共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)問題探究

1、共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)問題探究關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì); 企業(yè); 社會(huì)責(zé)任;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新業(yè)態(tài),為拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)于采取共享經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè)來講,想要取得可持續(xù)發(fā)展不僅需要關(guān)注資源利用問題,還要關(guān)注隨之而來的社會(huì)責(zé)任問題,才能通過提高企業(yè)治理水平使企業(yè)做大、做強(qiáng),為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,還應(yīng)加強(qiáng)共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題分析,以便采取有效措施推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。1、 共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析共享經(jīng)濟(jì)模式是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的商業(yè)運(yùn)作模式,能夠通過資源分享實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各種技術(shù)支撐下,越來

2、越多的共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)得以建立,如ofo城市共享單車、滴滴、途家等,在各行各業(yè)掀起了改革浪潮。對(duì)于這類企業(yè)來講,共享、合作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨,通過對(duì)潛在社會(huì)閑置資源進(jìn)行充分利用,能夠滿足社會(huì)綠色可持續(xù)發(fā)展要求。作為企業(yè),盡管共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)建立的主要目的是營(yíng)利,但同時(shí)也應(yīng)當(dāng)牢記自身在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是經(jīng)濟(jì)力量主體之一的身份,所以需要承擔(dān)維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的責(zé)任。現(xiàn)階段,在促就業(yè)、促社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)等方面,共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)都承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任,為社會(huì)發(fā)展提供了新的驅(qū)動(dòng)力1。但從企業(yè)性質(zhì)來看,多數(shù)共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)在服務(wù)業(yè)集中分布,涉及教育、公共交通、醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域,帶有濃厚社會(huì)性,將對(duì)社

3、會(huì)成員利益分配和生產(chǎn)生活產(chǎn)生影響,因此需要為相關(guān)利益群體的利益維護(hù)承擔(dān)責(zé)任。然而就實(shí)際情況來看,在相關(guān)利益群體利益維護(hù)方面,共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)存在未能較好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問題。2 、共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)問題分析2.1 、安全警示責(zé)任承擔(dān)問題現(xiàn)代企業(yè)不僅需要對(duì)股東、員工、商業(yè)伙伴、社會(huì)環(huán)境等承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,也要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)通過向社會(huì)群體免費(fèi)開放共享部分資源,在給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時(shí),體現(xiàn)了增進(jìn)消費(fèi)者利益的社會(huì)責(zé)任。但由于發(fā)展時(shí)間較短,共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上多存在缺陷,因此在社會(huì)責(zé)任履行上需要支付一定成本。在消費(fèi)者安全方面,顯然未能較好履行安全警示責(zé)任。以小

4、黃車公司在2017年發(fā)生的11歲男孩在騎共享單車時(shí)與客車發(fā)生碰撞后死亡的案件為例,由于共享單車上并未明確標(biāo)注安全警示語,法院最終判決企業(yè)未盡到安全警示義務(wù),需要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。這類問題的發(fā)生,與企業(yè)忽視社會(huì)責(zé)任履行有直接關(guān)系,如果企業(yè)能夠采取印刷警示語或?qū)ξ闯赡耆瞬挥枳?cè)等措施,將能為消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全提供更多保障。2.2 、保護(hù)知情權(quán)的責(zé)任問題共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)承擔(dān)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)責(zé)任,但目前一些企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利益最大化,忽略了消費(fèi)者知情權(quán),采取格式合同等手段損害消費(fèi)者利益。依托于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè),多通過App頁面與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議,在服務(wù)提供時(shí)也會(huì)在頁面上進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的顯示。

5、但實(shí)際上,仍然有部分平臺(tái)存在隱藏條款或隱藏消費(fèi),費(fèi)用生成的合理性仍然有待考量。而部分平臺(tái)存在費(fèi)用悄然上漲情況,在消費(fèi)者不知情的情況下導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損,違背了保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的社會(huì)責(zé)任?，F(xiàn)階段,國(guó)家法律并未對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定,導(dǎo)致這些平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在違背消費(fèi)者知情權(quán)問題只是進(jìn)行整改,繼而造成企業(yè)一再忽視社會(huì)責(zé)任履行問題。2.3 、承擔(dān)求償權(quán)的責(zé)任問題按照國(guó)家規(guī)定,在商品購(gòu)買者或服務(wù)接受者因商品或服務(wù)缺陷出現(xiàn)人身、財(cái)產(chǎn)損害的情況下,可以成為求償權(quán)主體。作為企業(yè),在提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的過程中,都要承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn),需要采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁等措施承擔(dān)從人道主義角度賠償消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任2。以網(wǎng)

