商務(wù)合作計(jì)劃書

1、合作理念我們公司致力開創(chuàng)健身器材銷售行業(yè)的藍(lán)海，以服務(wù)贏得未來。 創(chuàng)建出獨(dú)立的售后服務(wù)體系， 讓我們和我們的合作伙伴達(dá)到雙贏 我們合我們的合作伙伴合為一體相互依托相互發(fā)展， 逐漸成熟， 最終 站在全行業(yè)的最頂端，成就彼此偉大的事業(yè)。通過數(shù)據(jù)分析中國具有超過 120 億美金的健身器材消費(fèi)市場， 但 是目前我國的健身器材消費(fèi)不到 20 億，市場發(fā)展空間巨大，在健身 器材行業(yè)日益發(fā)展成熟的同時(shí)， 市場上各種各樣的產(chǎn)品層出不窮， 銷 售模式也各有不同， 唯有以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售產(chǎn)品的銷售方式最為引人青 睞，我們?nèi)绾卧跉埧岬氖袌龈偁幹忻摲f而出？我們?nèi)绾纬蔀橄M(fèi)者信 賴的品牌？唯有將“服務(wù)”做到極致。目前借助網(wǎng)

2、絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售的模式， 售后服務(wù)是一個(gè)一直無法得 到良好解決的問題， 許多大型的網(wǎng)商都做過很多的嘗試， 都沒有取得 很好的效果，所以我們制定了整套的品牌推廣戰(zhàn)略，決勝于千里。我們品牌推廣的戰(zhàn)略是以服務(wù)為中心， 同時(shí)附加強(qiáng)大的廣告推廣 的支持，開創(chuàng)出一套屬于自己的獨(dú)一無二的售后服務(wù)體系， 以此為中 心來保障和穩(wěn)固我們的客戶以及市場， 我們具備強(qiáng)大的生產(chǎn)能力， 我 們有專業(yè)的銷售、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)支撐，再加上靈 活、科學(xué)、系統(tǒng)化的運(yùn)用我們自身創(chuàng)建的體系創(chuàng)造更多的應(yīng)用空間和 價(jià)值合作模式我們計(jì)劃未來將在全國設(shè)置超過 120個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋面積 到國內(nèi)2、3線城市，設(shè)置超過100人團(tuán)

3、隊(duì)的售后服務(wù)中心。如果按照傳統(tǒng)的模式去建立我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們將會(huì)花費(fèi) 巨大的成本，這樣不光是成本高的無法估計(jì)，同時(shí)管理起來非常復(fù)雜， 所以我們開創(chuàng)了一套全新的建立合管理售后服務(wù)體系的方式。我們將與全國各地的從事健身器材產(chǎn)品銷售的門店接觸洽談合 作，通過到我們?nèi)碌母拍?、?zhǔn)確的職責(zé)劃分、科學(xué)的利益分配、超 前的合作拓展，我們合我們的合作伙伴都能夠?qū)崿F(xiàn)最終的雙贏！我們跟我們的伙伴之間的合作模式是與實(shí)際健身器材銷售門店 簽訂商務(wù)合作合同，以我們公司為主導(dǎo)，綜合處理銷售過程當(dāng)中的售后服務(wù)問題，然后由我們的售后服務(wù)中心將信息傳達(dá)至我們的合作網(wǎng)點(diǎn)，最后上門服務(wù)!售后服務(wù)部基礎(chǔ)架構(gòu):三線城市二線城市職

4、責(zé)劃分在我們建立我們合作網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)我們就必須要清楚并且明確的 劃分各自的職責(zé)，然后不予余力的執(zhí)行。我們公司的主要職責(zé)包括：1、銷售：整個(gè)品牌戰(zhàn)略的策劃以及推廣；2、售后服務(wù)：綜合處理銷售過程當(dāng)中的售后服務(wù)問題；3、服務(wù)：為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的運(yùn)營并且為合作 伙伴謀取更多更大的利益；處理各地網(wǎng)點(diǎn)的建議，高 效率的解決網(wǎng)點(diǎn)在工作當(dāng)中遇到的問題；4、資源分配：在與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)好合作關(guān)系以后，合理的分 配專門的資源以支持網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)以及良好的運(yùn)營，創(chuàng) 造更多的價(jià)值；5、商務(wù)拓展：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立好以后，在銷售我們公 司的產(chǎn)品的同時(shí)，策劃并合理的運(yùn)用我們的售后服務(wù) 體系，進(jìn)行其他業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)拓展，為自身以

5、及合作 伙伴尋求更多的利益及價(jià)值。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)：1、配合：積極的配合我們公司的戰(zhàn)略宣傳策略，做到統(tǒng) 一、專業(yè)，配備相應(yīng)的維修人員；2、服務(wù)：為我們公司的客戶做好售后服務(wù)，包括送貨上 門、維修等；3、效率及服務(wù)質(zhì)量：我們公司綜合售后服務(wù)信息后，傳 達(dá)至售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我們的合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)積極快速的 執(zhí)行我們的售后服務(wù)工作，為客戶解決問題，堅(jiān)決的 保證工作得效率以及服務(wù)的質(zhì)量 利益分配 我們與我們網(wǎng)點(diǎn)的合作伙伴之間，從公司制度安排上市隸屬關(guān) 系，我們的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)屬于公司的售后服務(wù)部， 但是我們?cè)诮⒕W(wǎng)點(diǎn)的 模式上做了全新的考慮 , 對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的利益我們將獨(dú)立的計(jì)算并且運(yùn) 用。在合作的過程當(dāng)中，網(wǎng)點(diǎn)每

