xx汽車總站客運(yùn)站月度績效考核表的說明書

1、xx 汽車總站客運(yùn)站月度績效考核表的說明書1客運(yùn)站副站長和主管向副總站長簽訂績效考核承諾 ，由副總站長對他們進(jìn)行每月績 效考核。2客運(yùn)站所屬人員向所屬副站長、主管簽訂績效考核承諾，由副站長、主管對他們進(jìn) 行每月績效考核。3考核表里每單項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)最低得分為零，各條扣分標(biāo)準(zhǔn)是以最多扣分制定的，考核 人員可視情節(jié)輕重酌情扣分。4原則上每月初各考核人將考核表填寫好上月工作任務(wù)后打印出來，與被考核人共同簽字承諾后，將表交給考核人。勞資員根據(jù)考核表計(jì)發(fā)各類考核人工資報(bào)酬。5新的考核機(jī)制從 5 月份開始實(shí)行，對有各類突出貢獻(xiàn)的員工，部門將另設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行 一次性獎(jiǎng)勵(lì)。6年度總扣分超過一定限額，年終將不得評選個(gè)人

2、先進(jìn)。累計(jì)超過12 分，將作下崗處理。7本考核制度前三個(gè)月為試行期，在此期間各位員工若有任何意見和建議，都可直接 向總站長提議。8本考核公示期為 3-8 日，如員工對考核有其意見，可直接向總站領(lǐng)導(dǎo)反映。檢票服務(wù)員月度績效考核表月份2006年 月姓名所屬部門工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、4、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注 （簽 名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一檢查客車到位情況，協(xié)助車場管理人員清車清場-2一票據(jù) 管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場

3、票據(jù)的消耗情況-2一管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2一沒有執(zhí)行票據(jù)管理制度，對票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管 等工作-2一事故處理錯(cuò)檢、漏檢，讓攜帶危險(xiǎn)品、裝運(yùn)物品和超量物品的旅客上 車-5一讓無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車的-1一不認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄和行車路單上人數(shù)-2一旅客交流因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客米取口頭、電 話、傳真、電報(bào)等任一方式進(jìn)行投訴經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)-3一沒有負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站口旅客驗(yàn)票出站-2一信息 傳遞現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行不力-一發(fā)生重大事故，在24小時(shí)內(nèi)未電話通知，48小時(shí)內(nèi)無相關(guān) 專題報(bào)告-1一服務(wù)月報(bào)、旅客質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能及時(shí)完成

4、-1一對車輛經(jīng)濟(jì)人、旅客的建議和意見沒有及時(shí)向客運(yùn)副站長匯 報(bào)的-2一一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一沒有完成發(fā)車前行車路單、結(jié)算的交付工作-2一無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3一缺乏協(xié)作精神-1一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5% 累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：考評人（直接主管）：考評日期2006年 月月 份2006 年月姓所屬部名門工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分 標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注 （

5、簽 名）工作 安排著裝整齊，佩帶服務(wù)證章，簽證上班-2一對上級、總站長領(lǐng)有關(guān)安全工作的指令不傳達(dá)、不落實(shí)-4一不組織月度安全檢查-3一票據(jù) 管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況-2一管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2一對手工票行為沒有進(jìn)行告誡-1一事故處理不督促、指導(dǎo)員工抓好日常安管服務(wù)工作，導(dǎo)致單位秩序 混亂-3一單位發(fā)生特大仃車責(zé)任事、發(fā)生重大火火事故-4一發(fā)生重大以上事故不親臨現(xiàn)場組織指揮、不組織有關(guān)人員 搶救的-2一會議記錄無故不參加單位安例會議的-3一不主持召開客運(yùn)月度安全教育會議的-1一信息 傳遞對基層服務(wù)員遇到的實(shí)際問題困難不匯報(bào)的-2一事故發(fā)生后不及時(shí)匯報(bào)的-3一服

6、務(wù)月報(bào)、旅客質(zhì)量信息通報(bào)等例行報(bào)告未能按照格式及 時(shí)完成-1一不檢查處理當(dāng)日旅客意見簿上的問題，對重點(diǎn)意見和建議 不請示副站長處理-2一一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一不認(rèn)真寫好值班站長日志，不檢查各崗位的原始記錄、報(bào)衣等-1一對無故缺班和班線變更路線沒有及時(shí)做好記錄，且沒有向 副站長匯報(bào)的-2一區(qū)域 管理區(qū)域內(nèi)管理混亂，導(dǎo)致旅客屢屢投訴-1一所屬服務(wù)人員對工作安排、績效考核表示不公正，總站領(lǐng) 導(dǎo)經(jīng)常收到所屬服務(wù)人員合理的投訴。-2一不督促各崗位履行職責(zé)、密切配合。-1一月度工作總結(jié)不合格或上報(bào)不及時(shí)。-1一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7

7、分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：考評人（直接主管）：考評日期2006年 月值班站長月度績效考核表調(diào)度員月度績效考核表月份：2006 年 月姓所屬部門：名：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注：（簽名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一沒有根據(jù)當(dāng)日車次、客流、時(shí)間及線路變化情況組織好車輛 調(diào)度-2一工作 執(zhí)行因變更后的班線、線路、站點(diǎn)、里程沒有及時(shí)向旅客通告， 做

