銷售部管理制度范本

1、銷售部管理制度目 錄第一章崗位圖第二章崗位職責第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章銷售部勞動紀律管理規(guī)定 第五章來人來電管理規(guī)定 第六章購銷合同管理規(guī)定 第七章客戶投訴處理規(guī)定 第八章銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖總經理銷售部經理1T1策劃執(zhí)行銷售人員內務員第二章崗位職責、崗位：銷售部經理 直接上級：總經理直接下級 : 策劃執(zhí)行、內業(yè)、銷售人員崗位職責 :1、完成公司下達的銷售任務 , 工作上對營銷總監(jiān)負責。2、負責提交每月的銷售目標計劃 , 并提出保證銷售計劃的措施及辦法。3、負責將批準后的銷售任務目標分解至銷售人員 , 并督導其完成任務。4、匯總上報項目階段性銷售總結報告 , 以日報 （

2、短信） 、周報、月報和 各種活動總結的形 式進行匯報。5、管理、指導現(xiàn)場銷售人員、內業(yè)、策劃的工作。6、向銷售人員提供支持 , 以達成銷售。7、主持客戶分析和銷售會議 ;8、對本項目銷售部人員進行培訓、激勵和績效評估。9、負責審核內業(yè)提交的工資報表、銷售提成報表, 并報公司審批。10、根據(jù)市場及客戶動向等 , 監(jiān)督協(xié)調銷售進展。11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作。12、負責項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作。13、定期負責客戶對產品的意見、投訴進行調控。14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報并及時抽查。15、協(xié)調與銀行之間的關系 , 及時處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。16、協(xié)調公

3、司與開發(fā)商間 , 銷售人員與客戶、項目各部門的關系。17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進行市場調查 , 并形成書面報告上 報公司。18、協(xié)助公司完成認購書 、商品房購銷合同內容的準備 ;19、擬定、完善 , 實施項目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。20、擬定銷售人員薪資、提成方案 , 經批準后實施。21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動 , 含產品的定位及價格調整。22、加強與廣告設計師的對接 , 同時進行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋 給公司。23、定期向開發(fā)商匯報銷售狀況 , 對銷售中產生的問題及時上報。24、負責備用金的管理工作。25、完成上級領導安排的其他工作。二、崗位 : 銷售人員直接上級 : 銷售經

4、理崗位職責 :1. 按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作 ,通過良好的職 業(yè)風范和周到的售前、 售中、售后服務 , 展示公司企業(yè)形象 , 樹立項 目和公司良好的口碑 ;2. 完成銷售經理下達的銷售任務 ,工作上對銷售經理負責 ;3. 銷售成交、催收房款 , 完成銷售指標 ;4. 分析客戶信息 ,完成客戶跟蹤并向銷售經理匯報 ;5. 解釋客戶疑難 , 對于客戶提出的問題及時上報 , 由經理及時協(xié)調開 發(fā)商各相關部門給予處理解決 ;6. 負責銷售合同的簽定工作 , 簽定之后及時轉交內業(yè) ;7. 宣傳和推廣樓盤和公司形象 ;8. 參與實施展會、其他促銷、公關等推廣活動 ;9. 收集市場信息、

5、提供銷售報表及分析 ,并提出建議 ;10. 建立和維護客戶關系、日常聯(lián)絡訪問 ;11. 每日輪流完成銷售日報 ,并報銷售經理 ;12. 協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作 ;13. 協(xié)助內業(yè)完成客戶產權證、土地證的辦理工作 ;14. 圍繞自身工作目標不斷自我學習、完善 ,擴大知識面 ,促進銷售水 平的提高 ;15. 負責現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作 , 保證案場的清潔 ;16. 完成銷售經理安排的其他工作。17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當天所簽訂合同內容，并準備5-10 份合同，檢查合同內容是否清晰。三、崗位 : 內業(yè)直接上級 : 銷售經理崗位職責 :對內:1、負責每月來電、來訪、周報、月報信息統(tǒng)計、

