09年自考管理學(xué)原理考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、你一定要堅強(qiáng)，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因?yàn)?，人生，就是你一個人的人生。09年自考管理學(xué)原理考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料2009-6-22 19:37自考365論壇 【大 中 小】【我要糾錯】名詞解釋管理突破：指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動過程。全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施?；羯?shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國有關(guān)研究人員在美國西方電器公

2、司霍 桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。強(qiáng)化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程。零期預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)戈V。直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管

3、理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。社會責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，?？刂乒ぷ鳎褐腹芾碚咄ㄟ^事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展， 重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對下發(fā)工作成交進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期結(jié)果。簡答題命運(yùn)如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中你一定要堅強(qiáng)，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因?yàn)?，人生，就?/p>

4、你一個人的人生。= = =1、計劃工作程序：估量機(jī)會確定目標(biāo)確定前提條件確定可供選擇的方案評價各種方案選擇方案制訂派生計劃用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)， 以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵組織成員的進(jìn)取心， 努力充實(shí)提高本身的知識和技能。4.工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。5.可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收， 并判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限， 尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往

5、 往會發(fā)生 表黃不接”的情況。2.會造成 近親繁殖”3.組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將 會受到挫傷。3、簡述實(shí)現(xiàn)管理突破過程”的步驟實(shí)現(xiàn) 管理突破過程”的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行 診斷”治療過程；克服阻 力；在新的水平上控制。4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來源于哪里？可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的 權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力； 強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示

6、下屬的工作；專家的權(quán)力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗(yàn)或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。5、組織工作的內(nèi)容職位和崗位設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)縱向劃分組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分職權(quán)配置縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和組織變革6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD ）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。7、有效激勵的要求：:二一一一二堅持

7、物質(zhì)利益的原則；堅持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長制；在管理控制上實(shí)行例外原則。9、組織工作的基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。10、影響管理寬度的因素：又稱管

8、理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。理者與其下屬雙方的能力。對問題的種類?？棞贤ǖ念愋图胺椒?。授權(quán)。計戈嘰組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)； 控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益； 控制工作應(yīng)有糾正措施； 控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)； 控制工作應(yīng) 面向未來。12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；活性化；要有強(qiáng)的組織文化。13、團(tuán)隊給個人帶來的好處：問題解決技能的提高； 個人交往能力的提高； 對業(yè)務(wù)過程理解的加深； 培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角 色的新技能；工作生活

9、質(zhì)量的提高； 滿足感和認(rèn)同感；感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大 于個人所能等。14、非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮蕉?，對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，最為人們所熟悉者?最多為人們談?wù)?，在工作上有關(guān)系的人， 往往容易被牽扯到同一傳聞中去，在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：=目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào) 自我控制”促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段：1、工場照明試驗(yàn)。2、繼電器裝配室試驗(yàn)。3、大規(guī)模的訪問與普查。4、電話線圈裝配工

10、試驗(yàn)。結(jié)論：1、職工是 社會人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高 職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)論述題1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2、為了提高勞動率，必須為工作配備第一流的工人” 3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并 使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計件工資制。5、人各雇主雙方都必須來一次心理革命” 6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、行職能工長制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評價：泰羅的科學(xué)管理理論在 20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術(shù)

11、過程，沒有超出車間管理的范圍。2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過于集中， 下級參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益， 有得于管理者的成長。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定 的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理

12、是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)自我控制”促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險。4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通的原則：（1 ）明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該 信息

13、具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。（2 ）完整性原則。這就是說，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進(jìn)行情報溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。（3 ）使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織 來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：（1 ）表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會鑄成大錯（2）傳遞準(zhǔn)確。（3）避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺（4）消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級（5 ）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報溝通過程中以控制， 為了驪一個堅強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門

14、有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高， 反而對老板的做法強(qiáng)烈不滿， 認(rèn)為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的， 分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭枰獫M足后才 會有更咼層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。1、案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層

15、次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵做法的失敗。 考試大自考站，你的自考專家！2、要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合。二、隨著我國加入 WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國 內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過來，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制

16、，培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到，也有人反映培 訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：1、首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理;=2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容；3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等4、總之，在培訓(xùn)過程中，一

17、般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合；上級管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要相結(jié)合。三、美國老板與希臘員工的對話（從溝通的原理進(jìn)行分析）1、每個人的知識，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長分析問題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的專家，會認(rèn)為問題出在那里，提出不同的措施答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案自考重點(diǎn)：1、計劃的表現(xiàn)形式。2、計劃工作的4、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三人大類？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個基本因素是什么？5. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)為哪二類？6. 被西方所接受的兩方 管理運(yùn)動”的觀點(diǎn)有四個，哪四個？7、無國際組織的弱點(diǎn)。8、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)。11、科學(xué)決策的基本特征。12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點(diǎn)，外求制的優(yōu)點(diǎn)。13、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些？14、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個階段為？15、馬斯洛需求層次的理論。16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。19、直