培訓(xùn)的效果到底該怎么衡量

1、培訓(xùn)的效果到底該怎么衡量現(xiàn)在，不少企業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在著很多問(wèn)題， 最最突出的就是很 多時(shí)候所表現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品銷售不暢和資金周轉(zhuǎn)極其困難。很多企業(yè)到了這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品線嚴(yán)重老化，很多產(chǎn)品都是幾年甚至十年前研發(fā)生 產(chǎn)的。要么現(xiàn)在已經(jīng)價(jià)格穿孔，要么就是消費(fèi)者已經(jīng)不再接受?？傊? 這個(gè)瓶頸首先的表現(xiàn)就是營(yíng)銷上無(wú)計(jì)可施。瓶頸制約著企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)社會(huì)功能和作用的充分發(fā)揮。企業(yè)如何向營(yíng)銷要效益，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，從多方面挖掘 潛力，提高自身的效益，這是一個(gè)很重要的歷史性的課題；也是一個(gè) 永恒的課題。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底 是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是投資最小、回

2、報(bào)率最大的一項(xiàng)投 資。但是企業(yè)想要在市場(chǎng)上找到適合自己企業(yè)的培訓(xùn)、 值得企業(yè)投資 的培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)也還不是不太容易的。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu) CEO于斐先生認(rèn) 為，真正的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)必須以以下幾條原則為基礎(chǔ)：講師要有豐富的相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講師在開發(fā)課程時(shí)，要有針對(duì)性，要把自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)發(fā)掘出來(lái)， 引導(dǎo)學(xué)員的共鳴，或給學(xué)員一些參考，讓學(xué)員覺(jué)得：這個(gè)講師從事過(guò) 這方面的工作，看來(lái)我要認(rèn)真聽，或許能給我啟發(fā)，或解決我遇到的 一些問(wèn)題。否則講師就只是在進(jìn)行理論宣講，沒(méi)有多少人愛(ài)聽。學(xué)員 也可以聽出來(lái)，講師沒(méi)有多少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，從而對(duì)學(xué)習(xí)懈怠，讓講師 的培訓(xùn)陷入被動(dòng)。講師要有豐富的案例案例比故事和

3、游戲，更貼近學(xué)員的日常工作。把案例發(fā)給學(xué)員，學(xué)員手中有個(gè)東西，互相交流和研討將更方便， 更有針對(duì)性。否則講師只給個(gè)主題，就說(shuō)給學(xué)員五分鐘進(jìn)行研討，學(xué) 員是空對(duì)空，沒(méi)有個(gè)場(chǎng)景限制，很容易讓探討跑偏，達(dá)不到培訓(xùn)的效 果。如果案例內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，或只是你下面課程的引子，那就放在投 影片里?？傊咐S富，講師要針對(duì)不同的課程，建立起自己的案 例庫(kù)，其中有通用的案例，也有針對(duì)不同行業(yè)的專業(yè)案例。講師對(duì)課程有自己獨(dú)立的思考講師不是大師理論的復(fù)述者。企業(yè)的高層，一般來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)能力比 較強(qiáng)，為什么他要聽你上課，不自己看書學(xué)習(xí)呢？ 一方面是大家參與 的學(xué)習(xí)氣氛，有利于他的學(xué)習(xí)，這可以和別的學(xué)員學(xué)習(xí)；另一方面是 因

4、為有實(shí)戰(zhàn)講師，學(xué)員想從這個(gè)講師身上學(xué)到東西。 所以獨(dú)立思考是 講師最核心的東西，也是此講師區(qū)別于彼講師的最大特點(diǎn)。講師要有專業(yè)的授課技巧以上說(shuō)的都是課程內(nèi)容，其實(shí)授課技巧和課程內(nèi)容同樣重要。同一個(gè)課程，不同的講師上起來(lái)，效果是完全不同的。所以作為 專業(yè)講師，還要用專業(yè)的授課技巧，來(lái)引導(dǎo)學(xué)員參與到課程中來(lái)，而 不是講師在獨(dú)自演講。如果對(duì)于一些知識(shí)性內(nèi)容，演講是合適的，但 對(duì)于大多數(shù)技能和態(tài)度類課程來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)學(xué)員參與是最好的選擇。講 師就象一個(gè)游泳教練，他在岸上講解完動(dòng)作要領(lǐng)，會(huì)把學(xué)員趕下水， 讓學(xué)員自己去練和體會(huì)，講師跟蹤觀察點(diǎn)評(píng)，如有必要，再總結(jié)和強(qiáng) 調(diào)，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止。學(xué)員只有練習(xí)，對(duì)課程

