保潔培訓(xùn)內(nèi)容

1、.培 訓(xùn) 方 案第一人員培訓(xùn)一流的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有賴于一流的人才，為了增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，我們要自己培訓(xùn)出具有各種專長(zhǎng)的人才，“萬事人為本”員工的培訓(xùn)在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中起非常重要的作用，它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一，是企業(yè)的一項(xiàng)永久性工作，制定出系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃。第二培訓(xùn)的形式一、 入職培訓(xùn)1、 目的：讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。2、 內(nèi)容：了解本公司概況，規(guī)章制度，質(zhì)量教育，物業(yè)管理基本知識(shí)，各專業(yè)必備知識(shí)等。3、 時(shí)間：入職前一月。4、 方法：(1) 講授：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人士進(jìn)行專門授課。(2) 旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人士在一

2、起座談一個(gè)問題，將此討論中涉及到的知識(shí)觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。(3) 實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的寫字樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。(4) 考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核，也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。第三 保潔專業(yè)技能培訓(xùn)一、 內(nèi)容：質(zhì)量管理體系文件、清潔崗位知識(shí)、技能知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德等。二、 方法：1、 講授式：有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。2、 現(xiàn)場(chǎng)操作式：到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。三、 培訓(xùn)考核1、 筆試法：對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。2、 評(píng)比法：指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。3、 操作法：實(shí)地操作測(cè)試。四

3、、 人員培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的需時(shí)主講人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)備注A、全體人員共同部分1、 物業(yè)管理基本概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié)了解物業(yè)管理工作目標(biāo)、功能及程序8全體2、 學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度1) 業(yè)戶守則2) 物業(yè)管理規(guī)定3) 職業(yè)道德、行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4) 員工守則、考勤制度5) 保密規(guī)定6) 物業(yè)管理法律法規(guī)1) 明白管理公司與業(yè)戶之間的法律關(guān)系、管理公司的權(quán)利和義務(wù)2) 了解應(yīng)遵守公司的紀(jì)律和規(guī)定3) 熟悉有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)24全體其中4小時(shí)分組討論3、 介紹大廈設(shè)備配置和基本運(yùn)行方式及參觀了解基本設(shè)施配置，建立總體印象2全體4、 學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)、消防器械使用基本知識(shí)、安全防火制度、突發(fā)事故緊急

4、處理措施了解消防知識(shí)，基本掌握消防器材、使用方法和突發(fā)事故處理辦法16全體B、各部人員共同部分C、保潔員1、 保潔員崗位職責(zé)2、 崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”3、 保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法4、 保潔范圍及材質(zhì)5、 保潔工具的使用及操作方法6、 清潔劑的識(shí)別、使用與副作用7、 保潔工作的程序及要求8、 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、 保潔范圍及設(shè)施故障報(bào)告程序10、 安全用電常識(shí)及安全操作事項(xiàng)11、 跟班實(shí)習(xí)掌握清潔工作基本技能和操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉清潔工具、器材、藥劑使用方法，跟班操作，明白故障報(bào)告程序，了解安全操作知識(shí)40保潔人員D、考核1、 書面考試1) 物業(yè)管理基本概念2) 員工守則3) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范4)

5、 各工種崗位職責(zé)5) 消防知識(shí)6) 安全操作知識(shí)2全體2、實(shí)際操作考核4全體培 訓(xùn) 內(nèi) 容 物業(yè)管理基本概概念、內(nèi)容、環(huán)節(jié) 一、 物業(yè)的含義：1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。2、物業(yè)的分類可分為以下4類：1）、居住物業(yè)：小區(qū)，公寓，別墅，度假村等。2）、商業(yè)物業(yè)：綜合樓，寫字樓，商業(yè)中心，酒店等。3）、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房，倉(cāng)庫(kù)等。4）、其它物業(yè)：如車站，機(jī)場(chǎng)，醫(yī)院學(xué)校等二、 物業(yè)管理的含義：是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)委托合同，對(duì)房屋建筑及設(shè)備，市政，公用設(shè)施，綠化，衛(wèi)生，交通，治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向所有人提供綜合性的有償服務(wù)。三、 物業(yè)

