員工關(guān)系維護(hù)管理作業(yè)指引

1、員工關(guān)系維護(hù)管理作業(yè)指引1 1編制11 1日期1i ；i1審核日期i :1i批準(zhǔn)1日期II :1:1修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人一、目的規(guī)范員工關(guān)系管理工作，促進(jìn)融洽、和諧員工關(guān)系的形成，提高 公司的凝聚力和向心力；建立和維護(hù)良性的內(nèi)部信息溝通機(jī)制， 加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向與縱向溝通效率。通過提高員 工滿意度達(dá)到提高員工敬業(yè)度的目的，從而強(qiáng)化公司人才競爭 力。二、適用范圍適用于集團(tuán)地產(chǎn)公司全體員工。三、術(shù)語/定義無四、職責(zé)規(guī)劃區(qū) 域 公 司4.1總經(jīng)辦1）根據(jù)集團(tuán)員工關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定，制定區(qū)域公司員工關(guān)系維 護(hù)管理規(guī)定并上報(bào)執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)區(qū)域公司各項(xiàng)員工關(guān)系維護(hù)活動(dòng)計(jì)

2、劃的制定和日常相關(guān) 工作的執(zhí)行。4.2區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)1）負(fù)責(zé)審核區(qū)域公司員工關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定；2）負(fù)責(zé)區(qū)域公司員工關(guān)系維護(hù)管理相關(guān)事項(xiàng)的審批。集 團(tuán) 公 司4.3人力資源管理 部門1）制定集團(tuán)員工關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定，指導(dǎo)區(qū)域公司制定相關(guān)規(guī) 疋；2）負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)員工關(guān)系維護(hù)活動(dòng)計(jì)劃的制定和日常相關(guān)工作 的執(zhí)行。4.4集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)1）負(fù)責(zé)審批公司員工關(guān)系維護(hù)管理規(guī)定；2）負(fù)責(zé)集團(tuán)員工關(guān)系維護(hù)管理相關(guān)事項(xiàng)的審批。五、 關(guān)鍵活動(dòng)描述5.1 勞動(dòng)關(guān)系管理5.1.1 勞動(dòng)合同簽訂1）勞動(dòng)合同是員工與公司確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。所有正式員 工均需按規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同。2）新進(jìn)正式員工必須在入職 3

3、0 天內(nèi)與公司簽訂勞動(dòng)合同；3）外派或調(diào)動(dòng)的員工，在辦理外派及調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司需開具異動(dòng)函明確與 其解除原簽訂的勞動(dòng)合同，派 / 調(diào)入公司負(fù)責(zé)與其簽訂新的勞動(dòng)合同。4）公司涉及試用期、勞動(dòng)合同解除、終止、續(xù)簽等活動(dòng)均應(yīng)遵循國家勞動(dòng)合同 法及勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則 。具體參見勞動(dòng)合同管理流程5.1.2 勞資協(xié)調(diào)及勞資糾紛處理 員工關(guān)系專員依據(jù)國家政策、法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系，組織 處理兩者糾紛。5.1.3 勞動(dòng)人事相關(guān)政策咨詢公司建立以下政策咨詢渠道：1） 通過電話、郵件或當(dāng)面向人力資源部工作人員進(jìn)行咨詢；2） 通過公司在 OA 系統(tǒng)上建立的內(nèi)部信息交流平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)咨詢。 員工

4、可就所關(guān)心的勞動(dòng)用工政策、勞動(dòng)法規(guī)、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、 人事政策進(jìn)行咨詢，同時(shí)也可就公司勞動(dòng)人事相關(guān)制度提出意見和建議。 人力資源部在獲知員工咨詢信息后，需在 24 小時(shí)內(nèi)給與回復(fù)。5.1.4 員工滿意度 / 敬業(yè)度調(diào)查人力資源部每年舉辦一次員工滿意度或敬業(yè)度調(diào)查，必要時(shí)可參加外部咨詢機(jī)構(gòu)組 織的“最佳雇主”評(píng)選，以通過對內(nèi)部員工的了解以及外部企業(yè)間的比較，不斷修 正和完善公司的人力資源制度，不斷打造有益于提高內(nèi)部員工敬業(yè)度的企業(yè)文化。5.2 員工內(nèi)部溝通管理5.2.1 員工訪談溝通員工溝通分為入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝 通、定期考核溝通、離職面

