企業(yè)戰(zhàn)略方案-正確確定企業(yè)使命

1、文檔資源內(nèi)容摘要： 企業(yè)要在動態(tài)的環(huán)境中生存和發(fā)展， 必須主動地適應(yīng)不斷變化著的外部環(huán)境。 連 接企業(yè)與外部環(huán)境的是企業(yè)的戰(zhàn)略計劃， 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃首先要確定企業(yè)的使命。 企業(yè)使命 為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。企業(yè)使命是一個企業(yè)長久發(fā)展的不竭動力。關(guān)鍵詞：市場導(dǎo)向 業(yè)務(wù)范圍 企業(yè)使命 戰(zhàn)略計劃確定企業(yè)使命的意義企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、 特征和性質(zhì)。 明確企業(yè)使命， 也就是對本企業(yè)是干什么的？ 為哪一類顧客服務(wù)？我們對顧客的價值是什么？我們的業(yè)務(wù)是什么等這些問題進行思考和 作出回答。一個企業(yè)的壽命長短與其深層次的使命感和遠(yuǎn)景規(guī)劃有密切的關(guān)系。一個企業(yè)的存在是為了完成某些事： 制造汽車，提供貸款等。

2、許多企業(yè)在創(chuàng)建之初，最高層對企業(yè)的目的、 特征和性質(zhì)有清楚的認(rèn)識。 略的角度講， 這些內(nèi)容的成果便是企業(yè)的使命。 的關(guān)系， 正確認(rèn)識企業(yè)存在的目的和應(yīng)盡的責(zé)任，在長期運行中形成了企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢。 從戰(zhàn) 它有助于更好地界定一個企業(yè)與其外部環(huán)境 指引整個企業(yè)沿著既定的戰(zhàn)略方向有序地努力。明確企業(yè)使命， 并不只是為了規(guī)定出一種任務(wù)， 或經(jīng)營范圍、 業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 事實上， 積極、 有效的企業(yè)使命及其說明書， 可以提高全體企業(yè)成員對企業(yè)方向、 意義、 成就和市場機會的 共同認(rèn)識。明確的企業(yè)使命還是一只“無形的手” ，它指引廣大而分散的職工、各戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 單位在實現(xiàn)企業(yè)使命的共同目的下獨立工作。確定企業(yè)的使命

3、企業(yè)的使命由企業(yè)的高級管理層決定的。 在確定企業(yè)的使命時有許多因素可以參考， 比 如可向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征求意見，并且必須考慮如下諸因素：企業(yè)歷史上的突出特征。 每個企業(yè)都有自己的目標(biāo)、 方針和成就的歷史。 為實現(xiàn)一個新 的目的， 企業(yè)必須尊重它自己過去歷史上的卓著的特征。 一家向來以大眾市場為服務(wù)對象的 零售企業(yè)， 一夜之間轉(zhuǎn)向高檔市場， 即使這里有一個有利可圖的機會， 也常常使人感到有悖 常理而難以接受。企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化。 市場環(huán)境不是一成不變的。 企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化會給企 業(yè)造成一些威脅或市場機會。企業(yè)要抓住機會，避開威脅。考慮企業(yè)的使命，自然是為了順 應(yīng)時代潮

4、流。如根據(jù)對外部環(huán)境的觀察力，與制造業(yè)簽約共同發(fā)展，耐特斯蒂爾(Natsteel)電子公司實現(xiàn)了其使命“與供應(yīng)連鎖關(guān)系的全球電信領(lǐng)袖做合作伙伴” 。企業(yè)資源的情況。 企業(yè)的資源往往決定企業(yè)的使命。 不同的企業(yè)， 資源條件必然不一樣。 資源條件的約束，決定了一個企業(yè)能夠進入哪些領(lǐng)域，不能開展哪些業(yè)務(wù)。例如， 文萊皇家航空公司的使命如果是“成為世界上最大的航空公司” ，這顯然是自欺欺人。企業(yè)的業(yè)主和高層管理者的意圖和想法。 企業(yè)的業(yè)主或董事會， 對企業(yè)的發(fā)展和未來會 有一定的考慮和打算； 企業(yè)的高層管理人員， 也會有自己的見解和追求。 這些都會影響到企 業(yè)使命的界定。獨特的能力。 企業(yè)應(yīng)把它的使命