5、的理解才深刻，才可 能真正學(xué)會(huì)。所以第五個(gè)是要求，講師要有引導(dǎo)學(xué)員的授課技巧。培訓(xùn)的內(nèi)容具有針對(duì)性正是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)如同每個(gè)人一樣，都有自己不同的個(gè)性特點(diǎn)， 每個(gè)企業(yè)都有自己的文化、背景以及自身存在的問(wèn)題，比如他們通過(guò) 培訓(xùn)要解決什么難題，這些難題是不是核心問(wèn)題；員工的綜合素質(zhì)怎 樣，能不能到達(dá)預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者希望由培訓(xùn)來(lái)傳遞什 么樣的理念；企業(yè)文化建設(shè)開展的怎樣等方面，著名品牌營(yíng)銷專家于 斐老師都是把工作做得相當(dāng)細(xì)致一一比如： 基層培訓(xùn)就談如何執(zhí)行的 動(dòng)作；中層就要談?dòng)?jì)劃、組織、管理等技能的提升；高層就要講領(lǐng)導(dǎo) 力、決策、管理；將企業(yè)本身的運(yùn)作流程、組織架構(gòu)、受訓(xùn)員工的經(jīng)驗(yàn)背景和目

6、前的問(wèn)題點(diǎn)和困惑點(diǎn)等情況與企業(yè)進(jìn)行深度溝通； 在現(xiàn)場(chǎng)演繹的時(shí)候能 夠高度關(guān)注學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)并及時(shí)予以回應(yīng)， 引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入自我感悟 和反思層面等等。通過(guò)各種途徑、運(yùn)用各種方法為企業(yè)量身定做最恰 當(dāng)?shù)姆桨覆⒏吨T行動(dòng)。近來(lái)，聞聽有些總部集中在北、上、廣、深的培訓(xùn)公司關(guān)門，發(fā) 人深省。一直以來(lái)，教育對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的影響力盡人皆知， 而培訓(xùn)對(duì)組 織生存發(fā)展的重要性無(wú)人不曉。實(shí)際上，員工是組織的核心資產(chǎn)。要引進(jìn)并留住最能干的員工， 領(lǐng)導(dǎo)者們需要去了解他們的個(gè)人愿望和需求。 工作滿意度是除薪酬以 外能激勵(lì)員工努力工作的最關(guān)鍵因素。 其實(shí)，員工都希望獲得成長(zhǎng)與 發(fā)展的機(jī)會(huì)，被公司派去接受培訓(xùn)，就是一些非傳統(tǒng)意

7、義上的福利， 最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以自主決斷一些事情， 希望自己做出 的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。這些種種都離不開人力資源管理 中的重要一環(huán)一一培訓(xùn)。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一直倡導(dǎo)實(shí)行實(shí)用、實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)培 訓(xùn)。因?yàn)閾碛胸S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能對(duì)國(guó)內(nèi)外在品牌塑造與管理上典 型的成功與失敗的企業(yè)案例的背景與解決過(guò)程有清晰的脈絡(luò)和解析， 使學(xué)員對(duì)企業(yè)大背景、出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題時(shí)的小背景，再到思維過(guò)程、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過(guò) 程中的知識(shí)，從而從理論和具體案例上發(fā)散開來(lái)， 對(duì)學(xué)員進(jìn)行“舉一 反三”的引導(dǎo)。還有無(wú)論是面對(duì)中層還是高層學(xué)員，授課及演講風(fēng)格 都應(yīng)當(dāng)是輕松

8、、活潑和略帶幽默的。這一點(diǎn)非常重要。須知，自從離 開課堂后，幾乎所有的成年人都在不斷的“動(dòng)”中生存。 枯燥的靜坐 會(huì)使得大家非常痛苦和乏味。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生結(jié)合自己二十多年豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，指出了當(dāng)前培訓(xùn)成敗的原因，大致不會(huì)超出以下情形：理念方面培訓(xùn)是人力資源綜合活動(dòng)的有機(jī)組成部分，其定位務(wù)必為戰(zhàn)略培 訓(xùn)，其業(yè)務(wù)務(wù)必要支撐和協(xié)同組織戰(zhàn)略，絕不可為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn) 理念是培訓(xùn)業(yè)務(wù)成敗的首要因素，需要保持對(duì)戰(zhàn)略的足夠?qū)Ｗ?，要?足夠的定力堅(jiān)持做自己，流行于社會(huì)再熱門的項(xiàng)目，如果并不緊貼戰(zhàn) 略需求，并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力，也要做到不為所動(dòng)。體制方面

