手機(jī)店新員工入職培訓(xùn)

1、分店新員工入職培訓(xùn),內(nèi) 容,一、零售業(yè)介紹 二、公司介紹 三、顧客服務(wù) 四、公司政策（部分） 五、職業(yè)操守,一、零售業(yè)介紹,什么是零售 零售業(yè)概況,零售業(yè)的概念 零售是一種交易形式，是將商品或勞務(wù)直接提供給最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)，同時(shí)向消費(fèi)者提供銷售商品的一種商業(yè)活動(dòng)環(huán)境，使消費(fèi)者從零售商店里獲得消費(fèi)品及其與消費(fèi)品有關(guān)的無(wú)形服務(wù)的滿足，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式，是社會(huì)資源分配的一個(gè)重要階段也是最后階段,零售業(yè)的特征 銷售對(duì)象為最終消費(fèi)者 銷售內(nèi)容包括有形商品或無(wú)形勞務(wù) 以營(yíng)業(yè)為目的之專業(yè)個(gè)體或組織 周期性特征,零售業(yè)的主要業(yè)態(tài) 百貨商店 大型綜合超市 便利店 倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng) 專賣店 購(gòu)物

2、中心等,二、公 司 介 紹,天一地帶歷史 公司榮譽(yù) 公司組織架構(gòu) 天一文化,天一地帶歷史,天一地帶是從事通訊、數(shù)碼產(chǎn)品及其附配件批發(fā)、零售和維修業(yè)務(wù)的區(qū)域連鎖企業(yè)是手機(jī)終端連鎖服務(wù)知名品牌。天一地帶于1998年8月12日進(jìn)入溫州，成立溫州“天一地帶”，是溫州移動(dòng)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部B級(jí)維修資質(zhì)企業(yè)，市、區(qū)級(jí)誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)和多屆消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)，歷經(jīng)10年發(fā)展現(xiàn)有七個(gè)分公司、近五十余家連鎖店，公司現(xiàn)有員工700余人。 公司于2009年4月份成立浙江天一地帶，先后進(jìn)入蕭山地區(qū)、杭州市區(qū)、紹興市區(qū)等地市。正穩(wěn)步以杭州為中心向周邊網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展鞏固份額 。公司總部位于浙江省杭州市，內(nèi)設(shè)行政部、

3、人力資源部、營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)部、物流部、客戶服務(wù)、工程拓展等職能部門(mén),公 司 榮 譽(yù),浙南本土最大規(guī)模的手機(jī)連鎖賣場(chǎng) 溫州發(fā)展最快的手機(jī)連鎖企業(yè) 溫州市區(qū)門(mén)店最多的手機(jī)企業(yè) 第一家誠(chéng)信手機(jī)連鎖賣場(chǎng) 第一家獲得信息產(chǎn)業(yè)部B級(jí)維修服務(wù)資質(zhì)的手機(jī)零售企業(yè) 第一家聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)推廣放號(hào)的企業(yè) 第一家銷售正品原裝配件的手機(jī)連鎖賣場(chǎng) 浙南全球MOTO至尊專賣店落戶天一 第一家推出MOTO產(chǎn)品15個(gè)月超長(zhǎng)保修的企業(yè) 溫州地區(qū)首家MOTO產(chǎn)品直供企業(yè) 溫州第一家賽諾數(shù)據(jù)提供企業(yè) 溫州手機(jī)業(yè)中辦公環(huán)境最優(yōu)的企業(yè) 溫州手機(jī)業(yè)中最關(guān)注員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的企業(yè) 溫州手機(jī)業(yè)中最關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的企業(yè) 溫州手機(jī)業(yè)中最具人性化管理的企業(yè)

4、,公司組織架構(gòu),行政部,物流、采購(gòu)部,售后服務(wù)部,市場(chǎng)部,信息部,工程部,蕭山店,紹興店,天一文化,企業(yè)是樹(shù),文化是根,如果把企業(yè)的業(yè)績(jī)、發(fā)展比作是“看得見(jiàn)，摸得著”的樹(shù)葉，樹(shù)干，那么企業(yè)文化則是埋在地下的根。樹(shù)根只有扎的深，長(zhǎng)得健康，才能源源不斷地給樹(shù)葉、樹(shù)干供給營(yíng)養(yǎng),天一使命 -百年天一 財(cái)富共享,與顧客財(cái)富共享 與員工財(cái)富共享 與合作伙伴財(cái)富共享,天一價(jià)值觀 -誠(chéng)信、敬業(yè)、穩(wěn)健、超越,誠(chéng)信是天一地帶經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，也是天一立業(yè)的根本 敬業(yè)是天一人的責(zé)任，也是天一地帶經(jīng)營(yíng)的重要保障 穩(wěn)健是天一地帶行事的風(fēng)格，也是我們事業(yè)發(fā)展的基石 超越是天一地帶的追求，也是我們走向成功的捷徑,經(jīng)營(yíng)理念 -服務(wù)

