裝飾公司工程部制度

1、工程部制度、工程部崗位職責(zé) +全方面完成工程施工、人員組織、工程驗收、客戶投訴、工程營銷及公司例行工作。1、作為單項工程公司指派的代表 :工程正式交底開工前必須組織工隊 / 現(xiàn)場負責(zé)人（項目 經(jīng)理）同設(shè)計師作預(yù)交底工作，充分領(lǐng)悟設(shè)計施工意圖，對不符合開工條件的工程有權(quán) 退回客服中心。對整個工程施工過程進行全方面管理，對所有配合單位、人員負有管理 職責(zé)，凡違反公司管理規(guī)定的應(yīng)當(dāng)給予處罰。2、組織實施工程施工中所涉及的隱蔽驗收，工程變更，安排設(shè)計師實施。3、組織設(shè)計師、工隊 /現(xiàn)場負責(zé)人、客戶共同進行隱蔽驗收。4、交底或材料驗收時親自向客戶逐條表述并遞交工程施工管理手冊，須表述清楚其用途及監(jiān)理職責(zé)

2、。 （開工 3日內(nèi)客服、工程經(jīng)理回訪核對）5、嚴格按照工作流程有效地開展工作，必須定期填交工作計劃/總結(jié)、工程施工管理手冊、工程管理中心工程管理檢查日報表、工地延期確認單等，并及時交由工程助理輸入 電腦，將每天檢查情況通報相關(guān)客戶。、工作流程1. 預(yù) 交 底：1. 監(jiān)理接到工程派單時，首先要對該工程的圖紙進行審核，審核內(nèi)容包括有：圖紙可 施工性，報價是否合理，是否有多報、少報、漏報，并熟悉圖紙施工工藝；2、填寫工程項目復(fù)審單， 把圖紙和報價的預(yù)審結(jié)果如實填寫在復(fù)審單上。 并要求相關(guān) 人員簽字確認；3、如圖紙和報價通過復(fù)審后可以正常開工的，按合同要求時間進行開工； 如復(fù)審發(fā)現(xiàn)有圖紙無法施工和報價

3、多報 /少報 /漏報的列出詳細明細單，及時通報工程管理中心和客 服中心。要求將責(zé)任落實到相關(guān)責(zé)任人并由明確處理意見；4、監(jiān)理確定該工程無法正常開工的， 一旦圖紙退回到客服部的， 須重新按流程進行圖 紙交接；5、 如客服部將復(fù)審單的處理意見已經(jīng)落實到相關(guān)責(zé)任人并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，監(jiān)理可以組織進行正常開工。6、特殊工程可先開工后補圖紙，監(jiān)理應(yīng)監(jiān)督設(shè)計師能及時的跟進工地。2. 現(xiàn)場交底：1、責(zé)任監(jiān)理組織設(shè)計師、工隊、木工代班、水電工代班及現(xiàn)場負責(zé)人（項目經(jīng)理），按合同開工日期與客戶約定時間內(nèi)提前15分鐘到達交底現(xiàn)場；2、客戶到達現(xiàn)場后由設(shè)計師組織工隊、 工人進行交底工作。 內(nèi)容有按圖紙和報價進行 逐項

4、交接講解，對不明白和須調(diào)整的由監(jiān)理做好記錄并簽字確認；3、要求工隊對原有建筑物進行檢查， 并做好記錄， 如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題會影響后期裝飾 質(zhì)量的，要求客戶進行整改。最后約定時間協(xié)助驗收；4、由監(jiān)理填寫承諾書工程施工管理手冊第4頁。向客戶介紹公司監(jiān)理在施工中的作用、職權(quán)等。讓客戶在回執(zhí)單上簽字確認；6、監(jiān)理、 設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單， 按現(xiàn)場交底情況如實填寫， 并讓客戶、 設(shè)計師、 工隊簽字確認；7、監(jiān)理對現(xiàn)場的財產(chǎn)物品進行清點，填寫現(xiàn)場財產(chǎn)物品確認單并同客戶簽字確認；8、監(jiān)理要求工隊（項目經(jīng)理）帶好開工資料，與客戶到物業(yè)辦理裝飾許可證。在辦完裝修許可證后，確定材料進場的時間，并與客戶提前預(yù)約好

