市場(chǎng)調(diào)研管理制度（參考Word）

1、市場(chǎng)調(diào)研管理制度機(jī) 密世紀(jì)縱橫（北京）管理咨詢有限公司二八年十二月第一章 總則第一條 適用范圍本管理辦法適用于金達(dá)集團(tuán)下屬子公司營(yíng)銷部門。第二條 目的為實(shí)現(xiàn)單位經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高單位對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力以及技術(shù)創(chuàng)新速度，特制定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研管理制度來(lái)規(guī)范市場(chǎng)信息渠道來(lái)源，從而保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第三條 原則市場(chǎng)調(diào)研本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工作原則和工作方法，采取一般性的電話調(diào)研、專家訪談、小范圍的抽樣調(diào)研與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第二章 市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的組織管理第四條 方案制定市場(chǎng)調(diào)研方案制定由市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定，上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核，經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，下發(fā)各部門執(zhí)行。第

2、五條 方案實(shí)施市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第六條 實(shí)施監(jiān)督 在方案實(shí)施過(guò)程中，市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督。第七條 實(shí)施效果考核營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)方案執(zhí)行效果進(jìn)行考核。第三章 市場(chǎng)調(diào)研方法第八條 文案調(diào)研法文案調(diào)研法主要是對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行收集的一種調(diào)研方法。例如：對(duì)國(guó)家宏觀環(huán)境信息、行業(yè)發(fā)展信息、企業(yè)現(xiàn)有信息（營(yíng)銷管理、印刷管理、庫(kù)房管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)崗位的現(xiàn)有資料的收集和分析）。第九條 實(shí)地調(diào)研法實(shí)地調(diào)研法分為：（一）訪問(wèn)調(diào)查法1.面談法：調(diào)查者根據(jù)訪談提綱直接訪問(wèn)被調(diào)查者的一種方法。例如：（1）對(duì)代理商和經(jīng)銷商進(jìn)行訪談，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)產(chǎn)品的銷售情況； （2）對(duì)專家進(jìn)行訪談：將有關(guān)專家集中起來(lái)，了

3、解他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的看法；（3）對(duì)終端用戶進(jìn)行訪談：有針對(duì)性抽查幾個(gè)終端用戶的相關(guān)人員進(jìn)行訪談；（4）在技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)結(jié)束后，召集與會(huì)者談?wù)勊麄儗?duì)辦會(huì)效果的評(píng)價(jià)； 2.電話調(diào)查由調(diào)查者通過(guò)電話的方式對(duì)被調(diào)查者詢問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的方法。例如（1）對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售、客戶需求、客戶滿意度、市場(chǎng)推廣效果等進(jìn)行電話抽樣調(diào)查；（2）對(duì)市場(chǎng)品牌認(rèn)知率進(jìn)行電話抽樣調(diào)查；（3）對(duì)技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)與會(huì)者進(jìn)行培訓(xùn)效果進(jìn)行電話調(diào)查；（4）對(duì)技術(shù)培訓(xùn)/技術(shù)研討會(huì)目標(biāo)客戶進(jìn)行培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查 。3.郵寄調(diào)查法將調(diào)查問(wèn)卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填表要求填好后寄回的一種方法。例如：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷寄給代理商/

4、經(jīng)銷商，了解其當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售、需求狀況。4.問(wèn)卷調(diào)查法將想要關(guān)心的問(wèn)題設(shè)計(jì)成問(wèn)卷的形式，有選擇性將全國(guó)或某一局部市場(chǎng)的終端客戶進(jìn)行封閉式問(wèn)卷調(diào)查，直接了解終端客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度和未來(lái)產(chǎn)品的需求。5.日記調(diào)查法要求代理商/經(jīng)銷商將每天銷售的產(chǎn)品類型、品種、碼洋進(jìn)行登記，建立日記銷售臺(tái)帳，并定期寄給發(fā)行室，以便對(duì)各地區(qū)的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行時(shí)實(shí)監(jiān)控。（二）頭腦風(fēng)暴法通過(guò)會(huì)議形式將有關(guān)人員召集起來(lái)，由主持人宣布會(huì)議討論議題，大家集思廣益而得出切實(shí)可行的實(shí)施方案。例如1.營(yíng)銷計(jì)劃、市場(chǎng)推廣方案、銷售政策、獎(jiǎng)懲措施等方面問(wèn)題的解決； 2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前通過(guò)召集相關(guān)專家和技術(shù)權(quán)威進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。（三）觀察法調(diào)

