電商運營指標(biāo)(參考)

1、.互聯(lián)網(wǎng)運營相關(guān)指標(biāo)電商運營之內(nèi)容指標(biāo)1、網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率TakeRates（ConversionsRates）計算公式：網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率進行了相應(yīng)的動作的訪問量總訪問量指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法：當(dāng)你在不同的地方測試新聞訂閱、下載鏈接或注冊會員，你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費搜索鏈接、付費廣告（PPC）等等，看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升？如何增強來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性？如果這個值上升，說明相關(guān)性增強了，反之，則是減弱。2、回訪者比率RepeatVisitorShare計算公式：回訪者比率回訪者數(shù)獨立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對

2、訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法：基于訪問時長的設(shè)定和產(chǎn)生報告的時間段，這個指標(biāo)可能會有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪，因此都希望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強。需要注意的是，一旦你選定了一個時長和時間段，就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你的報告，否則就失去比較的意義。3、積極訪問者比率HeavyUserShare計算公式：積極用戶比率訪問超過N頁的用戶總的訪問數(shù)指標(biāo)意義：衡量有多少訪問者是對網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法：根據(jù)你網(wǎng)站的內(nèi)容和大小，去衡量N的大小，比如內(nèi)容類的網(wǎng)站通常定義在

3、1115頁左右，如果是電子商務(wù)類網(wǎng)站則可定義在710頁左右。如果你的網(wǎng)站針對正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便，你可以看到這個指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。4、忠實訪問者比率CommittedVisitorShare計算公式：訪問時間在N分鐘以上的用戶數(shù)總用戶數(shù)指標(biāo)意義：和上一個指標(biāo)的意義相同，只是使用停留的時間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個中的一個或結(jié)合使用。指標(biāo)用法：其中的N也通過網(wǎng)站的類型和大小來定義，比如大型網(wǎng)站通常定位在20分鐘左右。這個訪問者指標(biāo)如果單獨使用很難體現(xiàn)他的效用，應(yīng)該結(jié)合其它網(wǎng)站運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)一起使用，例如轉(zhuǎn)換率，但總體來說，較長的訪問時長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站

4、，高的忠實訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的，訪問時長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。5、忠實訪問者指數(shù)CommittedVisitorIndex計算公式：忠實訪問者指數(shù)大于N分鐘的訪問頁數(shù)大于N分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：指的是每個長時間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時間。指標(biāo)用法：這個指數(shù)通過頁面和時間對網(wǎng)站進行了一個更細(xì)的區(qū)分，也許訪問者正好離開吃飯去了。如果這個指數(shù)較低，那意味著有較長的訪問時間但是較低的訪問頁面。通常都希望看到這個指數(shù)有較高的值，如果你修改了網(wǎng)站，增加了網(wǎng)站的功能和資料，吸引更多的忠實訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容，這個指數(shù)就會上升。6、忠實訪問者量Commit

5、tedVisitorVolume計算公式：忠實訪問者量大于N分鐘的訪問頁數(shù)總的訪問頁數(shù)指標(biāo)意義：長時間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量指標(biāo)用法：網(wǎng)站通常都是靠宣傳和推廣吸引用戶，這個指標(biāo)的意義就顯得尤為重要了，因為它代表了總體的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1的忠實訪問者率，這意味著你可能吸引了錯誤的訪問者，這些訪問者沒有啥價值，他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮你的推廣方式和宣傳方式是不是有什么問題了。7、訪問者參與指數(shù)VisitorEngagementIndex計算公式：訪問者參與指數(shù)總訪問數(shù)獨立訪問者數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是每個訪問者的平均會話（ses

6、sion），代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢。指標(biāo)用法：與回訪者比率不同，這個指標(biāo)代表著回訪者的強烈度，如果有一個非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站，這個指數(shù)將大大高于1；如果沒有回訪者，指數(shù)將趨近于1，意味著每一個訪問者都有一個新的會話。這個指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個訪問者在每周每月有多個會話（session）；但是如客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個指數(shù)盡可能地接近于1。8、蹦失率/跳出率（所有頁面）RejectRateBounceRate計算公式：回彈率（所有頁面）單頁面訪問數(shù)總訪問數(shù)指標(biāo)意義：代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率指標(biāo)意義：這