5、；9、監(jiān)理在交完底次日內(nèi)要求工隊編寫施工進度計劃表和甲供材料提供時間計劃表， 交與項目經(jīng)理審核；10、監(jiān)理負責(zé)審核施工工期計劃表和甲供材料計劃表，確認可行后再打印成統(tǒng)一的版 本，一式三份，以備審核； （客戶、客服、工程各 1份）11、監(jiān)理對單項工程的整個系統(tǒng)規(guī)劃要進行核對，參照圖紙及合同附件，應(yīng)在交底時 要向客戶講解， 如有變動須同客戶簽字確認并確定安裝到位的時間提供計劃表， 工程延 期的須提前簽延期證明單。3. 材料驗收：1、監(jiān)理在接到工隊 （項目經(jīng)理） 的材料進場時間安排后， 第一時間預(yù)約客戶進行材料 驗收；2、 監(jiān)理在預(yù)約時間 15分鐘前要求工隊 （項目經(jīng)理） 和本人現(xiàn)場等待客戶進行材料

6、驗收；3、客戶在現(xiàn)場進行材料驗收時， 監(jiān)理按照公司與客戶簽訂的輔材明細表進行核對， 對 客戶提出的疑問， 要向客戶解釋清楚。 如客戶對個別材料不能接受或不能明白的應(yīng)要求 材料部經(jīng)理出面解釋，不要夸大其詞，違背事實的解釋；4、客戶驗收完材料確定材料明細無誤后填寫進場材料檢查記錄單。工程施工管理手冊第 19頁，請客戶簽字確認；5、向客戶提供施工進度控制表和甲供材料提供時間計劃表讓客戶仔細閱讀并 簽字確認，做好兩張表內(nèi)容的解釋工作，讓客戶明白在施工期間要做的輔助配合工作。 否則會直接影響工期，請客戶一定按表格內(nèi)容把時間安排好；6、要求工隊對工地的進戶門、窗戶、及現(xiàn)有設(shè)施進行有效的成品保護；7、 對于

7、甲供材料項目的關(guān)鍵性材料， 要提前確定型號尺寸， 比如木地板的規(guī)格、 材質(zhì)、 本身厚度。衛(wèi)生潔具的尺寸圖紙、位置、排水方式是否屬于非常規(guī)，切記不要憑經(jīng)驗值 對其進行建議、做主；8、主材進場時要進行簽收。 如是甲供主材， 協(xié)助客戶進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶 提出，不能感情用事，包庇設(shè)計師所作所為，如是公司主材，要主材設(shè)計師親自到場收 貨,項目經(jīng)理確認主材的質(zhì)量與數(shù)量，監(jiān)理核實，相關(guān)責(zé)任人在送貨單上簽字，最后填 寫交接單。4. 施工中前期：1、監(jiān)理確定所有圖紙、報價都完全符合施工要求后，工隊（項目經(jīng)理）組織工人正式 開始施工；2、工程開工（材料已入場）時，工地一切營銷標(biāo)準嚴格按照公司的工程管理執(zhí)

8、行。所 有現(xiàn)場展示資料、工人著裝、材料擺放；3、甲供材料客戶簽字確認后 3日內(nèi)與客戶再次確認是否需要調(diào)整，如有調(diào)整是時間差 不大的 （ 2-3天），可以重新安排甲供計劃，按調(diào)整時間，如調(diào)整時間過長（4-10天），須簽工程延期手續(xù)，無須調(diào)整的按表格時間施工。每到一個時間段，確認是否完成，對 于完成和提前完成的， 只做正常紀錄， 對于未按時間完成的， 用紅筆在現(xiàn)場表格和存檔 份上簽字紀錄，并約客戶和相關(guān)負責(zé)人簽字認可，以免到了后期相互推卸責(zé)任；4、要求要到位的甲供主材要提前 2天通知；5、水電工入場施工時， 要求工隊根據(jù)與客戶現(xiàn)場交底情況，進行水電預(yù)排，測算出可 能產(chǎn)生改動費用， 嚴格按預(yù)排布線走