5、談等，它構(gòu)成一個(gè)完整的員工訪談溝通管理體系。 員工訪談溝通的目的：改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管 理決策提供重要參考信息。5.2.1.1 入司前溝通(1) 溝通目的與內(nèi)容： 重點(diǎn)對企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、 所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容以及加盟公司后可能遇到的工作困 難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹。(2) 溝通時(shí)機(jī)： 招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。(3) 溝通責(zé)任人： 招聘人員負(fù)責(zé)對企業(yè)擬聘用人員進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝 通；對擬聘用人員，人力總監(jiān)和各用人部門總監(jiān)完成“入司前溝通”。5.2.1.2 崗前培訓(xùn)溝通(1) 溝通目的與內(nèi)容： 對員工上崗前必須

6、掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企 業(yè)的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉 企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本 職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度 過“磨合適應(yīng)期”。(2) 溝通時(shí)機(jī)： 員工入司上班第一天到七天內(nèi)；(3) 溝通責(zé)任人： 部門經(jīng)理或總監(jiān)；5.2.1.3 試用期間溝通(1) 溝通目的與內(nèi)容： 幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)， 度過“磨合適應(yīng)期”， 盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰， 也應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力，屬于員工自身的責(zé)任。(2) 溝通責(zé)任者：

7、人力資源部總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)對公司環(huán)境進(jìn)行試用期間的溝通； 所屬部門經(jīng)理：新員工的工作安排及適應(yīng)能力的溝通、工作引導(dǎo)。(3) 溝通頻次要求： 新員工試用第一個(gè)月：每月至少面談 1 次，或電話溝通 1 次；(4) 溝通形式： 以面談為主，無法面談時(shí)可采用電話、郵件等方式。人力資源部不 定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。5.2.1.3 轉(zhuǎn)正溝通(1) 溝通目的與內(nèi)容： 根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。建議 同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；不同意轉(zhuǎn)正 辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。(2) 溝通時(shí)機(jī)： 提前于員工試用期

8、到期日至少一周；(3) 溝通責(zé)任人： 新員工所屬部門經(jīng)理或主管總監(jiān)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)并形成部門專業(yè)意見； 人力資源部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成管理意見。人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)助理 經(jīng)理及以上級(jí)別人員的轉(zhuǎn)正溝通；人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)其余員工的轉(zhuǎn)正溝通。5.2.1.4 工作異動(dòng)溝通(1) 溝 通目的與內(nèi)容： 使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé) 任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到使員 工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)工作的目的。(2) 溝通時(shí)機(jī)及責(zé)任人： 人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前； 異動(dòng)員工原部門經(jīng)理或主管總監(jiān)： 在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通

9、知后立 即進(jìn)行； 異動(dòng)員工新到部門經(jīng)理或主管總監(jiān)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工 的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。5.2.1.5 月度、季度面談(1) 溝通目的與內(nèi)容 ：溝通了解工作執(zhí)行情況，輔導(dǎo)下屬員工開展各項(xiàng)工作；(2) 溝通時(shí)機(jī)及責(zé)任人 ： 部門經(jīng)理：每月對下屬員工進(jìn)行一次工作面談； 主管總監(jiān)：每季度對分管部門的員工進(jìn)行一次工作面談； 總裁/董事長：每季度對分管的職能總監(jiān)和部門經(jīng)理進(jìn)行一次工作面談；(3) 面談需填寫月度或季度工作面談表 ，提交人力資源部備案。5.2.1.6 離職面談(1) 溝通目的與內(nèi)容： 本著善待離職者的原則，對于主動(dòng)離職員工，通過離職面談 了解員工離職的真實(shí)原因以便

10、公司改進(jìn)管理；對于被動(dòng)離職員工，通過離職面 談提供職業(yè)發(fā)展建議， 不讓其帶著怨恨走； 誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式， 以便跟蹤管理。(2) 溝通時(shí)機(jī)： 第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)第二次：員工離職手續(xù)辦理完畢，準(zhǔn)備離開公司的最后一天。溝通需安排離職 人員填寫員工離職調(diào)查表 。溝通人員在溝通后提交離職面談?dòng)涗?。(3) 離職面談責(zé)任人： 原則上由人力總監(jiān)或和員工所屬部門負(fù)責(zé)人組織。(4) 離職面談： 第一次離職面談： 對于主動(dòng)提出辭職員工，員工的部門經(jīng)理或其他人得到信息 后應(yīng)立即向人事行政部反映，擬辭職員工部門經(jīng)理應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解 離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面