7、個指標(biāo)對于最高的進入頁面有很重要的意義，因為流量就是從這些頁面產(chǎn)生的，那么在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站規(guī)劃時，你需要對網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計進行架構(gòu)設(shè)計時，尤其要注意到這個參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個比率不斷地下降。9、蹦失率/跳出率（首頁）RejectRateBounceRate計算公式：回彈率（首頁）僅僅訪問首頁的訪問數(shù)所有從首頁開始的訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率指標(biāo)意義：這個指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個，通常我們認(rèn)為首頁是最高的進入頁面（當(dāng)然，如果你的網(wǎng)站有其他更高的進入頁面，那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中，如推廣廣告等）。對任意一個網(wǎng)站，我們可以想象

8、，如果訪問者對首頁或最常見的進入頁面都是一掠而過，說明網(wǎng)站策劃時在某一方面有問題。如果針對的目標(biāo)市場是正確的，說明是訪問者不能找到他想要的東西，或者是網(wǎng)頁的設(shè)計上有問題（包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等）；如果網(wǎng)站設(shè)計是可行易用的，網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到，那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上，即市場問題。10、瀏覽用戶比率ScanningVisitorShare計算公式：瀏覽用戶比率少于1分鐘的訪問者數(shù)總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法：大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘，如果這個指標(biāo)的值太高，那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單是否需要改

9、進。11、瀏覽用戶指數(shù)ScanningVisitorIndex計算公式：瀏覽用戶指數(shù)少于1分鐘的訪問頁面數(shù)少于1分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標(biāo)用法：這個指數(shù)也接近于1，說明訪問者對網(wǎng)站越?jīng)]興趣，他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題，如果你對導(dǎo)航系統(tǒng)進行了顯著的改進，應(yīng)該可以看到這個指數(shù)在上升；如果指數(shù)還是下降，應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場及使用功能有問題，應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用，可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。12、瀏覽用戶量ScanningVisitorVolume計算公式：瀏覽用戶量少于1分鐘的瀏覽頁數(shù)所有瀏覽頁數(shù)指標(biāo)

10、意義：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率指標(biāo)用法：根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同，這個指標(biāo)的高低有不同的要求，大部分的網(wǎng)站希望這個指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動的網(wǎng)站，這個指標(biāo)太高對于長期的目標(biāo)是不利的，因為這意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者，產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù)，但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的，所能帶來的收益也就會受到影響。電商運營之商業(yè)指標(biāo)1、平均訂貨額AverageOrderAmount（AOA）計算公式：平均訂貨額總銷售額總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個指標(biāo)可以找到更好的改進方法。2、

11、訂單轉(zhuǎn)化率ConversionRate（CR）計算公式：訂單轉(zhuǎn)化率總訂貨數(shù)總訪問量指標(biāo)意義：這是一個比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標(biāo)用法：通過這個指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個指標(biāo)，對新舊客戶進行分別的統(tǒng)計。3、客單價PerCustomerTransaction計算公式：銷售額顧客數(shù)或者銷售金額成交筆數(shù)指標(biāo)意義：客單價是在一定時期內(nèi)的平均價格，離開了時間這個指標(biāo)沒有任何意義。指標(biāo)用法：客單價=商品平均單價每一顧客平均購買商品個數(shù)。客單價=動線長度停留率注目率購買率購買個數(shù)商品單

12、價與其相關(guān)的還有“客單量（UPT）”，“件單價”。4、每訪問者銷售額SalesPerVisit（SPV）計算公式：每訪問者銷售額總銷售額總訪問數(shù)指標(biāo)意義：這個指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率指標(biāo)用法：這個指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。5、單筆訂單成本CostperOrder（CPO）計算公式：單筆訂單成本總的市場營銷開支總訂貨數(shù)指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法：每筆訂單的營銷成本對于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營運費用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，

