[精品]某公司辦公大樓物業(yè)管理規(guī)定

1、 精品 某公司辦公大樓物業(yè)管理規(guī)定辦公大樓管理規(guī)定1.0 總則為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。2.0 范圍本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。3.0 人員進(jìn)出管理3.1 業(yè)務(wù)處理中心員工進(jìn)入辦公大樓須主動(dòng)出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動(dòng)向相關(guān)部門申領(lǐng)補(bǔ)辦。3.2 卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門。3.3 各部門應(yīng)對(duì)本部門負(fù)責(zé)的外包協(xié)作人員資料進(jìn)行登記、整理統(tǒng)一辦理中心臨時(shí)出入證，并要求按規(guī)定佩戴。3.4 外來(lái)訪客須先在前臺(tái)與接洽人電話聯(lián)系，接洽人確認(rèn)后方可在

2、一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)則需在前臺(tái)以有效證件換取臨時(shí)出入證。3.5 節(jié)假日及周六、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員（除信審、催收、客服采取輪班制員工外），須提前一天填寫交通銀行太平洋信用卡中心加班申請(qǐng)單，并在 16：30 前送辦公室行政審批。4.0 物品進(jìn)出管理4.1 卡中心員工攜帶非個(gè)人物品，及外部人員攜帶物品外出， 須有辦公室行政統(tǒng)一開具的武漢物業(yè)處理中心物品出門單（出門單在辦公室行政領(lǐng)?。?。5.0 消防安保管理5.1 各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。5.2 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁個(gè)人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門批準(zhǔn)，并填寫武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電

3、設(shè)備申請(qǐng)單5.3 武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火設(shè)備。5.4 辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。5.5 離開辦公區(qū)域時(shí)， 應(yīng)將筆記本電腦、 手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。5.6 下班后應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源（照明、空調(diào)、PC 機(jī)）后方可離開。車輛進(jìn)出管理5.7 機(jī)動(dòng)車輛除特別準(zhǔn)許外， 一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門廣場(chǎng)。5.8 機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車位內(nèi)。5.9 貨運(yùn)車輛應(yīng)在辦公大樓北門進(jìn)行卸（裝）貨。6.0 水電、空調(diào)、開水器使用管理6.1 所有員工須節(jié)約使用水電， 避免浪費(fèi)。辦公區(qū)域無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)

4、閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個(gè)人電腦。6.2 各部門空調(diào)使用應(yīng)由所在部門專人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。6.3 各樓層開水器由樓層所在部門專人負(fù)責(zé)管理，下班后必須斷電， 杜絕通宵通電。6.4 中心將安排物業(yè)每日對(duì)上述規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報(bào)。7.0 其他7.1 員工不許帶任何食物進(jìn)入辦公大樓，自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放若干垃圾桶。7.2 員工需愛(ài)護(hù)大樓公共設(shè)施。7.3 辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。一樓大堂管理規(guī)程1.目的規(guī)范大堂的管理。2.適用范圍適用于交通銀行辦公樓大堂。3.職責(zé)3.1 一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待訪客的來(lái)訪、來(lái)電及咨

5、詢， 耐心回答訪客提出的問(wèn)題。3.2 一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂外來(lái)人員進(jìn)出及物品（沙發(fā)、茶幾、報(bào)夾、告示等）的管理。3.3 一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂顯示屏的管理。4.0 工作規(guī)程4.1 接待員負(fù)責(zé)接待 /接聽(tīng)業(yè)主和訪客的咨詢。4.2 接待服務(wù)要求：4.2.1 接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶解決問(wèn)題。4.2.2 客人到前臺(tái)咨詢時(shí)，應(yīng)先向客戶問(wèn)好，如“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？”4.2.3 向客戶指出或詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)乘座的電梯。4.2.4 如有客來(lái)訪，無(wú)證者可謝絕其入內(nèi)。4.2.5 熱情為訪客提供服務(wù), 耐心回答訪客提出的問(wèn)題,對(duì)于訪客提出的問(wèn)題在其職權(quán)內(nèi)的應(yīng)立即為訪客解決。4.2.6 對(duì)客戶委托的事情要有始有終。 對(duì)客戶的無(wú)理要求要婉言拒絕并表明公司的立場(chǎng)，希望客戶能夠理解。并向客戶說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)，不能輕易給客戶承諾。4.2.7 在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方，處置有度。4.2.8 對(duì)待客戶要一視同仁。4.2.9掌握并熟記客戶資料。利用與客戶交談的機(jī)會(huì)，記住客戶的姓氏，以表示對(duì)客戶的尊重。4.2.10