6、收集整理工作 ;2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達 ;3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認購書、辦理銀行按揭手續(xù) ;4、合同的管理 , 領用工作 ;5、負責已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作 ;6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作 ;7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù) ;8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理 ;9、銷售部固定資產、低值易耗品、辦公用品的實物及帳務管理;10、每日晨會內容記錄 ;11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作 ;12、完成銷售經理安排的其他工作 , 工作上對銷售經理負責。 財務工作 :1、協(xié)助財務完成房款的收款、 交款、進帳等工作 , 并及時與財務核對 ;2、負責按考勤核算

7、銷售人員工資 ,并完成工資報表 ,交銷售經理 ;3、負責與銷售員業(yè)績的核實工作 , 并完成每月銷售提成的結算制表報 經理審核 ;4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。對外:1、負責合同審驗 , 以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作 ;2、負責銀行按揭相關手續(xù)的辦理工作 ;3、負責與銀行、按揭客戶之間的關系協(xié)調工作 , 保持與兩者間的及時 聯(lián)系, 催交客戶資料 ,并進行初審、整理 ;4、督促銀行貸款的發(fā)放 , 及肘向經理上報按揭過程中出現(xiàn)的問題 ;5、負責客戶產權證、土地使用證的辦理。四、崗位 : 策劃執(zhí)行 直接上級 : 銷售經理 崗位職責 :1、進行市場調研 ,負責撰寫市場調研報告 - 4 -, 工

8、作上對銷售經理 負責;2、配合做好項目的包裝 , 及宣傳推廣工作 ;3、配合售樓部裝修結果的驗收 ;4、督促廣告公司沙盤模型、戶型單體模型的制作 , 并參與驗收 ;5、負責落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的制作 , 及時將情況 反饋給銷售經理 ;6、參與項目的各類公關、推廣活動的實施工作 ;7、協(xié)助經理進行廣告監(jiān)測、各類活動的總結 , 研究客戶反饋信息 , 調 查銷售策略執(zhí)行情況。8、掌握本項目樓盤的結構 , 功能,賣點等基本情況 ,能夠協(xié)助經理同宣 傳、新聞部門保持經常性的工作關系 ;9、參與銷售人員的各種培訓工作 ;10、協(xié)助銷售人員產品銷售工作 ;11、每月定期向經理提交個人工作總結

9、及工作計劃 ;12、完成上級安排的其他工作。第三章 日常行為規(guī)范一、總則第一條 為規(guī)范工作時間內員工行為 , 樹立銷售部良好的形象 , 營造 和諧的工作氛圍 ,提高 工作效率 ,特定本規(guī)范。第二條 本規(guī)定使用于銷售部全體員工。二、儀容儀表第三條 上班時間必須著統(tǒng)一制服 , 工作服應保持干凈整齊。第四條 著制服時不可敞開外衣 ,卷起褲腳、衣袖, 打領帶必須規(guī)范端 正。第五條 制服外衣袖、衣領,襯衣領口處 ,不可露出保暖內衣等內部衣 物, 制服外不 可顯露與工作無關的物品。第六條 上班時間要求穿黑皮鞋 , 并保持皮鞋的光亮。第七條 勤洗理,保持身體、面部、手部的清潔 ,指甲縫不得藏有贓物 , 男員

10、工不得 留長指甲, 指甲長度不超過手指頭 ; 女員工指甲長度要適 宜得體, 可涂淺色指甲油。第八條 上班前不準吃有異味的食物 , 應保證口腔清潔。第九條 頭發(fā)要保持潔凈整齊 ,男員工兩鬢不超過耳朵上沿 , 頸后頭 發(fā)不得超過衣領 ,不得 蓄胡須或胡渣 ;女員工頭發(fā)長度超過肩部必須 束發(fā),頭發(fā)不能染成夸張的顏色 , 不能剪夸張 的發(fā)型。第十條 女員工必須化淡妝 , 忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香 水;佩戴裝飾品要得體 , 合適,不易超過三件 ,不可在售樓大廳化妝。 第十一條 上班時間必須佩戴工作牌。三、辦公環(huán)境第十二條 售樓大廳、辦公室應保持地面清潔 , 不得隨地潑水 , 亂丟紙 屑雜物等。