5、創(chuàng)造未來(lái)，品質(zhì)成就天一,售前服務(wù) 售中服務(wù) 售后服務(wù) 延長(zhǎng)保修服務(wù),人才理念,人品優(yōu)先 能力適中 敬業(yè)為本 團(tuán)隊(duì)第一,執(zhí)行理念,溝通無(wú)障礙 高效抓落實(shí),主人翁精神. Take Ownership,管理理念,信息化 標(biāo)準(zhǔn)化 人性化,核心競(jìng)爭(zhēng)力,專業(yè) 專注,三、顧 客 服 務(wù) 篇,顧客服務(wù)的定義 顧客的需要 服務(wù)的基本原則 基本禮貌用語(yǔ) PS.顧客服務(wù)技巧另設(shè)課程,顧客的定義 內(nèi)部顧客 外部顧客 服務(wù)的定義 誰(shuí)是我們的老板,軟件,硬件,產(chǎn)品,價(jià)格,價(jià)格,顧客的需要,顧客需要什么樣的服務(wù)？ 禮貌（注意：儀容儀表也是禮貌的范疇） 主動(dòng)（對(duì)待工作的心態(tài)） 親切（表情、用語(yǔ)） 熱忱（態(tài)度，尺度把握） 專業(yè)

6、（基本知識(shí)、自我學(xué)習(xí),服務(wù)的基本原則,熱 情,微笑、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ),周 到,用心待客，視顧客為朋友,優(yōu) 質(zhì),滿足顧客需求，解決顧客問(wèn)題,高 效,了解行業(yè)及賣場(chǎng)資訊，急顧 客所需,超出顧客期望,首先，了解并尊重你的顧客。 針對(duì)顧客需要提供專業(yè)服務(wù) 對(duì)于過(guò)失誠(chéng)心道歉，不找借口,如果你這樣做了，他們將成為你的推銷員,基本禮貌用語(yǔ),您好! 您好！歡迎光臨！ 謝謝光臨！ 歡迎下次再來(lái)！ 請(qǐng)稍候！ 對(duì)不起，讓您久等了,公司政策（部分,工資概述 社會(huì)保險(xiǎn) 考勤制度 考核制度 入職辦理 離職程序,公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系以吸納、留住及發(fā)展人才。通過(guò)薪酬福利機(jī)制塑造高績(jī)效的環(huán)境以激勵(lì)個(gè)人達(dá)成我們共同的

7、業(yè)務(wù)目標(biāo)，倡導(dǎo)員工著眼于公司的業(yè)績(jī)成功, 激勵(lì)員工創(chuàng)造佳績(jī), 并讓員工分享公司的成功,工資概述,工資結(jié)構(gòu)：基本工資、勤工獎(jiǎng)、考核獎(jiǎng)金 其他工資項(xiàng)目：津貼 每月工資發(fā)放時(shí)間每月15日，遇節(jié)假日或特殊情況前后浮動(dòng)二個(gè)工作日,社會(huì)保險(xiǎn),社會(huì)保險(xiǎn)的種類,員工須依分店排班出勤，上下班實(shí)行打卡制度 考勤周期：每月1日至月底 工作時(shí)間：以部門(mén)排班為準(zhǔn) 刷卡制度：3次漏刷卡可經(jīng)部門(mén)主管簽卡， 超出3次每次扣0.5分 勤工獎(jiǎng)：分上下半月進(jìn)行考核（每月15號(hào)為界） 例：假設(shè)你的全勤獎(jiǎng)是100元，如果1-15日出勤正常則可享受50元，16-31日期間有請(qǐng)事假則下半月50元扣除,考勤制度,遲到早退 -遲到10分鐘以內(nèi)