11、談，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及 時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對于助理經(jīng)理及以 上的員工主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力總監(jiān)以便上 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后進(jìn)行決策。對于企業(yè)辭退的員工，經(jīng)理以下員工由員工所在 部門經(jīng)理進(jìn)行離職面談；經(jīng)理以上人員由部門主管總監(jiān)進(jìn)行離職面談，人力資 源部相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)同時(shí)到場。第二次離職面談： 對于最終決定同意離職的員工， 由人力資源部進(jìn)行離職面談 助理經(jīng)理以下員工由人力經(jīng)理進(jìn)行離職面談；助理經(jīng)理以上員工由人力總監(jiān)或 分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高，至少應(yīng)對 等。面談技巧應(yīng)讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便

12、跟蹤管理。(5) 離職原因分析： 離職原因分析每月度應(yīng)定期進(jìn)行 1 次，由人事專員負(fù)責(zé)完成， 報(bào)人力資源總監(jiān)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。5.2.2 “對角線”座談會(huì) 定義：人力資源部組織，公司最高層(董事長或總裁)和公司基層員工(普通員工 和基層主官)參加的溝通會(huì)議。目的：為避免公司由于管理層級(jí)間隔，可能導(dǎo)致的在上情下達(dá)、下情上達(dá)中存在信 息堵塞或誤解，讓公司最高層了解基層員工的心聲，同時(shí)使基層員工了解高 層的理念和發(fā)展規(guī)劃，確保上下步調(diào)一致。形式：分部門或職能分別進(jìn)行座談?lì)l率： 每季度一次 人力資源部做好會(huì)議記錄，針對員工反映的問題，由人力資源部負(fù)責(zé)跟進(jìn)和反饋。 每次“對角線”座談會(huì)中應(yīng)對上

13、次座談會(huì)總結(jié)的問題進(jìn)行總結(jié)性反饋。5.2.3 全員大會(huì)舉辦時(shí)機(jī)： 當(dāng)公司要推行新的管理制度或有新的人力資源政策導(dǎo)入時(shí)；當(dāng)公司有大 的戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)； 當(dāng)公司遇到需要對全員進(jìn)行動(dòng)員或宣導(dǎo)的事件時(shí)， 應(yīng)舉 辦全員大會(huì)。舉辦頻次： 不定期組織者： 人力資源部5.2.4 職業(yè)生涯規(guī)劃與咨詢目的：幫助員工明確職業(yè)目標(biāo)；幫助員工實(shí)施自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；幫助員工適應(yīng)工作；根據(jù)員工需求，給員工提供改變與發(fā)展的機(jī)會(huì)。形式：員工一對一訪談、問卷調(diào)查。責(zé)任人： 人力資源總監(jiān)5.2.5 申訴 目的：通過建立員工申訴渠道，倡導(dǎo)良性申訴方式；增強(qiáng)對員工個(gè)性化需求的關(guān)懷 與重視；及時(shí)解決問題，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。內(nèi)容：員工認(rèn)為個(gè)人利

14、益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉其它職員有違反職務(wù)準(zhǔn)則 的行為申訴渠道：(1) 書面：請員工務(wù)必在申述書上署名并附上聯(lián)系方式，以便申述能夠得到及時(shí)解 決；(2) 面談：如員工通過面談通道反映情況，卻得不到直接主管認(rèn)同的話，可以繼續(xù) 向部門經(jīng)理或更上一層反映；(3) 從解決問題的角度出發(fā)，鼓勵(lì)職員盡量使用向人力資源部反映以及通過郵件、 書面等渠道，少用無證據(jù)的口頭或電話形式；(4) 如員工認(rèn)為有必要通過公司高層渠道時(shí)，同樣也可以直接向公司董事長直接申 訴。原則：(1) 申訴原則：實(shí)事求是；(2) 處理申訴原則：公正、高效，對舉報(bào)人予以保密。 申述及處理流程：(1) 員工向人力資源部提出申訴；(2)