11、第十三條 文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時歸檔 , 下 班后物品應歸位擺放 , 桌面清潔無雜物 , 不得在控臺桌面及辦公室桌 面擺放無關物品。第十四條 與客戶洽談完或開完會時 ,桌椅要歸位 ,桌上資料要及時 收理, 如因特殊情況不能及時歸位和收拾 ,可要求當天值班人員協(xié)助 處理。第十五條 禁止在售樓大廳吸煙。第十六條 禁止將任何物品扔到非指定地點 , 廢棄茶葉要扔到指定地 點, 嚴禁把茶水及茶葉 甩濺到地面、墻上。第十七條 私人水杯、私人物品及個人銷售工具應放在指定位置 , 部 門公共物品在使用后及 時歸放原位。四、接待禮儀標準用語第十八條 客戶來訪時 ,應熱情禮貌接待 , 客人來訪

12、必須起身迎接 , 示 意客人入座自己再入 座, 入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯栴}， 確定答案才能答復。第十九條 當客戶辦理定金、 首付手續(xù)時， 置業(yè)顧問應將客戶引領到 辦理處。第二十條 與客人交談時 ,應認真聆聽 ,必要時做好記錄。 第二十一條 接聽電話或與客人交流時 , 不得向對方透露公司經營情 況, 商業(yè)信息及其他需要 保密的事宜。第二十二條 接聽電話 ,受訪人是公司領導時 , 應先問清來電人姓名、 單位及拜訪事由后說 : 請稍等,我?guī)湍纯此欠裨凇?接著征詢受 訪人是否愿意接聽 , 若不愿意接聽 , 接聽人 應婉言回絕 ,受訪人不在 銷售部的 , 接聽人應對來訪事由做詳細登記 ,

13、公司領導回來后進行 匯 報。五、行為標準第二十三條 上班相遇時 , 應互致問候 , 下班應相互道別。 第二十四條 注意坐立行走姿勢 , 維護銷售人員形象 ,銷售部員工坐 立行要求:站立時應抬 頭挺胸,不尋腰駝背 ;坐姿應端正 ,不抖腿,不 把腳放在桌椅茶幾上 ; 行走步伐應利落 , 不 拖地走。第二十五條 出入售樓大廳時 ,行走及開關門要輕 , 進入其他辦公室 時,要輕輕敲門 ,得到 允許方可進入。第二十六條 上班時間不準做與工作無關或影響他人工作的事 , 上班 時問不準玩手機游戲 , 玩弄其他物品 ,不看與工作無關的雜志 , 不準 聚眾閑談等。第二十七條 不允許用公司電話打私人電話。第二十八

14、條 遵守會議紀律 , 參加公司舉辦的各種會議聚會 , 必須準 時到會,不得無故遲到、 早退或缺席 ,在公司組織的各種集會過程中 要保持端莊坐姿 ,站姿, 不得在場下交頭接耳 , 不得哄談、吵鬧 , 會間 不準打電話 , 主持人要求關閉電話或調到振動狀態(tài)時必須執(zhí)行。 第二十九條 積極參加公司組織的各種集團活動 , 要有參與意識和團 隊精神,如因特殊原因 不能參加 ,必須事先說明。第三十條 在正式或公眾場合 , 應遵循領導優(yōu)先的原則 .六、工作原則第三十一條 遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策 , 關心企業(yè) , 熱愛本 職工作。第二十二條 工作熱情主動 , 文明服務 , 努力維護企業(yè)聲譽 ,對客戶態(tài)

15、度和藹,尊重客戶 , 不卑不亢。第三十三條 努力學習 , 不斷提高業(yè)務水平和服務技能 , 嚴格遵守公 司一切規(guī)章制度 , 勤儉 節(jié)約,愛護公務。第三十四條 禁止惡意競爭 , 做不利于團隊建設的事。第三十五條 員工在上班時間外出 , 應告訴部門領導人外出事由 , 經 許可后方可外出。第三十六條 正確處理與客戶的關系 , 不準接受客戶、相關業(yè)務人員 或單位的吃飯、 喝茶、 娛樂等邀請 , 也不得接受其饋贈或向其挪借款 項,一經發(fā)現(xiàn)將予以辭退 , 給公司造成損失的 , 追究其法律責任。第四章 銷售部勞動紀律管理規(guī)定第一條 為了杜絕紀律松懈 , 工作渙散現(xiàn)象 , 提高工作效率 , 樹立員工 良好的精神