6、管理的基本內(nèi)容： 按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)，針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 1）、常規(guī)性的公共服務(wù)： 是指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)。 公共服務(wù)主要有以下8項(xiàng)：1、房屋建筑主體的管理 2、 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理3、環(huán)境衛(wèi)生的管理 4、 綠化管理5、治安管理 6、 消防管理7、車輛道路的管理 8、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù) 2）、針對(duì)性的專項(xiàng)服： 是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作，生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶，群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類： 1日常生

7、活類 2商業(yè)服務(wù)類 3文化，教育，衛(wèi)生，體育類 4金融服務(wù)類 5經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)類 6社會(huì)福利類 3）委托性的特約服務(wù)： 是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。 第二節(jié) 環(huán)衛(wèi)管理中清潔衛(wèi)生的范圍與要求 清潔衛(wèi)生工作是環(huán)衛(wèi)管理中最經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，是清潔員每日的主要工作。（一） 清潔衛(wèi)生的范圍可分為以下3個(gè)方面：1） 樓宇內(nèi)的公共部位。2） 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。3） 生活廢棄物。二 清潔衛(wèi)生的要求及各項(xiàng)規(guī)章制度正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司清潔員工的紀(jì)律規(guī)定質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 清潔工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不遲到早退，不無故制度。二

8、、 在工作中必須保持良好的精神狀態(tài)，并做到文明禮貌待人，微笑服務(wù)，未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入辦公室。三、 拾得物品或在收集垃圾時(shí)撿到誤倒的貴重物品要馬上交到物業(yè)公司。四、 不得利用上、下班時(shí)間私自打鐘點(diǎn)工。五、 遇有清潔設(shè)備/設(shè)施及燈具等損壞，立即向工程部報(bào)告并作記載。六、 每天提前15分鐘到崗，穿工作服，掛牌，由領(lǐng)班點(diǎn)名講評(píng)。七、 堅(jiān)守崗位，不得無故離崗，接待親友，有事需領(lǐng)班批準(zhǔn)。八、 講話要文明用語，不得粗言穢語，語調(diào)要適中。九、 禁止在工作時(shí)間內(nèi)做私事，飲酒，看書報(bào)，進(jìn)食，鬧事，吸煙。十、 仔細(xì)耐心地聆聽甲方人員的投訴及指責(zé)，不論對(duì)錯(cuò)都要禮貌相待。十一、 服從上司命令和指示，不畏堅(jiān)難，不許工

9、作時(shí)間當(dāng)面頂撞上司。十二、 誠(chéng)懇做人，認(rèn)真做事，尊敬業(yè)主，熱愛公司。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司清潔班長(zhǎng)職責(zé)質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔大堂、走廊、電梯、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方在巡視各崗位的清潔工時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施，填寫清潔班長(zhǎng)日檢查表。二、 安排好各崗位的工作，并填寫好每日清潔工作質(zhì)量匯總分析表。三、 負(fù)責(zé)安排配合各崗位按工作計(jì)劃完成工作。四、 做好清潔工具入庫(kù)、領(lǐng)用、維修記錄。五、 檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核。六、 檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對(duì)缺勤及不按規(guī)定著裝及時(shí)

10、采取補(bǔ)救措施。七、 檢查各崗位清潔用品及芳香球的消耗剩余情況，及時(shí)調(diào)整用品的配置，并根據(jù)使用情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。八、 檢查和收集各清潔員反映的清洗用的設(shè)備、設(shè)施（包括洗手間設(shè)備、設(shè)施）損壞情況，統(tǒng)計(jì)后報(bào)告清潔主管處理。九、 制訂下個(gè)月的工作計(jì)劃，填寫好每月工作計(jì)劃表上報(bào)清潔主管。十、 質(zhì)量記錄清潔班長(zhǎng)日檢查表每月清潔工作質(zhì)量匯總分析表每月工作計(jì)劃表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司清潔班長(zhǎng)職責(zé)質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁一、 職責(zé)內(nèi)容：1、 負(fù)責(zé)大廈周圍的道路、停車場(chǎng)、綠化帶的保潔衛(wèi)生。2、 負(fù)責(zé)大廈從外圍廣場(chǎng)、一樓到十樓所有公共部分的清潔保養(yǎng)。3、 負(fù)責(zé)大廈所有生活垃圾的收集，堆