5、放在它能最好地為其工作的業(yè)務(wù)上。 每個企業(yè)都能從事 很多業(yè)務(wù)，但是只有它最擅長、拿手和肯定優(yōu)于競爭者的特長，才能夠成為它的優(yōu)勢所在。界定企業(yè)的使命必須結(jié)合它獨有的能力（核心能力），使之能夠揚長避短，傾注全力發(fā)展優(yōu)勢，才能干得出色。女口，日本本田公司在培育它的主要核心能力一一生產(chǎn)引擎。它設(shè)計和改 進引擎的技術(shù)為它進入下列最終產(chǎn)品打下基礎(chǔ)：摩托車、汽車、割草機、雪地汽車、耕作機 和艇外電動機等。同樣麥當(dāng)勞完全有能力進入太陽能行業(yè)，但這樣就不能充分利用它的特長為廣大顧客提供廉價食品和快速服務(wù)。撰寫企業(yè)使命說明書為了引導(dǎo)企業(yè)朝著一個方向前進，在上述工作的基礎(chǔ)上， 企業(yè)決策層應(yīng)以書面報告形式企業(yè)使命說明

6、書， 提出本企業(yè)的使命。 企業(yè)制定使命說明書是為了讓他們的經(jīng)理、員工 在許多場合與顧客和其他公眾共同負(fù)有其使命感。例如，柯達(dá)的企業(yè)使命是：“我們建立統(tǒng)一、重視效益的企業(yè)文化。為消費者及顧客提供各種有效的方法，使他們無論何時何地都能夠拍攝、保存、處理及打印圖像和照片，并能將圖像和照片傳遞給其他人和設(shè)備。開發(fā)合乎經(jīng)濟效益、與眾不同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并迅速投放市場。我們的員工來自不同的文化背景，具有一流的聰明才智和技能， 并共同維護柯達(dá)公司在世界影像業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標(biāo)是顧客的滿意。零售行業(yè)是通過選擇商品， 提供最佳品質(zhì)及最低價格，以滿足顧客多變的需求。”根據(jù)國外的

7、經(jīng)驗，寫一份令人滿意的企業(yè)使命說明書， 要花上一、二年的時間。有效的使命說明書通常應(yīng)體現(xiàn)下列原則：市場導(dǎo)向 企業(yè)的使命要解決企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么的問題，那么在使命說明書中如何表述 企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍呢？在市場營銷觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)要通過千方百計滿足目標(biāo)顧客的需要來擴大銷售，取得利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，企業(yè)的管理當(dāng)局要寫出一個市場導(dǎo)向的使命說明書。這就是說，企業(yè)的管理當(dāng)局在使命說明書中要按照顧客的需要來規(guī)定和闡述企 業(yè)的使命，盡量避免使用“產(chǎn)品”或“技術(shù)”來確定。產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群 則是永恒的。馬車公司在汽車問世不久就被淘汰，但是同樣一個公司，如果它明確規(guī)定公司的任務(wù)是提供交通工具

8、，它就會從馬車生產(chǎn)轉(zhuǎn)入汽車生產(chǎn)。同樣化妝品公司使命應(yīng)該是“我們出售希望”而不是“我們生產(chǎn)化妝品”。使命說明書內(nèi)容應(yīng)集中在有限的目標(biāo)上請看這份說明書：“我們要成為領(lǐng)先公司，生產(chǎn)質(zhì)量最高的產(chǎn)品，并以最低的可能價格 建立最廣泛的分銷網(wǎng)和提供服務(wù)?！薄氨酒髽I(yè)生產(chǎn)最優(yōu)產(chǎn)品，提供最佳服務(wù)，價格最低”，“本企業(yè)竭誠為廣大客戶提供一切服務(wù)”等等，這聽上去是不錯的，其實空洞無物。它沒有提出企業(yè)在面臨重大的決策時可以遵守的基本方針和指導(dǎo)綱領(lǐng)。贏利和領(lǐng)袖地位是目標(biāo)成功實施的結(jié)果，而非目標(biāo)本身。好的企業(yè)使命說明書在表達(dá)和陳述上，應(yīng)當(dāng)富有激勵性員工一般都向往從事重要的、對社會有意義的工作，因此應(yīng)使全體員工從使命說明書中

9、感受到他們對社會的貢獻(xiàn)，他們的工作是有意義的，不宜過分強調(diào)盈利或這一類的目標(biāo)。如從提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平、 為世界饑餓者提供食品的角度認(rèn)識化肥生產(chǎn)的使命，就會使員工產(chǎn)生一種新的目的感；如果從更大意義上把吸塵器說成是創(chuàng)造一個清潔、健康的家庭環(huán)境，推銷員人就會感到鼓舞。利潤及經(jīng)濟效益應(yīng)當(dāng)看成是社會給予圓滿完成其使命的企業(yè)的報答。企業(yè)使命說明書在形式上可以是多種多樣的，但必須包括以下基本要素：明確企業(yè)的活動領(lǐng)域表達(dá)本企業(yè)要在哪些方面發(fā)揮作用、參與競爭，一般可以從以下角度說明。行業(yè)范圍：說明本企業(yè)擬在哪些產(chǎn)業(yè)開展活動。有的企業(yè)始終堅持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，有的則喜歡跨行業(yè)、多角化經(jīng)營。如杜邦公司鐘情經(jīng)營工業(yè)市場