8、，扣考核分0.5分 -遲到10-20分鐘以內(nèi)，扣考核分1分 -遲到2030分鐘，扣考核分1.5分 -遲到3060分鐘，扣考核分2分 -遲到6090分鐘，扣考核分2.5分 -遲到90分鐘以上扣3分 注意：月內(nèi)累計(jì)遲到超出3次將另行扣除對(duì)應(yīng)半月的全勤獎(jiǎng),考勤制度,請(qǐng)假 -請(qǐng)假權(quán)限 門(mén)店員工請(qǐng)假3天（含3天）以內(nèi)，由門(mén)店長(zhǎng)核準(zhǔn)，4-7天以上由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上由人力資源部經(jīng)理核 店長(zhǎng)請(qǐng)假3天以內(nèi)（含3天），由上一級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),考勤制度,請(qǐng)假流程 寫(xiě)請(qǐng)假單 店長(zhǎng)核批 權(quán)限內(nèi) HR審核 休假 權(quán)限外 高一層主管核批 HR審核 休假,曠 工 -以下行為視為曠工： 無(wú)特殊原因，員工

9、未事先請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未獲批準(zhǔn)擅自未到崗位或離崗達(dá)90分鐘以上的 請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲批準(zhǔn)而逾期不歸的 謊報(bào)、編造請(qǐng)假理由的 不服從組織調(diào)動(dòng)或分配，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)故不到崗上班的 -曠工的處理： 不計(jì)發(fā)當(dāng)天工資和全月全勤獎(jiǎng)，同時(shí)予以紀(jì)律處。 連續(xù)曠工3天以上或一年曠工累計(jì)達(dá)15天及以上，予以辭退處理,考勤制度,工作標(biāo)準(zhǔn)考核 店長(zhǎng)管理考核指標(biāo) 收銀員考核一覽表 營(yíng)業(yè)員考核一覽表 -業(yè)務(wù)考核 業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（詳見(jiàn)每月銷售指標(biāo)） 績(jī)效工資考核體系,考核制度,入職辦理,入職須依公司要求提交的相關(guān)資料及證件； 當(dāng)個(gè)人的聯(lián)系電話及家庭固定電話發(fā)生變化時(shí)應(yīng)告知店長(zhǎng)和人力資源部 一經(jīng)提交公司的資料或證件

10、如為虛假資料（包括職位申請(qǐng)表所填內(nèi)容一律取消錄用資格，已入職者視為嚴(yán)重違規(guī)行為予以辭退處理。 專職服務(wù),離職程序,試用期內(nèi)員工與公司進(jìn)行雙向選擇，員工試用期內(nèi)離職須提前3天提出申請(qǐng)。 試用期滿后有離職意向，應(yīng)提前一個(gè)月提交手寫(xiě)的申請(qǐng)報(bào)告給直接主管，經(jīng)相關(guān)主管核準(zhǔn)后于離職生效日前辦妥所有離職及移交手續(xù)，離職生效日為最后出勤日的次日。 未辦妥辭職手續(xù)而擅自離職者，視為曠工；給公司造成損失的公司將保留追溯相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利，因未辦妥離職手續(xù)而導(dǎo)致無(wú)法結(jié)算工資的一切后果由員工本人承擔(dān),職業(yè)操守,保密 誠(chéng)信 禁止商業(yè)賄賂,商業(yè)秘密指甲方經(jīng)營(yíng)中不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保

11、密措施的商業(yè)信息和經(jīng)營(yíng)信息。包括但不限于甲方已有或?qū)?lái)制定、增加、完善的保密制度、手冊(cè)及其他保密文件中涵蓋的內(nèi)容，主要客戶資料、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)合同、租憑合同、運(yùn)營(yíng)商合作協(xié)議、人事檔案、薪資體系、員工個(gè)人工資、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、利潤(rùn)、盈利狀況的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商品的采購(gòu)價(jià)格、銷售政策、促銷方案、博遠(yuǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)信息、OA信息、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)等內(nèi)部文件 所有員工入職需簽訂保密協(xié)議書(shū)，并對(duì)所接觸到的公司商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任,保 密,誠(chéng)信是什么,誠(chéng)實(shí)守信,誠(chéng) 信,誠(chéng)信的重要性,失去誠(chéng)信時(shí),對(duì)公司的影響 倒閉 法律制裁 利潤(rùn)流失 聲譽(yù)損失,誠(chéng)信的重要性,失去誠(chéng)信時(shí),對(duì)個(gè)人的影響 法律制裁 失去工作 失去自尊和尊重 家庭,保持廉潔、禁止接受商業(yè)賄賂,員工應(yīng)恪盡職務(wù)廉潔操守,不得利用公司職務(wù)之便,收受商業(yè)賄賂,為己及其親友牟取不當(dāng)利益 商業(yè)賄賂指:與