11、放到指定地域。4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。二、 職責(zé)范圍1、 外圍清潔員：(1) 大廈周圍的道路、花壇、綠化帶、廣場(chǎng)的清潔保養(yǎng)。(2) 清洗大廈周圍的墻身、柱廊的玻璃、柱廊的立柱及車庫(kù)的斜坡道。(3) 協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時(shí)存放過的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處。(4) 時(shí)刻保持地面干凈、無砂土、無垃圾、無雜物等。(5) 清潔地面所有公共設(shè)施。(6) 大廈周圍明溝、暗溝、下水道的清潔，保持雨季水道暢通。2、 樓層清潔工(1) 負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方。(2) 清掃各自樓層的樓道及樓梯通道及清潔消防前室的地面、墻面和頂面。(3) 擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括

12、百葉窗、防火門、開水閘、燈罩、消防栓、樓梯扶手、排風(fēng)口等。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司垃圾中轉(zhuǎn)站管理制度質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 垃圾臨時(shí)存放處由外圍清潔員負(fù)責(zé)清理。二、 垃圾臨時(shí)存放處周邊地面每天清掃一次，每周清洗一次。三、 生活垃圾實(shí)行袋裝進(jìn)桶，建筑垃圾實(shí)行袋裝，禁止散裝，混裝亂傾倒。四、 嚴(yán)禁他人在垃圾存放處內(nèi)亂翻垃圾、翻桶、亂揀垃圾用品。五、 垃圾存放處內(nèi)每周噴曬藥水，消毒一次，以期滅蚊、滅蠅、滅蟲害。六、 管理垃圾存放處的清潔工要做好廢舊物資的再生利用。七、 生活垃圾和建筑垃圾要分開存放，生活垃圾桶嚴(yán)禁混倒建筑垃圾。八、 清潔工必須做好垃圾存入處周圍的環(huán)境

13、衛(wèi)生，嚴(yán)禁垃圾散落在圍墻外注意防止垃圾清運(yùn)車沿途撒落垃圾。九、 生活垃圾桶每天清倒垃圾后應(yīng)清洗一次，每周消毒一次。十、 清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)垃圾存放處的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，清潔主管進(jìn)行抽查，并填寫清潔班長(zhǎng)日檢表、清潔質(zhì)量檢查表。十一、 質(zhì)量記錄清潔班長(zhǎng)日檢查表清潔質(zhì)量檢查表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司玻璃門、鏡、窗玻璃的清潔質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 目的：確保玻璃門、鏡、窗玻璃光亮照人。二、 范圍：樓宇周圍玻璃門、窗玻璃以及大廈連廊玻璃。三、 作業(yè)程序：1、 先用玻璃鏟刀鏟除玻璃表面及邊緣的污跡。2、 把涂水器套在伸縮桿上，將兩端分別浸入玻璃水中。3、 把涂水器按在玻璃項(xiàng)端

14、，從上至下垂直擦洗。4、 污染較重的地方重點(diǎn)擦抹。5、 用另一伸縮桿套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。6、 一洗一到連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時(shí)，可以將玻璃刮作橫向移動(dòng)。7、 用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。8、 最后拖凈地面上的污水。四、 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無污跡、水珠，能清晰映出人影。五、 注意事項(xiàng)：1、 用架梯或墊物登高作業(yè)時(shí)，要注意安全，防止跌傷、摔傷。2、 防止套桿尾部傷及他人。3、 開工前一定要在清洗現(xiàn)場(chǎng)放置好“A”字牌或圍欄。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司寫字樓公共部分清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁工作時(shí)間：7:0017:30 操作人員：二、三樓各4人，機(jī)