8、好宣傳解釋工作-1一收回班車線路牌，公布次日班車運(yùn)行計(jì)劃-2一及時(shí)處理旅客和車主意見，重大冋題應(yīng)向客運(yùn)副站長匯報(bào)-1一調(diào)度處理沒有根據(jù)各次班車時(shí)間、車次按時(shí)簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路 圖-2一不主動與售票室、車輛經(jīng)濟(jì)責(zé)任人、檢票處聯(lián)系，做好加班、 頂班和臨時(shí)換班協(xié)調(diào)工作-3沒有很好的解決因壓、停班和路阻等原因造成的旅客滯留和 停滯等問題-3一客房 交流不廣泛征求旅客和車主的意見和建議，也不做出合理安排車 次計(jì)劃-1一因個(gè)人原因沒有做好包車記錄，不及時(shí)調(diào)度車輛-1一信息 傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分

9、，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日檢驗(yàn)員月度績效考核表月份：2006 年 月姓所屬部門：名：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注：（簽 名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一準(zhǔn)備好車輛檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)記錄單、印章等-1一工作 執(zhí)行查看車輛運(yùn)輸證和車輛二級強(qiáng)制維護(hù)情況的匯報(bào)-1一檢查車輛

10、消防器材配備情況-2一檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光等裝置是否有效、完好-2一檢驗(yàn)處理在檢驗(yàn)過程中沒能做到堅(jiān)持原則、不徇私情，而導(dǎo)致漏檢、 漏報(bào)-3一對檢驗(yàn)不合格車輛，沒有通知其按規(guī)定進(jìn)行維修和復(fù)檢-3所有報(bào)班的車輛一律要上檢驗(yàn)臺進(jìn)行檢驗(yàn)合格后才能開報(bào)班 單-3一信息 傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3一填寫當(dāng)班工作記錄，認(rèn)真履行交班工作-1一整理當(dāng)日安全檢查記錄，定期向保安科寫出營運(yùn)車輛安全情 況分析報(bào)告-1一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣

11、分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日售票員月度績效考核表月份：2006 年 月姓所屬部門：名：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注：（簽 名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一整理操作臺，掛旅客意見薄、記錄本等，按時(shí)打開窗售票-1一票據(jù) 管理票據(jù)管理帳目混亂，未能準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況-2一管理不善導(dǎo)致票據(jù)損壞、丟失-2一給旅客錯(cuò)票、過期票、漏票的-2一工作 執(zhí)行沒有執(zhí)行票款

12、日清月結(jié)的-5一客滿、改線、停發(fā)應(yīng)及時(shí)向旅客發(fā)出公告-1負(fù)責(zé)觀察客流動態(tài)、客流變化及時(shí)向客運(yùn)副站長提供信息-1一信息 傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3一因服務(wù)人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客米取口頭、電 話、傳真、電報(bào)等任一方式進(jìn)行投訴經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)-3一沒能填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺賬，當(dāng)班交接工作的-2一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日出站口檢查員月

13、度績效考核表月份：2006 年 月姓所屬部門：名：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注：（簽 名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一準(zhǔn)備并做好驗(yàn)票工具-1一工作 執(zhí)行負(fù)責(zé)檢查出站口車輛的行車路單是否符合規(guī)范-2一上車清點(diǎn)人數(shù)，出現(xiàn)超載沒有及時(shí)制止的-2一沒有讓駕駛員填寫檢查記錄即放行的-2一信息 傳遞一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2一無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3沒能做好交接工作，及時(shí)匯總檢查情況匯報(bào)給值班站長-

14、2一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：-考評人（直接主管）：考評日期：2006年 月 日站場管理員月度績效考核表月份：2006 年 月姓所屬部門：名：工作情況工作地點(diǎn)工作內(nèi)容完成情況1、2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)考核 扣分備注：（簽名）工作 安排未經(jīng)允許，私自離開工作地點(diǎn)，著裝不整潔且沒佩證上崗-2一以非正當(dāng)理由推諉或拖延正常的工作安排-1一正確使用紅、綠旗、口哨等指揮工具，場內(nèi)禁止無關(guān)人員進(jìn) 入-2一工作 執(zhí)行勤走動、勤檢查、發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)或火苗要及時(shí)消除-2一確保停車場絕對安全，杜絕火災(zāi)和各類案件發(fā)生-2一指揮進(jìn)站車輛按時(shí)發(fā)車順序停發(fā)在指定位置，督促駕駛員做 好車輛出車前的例檢工作-2一信息 傳遞車輛倒車、出車做到操作規(guī)范-1一一月內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上手機(jī)關(guān)機(jī)現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領(lǐng)導(dǎo)召開的會議-3一-一-一-一-一注：1分以內(nèi)，扣工資總額的3%累計(jì)扣分達(dá)6分，扣工資總額的 5%累計(jì)扣分達(dá)7分，扣工資總額的10%累計(jì)扣分達(dá)9分，扣工 資總額的20%累計(jì)扣分達(dá)12分，扣工資總額的35%合計(jì)：-考評人