服務承諾制首問負責制等制度參考Word

1、服務承諾制首問負責制等制度服 務 承 諾 制 一、服務承諾制是指根據衛(wèi)生和計劃生育系統(tǒng)工作職能，結合服務工作實際，將行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關事項向社會和公眾作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受社會和群眾監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。 二、服務承諾必須遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高服務水平、效率和公眾眾滿意度為目標。 三、具體要求： （一）堅持依法行政。按按照衛(wèi)生和計劃生育法律法法規(guī)和有關規(guī)定辦理本局職職能范圍內的各類事項，做做到依法辦事。 （二）推行政務公開。按照照各類經辦業(yè)務規(guī)程，向服服務對象提供服務指南，公公開辦理程序，接受社會監(jiān)監(jiān)督。 （三

2、）落實實首問責任。如辦理事項在在首問者工作職責范圍內，由首問者承辦，否則由其其負責交接到相關責任人，做到辦事不推諉、不扯皮皮、不缺位。 （四四）實行限時辦結。對服務務對象要求辦理的事項，在在符合有關規(guī)定和要求的前前提下，在規(guī)定或承諾的時時限內辦結。 （五五）采取一次性告知。對于于服務對象所辦之事，承辦辦人要一次性書面告知有關關辦事程序和所需材料，待待材料齊全后及時辦理。 （六）服務文明周周到。工作人員要舉止端莊莊，談吐文明，使用文明用用語，禁用服務忌語，待人人禮貌，耐心解答。 （七）堅持廉潔奉公。嚴格執(zhí)行關于加強干部隊隊伍作風建設的“五條禁令令”和廉潔從政“十不準”的規(guī)定。四、以上承諾諾接受社

3、會監(jiān)督，服務對象象認為有違反服務承諾行為為的可向本局紀檢監(jiān)察室舉舉報投訴。（投訴電話：*）首 問問 負 責 制 一、首問負責制指服務務對象向衛(wèi)生和計劃生育局局請求解決問題時，由首位位接待的工作人員，按相關關規(guī)定給予妥善處置的責任任制度。 二、第一一個受理服務對象咨詢及辦辦理業(yè)務的工作人員為首問問責任人，要認真答復服務務對象咨詢的有關問題，力力求全面、準確、完整。 三、工作人員要熱情情接待所有前來辦事的人員員，做到文明、禮貌、不得得態(tài)度冷漠、不理不睬。自自覺使用文明用語，禁止使使用服務忌語。 四、首問責任人要了解服務對對象到本單位咨詢或辦理業(yè)業(yè)務的基本情況和要求，對對屬于自己工作職責范圍內內的，

4、應及時辦理，一次性性告知有關事項；對不能立立即解決的，應向對方說明明情況；對不屬于自己職責責范圍的，要主動指引到相相應的職能部門或科室辦理理，必要時要為服務對象聯(lián)聯(lián)系落實具體承辦人員。 五、首問責任人因因回避、推諉等原因未能向向服務對象說明情況，造成成信訪投訴等不良后果的，將根據有關規(guī)定進行處理理。一 次 性 告 知知 制# 一一、一次性告知制是指工作作人員在接待服務對象申請請辦理涉土審批事項時，應應當一次性詳細告知其辦理理業(yè)務必須提供的報件材料料、辦事程序、條件依據、收費標準、辦結時限等內內容的制度。 二、告知內容要具體、完整，工作人員應將辦理業(yè)務所所需的材料及相關要求全面面準確地一次性告知

5、服務對對象，讓辦事群眾一聽便知知，明白如何去辦。 三、工作人員對服務對對象提交的報件材料，應當當認真仔細地進行初審，對對申請材料齊全、符合法定定形式的，應當場填寫受理理單予以受理；對符合申請請辦理條件、申請材料不齊齊全或不符合法定形式的，先予收件，同時向服務對對象出具申請事項補證告知知書，待補正補全后再填寫寫受理單予以受理。 四、對服務對象申請辦辦理行政審批事項的，采取取書面告知的形式，填寫一一次性告知書，請服務對象象當場簽收。告知書一式兩兩份，一份交給申請人，另另一份存檔備查。 五、對沒有做到一次性告告知的，造成服務對象往返返多次的責任人，視情節(jié)給給予批評教育，責令改正；對情節(jié)嚴重或造成投訴

6、等等不良后果的，按有關規(guī)章章制度追究當事人責任。限 時 辦 結 制 一、限時辦結制是是指各承辦單位在向公民、法人和其他組織提供審批批服務或辦理其他事項時，必須依照法律、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和政策的規(guī)定，在承諾諾的時限內辦結或者予以答答復的制度。 二、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策策對辦理的事項有明確時限限規(guī)定的，各單位所承諾的的辦結時限應當少于或等于于規(guī)定的時限；沒有明確時時限規(guī)定的，應按照便民利利民的原則，合理確定承諾諾辦理時限。 三、本單位辦理的事項需要經經過上級機關批準的，上級級批準所需時間不計算在承承諾辦結的時限內，但必須須承諾本單位辦理和報出時時限。工作人員須嚴格在每每個工作環(huán)節(jié)的承諾時限內內辦理，

7、凡能即時辦結的要要即時辦結。對特別緊急的的事項，應急事急辦、隨到到隨辦。 四、因特特殊情況不能按時限辦結或或予以答復的，應當依照有有關規(guī)定，以書面的形式告告知原因，并同時告知延期期時限。 五、各所所、各科室負責人對本單位位實施限時辦結制工作負總總責，承辦工作人員負直接接責任，局監(jiān)察室、考核辦辦負責對貫徹落實限時辦結結制情況進行監(jiān)督檢查。a b 崗 工 作 制 一、ab崗工作作制是指在工作日內，當aa崗責任人因故不在崗時，由b崗責任人自動替補頂頂崗的工作制度。 二、實行ab崗工作制度度的目的是確保限時辦結制制、服務承諾制等制度的有有效落實，更好地提高工作作效率和服務水平。 三、b崗責任人在頂崗崗期間應承擔a崗人員所有有職責，認真做好a崗的工工作，并對執(zhí)行的工作結果果負責。 四、a、b崗之間應密切協(xié)作，確確保承辦服務事項在承諾時時限內辦結。 五、遇有人