汽車4S店管理制度（參考Word）

1、汽車城管理制度汽車維修管理制度一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產； 十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內容檢驗； 二、按照汽車

2、維修竣工技術標準檢驗； 三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準； 四、作外觀檢查應完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術卡存檔； 七、按維修協(xié)議內容和技術標準向用戶交車。 汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動； 三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套； 四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶； 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應立即移工

3、修理，不得湊合使用； 六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊； 七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用； 八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡； 九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。 十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初

4、電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。 十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。 十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。 十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。 十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。 二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜 使用，損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益

5、，如經發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。 五、市場部銷售管理： 1、銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。 2、銷售提成辦法： (1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 (2) 銷售部人員對外銷售價格管理。 (3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。 (4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。 (5) 銷

6、售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細記錄事故投訴原因 相關領導批示處理意見及措施 通知客戶處理結 果并向客戶道歉 分析原因并進行相關調查 向客戶解釋清楚“否”的原因 否 把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)

7、銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。 三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。 四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。 五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。 庫存合格車管理 一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續(xù)。 二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售

8、部門雙方均作好登記。 三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。 四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。 五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。 六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。 七、對庫存合格車輛應指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。 三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、

9、根據客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨。 市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據不同規(guī)格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。 三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。 四、根據不同時間段，保證客戶的安全庫存量。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。 二、 把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內容。 三、 門衛(wèi)管理主要內容如下： 凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應拒絕放行。 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。 對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。 節(jié)假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。 門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。 做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接