15、動(dòng)人員1人，四至十樓每層3人合計(jì)：18。人機(jī)動(dòng)頂班人員3人。工作范圍：標(biāo)準(zhǔn)層公共部分一、 日保潔工作：（以二樓為例）1、 7：00一人拖洗消防通道，2人負(fù)責(zé)地面保潔，1人擦干凈所有公共部位的門、窗、標(biāo)牌、消火栓、滅火器等。2、 清洗煙灰筒1次，隨時(shí)撿除煙灰筒上的煙頭、紙屑等雜物。3、 洗手間保潔每隔20分鐘保潔一次。（具體操作見公共洗手間條款）。4、 晚上用塵推推將各層公共走道石材地面清洗一次。（中班人員負(fù)責(zé)） 5、 清洗垃圾桶，每天換垃圾袋3次并及時(shí)清除垃圾造成的地面污跡。6、 每天7：00至8：30拖干凈消防通道地面1次，清掃消防梯，擦干凈樓梯扶手1次。7、 清抹電梯廳2米以下不銹鋼表面1

16、次。8、 各主要通道地面每隔20分鐘保潔一次。9、 每天下午4：30開始清潔衛(wèi)生間臺(tái)面、地面及開水器，清掃茶葉殘?jiān)?次，下班前放空開水器。（具體操作見公共洗手間條款）二、 周保潔工作1、 每周保潔擦凈百葉窗2次。2、 每周擦凈電視機(jī)1次。3、 每周用塵帚清掃一樓商場(chǎng)公共走道頂面1次。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司寫字樓公共部分清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第2頁三、 月保潔工作1、 每月18、19號(hào)用塵帚清掃大樓內(nèi)公共走道頂面1次。2、 每月擦凈大樓內(nèi)公共走道指示牌一次。3、 每月擦凈大樓內(nèi)公共走道空調(diào)風(fēng)口一次。四、 清潔組長(zhǎng)依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫清潔班長(zhǎng)

17、日檢查表。五、 營(yíng)業(yè)部或清潔主管依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作進(jìn)行抽查，并填寫環(huán)境檢查表、清潔質(zhì)量檢查表、每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表。六、 質(zhì)量記錄：環(huán)境檢查表清潔班長(zhǎng)檢查表清潔工作考核表每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司洗手間清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁清潔時(shí)間：7:0017:30工作范圍：各層公共洗手間一、 日保潔工作1、 擦干凈洗手臺(tái)面、鏡面，每隔20分鐘保潔一次。2、 收集清倒廢紙簍垃圾二次。3、 每隔20分鐘清潔蹲坑臺(tái)面一次，隨時(shí)保潔。4、 每隔20分鐘清潔洗手間地面一次，隨時(shí)保潔。5、 檢查和補(bǔ)充小便斗內(nèi)衛(wèi)生球。 6、 在保潔完畢

18、后，所有工具必須擺放整齊。作業(yè)時(shí)間：16:3017:301、 清洗蹲坑、小便斗一次。2、 擦干凈墻面一次。3、 去除天花、墻面蛛網(wǎng)一次。4、 擦凈門及隔斷一次。5、 擦干凈窗槽內(nèi)灰塵，保持干凈。6、 清洗地面一次，保持干凈。7、 檢查各項(xiàng)設(shè)施（潔具、燈具、閥門、排風(fēng)機(jī)）等是否工作正常，有無破損，如有故障或破損，應(yīng)立即向清潔主管或班長(zhǎng)報(bào)告。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司洗手間清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第2頁二、 周保潔工作1、 用塵帚掃天花板一次。2、 清洗洗手臺(tái)、蹲坑臺(tái)面、墻面一次。3、 用消毒劑噴灑，清洗各角落一次。4、 擦干凈排風(fēng)口和排風(fēng)扇一次。三、 注意事項(xiàng)：1

