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第四節(jié) 如何處理客人投訴,2009級職教師資 張靈利,如何處理客人投訴PPT,對客人投訴的認(rèn)識 1 引起客人投訴的原因 2 為何要處理投訴 3 辨別客人投訴的目的 4 找出解決方法 5,目 錄,如何處理客人投訴PPT,對客人投訴的認(rèn)識,任何酒店無論其管理水平有多高服務(wù)質(zhì)量有多好客人投訴都是 在所難免的,因為客人的要求有多樣性和特殊性,他們大多都是 依據(jù)自己的愿望和感受來評價酒店的管理和服務(wù)工作。而對酒店來說可謂是眾口難調(diào),加之酒店在工作中難免會出現(xiàn)差錯和不盡人意 的地方,因此客人的投訴在所難免,如何處理客人投訴PPT,處 理 投 訴HANDLING COMPLAIN,一引起客人投訴的原因客人的感受和期望值出現(xiàn)反差,如何處理客人投訴PPT,情景演示一,湯里有只蒼蠅,如何處理客人投訴PPT,情景演示二,排了很長的隊后,他告訴你排錯了隊,如何處理客人投訴PPT,情景演示三,他一邊咬著香口膠,一邊回答你的問題,如何處理客人投訴PPT,二、為何要處理投訴,如何處理客人投訴PPT,三辯別客人投訴的目的,如何處理客人投訴PPT,如何處理惡意投訴,如何處理客人投訴PPT,惡意投訴的處理,在飯店中遇到惡意投訴應(yīng)該及時向 上級匯報,有保安人員或管理人員出面 勸其離開。對情節(jié)嚴(yán)重者,應(yīng)通知當(dāng)?shù)?派出所,維護(hù)飯店的正當(dāng)利益,如何處理客人投訴PPT,四處理投訴的方法,如何處理客人投訴PPT,如何處理客
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