9、培訓(xùn)資源是集約還是分散使用，在很大程度上決定著資源使用效 率，對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行縱向一體化垂直管理有利于資源效率最大化。管理方面雖然培訓(xùn)是極富創(chuàng)造力和想象力的領(lǐng)域，但管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的制度 系統(tǒng)建設(shè)是保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，尤其在大型 集團(tuán)公司，其培訓(xùn)業(yè)務(wù)，地理分布廣闊，項(xiàng)目人員眾多，強(qiáng)調(diào)全國(guó)思 想統(tǒng)一、步調(diào)一致，培訓(xùn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化管理就更加至關(guān)重要。機(jī)構(gòu)方面組織設(shè)計(jì)的優(yōu)劣與業(yè)務(wù)流程的效率，都將在培訓(xùn)績(jī)效中得到直接 反映。首先，培訓(xùn)在組織中的定位，要視其與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)和支撐度而 定，如果是配套戰(zhàn)略落地的培訓(xùn)，則要賦予其與戰(zhàn)略重要性相當(dāng)?shù)牡?位，以便于培訓(xùn)充分發(fā)揮其協(xié)同戰(zhàn)略的價(jià)值；如果

10、培訓(xùn)屬性僅僅局限在常規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，那么其格局就小多了。其次，培訓(xùn)業(yè)務(wù)是有生命力 的，都要?dú)v經(jīng)既定的發(fā)育成長(zhǎng)過(guò)程，要尊重自然規(guī)律，順時(shí)而動(dòng)，有 所不為有所為，既不可拔苗助長(zhǎng)，更不可削足適履。規(guī)劃方面多種培訓(xùn)模式的相互支撐與協(xié)調(diào)，發(fā)揮模式集成的合力作用。因 為沒(méi)有哪一種培訓(xùn)模式可以包打天下，應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)、教學(xué)對(duì)象、課程 內(nèi)容、實(shí)施要求等不同，靈活選擇恰如其分的培訓(xùn)模式，同時(shí)兼顧。當(dāng)今培訓(xùn)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和科技水平，早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培 訓(xùn)模式。E-Learning（網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)）、Action-Learning （行動(dòng)學(xué)習(xí)）、StoreOfLear ning （零售培訓(xùn)學(xué)校）等，使根深蒂固沿襲數(shù)千年的課

11、堂面授，在今天正被博采眾長(zhǎng)的組合培訓(xùn)模式所取代。課件方面課件是知識(shí)、技能、思想的載體。課件系統(tǒng)的規(guī)劃思想、建設(shè)結(jié)構(gòu)，以及課程庫(kù)的容量、系統(tǒng)化、 標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性，不僅從根本上決定著培訓(xùn)價(jià)值的創(chuàng)造力，還在更高 戰(zhàn)略層面上影響著企業(yè)知識(shí)管理的建設(shè)水平。講師方面講師是培訓(xùn)課程的靈魂。培訓(xùn)是知識(shí)技能傳播、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，轉(zhuǎn)化率的高低主要取決于講 師的能力和水平，學(xué)生也是首先對(duì)老師產(chǎn)生認(rèn)可和敬意， 才會(huì)進(jìn)而對(duì) 老師講授的內(nèi)容發(fā)生興趣，這時(shí)傳播與轉(zhuǎn)化才成為可能，同樣的課程 不同老師講，時(shí)效與成效反差區(qū)別很大。計(jì)劃方面培訓(xùn)規(guī)劃制定之后，就是詳細(xì)、具體、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃階段，計(jì) 劃是對(duì)規(guī)劃的分解、執(zhí)行、落地。培訓(xùn)業(yè)務(wù)

12、歸根結(jié)底是為組織績(jī)效服 務(wù)，任何時(shí)候都不能反客為主：什么時(shí)間什么學(xué)員不宜做培訓(xùn)很重要， 因?yàn)檎_的事只有在正確的時(shí)機(jī)做，才真的是正確的。實(shí)施方面培訓(xùn)實(shí)施，除了以“項(xiàng)目管理”這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而系統(tǒng)的管理工具去運(yùn)作外， 還要保持適 度的靈活性以應(yīng)對(duì)計(jì)劃外情況。計(jì)劃是為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，目標(biāo)不可 以輕易改變，但計(jì)劃的節(jié)奏、技術(shù)和路線卻一定要與時(shí)俱進(jìn)，因人因 地因時(shí)制宜。評(píng)估方面企業(yè)培訓(xùn)很務(wù)實(shí)，追求知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為員工的個(gè)人績(jī)效， 最終體 現(xiàn)為組織績(jī)效；常規(guī)評(píng)估中四個(gè)層面的前兩個(gè)：反應(yīng)、知識(shí)，容易評(píng) 價(jià)卻意義不大，缺乏可靠性；后兩個(gè)：行為、績(jī)效，意義重大卻難以 評(píng)價(jià)。所以，培訓(xùn)效果一朝一夕難有體現(xiàn)，其創(chuàng)造的價(jià)值也大多難以 量化，既使能量化的部分，也往往由于一果多因而難以歸功培訓(xùn)?？?/p>