13、這個指標(biāo)就應(yīng)該會下降。6、再訂貨率RepeatOrderRate（ROR）計算公式：再訂貨率現(xiàn)有客戶訂單數(shù)總訂單數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站對客戶的吸引力指標(biāo)用法：這個指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗和服務(wù)才能提高這個指標(biāo)。7、單個訪問者成本CostPerVisit（CPV）計算公式：單個訪問者成本市場營銷費用總訪問數(shù)指標(biāo)意義：用來衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法：這個指標(biāo)衡量的是你的市場效率，目標(biāo)是要降低這個指標(biāo)而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。8、訂單獲取差額OrderAcquisitionGap（OAG）計算公式：訂單獲取差額單個訪問者成本（C

14、PV）單筆訂單成本（CPO）指標(biāo)意義：這是一個衡量市場效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個負(fù)值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當(dāng)你增強了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強；同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC（payperclick）的計劃。9、訂單獲取率OrderAcquisitionRatio（OAR）計算公式：訂單獲取率單筆訂單成本（CPO）單個訪問者成本

15、（CPV）指標(biāo)意義：用另一種形式來體現(xiàn)市場效率指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務(wù)人員。10、每筆產(chǎn)出ContributionperOrder（CON）計算公式：每筆產(chǎn)出（平均訂貨數(shù)X平均邊際收益）每筆訂單成本指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來的現(xiàn)金增加凈值指標(biāo)用法：公司的財務(wù)總監(jiān)總是對這個指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。11、投資回報率ReturnonInvestment（ROI）計算公式：投資回報率每筆產(chǎn)出（CON）/每筆訂單成本（CPO）指標(biāo)意義：用來衡量你的廣告的投資回報指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應(yīng)當(dāng)要

16、有時間段的限制，比如“25RIO/每周”和“25RIO每年”是有很大差別的8月13日,360廚房樂無煙上聚劃算整點聚活動，上活動廚具1分鐘全部賣完，全店成交金額是8.5萬（量子統(tǒng)計的是支付寶成交金額），訪客數(shù)達到1.7萬。比平時提高了70%左右。整點聚關(guān)聯(lián)銷售額達到49000元。從以下數(shù)據(jù)可以看出，活動當(dāng)天，整點聚UV占到總流量的60%，鉆展引進來的流量也非?？捎^。1分鐘如何能快速賣出8.5萬，短時間內(nèi)迅速達成盡5萬元成交，七步走掌柜告訴你。第一步選品：價值互補選品非常重要，直接影響活動的效果，無論是從商品的銷量、評分及寶貝自身優(yōu)勢都是十分精細(xì)，給客戶價值感強并且這3款商品之間需要互補。因為是

17、做廚具類目，所以產(chǎn)品類型需要互補，不能相互沖突。例如：炒鍋（￥8.8）+湯鍋（折扣商品）+煎鍋（折扣商品）。經(jīng)過最后探討，最終確定了活動商品。第二步定價： 3折以下價格因素永遠是左右買家是否購買的最重要的因素之一，合理的控制利潤，定出能承受的最低的商品售價，最大程度的讓利于買家。有可能這一點點讓利元素的優(yōu)勢，會給你帶來大量的訂單。在整點聚要求的歷史最低價的基礎(chǔ)上，將兩款折扣商品定位3折以下，直降行業(yè)底價，作為基礎(chǔ)銷量的保證。顧客的定位整點聚日均200300萬的流量，整點聚要求商家報名價格必須低于前后2個月最低售價，足夠證明了整點聚官網(wǎng)的價格優(yōu)勢，再加上8.8元商品的限量瘋搶，因此來這里沒事閑逛

18、的客戶肯定很多，一般的客戶都是奔著實惠，劃算來的有合適的東西就買，屬于沖動型消費。第三步模板裝修和店鋪預(yù)熱： “半點聚”+1元換購按照整點聚小二給的素材，開始安排設(shè)計做參團寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)推薦。開團時間是下午3點鐘。除此之外在店內(nèi)自己策劃了一檔“半點聚”秒殺活動。同步“整點聚”活動模式，只不過是在店內(nèi)展現(xiàn)。充分利用聚劃算流量，做好秒殺預(yù)熱工作，全店做了加1元換購專區(qū)，讓買家感受到把最大化利益，盡可能促成關(guān)聯(lián)營銷，實現(xiàn)一單多件。首頁、列表頁、詳情頁都做了海報推薦，無論客戶訪問店內(nèi)哪個頁面，都可以看到最有優(yōu)勢的利益點高的商品。店內(nèi)活動主要是4個：（1）包郵 （2）先領(lǐng)券再花錢（3）+1元換購專區(qū)（4