10、，而道化學(xué)公司愿兼顧經(jīng)營工業(yè)品與消費品市場。產(chǎn)品與應(yīng)用范圍：企業(yè)愿參加的產(chǎn)品與應(yīng)用領(lǐng)域。例如，鋼鐵制造廠可能把它的范圍*在建筑材料上。能力范圍：能被企業(yè)掌握和支配的技術(shù)與其他核心能力的領(lǐng)域。如，日 本電氣公司在計算機、通信和集成元件方面建立了核心能力，它就能供應(yīng)便攜式電腦、電視接收機、手提電話等等的產(chǎn)品。市場細(xì)分范圍：這是公司想要服務(wù)的市場或顧客類型。有些企業(yè)只為高端市場服務(wù)。例如，資生堂生產(chǎn)高級化妝品，而花王主要迎合低檔市場。垂直范圍：公司自己生產(chǎn)自己需要產(chǎn)品的供應(yīng)程度。其極端是企業(yè)自給自足許多自己需要的供應(yīng)品，例如福特汽車公司，它有自己的橡膠園、玻璃制品廠和鋼鐵制造廠。另一個極端是企業(yè)很少

11、或根本沒有垂直結(jié)合，例如“空殼”公司或純營銷公司，它只有一個人守著一部電話機、傳 真機、計算機和一張寫字臺，并與各種服務(wù)聯(lián)系，包括設(shè)計、制造、營銷和實體分配。地理 范圍：企業(yè)希望開拓的區(qū)域、 國家或國家集團范圍。 一個極端是公司只在一個特定城市經(jīng)營。 另一個極端是跨國公司，它們幾乎在全世界所有的國家都有經(jīng)營業(yè)務(wù)。闡明企業(yè)的主要政策使命說明書要強調(diào)企業(yè)在其活動領(lǐng)域準(zhǔn)備實施的主要政策，用以指導(dǎo)員工如何對待顧 客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者、一般公眾。目的在于使整個企業(yè)的全體員工在重大問題或原 則上能夠步調(diào)一致，行動上有共同的標(biāo)準(zhǔn)參照、執(zhí)行。使命說明書規(guī)定的方針，必須盡量縮小個人任意發(fā)揮和自主解釋的空間

12、。提出企業(yè)遠(yuǎn)景和發(fā)展方向使命說明書應(yīng)揭示、指明今后若干年，比如10年、20年遠(yuǎn)景和發(fā)展方向。一般地說，企業(yè)的任務(wù)不需要隨著經(jīng)濟形勢的變化或無關(guān)的新機會出現(xiàn)每隔兩三年就改變一次。當(dāng)然， 如果使命對企業(yè)失去可靠性或不再成為企業(yè)的適宜路線時，企業(yè)必須重新確定其使命。更多相關(guān)文檔簡評企業(yè)管理體系的演化（2316字）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略伸縮與轉(zhuǎn)型（5184字）信息化背景下中小企業(yè)成長的機理研究（8962字）大學(xué)衍生企業(yè)發(fā)展機制研究（4102字）高新區(qū)企業(yè)成長過程的個案研究（3058字）西部中小企業(yè)發(fā)展障礙及對策研究（4918字）黑龍江省民營科技企業(yè)發(fā)展空間及對策思考（4128字）也談中小企業(yè)發(fā)展問題（3525字

13、）美國企業(yè)多元化經(jīng)營動因的歸核化因素（5288字）價格競爭五大應(yīng)對策略（3712字）本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任，如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時刪除！收藏到書簽里：Email:站長統(tǒng)計櫓：詁梗I.扌雜朧浄-居塘奈尬扌允陀笠愛賈命 際怨卵沾a 荽5牟歡保 -蠟退強疇浙c剛磯嗥笠到生科謂近孔氷如JtfE淮仃總J導(dǎo)瞬希 靠魄訶魏I口癇潁靡曲僑魏嘿ri|桿低孔比炊云哂邢u斃裕 抨 黃樸行處搟 弗嵩慕級石迓擲 S 獠孔試礎(chǔ)?nbsp;參考資料：1高寶根，虛擬經(jīng)營之我見，中國華源報，2003.9.22魯姆斯阿士頓、小弗蘭克庫克、保

