牌的思路及措施。 5.1 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價(jià)值觀和道德觀。 通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會(huì)活動(dòng)以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價(jià)值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重。今后,公司將努力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒

9、適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價(jià)值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強(qiáng),勢必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成*物業(yè)公司強(qiáng)大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。 5.2 建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。 優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場份額和經(jīng)濟(jì)效益,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)標(biāo)識。 通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識,來強(qiáng)化

10、業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點(diǎn)懸掛“*物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識和公共服務(wù)場所標(biāo)識體系,進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。 企業(yè)宣傳。 通過在*物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動(dòng)紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對外,對內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)

11、主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。 參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動(dòng),擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響力。有計(jì)劃的協(xié)助社區(qū)在*物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動(dòng):如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會(huì);放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動(dòng)。在履行一份社會(huì)責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時(shí),企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進(jìn)了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會(huì)影響力也在無形中得到了加強(qiáng)和擴(kuò)大。 在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,*物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時(shí)對企業(yè)心存感激并能主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣

12、傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。 企業(yè)辦公禮儀。 工作期間*物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項(xiàng)目時(shí),一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。 5.3 實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。 企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴(kuò)張的核心動(dòng)力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只

13、有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,*物業(yè)公司今后將積極實(shí)施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動(dòng)力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強(qiáng)化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。 5.4全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。 要?jiǎng)?chuàng)立一流的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時(shí)引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使

14、物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。*物業(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運(yùn)行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識得到了普遍增強(qiáng),小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實(shí)工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機(jī)制的運(yùn)行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴(kuò)張。 5.5 積極申報(bào)企業(yè)資質(zhì)。 資質(zhì)等級是表明企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊資金多少的一項(xiàng)權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信

15、任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中做強(qiáng)、做大,實(shí)施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級。*物業(yè)公司于2005年取得了國家二級資質(zhì),并積極申報(bào)企業(yè)一級資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報(bào)企業(yè)一級資質(zhì),并通過取得國家資質(zhì)等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠實(shí)信譽(yù),為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 5.6創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目,形成企業(yè)整合競爭力。 創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項(xiàng)目是企業(yè)成功實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高企業(yè)在競爭激烈的市場中抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,就需要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源,將集體的力量、智慧集中起來形成整合的競爭力。也就是在創(chuàng)建各優(yōu)秀品牌項(xiàng)目時(shí),可先創(chuàng)建一個(gè)

16、總的知名品牌,在其基礎(chǔ)上依托總品牌的資源及品牌效應(yīng)派生出一系列的分品牌,在各分品牌形成競爭力后,再進(jìn)一步整合,最終形成以總品牌為主桿,以分品牌為枝葉的強(qiáng)大整合的競爭力。只有形成強(qiáng)大整合的競爭力才能最大限度發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、持續(xù)做好品牌的建設(shè)、維護(hù)和推廣工作 品牌建設(shè)如逆水行舟,不進(jìn)則退,*物業(yè)公司將始終把品牌建設(shè)貫穿于物業(yè)服務(wù)中,時(shí)刻關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)過程、每一個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按國際ISO9001質(zhì)量和ISO14001環(huán)境管理體系要求實(shí)施規(guī)范化服務(wù),對物業(yè)服務(wù)全過程實(shí)施有效監(jiān)控,評價(jià)和持續(xù)改進(jìn),使各項(xiàng)物業(yè)質(zhì)量、環(huán)境工作始終處于受控狀態(tài),管理服務(wù)結(jié)果

17、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。并不斷從物業(yè)實(shí)踐中提煉、創(chuàng)新服務(wù)理念,用服務(wù)理念改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命,公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)為保證。沒有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù),即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,如果沒有持續(xù)維護(hù)、推廣,就可能影響市場的拓展和品牌形象,所以在創(chuàng)立品牌的過程中還要持續(xù)做好品牌的規(guī)劃、維護(hù)和推廣工作。只有努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),持續(xù)擴(kuò)大品牌的知名度范圍,才能推動(dòng)品牌持續(xù)增值,才能由最初的“創(chuàng)建、鞏固品牌” 階段逐步過渡到“品牌的擴(kuò)展”階段,即:使品牌效應(yīng)由一個(gè)中心圓點(diǎn)向水平擴(kuò)展,向垂直延伸,向縱聲發(fā)展,最終形成多維立體發(fā)散格局,從而帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)

18、獲得源源不斷的發(fā)展動(dòng)力及充足的發(fā)展空間,獲得更多的市場份額,使企業(yè)在市場競爭中快速發(fā)展,不斷壯大,走出一條以擴(kuò)大品牌效應(yīng)為突破口的可持續(xù)發(fā)展道路。結(jié)束語21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時(shí)代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、法制化不斷成熟的時(shí)代。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞行業(yè)的特點(diǎn)，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在打造品牌的過程中，需不斷對市場的動(dòng)態(tài)作出準(zhǔn)確的分析和判斷，創(chuàng)新確立自己的品牌定位；更要注重業(yè)主及消費(fèi)者心理、社區(qū)文化、消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫性、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會(huì)的和諧關(guān)系。最終在行業(yè)中、

19、在社會(huì)上、在市場上打造并形成自已獨(dú)有的品牌 參考文獻(xiàn)：【1】張建平.外高橋物業(yè)品牌創(chuàng)建淺談,城市開發(fā)-物業(yè)版文【2】王秀云.物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù),2006【3】劉少文.物業(yè)管理實(shí)務(wù),中國輕工業(yè)出版社,2007【4】劉洪玉、柴強(qiáng).物業(yè)經(jīng)營管理,2006內(nèi)部資料，請勿外傳！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89

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