19、、 清潔前在門口放置A字牌。2、 清潔后隨手關(guān)閉洗手間門。四、 清潔班長(zhǎng)依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫清潔班長(zhǎng)日檢查表。五、 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或清潔主管依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，并填寫環(huán)境檢查表、清潔質(zhì)量檢查表、每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表。六、 質(zhì)量記錄環(huán)境檢查表清潔班長(zhǎng)日檢查表清潔質(zhì)量檢查表每月崗位工作質(zhì)量檢查匯總表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司外圍地面清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁工作時(shí)間：白班6：0017:30 操作人員3人 中班13:3021:30 機(jī)動(dòng)人員6人工作范圍：廣場(chǎng)、廣場(chǎng)市政人行道、臺(tái)階、周圍車道、伸縮門、花壇及花壇外圍墻面、名稱牌、垃

20、圾房等。一、 日保潔工作1、 6：00拖洗廣場(chǎng)臺(tái)階，隨時(shí)保潔。（下雨時(shí)可不用拖洗臺(tái)階）2、 循環(huán)式巡視清掃廣場(chǎng)、通道，清理綠化帶、花壇，隨時(shí)清除雜物。3、 塔樓、北大堂地面用塵推除塵保潔，確保干凈整潔。4、 7：00清掃車道和廣場(chǎng)市政人行道垃圾，雜物1次，隨時(shí)保潔。5、 擦干凈柱子2米以下部位1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）6、 清洗廣場(chǎng)周圍花壇墻面1次。7、 隨時(shí)清理盤栽內(nèi)及周邊垃圾、雜物，清抹花盆周邊1次。8、 清抹大廈名稱牌1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）9、 上、下午各收集大廈樓層垃圾1次，集中清運(yùn)至垃圾臨時(shí)存放處1次。10、 清洗外圍停車廣場(chǎng)地面1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）二、 周保潔工作1、 用高壓水

21、槍清洗干凈大廈周圍2次。2、 清洗柱子5米以下的表面1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）3、 清洗玻璃門1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）4、 清洗大廈名稱牌1次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）5、 清洗外圍花壇表面1次。三、 月保潔工作1、 清洗大門柱子1次。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司外圍地面清潔操作規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第2頁2、 清理地下排水暗溝一次，如遇雨天堵塞排水口、排水溝，隨時(shí)進(jìn)行清理。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）3、 塔樓、北大堂地面每月上蠟一次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）4、 十樓辦公室玻璃每月清洗二次。（由機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)）四、 質(zhì)量記錄環(huán)境檢查表清潔班長(zhǎng)日檢查表清潔質(zhì)量檢查表每日崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總

22、表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司北大堂及塔樓、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁工作時(shí)間： 7:0012:30 14:0019:00操作人員：2人工作范圍：北大堂、塔樓、電梯一、 日保潔工作：1、 收集清倒煙灰筒內(nèi)垃圾，隨時(shí)撿除煙頭、紙屑。2、 擦干凈大堂前后玻璃門、通道門、指示牌1次。3、 擦干凈電梯轎廂內(nèi)壁、門1次，隨時(shí)做保潔。4、 擦干凈大堂大理石墻面2米以下1次。5、 大堂地面不斷循環(huán)塵推保潔，及時(shí)處理污跡、水跡、腳印等。6、 擦凈大堂各種柜臺(tái)表面清潔1次。7、 盆栽清潔1次，隨時(shí)撿除煙頭、紙屑。8、 更換電梯地墊1次，隨時(shí)撿除垃圾、雜物。9、 電梯門、轎廂

23、不銹鋼保養(yǎng)1次，隨時(shí)保潔。二、 周保潔工作1、 電梯門、轎廂內(nèi)壁綜合保養(yǎng)1次。2、 清洗干凈5米以下大堂的墻面1次。3、 清洗地墊1次。三、 月保潔工作：1、 擦干凈大堂墻面1次。2、 打掃頂面揚(yáng)塵1次。3、 擦干凈空調(diào)風(fēng)口一次。四、 質(zhì)量記錄清潔班長(zhǎng)檢查表清潔質(zhì)量檢查表每月崗位清潔工作質(zhì)量檢查匯總表正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司火燒板地磚、墻磚的清潔質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 目的：保持地磚、墻磚原貌，提高使用壽命。二、 范圍：大廈共公區(qū)三、 作業(yè)程序：1、 每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時(shí)保潔。2、 用洗地機(jī)配合中性清潔劑清洗去污。3、 每日用清潔劑全面清洗一次。四、