19、）同類推薦。這里四項活動是非常大的關(guān)鍵點，不僅可以提高商品轉(zhuǎn)化率而且還可以提高客單價。能夠極大的提高店內(nèi)整體的銷售業(yè)績。第四步推廣計劃：鉆展為先活動預(yù)計拿出4000元作為此次活動推廣傭金，開團前2天就開始投放，平均1000/天，開團當(dāng)天拿出2000元是專門投放焦點圖3，鉆展素材是根據(jù)小二給的官方模板修改的。因為鉆展素材各方面的利益點比較突出，所以投放當(dāng)天點擊率特別高。第五步前期評語維護：減少中差評自報名之日起，安排專人對這3款寶貝的評語進行維護，維護細(xì)則可以私下探討，比如提高服務(wù)質(zhì)量、盡量減少中差評的產(chǎn)生等。第六步客服：人員培訓(xùn)，客服話術(shù)在活動開始之前，專門擬定了一份關(guān)于活動注意事項和主管的工

20、作任務(wù)發(fā)給售前客服主管，其中主管任務(wù)包含擬定活動話術(shù)、培訓(xùn)客服、催單和人員值班安排等；給客戶營造活動寶貝的瘋搶感覺。第七步移動端：一陽指+微淘此次活動不僅在PC電腦端進行預(yù)熱推廣外，我們還在手機淘寶店鋪中的一陽指和微淘等都加入相關(guān)海報預(yù)熱工作。雖然移動端關(guān)注客戶群體比較少，但是要嘗試去盡可能的抓住每一位訪問客戶。不足總結(jié)：此次活動沒有做好店鋪會員營銷等工作，沒有通知老客戶關(guān)于此次活動的促銷力度，可能因為我們的類目屬性的問題，像鍋具等耐銷品，一般店鋪老客戶數(shù)和回頭率特別低，所以在會員營銷上面我們顯得比較薄弱。也沒有加強重視這塊的工作。后期還需要好好擬定計劃如何挖掘這塊的資源?；顒咏Y(jié)束之后，需要做

21、一把本次活動的數(shù)據(jù)匯總并且加以分析，可以透過數(shù)據(jù)得出活動推廣力度是否打標(biāo)，店鋪哪些環(huán)節(jié)可以加以改善，導(dǎo)致總成交金額不太理想的原因等。這樣我們才可以更好的去優(yōu)化店鋪。網(wǎng)絡(luò)游戲運營的數(shù)據(jù)體系（BI）主要分為內(nèi)部數(shù)據(jù)體系和外部數(shù)據(jù)體系，內(nèi)部數(shù)據(jù)主要以游戲內(nèi)玩家用戶行為為核心，在初期結(jié)合日志分析工具的運用，不斷修正游戲的開發(fā)相關(guān)各項性能。外部的數(shù)據(jù)體系以市場運營為核心，在初期以網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具為主，優(yōu)化運營相關(guān)的指標(biāo)。外部數(shù)據(jù)指標(biāo)體系相對內(nèi)部數(shù)據(jù)體系更具有直觀時效性，借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)指標(biāo)，嘗試建立網(wǎng)絡(luò)游戲運營的外部數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。數(shù)據(jù)分析指標(biāo)需求一用戶行為指標(biāo)（一）一般行為指標(biāo)（1）UV訪問次數(shù)新訪客UV老訪客UV（2）注冊用戶數(shù)（3）PV（瀏覽頁面數(shù)）（4）訪問深度（PV/UV）平均訪問深度新用戶訪問深度老用戶訪問深度一定周期訪問深度a TOP10訪問深度頁面b