6、為我們公司處理一起售后服務(wù)案例， 我們公司就將支付網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的費(fèi)用， 而我們的費(fèi)用計(jì)算模式分為 以下幾個(gè)部分：1、上門安裝：我們成功實(shí)現(xiàn)銷售后， 我們會(huì)將產(chǎn)品直接發(fā)到我們相應(yīng) 的網(wǎng)點(diǎn)， 由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收貨物， 并且送貨上門， 我 們會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用（ 元）； 備注：這部分利益分配將是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的凈利潤。2、上門維修：1. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了技術(shù)問題， 客戶通過話務(wù)中心如果無法解決，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門維修，我們將會(huì)支付相 應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；2. 如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)配件更換問題，我們將會(huì)吧需 更換的配件發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)上門更換安裝，我 們將會(huì)支付相應(yīng)的基礎(chǔ)費(fèi)用；3、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：我們公司將制定相應(yīng)

7、的評(píng)價(jià)機(jī)制，并且制定 3 檔不同 的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每完成一次售后服務(wù)，我 們公司話務(wù)中心都會(huì)跟進(jìn)回訪，通過客戶的評(píng)價(jià)來決定我 們支付給售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用：1. 非常好：基礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；2. 一般：基礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；3. 差：基礎(chǔ)費(fèi)用 +（元）；4、激勵(lì)政策：1. 我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行售后服務(wù)的工作得同 時(shí)，也可以銷售我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì) 政策，我們會(huì)為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置折扣區(qū)間，凡由 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的銷售，客戶通過詳細(xì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹 到商城購買我們就給予客戶一定的折扣，這樣有利于我們 的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有優(yōu)勢的銷售我們的產(chǎn)品，在成功實(shí)現(xiàn)銷售后 我們將會(huì)給予現(xiàn)

8、金獎(jiǎng)勵(lì)；（備注：此獎(jiǎng)勵(lì)獨(dú)立計(jì)算與送貨上門等售后服務(wù)應(yīng)得的費(fèi)用不 沖突）2. 每個(gè)季度我們都會(huì)為我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合的評(píng) 估，綜合評(píng)估高的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)我們同樣設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì) 政策，評(píng)價(jià)內(nèi)容包含（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、產(chǎn)品銷售積 極程度、銷售量 等）3. 如果我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)我們的戰(zhàn)略理念有信心，可以加盟我們公司成為我們公司產(chǎn)品專屬的代理商， 如果成為我們公司的專屬代理商， 我們公司將有詳細(xì)專業(yè)的利益 分配機(jī)制以及激勵(lì)政策； 商務(wù)拓展我們?cè)谖覀兊氖酆蠓?wù)體系逐漸成熟的過程當(dāng)中， 我們會(huì)為專業(yè) 規(guī)范的利用我們的售后服務(wù)體系， 在擴(kuò)大公司經(jīng)營范圍規(guī)模的同時(shí)加 以多元化的應(yīng)用，為我們的合作網(wǎng)點(diǎn)

9、創(chuàng)造更多的價(jià)值以及利益空間。我們?cè)诠具\(yùn)營中期對(duì)售后服務(wù)體力進(jìn)行商務(wù)拓展的初步戰(zhàn)略 規(guī)劃分以下幾個(gè)步驟：1、 發(fā)展初期：在網(wǎng)點(diǎn)與我公司合作后，我們的銷售服務(wù)體系逐 漸完善，我們的售后服務(wù)體系， 將會(huì)呈現(xiàn)給市場專業(yè)、 高效的形象，在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中都會(huì)形成一種影響力； 我們的售后服務(wù)體系就可以實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。我們公司將把我們的售后服務(wù)體系獨(dú)立運(yùn)營成 立專業(yè)的解決售后服務(wù)問題的售后服務(wù)中心，以公司 化運(yùn)營。屆時(shí)我們將會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)并且聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)廠家以及品牌公司，逐步的成立健身器材行業(yè)聯(lián)盟，我們將會(huì)以我們售后服務(wù)體系為重點(diǎn)進(jìn)行推廣，幫助其他的公司以及品牌實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，這樣不僅我們公司的運(yùn)營可以得到擴(kuò)展，我們售

10、后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的收益也可以成倍 的增加；2、 發(fā)展后期：在我們的售后服務(wù)體系被更多的企業(yè)以及運(yùn)用的同時(shí)，我們的公司以及體系也在逐漸的成熟， 我們公司以及 網(wǎng)點(diǎn)在獲得更多收益的同時(shí)， 我們彼此依托成長就具備更 多的運(yùn)用空間；發(fā)展到后期的時(shí)候， 我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅可以 為我們甚至全行業(yè)的公司及品牌提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)， 同 時(shí)我們可以為其提供更強(qiáng)大的物流分配。我們有全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)支撐，以售后服務(wù)中心為基礎(chǔ)，我們公司成立獨(dú)立的物流公司，綜合的處理并且安排物流運(yùn)輸，由我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收并且分配運(yùn)送，所有的環(huán)節(jié)我們將會(huì)成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來控制解決，我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只需要跟上我們公司 戰(zhàn)略部署的節(jié)奏，就會(huì)獲得更多更大的利益?？偨Y(jié) 我們致力于打造全行業(yè)最專業(yè)的售后服務(wù)體系， 為的不僅是我們公 司業(yè)務(wù)的需要， 我們還要全力的幫助我們售后服務(wù)體系當(dāng)中的網(wǎng)點(diǎn)合作 伙伴，我們與合作伙伴相互依托共同成長，共同開