24、 標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔無雜物，磚角凹進(jìn)部分無砂土沉淀，無積水，磚面無油漬、痰漬、污跡。五、 注意事項(xiàng)：1、 清洗時(shí)，水流量不能過多，及時(shí)吸水。2、 清洗時(shí)應(yīng)選擇人流量不大，以避開顧客。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司斯米克地磚的清潔質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 目的：保持地面清潔，提高使用壽命。二、 范圍：大廈公共區(qū)域，衛(wèi)生間。三、 分類及性能：平面磚常用全能清潔劑保養(yǎng)管理，達(dá)到光潔美觀。粗面磚使用指定清潔劑，及時(shí)處理表面的鞋印、黑漬、銹痕等污漬，開荒清潔作業(yè)時(shí)，要確保表面不被侵蝕。四、 標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔、無雜物，磚面凹進(jìn)部分無砂土沉淀，無積水，磚面無油漬，痰漬、污跡。五、 注意事

25、項(xiàng)：1、 不能強(qiáng)行過量使用強(qiáng)酸清潔劑。2、 禁止用鋼絲球、鋼絲刷洗刷。3、 清洗時(shí)應(yīng)選擇星期六，以避開上班人員。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司柏麗地板的清潔質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 目的：保持地板表面干凈、美觀、耐磨、無積塵污跡，提高使用壽命。二、 性能：能持久保持良好外觀與光澤，不需在地板上打磨、打蠟。三、 污漬處理：1、 果汁、飲料、巧克力的解決方法：濕水和中性清潔劑。2、 墨水、蠟筆、鞋油的解決方法：甲醇酒精、丙酮、油性酒精。3、 蠟、口香糖的解決方法：待干硬后輕輕刮刮起。四、 標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔、無雜物，表面光亮、無油漬、痰漬、污跡。五、 注意事項(xiàng)：不能經(jīng)常濕拖，

26、每周可用中性清潔劑保養(yǎng)1次。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司清潔工安全操作制度質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。二、 高空作業(yè)和登高作業(yè)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，大風(fēng)、大雨及下雪天氣，禁止室外高空作業(yè)。三、 手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電保護(hù)開關(guān)，禁止違章使用電動(dòng)清潔設(shè)備。四、 化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說明操作，嚴(yán)格按照兌水比例混合清潔劑，五、 調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。六、 儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯

27、標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，保證不亂發(fā)放，有專人保管。七、 有凡有污染和危及客戶安全場(chǎng)所，應(yīng)樹立安全護(hù)欄或A字牌。某某某某物業(yè)管理有限公司多功能擦地機(jī)的使用規(guī)定質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共2頁 第1頁l 使用方法：使用擦地機(jī)能清除地面的污漬，能使大理石地面光亮如新，地毯潔凈。一、 根據(jù)不同用途，先裝上相應(yīng)的刷盤。二、 接通電源，電源須有10安倍容量。三、 調(diào)配好清潔液倒入水箱內(nèi)。四、 機(jī)器推向最前方的中間位置，調(diào)節(jié)手柄高低至胯部，鎖緊螺絲（用腳踏）。五、 手感刷盤平衡度，打開放水開關(guān)，待地面流出來，才能啟動(dòng)機(jī)器，手柄抬高，機(jī)器向右移動(dòng)，人隨機(jī)器向右移動(dòng)（因水箱有重量，需稍用力向