16、面貌 , 根據(jù)公司勞動紀律有關規(guī)定 , 結合售樓部實際情況 制定。第二條 銷售部每周實行六天工作制 ,上班時間 : 早班 9: 00-14 ： 30, 晚班： 14：30-20 ： 30，值班時間另行安排。第三條 銷售部員工周一至周五輪休 , 休息時間由銷售部經理安排 , 特殊情況下 , 征得銷售經理同意可周六、周日休息。第四條 銷售部員工考勤由銷售經理統(tǒng)計 , 內務協(xié)助統(tǒng)計曠工請假 等情況。第五條 病假須有市級以上醫(yī)院證明 , 事假必須提前一天書面申請。第六條國家法定節(jié)假日 :國慶節(jié)、春節(jié)等 , 依據(jù)公司放假通知 , 銷售部采取輪休第七條遲到、早退1-30 分鐘扣款 20元, 30-60 分

17、鐘算礦工半天。第八條 每月遲到、早退累計次數(shù)達到 6 次及以上者銷售部予以辭 退。第九條凡不請假,請假未準, 超過假期者按曠工處理。第十條 病假扣除當天工資的一半 , 事假扣除當天全工資 , 曠工半天扣 100 元 , 曠工 1 天扣200元,曠工 1天以上扣除當月全部工資。第十一條 上班時不準出去吃早點，吃飯時間 40 分鐘。第十二條 不準趴在前臺睡覺，不準在大廳吃東西。 第十三條 每天上下班交接工作，做記錄在記錄本里。本規(guī)定最終解釋權歸銷售部經理 , 因情況變化需對個別條款進行 修改的由銷售部經理報總經理批準后執(zhí)行。第五章銷售部來人來電管理規(guī)定第一條定。第二條一、總則 為了規(guī)范來人來電秩序

18、 , 營造公平的競爭環(huán)境 , 特制定本規(guī)二、管理原則 銷售部來人來電接待順序通過公平、公開的抽簽方式產生 ,并視為循環(huán)順序。第十一條 正在等待來人來電的銷售人員 , 必須提前告訴下一位銷售 人員做接待準備。第十二條 來人來電順序無補償性 , 即承擔接待任務的銷售人員未能 接待, 被下一個銷售人員接待的 , 該銷售人員必須等到下一輪方可接 待。第五條 在接待來人來電過程中 , 銷售人員必須嚴格按照銷售口徑接 待客戶。禁止向客戶承 諾不確定或不實的事項和條件。第六條 銷售人員不得向對方透露銷售部銷售計劃、 未公開的房源情 況、公司額外優(yōu)惠折扣 及公司經營情況、商業(yè)信息及公司其他有關 事宜。三、來人

19、來電接待 第七條 接聽電話規(guī)范及技巧 : l 、現(xiàn)場接聽電話必須在鈴響三聲之內接聽 ;2、接聽電話的標準用語為 您好, XXX!3、回答客戶提問應簡潔、清晰、準確 ,重點提出項目主要賣點 , 每次 接聽客戶來電時間不超 過兩分鐘。第八條 接聽電話需了解客戶信息資料并作記錄 ,其內容包括 :l 、客戶獲取樓盤信息的渠道 ; 便于了解廣告投放的效果 , 有利于完善 項目推廣的方式。2、客戶感興趣的產品類型 ,規(guī)格; 便于了解、總結較有代表性的市場 需求。3、客戶對我們報出的樓盤價格做出的反應 ; 可分析對方是否屬于我們 的目標消費群。4、客戶的基本聯(lián)系方式 ; 便于邀約其到現(xiàn)場洽談。當有廣告發(fā)布時