9、管， 禁止工隊為了多走線向客戶推薦各種工藝、 布 點，以設(shè)計師設(shè)計、客戶確認為準，如客戶需要多加布線點、光源、循環(huán)水及非常規(guī)的 而設(shè)計圖紙上沒有體現(xiàn)的， 要向客戶講清楚： 我們報價上的預(yù)收費用只是針對圖紙上內(nèi) 容進行預(yù)收的， 如新增加會產(chǎn)生費用。 對于新增加費用需要先簽字確認， 在水電改造完 畢驗收合格后進入決算， 不要未簽字就先施工， 造成客戶拒付水電改動的增加費用， 責(zé)任人承擔(dān)損失；6、監(jiān)理在前期要嚴格按照進度計劃開展工作：工隊不能按照計劃表完成須及時協(xié)助、 管理； 工隊原因無法進行的要立即更換工隊， 確保工程順利進行， 不得出現(xiàn)由于內(nèi)部施 工隊原因引起的工期延長；7、監(jiān)理對未按公司工程管

10、理制度規(guī)定施工的施工隊有權(quán)做出處罰決定并下發(fā)限期整改 通知單，對不予按期整改的施工隊直接進行處罰；8、對不按公司工藝標(biāo)準施工的、 不理睬整改通知的、 對違反公司施工管理規(guī)定的， 有 權(quán)進行處罰。 情節(jié)嚴重的可經(jīng)工程管理中心經(jīng)理批準后更換施工隊， 損失由該施工隊承 擔(dān)；9、 監(jiān)理對現(xiàn)場施工的施工隊人員有管理教育或終止施工權(quán)，即保證現(xiàn)場施工人員完全勝任公司專項工種的技術(shù)要求； 如需該工地停工整頓， 須通知工程總監(jiān)， 不能擅自驅(qū)逐 工隊離開現(xiàn)場，更無權(quán)收走工地鑰匙。10、隨時保持與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進展、質(zhì)量與客戶溝通，對客戶提出的問題 及時給予答復(fù)并妥當(dāng)處理。每日按時如實記錄當(dāng)日施工現(xiàn)場情況到

11、工作記錄卡 ，填 寫相應(yīng)內(nèi)容包括與工程相關(guān)人員的資料便于工程管理中心經(jīng)理查閱了解工程施工情況， 以便協(xié)助相關(guān)工作；11、監(jiān)理應(yīng)將施工現(xiàn)場出現(xiàn)的重大問題及時向工程管理中心主管匯報并切實執(zhí)行和監(jiān) 督執(zhí)行公司的處理意見；12、監(jiān)理對現(xiàn)場表格必須真實、及時、如實填寫。填寫的各種記錄單包括各種驗收單、 工程量確認單、中尾期預(yù)決算單、工期變更單、確認書、安全責(zé)任單、交叉作業(yè)單、工 地簽到表、工程進度計劃表、甲供材料到位時間表等；13、監(jiān)理負責(zé)現(xiàn)場文明施工和主動規(guī)范現(xiàn)場工地營銷工作，提高公司在小區(qū)中的占有 率，為挖掘客戶資源提供有利條件；14、在工程進行中，項目經(jīng)理對工程的各項工序逐一進行檢查，并將檢查結(jié)果

12、記錄在 施工日志中并對違規(guī)者責(zé)令其整改；15、監(jiān)理在每天的工地巡查中，對所在工地要進行實地、實景、實時拍攝或者錄像， 每天的照片不低于 20張；16、在施工過程中， 因圖紙原因無法正常施工的， 一個工地最多不超過 3次（客戶的特 殊要求除外） ，監(jiān)理負責(zé)組織設(shè)計師將問題解決，并經(jīng)客戶、設(shè)計師、監(jiān)理、項目經(jīng)理 簽字確認方可施工；17、監(jiān)理必須每周與客戶取得三次溝通，溝通方式：短信、現(xiàn)場、電話、郵件等。每 周必須上工地三次，將相關(guān)問題記錄及地進展情況填入相關(guān)表格于工程碰頭會陳述。5. 隱蔽工程驗收： （水電工程）1、工隊將隱蔽驗收時間提前兩天告知監(jiān)理， 由監(jiān)理與客戶預(yù)約驗收時間， 客戶時間約 定好