28、上抬），如要向左移動(dòng)，利用水箱的重量手柄稍微向下，機(jī)器向左移動(dòng)，人隨機(jī)器向左移，這樣從右到左，或從左到右不斷放水清洗，再緩慢向后退，全部擦洗到位（污垢嚴(yán)重的地方重復(fù)擦幾次）。六、 清洗后的地面，用吸水機(jī)配橡皮吸水耙頭，除去過濾塵布袋，吸干地面。七、 工作結(jié)束后及時(shí)切斷電源，取下刷盤用溫水清洗后晾干，平時(shí)保管時(shí)，毛刷應(yīng)向上平放，防止毛刷受壓變形。l 注意事項(xiàng)：1、 開動(dòng)機(jī)器前，應(yīng)先清理場(chǎng)、電源拖線應(yīng)盡量遠(yuǎn)離刷盤，開機(jī)時(shí)必須保持刷盤平衡，否則機(jī)器會(huì)不聽使喚，多數(shù)情況機(jī)器向左移動(dòng)（因?yàn)樗渲亓渴故直乱穑@時(shí)抬高手柄或迅速放松開關(guān)，停機(jī)后重新開始。2、 人離開機(jī)器，或工作結(jié)束時(shí)，必須切斷電源。

29、3、 工作結(jié)束及時(shí)取下刷盤清洗晾干，防止長(zhǎng)期受壓，引起毛刷變形，使機(jī)器工作不平穩(wěn)。4、 配制或清潔液灌裝水箱時(shí)，應(yīng)盡量避免液體流人電機(jī)內(nèi)，損壞電機(jī)。l 保養(yǎng)工作：1、 毛刷盤取下后及時(shí)用溫水清洗干凈、晾干，平時(shí)保管時(shí)，毛刷應(yīng)向上平放或懸掛起來，防止毛刷受壓變形。2、 電源線纏繞手柄上。3、 每次工作結(jié)束后，用干布揩清底盤，整臺(tái)機(jī)器也用干布揩一遍，保持機(jī)器清潔干燥。4、 存放于通氣干燥處。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司高壓水槍的使用規(guī)定質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁使用高壓水槍能洗凈地面、墻面的污跡、油跡，可保護(hù)物質(zhì)表面不受磨損，使物體表面更潔凈光亮。一、 無水勿啟動(dòng)機(jī)器，否則會(huì)

30、嚴(yán)重?fù)p壞部件。二、 撥插頭時(shí)請(qǐng)勿拉住連接線，請(qǐng)勿將高壓管用作拉索，請(qǐng)勿損壞立線，如有損壞，請(qǐng)正確修理。三、 槍柄開關(guān)關(guān)閉時(shí)，請(qǐng)勿將機(jī)器開動(dòng)超過5分鐘，因加熱后的水會(huì)損壞管子。四、 勿清洗橡膠，布等敏感部分，使用高壓噴槍時(shí)將噴嘴與噴射面保持至少150m距離。五、 使用時(shí)保證足夠的空氣流通，勿覆蓋機(jī)器，勿不夠通風(fēng)處操作機(jī)器。六、 當(dāng)機(jī)器使用結(jié)束后，請(qǐng)先將進(jìn)水管撥掉，再將機(jī)器開半分鐘1分鐘，排出機(jī)器內(nèi)的存水。七、 使用時(shí)必須先開進(jìn)水開關(guān)，再打開水槍開關(guān)，待排出水管中的空氣后，再打開水泵開關(guān)即可正常工作。八、 機(jī)器必須水平放置方可操作使用。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司不銹鋼制品清潔保養(yǎng)質(zhì) 量 手 冊(cè)版本

31、號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁要保持不銹鋼其原有的光澤及清潔外貌，必須防止沉漬污物形成，所在操作中應(yīng)認(rèn)真處理，正確操作。一、 目的：保持不銹鋼原有的光澤及清潔外貌，延長(zhǎng)使用壽命。二、 范圍：大廈所有不銹鋼制品。三、 作業(yè)程序：1、 可用已核準(zhǔn)的不銹鋼表面清潔劑，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除干凈，再以干棉布抹干，涂上一層不銹鋼保持油，可使其表面保持光澤。2、 操作中，勿使用磨損物件或腐蝕性溶劑，例如：起漬水、鹽酸、砂粉、鋼絲球、砂紙、砂布等，如漬聚物較多可用尼龍紗球除去。3、 局部臟污地方，可噴灑不銹鋼清潔劑，用干棉布進(jìn)行清除。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司高速拋光機(jī)的使用規(guī)定質(zhì) 量 手 冊(cè)版