6、約車平臺(tái)為例,這類企業(yè)屬于乘客與汽車租賃公司、勞務(wù)派遣公司達(dá)成交易的中介人,但與乘客間存在服務(wù)合同關(guān)系,需要承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn),以免消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。但從實(shí)際情況來看,2016年發(fā)生的滴滴司機(jī)搶劫殺害乘客案件中,盡管案件產(chǎn)生直接責(zé)任為司機(jī)個(gè)人,但平臺(tái)也存在未能嚴(yán)格進(jìn)行司機(jī)資質(zhì)審查的問題,使得企業(yè)在消費(fèi)者利益保護(hù)方面存在缺位,理應(yīng)給予一定賠償。但實(shí)際上,共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的情況較少,多數(shù)企業(yè)出于經(jīng)濟(jì)利益考慮一味地選擇逃避責(zé)任,最終責(zé)任的承擔(dān)依然需要外界助推。3、 解決共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題的對(duì)策3.1 、明確企業(yè)責(zé)任共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)未來想要取得較好發(fā)展,首先需要成為合規(guī)的市

7、場(chǎng)主體,承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在分享資源和服務(wù)時(shí),還應(yīng)符合政府要求和市場(chǎng)規(guī)則,主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)和監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)和質(zhì)量安全等責(zé)任,完成內(nèi)部信用機(jī)制的建立。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)才能正視自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題,從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任角度不斷優(yōu)化服務(wù),引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)為消費(fèi)者利益提供保障,從而在壯大自身的同時(shí),較好服務(wù)于大眾,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)。企業(yè)還要將相關(guān)利益者責(zé)任內(nèi)容納入到公司治理內(nèi)容中,制定相應(yīng)規(guī)章制度對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行約束,切實(shí)有效履行企業(yè)管理職責(zé)。3.2 、加強(qiáng)法律約束考慮到共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)尚未發(fā)展成熟,政府需要出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),以便從外部加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的約束,促使企業(yè)產(chǎn)生承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力。在

8、企業(yè)監(jiān)管方面,還要完成綜合監(jiān)管體制的建立,確保拒絕履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)接受懲罰遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出履行社會(huì)責(zé)任付出的成本,同時(shí)保證企業(yè)履行責(zé)任獲得的收益和商業(yè)信譽(yù)較高,從而使企業(yè)積極配合政府開展相關(guān)工作3。此外,還應(yīng)建立問責(zé)制度,針對(duì)不履行社會(huì)責(zé)任的共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè),需要由上級(jí)政府、相關(guān)部門和企業(yè)直屬管理部門共同問責(zé),使企業(yè)從政府權(quán)力尋租空間得到減少。在嚴(yán)格的監(jiān)督下,企業(yè)才能承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)為消費(fèi)者和相關(guān)利益群體提供各項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)。3.3 、強(qiáng)化公眾監(jiān)督作為與互聯(lián)網(wǎng)密不可分的共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè),同樣需要接受來自于廣大網(wǎng)民的監(jiān)督。通過互聯(lián)網(wǎng),社會(huì)公眾可以參與到企業(yè)監(jiān)督管理工作中。而公眾是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最直接利

9、益群體,能夠給予企業(yè)生產(chǎn)管理各種有價(jià)值的反饋,使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題,從而通過完善公司內(nèi)部管理提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。強(qiáng)化公眾監(jiān)督,可以在企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)使企業(yè)產(chǎn)生積極履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí),促使企業(yè)自覺在公眾監(jiān)督下對(duì)相關(guān)利益者受到的損失進(jìn)行補(bǔ)償,為相關(guān)利益主體合法權(quán)益提供保障。4 、結(jié)論綜上所述,對(duì)于采取共享經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè)來講,還應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,在日常管理工作中加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全警示,落實(shí)消費(fèi)者知情權(quán)和求償權(quán)的維護(hù)工作。在法律約束和公眾監(jiān)督下,共享經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)才能逐步完善自身治理結(jié)構(gòu),不斷提高自身服務(wù)水平,繼而取得穩(wěn)健發(fā)展。參考文獻(xiàn)1戚明鈞,沈霄鵬,王婷.網(wǎng)約車行業(yè)中道德缺失現(xiàn)象