13、后，通知工隊（項目經(jīng)理）做好相關(guān)準備；2、監(jiān)理和工隊（項目經(jīng)理） 在現(xiàn)場確定所有的布線方式和布管位置是否與圖紙相符合， 要進展到什么階段就檢查到什么地方；3、監(jiān)理和工隊 （項目經(jīng)理） 在約定時間提前 15分鐘到達現(xiàn)場， 初步對工地情況進行了 解，發(fā)現(xiàn)問題要提出合理的解釋并立即整改；4、要求工隊 （項目經(jīng)理）對所有的水管進行打壓測試，并將測試結(jié)果用數(shù)碼相機拍攝 照片或者錄像作為隱蔽工程的資料入檔；5、要求工隊 （項目經(jīng)理）用搖表對所布電線進行絕緣電阻測試、萬用表進行通斷的測 試，每次將測試結(jié)果與客戶確認并用數(shù)碼相機拍攝照片或者錄像作為隱蔽工程的資料入檔；6、 監(jiān)理監(jiān)督工隊將工程實際的發(fā)生量按照公

14、司的驗收標(biāo)準和結(jié)算方式進行收方，統(tǒng)計工程量將工程的實際發(fā)生量記錄在工程施工管理手冊的確認表/書上；四.施工隊的培訓(xùn)和考核1.所有施工隊人員持證上崗： 長持證上崗是公司規(guī)范施工活動的有利保證。每位工長必須通過公司嚴格的考核，合 格后領(lǐng)取上崗證。工長持證后，標(biāo)志著對各種工藝要求的透徹了解，應(yīng)以身作則帶領(lǐng)施 工人員自覺遵守公司的規(guī)章制度，規(guī)范施工過程，順利完成各種裝修任務(wù)。同時，電工、 瓦工、水暖工也應(yīng)通過培訓(xùn)考核，合格后持證上崗；木工、油工也要培訓(xùn)后領(lǐng)取工作證 上崗，以便于公司的規(guī)范化管理。2.施工隊的禮儀： 施工人員的舉止要文明，談吐要得當(dāng)。上衣要統(tǒng)一著裝，下裝也要 整齊，避免過舊過破的衣著出現(xiàn)

15、?，F(xiàn)場負責(zé)人的服裝要整潔。工長著裝要干凈利落，上 下班要準時，上班前和下班后著裝干凈，語言文明，行為規(guī)范。3. 施工技術(shù)工人的技能培訓(xùn)： 為了持續(xù)保持和提高施工技術(shù)工人的專業(yè)水平，使公司整體施工質(zhì)量水平得到保證，公司將定期聘請各工種的技術(shù)最優(yōu)秀人員對工人進行定期的培訓(xùn)和考核，達到公司預(yù)定 的技術(shù)技能目標(biāo)。4. 施工隊的定級管理： 由于各施工隊之間存在著施工技能和協(xié)調(diào)能力的差異，表現(xiàn)在施工進程中就出現(xiàn)了 工程質(zhì)量的優(yōu)劣。目前我公司基本在建工地數(shù)量來分級，分初級，中級和高級三種級別。 具體定級方法如下：施工工程質(zhì)量的評定結(jié)果， 施工技術(shù)質(zhì)量分：優(yōu)秀，良好，合格。文明施工表現(xiàn)分：合格，不合格。 工程

16、質(zhì)量的評定結(jié)果分：優(yōu)秀，良好，合格。獲得優(yōu)秀工程評定結(jié)果的施工隊為中高級，獲得良好工程評定結(jié)果的施工隊為中級。 實施過程由公司工程部和檢察部組成評定小組根據(jù)以上方法對施工隊進行評定。關(guān)于各施工隊電工， 瓦工和水暖工的定員定崗， 由各施工隊根據(jù)自己的具體情況確定， 但這些特殊工種均必須持證上崗。5. 工程巡檢的管理 工程巡檢的培訓(xùn)和考核： 為了保證工程巡檢的工作質(zhì)量，提高各工程巡檢的整體素質(zhì)和技術(shù)專業(yè)水平，公司要 對工程巡檢提供與其工作相關(guān)的知識，技能和工作方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期一般每季度一 次。公司將聘請專業(yè)技術(shù)水平高，工作經(jīng)驗豐富的人員授課。6. 工程巡檢的分級方法： 由于各分公司客戶較多，