5、查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種方法。例如1.橫向觀察：由市場(chǎng)研究人員在同一時(shí)段內(nèi)，在門市、經(jīng)銷商的銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的展示、產(chǎn)品的包裝的反應(yīng)以及觀察客戶對(duì)國(guó)標(biāo)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在購(gòu)買選擇時(shí)整個(gè)決策過(guò)程，并加以詳細(xì)記錄。2. 縱向觀察：不同時(shí)間序列對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行觀察，對(duì)取得一連串的觀察記錄進(jìn)行分析研究而了被調(diào)查對(duì)象的變化過(guò)程和規(guī)律。（四）實(shí)驗(yàn)法在小規(guī)模市場(chǎng)范圍內(nèi)來(lái)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果，以便在更大范圍內(nèi)推廣。例如1.產(chǎn)品包裝改變、產(chǎn)品提價(jià)或降價(jià)，來(lái)觀看客戶對(duì)此活動(dòng)的反應(yīng)程度。2.在某地區(qū)開(kāi)展促銷活動(dòng)，來(lái)觀看客戶對(duì)此活動(dòng)的反應(yīng)程度。第四章 市場(chǎng)調(diào)研

6、內(nèi)容第十條 市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（一）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研（二）市場(chǎng)需求調(diào)研（三）營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研（四）客戶信用等級(jí)調(diào)研（五）產(chǎn)品、原材料市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研（六）供應(yīng)商的供應(yīng)能力調(diào)查第五章 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研第十一條 調(diào)研內(nèi)容（一）宏觀環(huán)境信息3-5年來(lái)全國(guó)GDP發(fā)展水平，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)和政策。（二）行業(yè)信息3-5年來(lái)鉬、鈦經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。相關(guān)行業(yè)（鋼鐵行業(yè)、催化劑、添加劑、金屬型材行業(yè)等）經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展水平，行業(yè)的法律法規(guī)和政策，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。第十二條 實(shí)施過(guò)程（一）信息渠道來(lái)源主要通過(guò)對(duì)年鑒（國(guó)家/省市）、國(guó)家發(fā)展白/藍(lán)皮書(shū)、行業(yè)發(fā)展報(bào)告、專業(yè)雜志/報(bào)紙、專業(yè)

7、網(wǎng)站等渠道獲得。（二）調(diào)研方法主要采取文案調(diào)查法。第十三條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，由營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督考核。第十四條 調(diào)研結(jié)果的運(yùn)用（一）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)；（二）市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)等。第六章 市場(chǎng)需求調(diào)研第十五條 調(diào)研內(nèi)容（一）全國(guó)平均購(gòu)買力水平、各地區(qū)購(gòu)買力總量以及相關(guān)的影響因素調(diào)查（二）各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人口結(jié)構(gòu)調(diào)查 （三）鉬、鈦有色金屬國(guó)際、國(guó)內(nèi)購(gòu)買、消費(fèi)行為調(diào)查 （四）現(xiàn)有產(chǎn)品的滿足程度和對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)第十六條 調(diào)研實(shí)施過(guò)程（一）信息渠道來(lái)源1.對(duì)宏觀市

8、場(chǎng)信息主要通過(guò)年鑒（國(guó)家/省市）、國(guó)家發(fā)展白/藍(lán)皮書(shū)等渠道的文案調(diào)查法獲得。2.對(duì)市場(chǎng)需求信息主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查法獲得。第十七條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，由營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督考核。第十八條 調(diào)研結(jié)果的運(yùn)用（一）市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)；（二）市場(chǎng)規(guī)模分析預(yù)測(cè)；（三）制定年度銷售目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。第七章 營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研第十九條 調(diào)研內(nèi)容（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研針對(duì)有影響的區(qū)域?qū)κ诌M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，具體調(diào)研內(nèi)容：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)壟斷市場(chǎng)的原因政府行為、行業(yè)的行政干預(yù)、客戶的購(gòu)買習(xí)慣還是其他廠商的宣傳和銷

