2021年保險公司優(yōu)秀員工個人發(fā)言稿

1、 保險公司優(yōu)秀員工個人發(fā)言稿大家好！我是來自*保險公司的*, 今天很榮幸能夠代表我公司全保條線的伙伴們在此發(fā)言。一座橋梁, 要有橋墩為之作柱, 否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰, 要有根莖為之作柱, 否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓, 同樣要有支柱, 否則, 難以拔地而起。在當前營銷人力、客戶資源、工作壓力愈漸增加的形勢下, 我們公司的支柱又是什么呢？是全體員工的團結(jié)努力和敬業(yè)精神。作為一名柜面保全員, 我深知柜面工作的重要和艱辛。保全柜面是公司主要服務窗口, 不僅要處理銷售誤導、保單失效、客戶信息不完善等業(yè)務遺留問題, 還要每日面對客戶的不滿和指責, 各種辛苦真的只有身處其中才能體會的到。在接

2、待投訴時, 難免會遇到客戶情緒激動、憤怒, 甚至破口大罵的情況。記得曾有位客戶來公司柜面投訴, 說自己給孩子買的保險, 兩份一樣的保單孩子的身份證號碼都不一樣, 且都是錯的?？蛻魧Υ吮硎緦ξ夜镜牟恍湃? 并要求全額退保, 言行舉止十分氣憤。這時, 我首先從言語上安撫客戶, 為客戶送上一杯開水, 真誠地告訴客戶“您放心, 有什么問題我會立即幫您解決, 如果真的是我公司責任, 我們絕對會作出讓您滿意的處理”, 降低客戶敵對情緒。后經(jīng)過仔細審查發(fā)現(xiàn), 兩份保單上一個是使用的虛擬身份證號, 一個是使用的出生證編號, 于是我立即像客戶解釋是因為投保時提交的是出生證明, 上面只有孩子的出生證編號, 這些

3、我們柜面上都可以立即進行更改, 并告知客戶不管是身份證號還是出生證編號, 我公司都會任課, 對保險收益不會產(chǎn)生任何影響。在解釋過程中, 即便客戶一直在抱怨, 但是我始終保持微笑, 用真誠、親切、溫和的態(tài)度對待客戶, 客戶態(tài)度也開始明顯好轉(zhuǎn)。最后, 我還趁機向客戶推薦我們的官微, 并告知客戶足不出戶便能夠領(lǐng)取紅利, 最終客戶被我真誠的態(tài)度和熱情的服務打動, 不僅沒有再提退保的事情, 還稱贊我們公司服務態(tài)度好, 投保有保障。保全柜面工作是一個身負重責的崗位, 要幫助客戶處理保單相關(guān)服務, 涉及方方面面, 需要掌握的專業(yè)知識非常繁復, 并且還要具備認真、耐心等特質(zhì), 因為保全崗會為客戶處理退費業(yè)務, 如果不能認真處理, 或者是造成客戶的損失, 或者是造成公司的損失, 無論哪一項都不能是優(yōu)秀保全員應該犯的錯誤, 并且最日常的工作就是在柜面接待客戶, 如果不能耐心的為客戶辦理業(yè)務, 那樣公司將會失去客戶的信任, 為公司的榮譽抹黑。自擔任我公司保全柜面職位起, 我始終將客戶當成自己的親人、朋友, 對待每一項業(yè)務都認真負責, 對待每一位客戶都細致周到。借著對保險事業(yè)的熱愛, 我一直堅定的走在保險行業(yè)的發(fā)展道路上, 即便這一過程布滿奇折坎坷, 充斥著家人埋怨和朋友的奚落, 但都不會成為我奮斗路