17、一般安排三位以上的工程巡檢人員負責(zé)每個分公司的質(zhì)量管 理工作，由其中一位技術(shù)全面，工作態(tài)度認真負責(zé)的工程巡檢人員發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。精品 設(shè)計室的客戶支付設(shè)計費， 對工程質(zhì)量和服務(wù)要求高， 施工現(xiàn)場零星分散在各物業(yè)小區(qū)， 管理難度較大， 這就要求工程巡檢人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)水平和良好的工作作風(fēng)。 我們根據(jù)以上不同情況對工程巡檢進行分級。7.施工現(xiàn)場的文明安全管理 現(xiàn)場負責(zé)人制： 現(xiàn)場負責(zé)人統(tǒng)一負責(zé)施工現(xiàn)場的一切管理工作。 現(xiàn)場負責(zé)人在現(xiàn)場交底時要認真仔細 的閱讀報價單和理解圖紙，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場級施工的具體實際情況提出合理的建設(shè)性的意見和建議以完善設(shè)計方案。制定工程進度計劃。應(yīng)根據(jù)施工進度計算需客戶

18、購買的一切材料和物品的準確計劃時間，并提前3-5天通知客戶?？茖W(xué)合理地安排各工種的配合交接時間。認真耐心地聽取客戶的意見并進行消化和解釋。應(yīng)密切注意和認真檢查施工人員 的操作過程。施工中發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量隱患或可能影響工期時應(yīng)積極采取措施解決，若無力 解決，應(yīng)立即通知工程監(jiān)理或工程巡檢到場，及時解決問題。現(xiàn)場負責(zé)人對施工現(xiàn)場的 文明施工和安全生產(chǎn)工作負全面責(zé)任。8.施工現(xiàn)場的文明安全管理：現(xiàn)場所有施工人員必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。現(xiàn)場必須設(shè)有公司規(guī)定的鏡框，標(biāo)識和滅火器等?，F(xiàn)場施工人員應(yīng)講文明，講禮貌，不抽煙，不喝酒，不鬧事。不允許在施工現(xiàn)場作飯，留宿，特殊情況必須申請批準。施工中人梯安放牢固可靠；

19、用點要安全操作；要使用性能良好，安全符合要求的電動工具。各工種交接要及時合理，不允許疲勞作業(yè)。9現(xiàn)場材料管理：材料進場后立即碼放整齊合理，清油的三厘板要封油注意保護。易燃物品周圍杜絕火源。線條要使其充分干燥不變形。每天清場時應(yīng)將已用的材料進行歸并。墻磚，地 磚要防止磕碰。五金潔具要防污染，放損壞。做完的清油活要用普通三厘板進行保護。防止碰砸。鋪地板要穿拖鞋作業(yè)，地板鋪完后，絕不允許表面有一顆螺釘和汽釘，地板面用全封閉的塑料布保護。地磚鋪貼時，瓦工要用干凈的布包住橡皮錘施工；地板鋪完后，由于地磚容易滲色，應(yīng)特別注意加強保護其表面不受污染，嚴禁水泥漿，茶汁，水等污漬落在磚面上。施工進場管理：施工隊

20、進場前須到工程部開具開工通知單，施工人員進場后，要遵守物業(yè)管理部門的有關(guān)規(guī)定。用公司的規(guī)章制度來約束自己。嚴格按照報價單上的工藝要求進行施工。不遲到，不早退，不無故曠工，有事事前請假。10.施工過程中的日常管理：工長要定期到現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對難以解決的問題要 及時上報工程巡檢。工長要及時與客戶聯(lián)系，注意反饋意見，并負責(zé)工程資料的客戶 簽字工作?，F(xiàn)場負責(zé)人在分工時，應(yīng)根據(jù)工人的技術(shù)狀況合理的進行分工。工長在管 理工作中要做工程日志和工作總結(jié)。工程巡檢在檢查施工過程時，應(yīng)對材料和施工工 藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫巡檢常規(guī)檢查單”，發(fā)現(xiàn)問題立即

21、解決，不留后患。11工程的驗收管理：工程巡檢應(yīng)以公司規(guī)定的施工質(zhì)量驗收標(biāo)準進行工程驗收。驗收時應(yīng)細致認真，不徇私舞弊，絕不允許不合格的工程出現(xiàn)。驗收時要求工長，現(xiàn)場負責(zé)人要到場；驗收完畢，工程巡檢應(yīng)要求客戶在 驗收竣工單”上簽字。 其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識 衛(wèi)、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)