32、本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁使用拋光機(jī)在地面進(jìn)行拋光工序，可保護(hù)物質(zhì)表面不易受磨損，使用地面更光亮。一、 在施工時(shí)，必須使用已核準(zhǔn)的封固蠟或硬蠟，均勻涂滿地面，磨光后再重復(fù)以上程序一次。二、 機(jī)器不能碰帶酸性的溶液，以免腐蝕機(jī)器，使用完后 將機(jī)器擦干凈，并上油保持機(jī)器。三、 機(jī)器不使用時(shí)須立式放置，即能保證拋光墊不受潮。四、 清潔機(jī)器并清潔塵罩（黑色圈），防止過多的蠟留在塵罩上，使塵罩不能正常工作。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司吹干機(jī)的使用規(guī)定質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁使用吹干機(jī)對(duì)清洗地毯、大理石地面施工中能起到一定輔助作用，達(dá)到最佳效果。一、 使用前，先檢查電線、插

33、頭、開關(guān)，根據(jù)不同的平方面積調(diào)整開關(guān)的風(fēng)力。二、 使用中，從前、后、左、右方向均勻移動(dòng)，使地毯、地面通風(fēng)一致。三、 機(jī)器使用時(shí)需防止機(jī)器過熱。四、 使用后，進(jìn)行外觀清潔保養(yǎng)，使其處于干凈、完好狀態(tài)。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司仿石地磚的清潔質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 目的：保持大廈地磚面干凈，無污跡、無積塵污跡。二、 范圍：適用大廈所有貼有防石地面磚的地方。三、 作業(yè)程序：1、 每日用塵推推凈石材面灰塵，隨時(shí)保潔。2、 對(duì)局部污染較重的地方，灑上清洗劑或稀釋草酸，用洗地機(jī)清潔去污。3、 每周用清潔劑全面清洗一次。四、 標(biāo)準(zhǔn)：目視清潔，無雜物，磚面凹進(jìn)部位無砂土沉淀，無

34、積水，磚面無油漬、痰漬、污跡。五、 注意事項(xiàng)：1、 在使用草酸時(shí)，防止粘染和腐蝕金屬，大理石和不銹鋼應(yīng)采取安全措施，防止傷及人身安全。2、 清洗時(shí)應(yīng)選擇星期六、日，以避開上班人員。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司吸塵吸水機(jī)的使用程序質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共1頁 第1頁一、 用途：使用吸塵吸水機(jī)在硬地面及地毯上進(jìn)行吸塵吸水時(shí)，可使硬地面及地毯不留水跡和雜質(zhì)，可保護(hù)大理石地面不受損傷，使地面干凈光亮。二、 施工時(shí)，如為吸水工序，必須換上吸水扒頭，吸塵工序須換上吸塵扒頭。三、 吸水時(shí)，必須去掉機(jī)內(nèi)吸塵罩，吸塵時(shí)，必須在機(jī)內(nèi)放上吸塵罩。四、 使用完后，擦干凈機(jī)器并上機(jī)油，保護(hù)機(jī)器。五、 注意吸水時(shí)，一旦水滿應(yīng)及時(shí)清倒。六、 經(jīng)常清洗吸塵罩。七、 使用時(shí)，注意防止硬物吸入，損壞機(jī)器。正定縣鼎安物業(yè)服務(wù)有限公司清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì) 量 手 冊(cè)版本號(hào)：A 修改碼：0共3頁 第1頁項(xiàng) 目質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、北大堂、塔樓1、地面無污跡、無垃圾，無水漬，干凈明亮每10m2任選四處2、墻面無積灰、無污跡，干凈明亮任選一方3、頂面無污跡、無積塵，無蜘網(wǎng)任選一方5、玻璃門無污跡，無灰塵，無手印，干凈明亮25米內(nèi)任選一方6、木門無污跡，無灰塵，干凈明亮25米內(nèi)任選一方7、裝飾品無污跡，無灰塵，干凈任選兩處8、告示牌無積塵，無污跡