14、羅施米茨，讓現(xiàn)有業(yè)務(wù)無限增長，哈佛商業(yè)評論J, 2003.73.楊衛(wèi)標(biāo)，企業(yè)多元化經(jīng)營成敗因素分析，中華企業(yè)內(nèi)刊網(wǎng)，2001.08.294賀小剛，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：當(dāng)心前面的陷阱，工業(yè)企業(yè)管理J, 2000.2更多相關(guān)文檔信息化背景下中小企業(yè)成長的機理研究（8962字）大學(xué)衍生企業(yè)發(fā)展機制研究（4102字）高新區(qū)企業(yè)成長過程的個案研究（3058字）西部中小企業(yè)發(fā)展障礙及對策研究（4918字）黑龍江省民營科技企業(yè)發(fā)展空間及對策思考 （4128字）也談中小企業(yè)發(fā)展問題（3525字）-美國企業(yè)多元化經(jīng)營動因的歸核化因素（5288字）價格競爭五大應(yīng)對策略（3712字）-溫州企業(yè)治理結(jié)構(gòu)特點與演變路徑（5

15、059字）淺談國企經(jīng)理人激勵原則（3528字）本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任，如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時刪除！收藏到書簽里：Email:站長統(tǒng)計胚饅訝込迤第低煬夾喂笠倒栄耙憂 斶W 亀贋 訝 代繾由濤衿袷屎先梅親丁等嗽筆褂謾口姑換岢魷鐘捎諂笠蹈魴曰空旗呀ft力來狂恃庖彩瞧笠W W降牡亂健l.i陷 夾爐 答刀宰式滋褂爐桓 ?nbsp;重視數(shù)據(jù)建設(shè)原則。信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為中心的，只有建立準(zhǔn)確的、全面的數(shù)據(jù)庫， 才能為企業(yè)管理、決策服務(wù)。因此，企業(yè)在信息化規(guī)劃初期就應(yīng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，建立一套科學(xué)、合理、統(tǒng)一、全面的數(shù)據(jù)指標(biāo)體

16、系，基本數(shù)據(jù)庫的采集要有組織保證，并能及時補充、 分析，數(shù)據(jù)項的采集要規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)要經(jīng)常進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性、可用性和 準(zhǔn)確性。（2）分步驟進行信息化時中小企業(yè)可以選擇的依據(jù) 按照信息技術(shù)進入企業(yè)組織的大致時間順序、對企業(yè)組織功能的影響以及它們之間的依賴程度來選擇不同的信息技術(shù) （見表2）。根據(jù)信息技術(shù)進入企業(yè)組織的大致時間順序、對企業(yè)組織功能的影響以及它們之間的依賴程度，我們可以將信息技術(shù)分為：輔助辦公技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自動化技術(shù)、 預(yù)警技術(shù)和決策支持技術(shù)。 后四項技術(shù)又被統(tǒng)稱為商業(yè)智能技術(shù)。 不同類型的信息技術(shù)應(yīng)用 對企業(yè)組織功能都會產(chǎn)生影響。 按照企業(yè)所處的瓶頸階

17、段來選擇。Venkatraman 總結(jié)出 IT 引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變的 5個階段：局部應(yīng)用、內(nèi)部集成、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計、經(jīng)營范圍重新設(shè)計。浙江大 學(xué)的李俊等人在 Venkatraman 提出的階段理論基礎(chǔ)上， 根據(jù)中國企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的實際進 程，提出了三階段理論： 部門內(nèi)應(yīng)用階段、部門間應(yīng)用階段和企業(yè)間應(yīng)用階段。對于一個成 長型的中小企業(yè)， 要根據(jù)企業(yè)不同階段所面臨的瓶頸問題， 分析自己所處的信息技術(shù)應(yīng)用階 段，合理選擇相應(yīng)的信息技術(shù) （見表 3）。 按照企業(yè)信息化的逐層提升來選擇。 企業(yè)信息化具體可以分為四個層次： 第一層是企 業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運用電子信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，如生

18、產(chǎn)設(shè)計自動化 （CAD） 、自動化控 制、智能儀表、單板機的運用等；第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化，用電子信息技術(shù)對 生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等數(shù)據(jù)進行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程；第三層是更高 層次的輔助管理、 決策系統(tǒng)， 如 IN-TRANET（ 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ）、EXTRANET（ 外部網(wǎng) ）、MRP II（ 制 造資源規(guī)劃系統(tǒng)）、CIMS（計算機集成制造系統(tǒng)）、0A（辦公自動化）等；第四層是電子商務(wù)的 應(yīng)用。 這里也反映了企業(yè)信息化可以采取滾動規(guī)劃、 逐步推進的原則， 從個別部門的應(yīng)用開 始，待大部分部門數(shù)據(jù)信息化比較成熟后，再考慮建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，接通因特網(wǎng)，開展 電子商務(wù)活動，從而實現(xiàn)全面信息化。 按照企業(yè)發(fā)展的著眼點來選擇 （