20、 , 應事先了解廣告內容 , 仔細研究和認真應對客 戶可能會涉及到的問題 ; 廣告發(fā)布當天或次日 , 來電量較大 , 因此 接聽電話應以 2-3 分鐘為宜。接聽客戶電話時 , 盡量由被動回答轉為 主動介紹 ,主動詢問 ,在回答客戶問題時 , 區(qū)域客戶做答可較為具體 , 非區(qū)域客戶應盡量避免談及價格等較為敏感的問題。 第九條 來人接待1、簡單問候完畢即主動做自我介紹并禮貌地了解客戶的個人資訊情 況, 便于與其下一步的交談；2、利用銷售現(xiàn)場已經規(guī)劃好的動線 ,配合模型、壁畫等銷售道具 , 自 然而又重點地介紹樓盤 情況, 側重強調樓盤的整體優(yōu)勢 ;3、在交談的過程中努力與客戶建立相互信任的關系 ,

21、 把握客戶的真實 需要,并據(jù)此迅速制定 自己的相對策略 ; 針對客戶可能出現(xiàn)的拒絕 , 站在客戶的角度設想一些其提出的問題、反駁、拒絕等異議 , 計劃出 自己處理時應采用的方式和技巧。4、在客戶未表明其意向時 , 應該立刻主動選擇一至二項做試探性介紹。5、在介紹產品的過程中 ,切忌銷售人員隨意承諾 , 超過職權范圍的 , 應上報銷售經理再行處 理。6、個人的銷售資料及銷售工具應準備齊全 , 銷售資料應謹慎保管。7、銷售人員與客戶進行交談時 , 其他銷售人員不得大聲交談及喧嘩 , 隨意打斷其與客戶的談 話。8、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶 , 銷售人員都應態(tài)度親切 , 始 終如一。并及時分析

22、未 成交的原因 ,記錄在案 ,根據(jù)具體情況 ,上報 銷售部經理 ,采取相應補救措施 , 盡量避免客 戶流失。 第十條 簽約成交 , 客戶簽約成交的工作 :1. 客戶決定購買并下定金時 ,銷售人員應準備好認購書 。2. 為客戶詳盡解釋認購書填寫的條款及內容。3. 確定正式簽約時間 , 并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各 類證件, 或銀行按揭應提供的資料。4. 折扣或其他附加條件 ,應報項目銷售經理同意 , 并在銷售內管處備 案, 折扣應標明其具體原因。5. 簽定商品房購銷合同同時 , 銷售人員還應填寫客戶資料登記 表。四、附則第十一條 在接待來人來電過程中 , 禁止惡意競爭 （ 如爭搶客戶

23、、暗中 破壞、幫助客戶找下 家頂包、暗示客戶銷售部不鼓勵的事項、自 己炒房或與客戶串通炒房等 ）。一經發(fā)現(xiàn) , 立即辭退。第六章 商品房銷售合同管理規(guī)定一、總則 第一條 為保證購銷合同在簽訂流程中的安全性、完備性 , 特此制 定本規(guī)定。 第二條本規(guī)定所述合同為銷售人員與客戶簽訂的商品房購銷合同 . 第三條內業(yè)負責合同的領出、傳遞、催要、整理和保管工作。二、內業(yè)職責 第四條銷售人員領取合同時 , 內業(yè)應在登記表上登記并要求銷售 人員簽字。第五條內業(yè)負責每日手續(xù)未辦完的合同資料的保管工作。 第六條合同鑒證前必須確認合同已經經過銷售經理的審核。 第七條內業(yè)負責合同的鑒證與公司、 銀行、客戶之間的合同

24、傳遞工作。 第八條 通知客戶領取合同前必須確認所欠回款已到公司帳戶 , 并 經得銷售經理的簽字同意。第九條 客戶領取合同時 , 內業(yè)應在登記表上登記并要求客戶簽 字。三、銷售人員職責第十條 銷售人員在與客戶簽訂合同時應保證合同內容的填寫準確 及合同要素齊全。第十一條 銷售人員應保證合同涉及的產權人及共有人的簽名、 銷售 人員的簽名等符合規(guī)范 及合同要求 ; 銷售人員若有不清楚的地方應 及時咨詢銷售經理。第十二條 銷售人員應在合同封底內頁貼上合同涉及的產權人及共 有人的有效證件復印件。 第十三條 合同簽訂手續(xù)完備后 , 銷售人員 應第一時間內交內業(yè)審核 ,若手續(xù)不完備 ,不準 帶出售樓部。 第十