15、 人力經(jīng)理了解詳細(xì)情況，并做出詳細(xì)記錄；(3) 人力經(jīng)理根據(jù)申訴內(nèi)容，進(jìn)行處理或協(xié)調(diào)處理、上報(bào)。5.2.6 合理化建議目的： 為了充分激發(fā)員工的全員管理和參與意識(shí)，發(fā)揚(yáng)員工的“主人翁”精神，鼓 勵(lì)和倡導(dǎo)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的使命感、責(zé)任感和歸 屬感，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的改進(jìn)和完善?；顒?dòng)組織者： 人力資源部負(fù)責(zé)活動(dòng)的發(fā)起和組織；品宣布負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃并參與執(zhí) 行。頻次：每年定期開展一次合理化建議活動(dòng)，同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際情況不定期開展員工 提案活動(dòng)。合理化建議執(zhí)行流程：(1) 制定合理化建議活動(dòng)方案，確定活動(dòng)主題；(2) 收集合理化建議，組織合理化建議評(píng)估，制定工作合理化改善計(jì)劃 ;(

16、3) 跟進(jìn)落實(shí)合理化改善計(jì)劃，表彰合理化建議活動(dòng)優(yōu)秀團(tuán)體、個(gè)人。5.3 員工活動(dòng)管理5.3.1 員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)5.3.1.1 部門員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)：每月按上月末部門人數(shù)，以 50 元/人的標(biāo)準(zhǔn)核算部門員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用途：用于部門組織內(nèi)部員工活動(dòng)管理：由人力資源部負(fù)責(zé)該經(jīng)費(fèi)的管理經(jīng)費(fèi)申請流程：(1) 部門填寫員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用申請表 ，將活動(dòng)計(jì)劃在申請表中進(jìn)行體現(xiàn)。該申 請表需由人力資源部審核，總裁批準(zhǔn)；(2) 費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需將已獲準(zhǔn)的員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用申請表作為報(bào)銷附件。人力 資源部在審核部門報(bào)銷單時(shí)，應(yīng)做好部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況的記錄。使用規(guī)定：(1) 部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可以按月累計(jì)使用，但原則上不可預(yù)支

17、；(2) 為使部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可用于部門全體員工，部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)用于組織人數(shù)至少到達(dá)部門人數(shù) 2/3 的活動(dòng)；(3) 部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不做跨年度累計(jì)5.3.1.1 公司員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月按上月末全公司人數(shù)，暫定為 50 元/人的標(biāo)準(zhǔn)核算公司員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)用途： 用于人力資源部組織的各類員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理： 由人力資源部負(fù)責(zé)該經(jīng)費(fèi)的管理和使用經(jīng)費(fèi)申請流程：(1) 人力資源部擬定活動(dòng)方案， 同時(shí)填寫員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用申請表 ，交總裁批準(zhǔn)；(2) 費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需將已獲準(zhǔn)的員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用申請表作為報(bào)銷附件。人力 資源部需對公司員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況詳細(xì)記錄。5.3.2 員工活動(dòng)小組成員：由人力資源部員工關(guān)系專

18、員、 行政專員、 中庚會(huì)專員以及其他部門自愿者 1-2 名組成職責(zé)：負(fù)責(zé)在員工中組建各類興趣小組，如羽毛球活動(dòng)小組、籃球活動(dòng)小組、攝影 活動(dòng)小組等。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)各小組策劃、組織、執(zhí)行各類公司員工活動(dòng)。以達(dá)到 增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建積極向上的工作氛圍，引 導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。員工活動(dòng)小組于每年末制定下一年度的員工活動(dòng)整體計(jì)劃，并于活動(dòng)前擬定詳細(xì)的5.3.3 活動(dòng)頻次及時(shí)間(1) 小型活動(dòng)：僅限于本地員工，如租賃乒乓球或羽毛球館進(jìn)行體育鍛煉，每周一 次；(2) 中型活動(dòng)：僅限于本地員工，如集體郊游、家庭日活動(dòng)、拓展活動(dòng)、部門間體 育比賽等，每年兩次；(3) 大型活動(dòng)：涉及到全集團(tuán)，如各區(qū)域公司之間舉行的文體比賽等，每年一次 此類活動(dòng)