深圳市熊購到家電子商務(wù)有限公司

1、.深圳市熊購到家電子商務(wù)有限公司派送員守則（2017年最新版）第一章總則第一條為了明確派送員的工作職責(zé)，指導(dǎo)和規(guī)范派送員的日常工作，完善派送貨物的管理體系以及有效地提高工作效率，特制定本守則。第二條 此守則適用于本公司派送員。第2章 崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)崗位所在前置點的貨物配送工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性；2、派送前需認(rèn)真核對商品與出貨單是否一致，包裝是否完好，訂單是否為貨到付款，保證賬貨相符；3、在配送和運輸過程中，對貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等，如遇以上情況，需自行承擔(dān)；4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全；5、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

2、和調(diào)配，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密；7、上班時間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)及時返回公司，禁止在外無故逗留；8、具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對待客戶禮貌周到。第三章工作內(nèi)容1、派送商品1）派送商品時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一點清；2）派送員將商品送到客戶手中后，可提醒用戶核對商品并確認(rèn)收貨；3）派送員送完貨后必須把客戶的貨款于當(dāng)日下班前交到當(dāng)前前置點或倉儲的負(fù)責(zé)人；2、退貨1）派送員將貨送到客戶處時，除食品類以外的商品享有24小時無理由退貨，由派送員上門收件時判斷貨物是否影響二次銷售，如影響則向客戶解釋并向公司客服反映該訂單商品無法退貨

3、，如果不影響則回收商品，回收后工整地擺放在前置點或倉儲的“退換貨區(qū)”。2）因商品自身質(zhì)量或平臺原因?qū)е掠脩敉素浀膭t不受上述影響，由派送員上門現(xiàn)場核實產(chǎn)品，商品確定有非人為因素則回收該商品放置在前置點或倉儲的“退換貨區(qū)”。3、換貨若訂單為“換貨”，則在總倉商品抵達(dá)前置點后攜帶新商品上門處理用戶換貨需求，核對商品后同意換貨則現(xiàn)場將新商品送至客戶手上，需換貨的商品放置在前置點或倉儲的“退換貨區(qū)”。4、安全1）運輸途中，派送員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，保障人身安全；2）謹(jǐn)慎駕駛、禁止闖紅燈或搶行，盡量避免急剎車引起的貨物的損壞；5、搬運1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害；2）對易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝；3）要合理利用運輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運輸過程中，因裝車不合理