25、四條 客戶要求帶走合同或補充協(xié)議復印件的 , 應堅決拒絕。若 客戶堅持 , 應請示經理。 四、銷售經理職責第十五條 審核銷售人員已簽訂的合同 , 合格后交內業(yè)辦理其他事項。 第十六條 審核客戶領取合同前的相關事項 , 簽字確認后方可辦理領 取手續(xù)?，F(xiàn)場接待及業(yè)績管理辦法 為增強項目銷售部的工作紀律管理 , 有效完成公司規(guī)定的銷售任 務,提升項目品牌形象 , 現(xiàn)對銷售現(xiàn)場的接待作出如下管理辦法。第一部分 現(xiàn)場接待一、現(xiàn)場按照輪排表的先后次序順序接待 , 如當接銷售人員未接待的 , 嚴禁插入接待或補輪。因下述情況未能按順序接待的 ,可補輪 ,補輪的銷售人員補在當次 輪排的最后一名銷售人員之后 :1

26、. 在接待已成交老客戶的 ;2. 因其他工作未能接待的 , 如簽定合同。以下情況不子補輪 :1. 參加公司安排的培訓、學習、會議 ;2. 因其他工作所需時間在一天 （含）以上的;3. 在接待未成交老客戶的 ;4. 親友（合開發(fā)商、公司其他人員 ）或老客戶介紹的客戶 , 指定銷 售人員接待的；因個人原因未能按順序接待的 , 應與其他銷售人員協(xié)商插入接待 或補輪。 二、接待完客戶后 , 即刻在輪排表上作登記 , 未 做登記的或輪接過程中跳接的，輪空 2 輪; 已成交客戶的接待不做登 記。三、每天第一位接前一天的最后一位。四、客戶進入售樓部無論逗留時間長短都算一輪。五、客戶進入售樓部 15 秒之內無

27、人接待視為輪空。第二部分 業(yè)績管理 一、月末以客戶來訪接待登記表 的記錄為業(yè)績和提成核定的依據(jù)。二、成交客戶業(yè)績 （含提成 ） 劃分:1. 從首次接待到合同簽訂均由一人完成的 ,本單為個人業(yè)績。2. 從首次接待到合同簽訂由二人或以上銷售人員完成的 ,不論接待人 數(shù)和次數(shù)，均以第一次接待和成交 （指直接付款或簽合同的客戶 ） 為本 單業(yè)績劃分標準 , 首接和成交銷售人員各 50%。3. 如客戶二次來訪時 , 原接待銷售人員正在接待新客戶的 , 按輪排表 接待順序接待 ;或由該銷售人員在兩批客戶中選接一批 , 剩余一批轉 由當值銷售人員接待 ,業(yè)績劃分 :1 ） 無論新、老客戶 , 凡轉由其他銷售

28、人員接待成交的 , 本單業(yè)績按本 辦法第二項第 2 小項執(zhí)行 ;2）如新客戶當場未能成交 , 而在后續(xù)來訪中由其他銷售人員接待才成 交的 , 本單業(yè)績劃分 , 則由初次來訪轉接的銷售人員與成交銷售人員 各 50%。三. 親友（含開發(fā)商、公司其他人員 ） 或老客戶介紹的客戶成交后業(yè)績 （ 含提成 ） 劃分標準 : 1. 親友或老客戶指定銷售人員接待的 , 由指 定銷售人員負責接待 , 成交后業(yè)績歸該銷售人員 ;2. 親友或老客戶未指定銷售人員接待的 , 按輪排表接待順序接待 , 成 交后業(yè)績歸該銷售人員 ;3. 親友或老客戶指定銷售人員接待 , 指定銷售人員因公不在或在接其 他客戶的 ,按輪排表接待順序接待。當場成交的 ,業(yè)績由指定銷售人員和負責推介的銷售人員按 3: 7 劃分, 即指定銷售人員占 30%,負責推介的銷售人員占 70%;當場未能 成交的,客戶二次及以后來訪 , 由指定銷售人員接待并成交的 ,業(yè)績按 本辦法第二項的規(guī)定執(zhí)行 ; 當場未能成交的 , 客戶二次來訪由第三人 接待（即指定銷售人員和首接銷售人員