9、售不到位等。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)品種類、生產(chǎn)規(guī)劃和方式、銷售渠道、技術(shù)創(chuàng)新的程度、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。（二）銷售市場(chǎng)調(diào)研 銷售方式、產(chǎn)品促銷形式、客戶購(gòu)買形式、客戶對(duì)價(jià)格的敏感度等。（三）市場(chǎng)推廣效果調(diào)研客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知率、認(rèn)知途徑；客戶對(duì)產(chǎn)品廣告宣傳方式的接受程度。（四）客戶滿意度調(diào)研客戶對(duì)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)支持等方面的滿意度。第二十條 實(shí)施過(guò)程（一）信息渠道來(lái)源主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查法獲得第二十一條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究。（二）監(jiān)督考核人由市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，由營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督考核。第二十二條

10、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）營(yíng)銷策略制定；（二）營(yíng)銷計(jì)劃調(diào)整。第八章 客戶信用等級(jí)調(diào)研第二十三條 調(diào)研內(nèi)容（一）經(jīng)營(yíng)的合法性營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)法人、經(jīng)營(yíng)范圍、納稅情況等。 （二）銀行信譽(yù) 在銀行借貸款償還情況、銀行評(píng)價(jià)等級(jí)等。（三）經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)研 年收入總額、利潤(rùn)總額、年盈利率等。（四）履行合同情況調(diào)研銷售合同、銷售政策、年度貨款回收等。（五）合作關(guān)系目前的合作程度、占經(jīng)營(yíng)收入的比例、將來(lái)合作意愿等。第二十四條 實(shí)施過(guò)程（一）信息渠道來(lái)源主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查法獲得。（二）責(zé)任人 由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的市場(chǎng)調(diào)查、分析和研究；市場(chǎng)部部長(zhǎng)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。第二十五條 調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用（一）客戶管理制度；（二）營(yíng)銷

11、策略制定等第九章 原材料市場(chǎng)調(diào)研第二十六條 調(diào)研內(nèi)容（一）原材料市場(chǎng)行情、價(jià)格水平 （二）原材料市場(chǎng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)購(gòu)買、消費(fèi)行為調(diào)查（三）原材料供應(yīng)商的供應(yīng)能力第二十七條 實(shí)施過(guò)程（一）信息渠道來(lái)源主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查法獲得第二十八條 管理職責(zé) （一）責(zé)任人由市場(chǎng)研究人員負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、整理、分析、研究，收集相關(guān)信息。（二）監(jiān)督考核人由市場(chǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核，市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部部長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督考核。第二十九條 調(diào)研結(jié)果的運(yùn)用（一）原材料采購(gòu)價(jià)格制定；（二）原材料采購(gòu)計(jì)劃的制定。第十章 市場(chǎng)調(diào)研效果評(píng)估第三十條 評(píng)估主要指標(biāo)（一）市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性、客觀性、合理性（二）市場(chǎng)調(diào)研方案組織實(shí)施過(guò)程中控制點(diǎn)數(shù)量的選擇和管理的有效性（三）信息統(tǒng)計(jì)分析的全面性、準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)性（三）信息的使用效率和為單位經(jīng)營(yíng)決策創(chuàng)造價(jià)值大小第三十一條 評(píng)估方法（一）評(píng)估時(shí)間周期 每年度作一次評(píng)估（二）評(píng)估方法主要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研信息/資料對(duì)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)決策的貢獻(xiàn)大小來(lái)定性、定量評(píng)價(jià)第十一章 附則第三十二條 本管理辦法由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本管理辦法的擬定或者修改由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行第三十四條 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施附表1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)