電子商務知識點

1、1.狹義的電子商務是指電子交易，即在網(wǎng)上實現(xiàn)從商品訂貨、展示、促銷、查詢、銷售到最后轉(zhuǎn)賬、清算、服務的全過程；廣義的電子商務是指利用信息技術把商務活動的各方（如企業(yè)、合作者、消費者、政府）連接起來，進行各種商務活動。2.電子商務的特點：全球性、商務性、低成本、電子化、服務性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴展性、安全性、便捷性、交易均等性、自由性和開放性。3.電子商務的主要功能：廣告宣傳、電子賬戶、咨詢洽談、服務傳遞、網(wǎng)上訂購、意見征詢、網(wǎng)上支付、交易管理。4.電子商務的分類：（1）商業(yè)活動的運作方式：完全電子商務、非完全電子商務（2）開展電子交易的范圍：本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務（3）交易

2、對象：有形商品、數(shù)字化商品（完全EC）、網(wǎng)上服務（4）參與交易對象：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G（5）應用平臺：專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、電遷網(wǎng)5.電子商務的概念模型：電子商務實體交易事務電子交易市場；物流、信息流、資金流、商流6.電子商務中的“四流”：物流、信息流、資金流、商流。5F：信息流、資金流、物流、信用流、人員流；2S：網(wǎng)上支付、物流配送；1P：電子商務網(wǎng)絡7.電子商務系統(tǒng)框架：（1）五個層次：網(wǎng)絡基礎層、多媒體內(nèi)容與網(wǎng)絡出版層、信息/消息發(fā)布與傳輸層、一般業(yè)務服務層、電子商務全面應用（2）兩個支柱：公共政策、法律法規(guī)，網(wǎng)絡安全協(xié)議和技術標準。8.電子商務對企業(yè)的影響：（1）

3、電子商務改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（生產(chǎn)過程現(xiàn)代化、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等）（2）電子商務改變了企業(yè)的管理模式（3）電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式（4）電子商務改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式；對個人的影響：生活方面、工作方面、學習方面；對社會經(jīng)濟的影響：（1）促使全球經(jīng)濟的發(fā)展（2）促使知識經(jīng)濟的發(fā)展（3）促使新興行業(yè)的發(fā)展1.EDI的特點：（1）EDI是在兩個或多個企業(yè)單位之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)，EDI傳輸?shù)钠髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式（2）EDI所傳送的資料是一般業(yè)務資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知（3）EDI傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是計算機能夠自動處理報文的基

4、本前提（4）通過的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)（5）數(shù)據(jù)是從計算機到計算機自動傳輸?shù)?，不需要人工介入操作。由應用程序?qū)λ詣禹憫?，實現(xiàn)事務處理與貿(mào)易自動化（6）EDI與傳真或電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。人工將資料重復輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關資料人工重復輸入系統(tǒng)。2.EDI系統(tǒng)的組成要素：從功能上看，構(gòu)成EDI系統(tǒng)有三個要素：EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡、EDI數(shù)據(jù)標準化3.TCP/IP：傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議，協(xié)議是因特網(wǎng)的最基本協(xié)議，用于構(gòu)建龐大、開放的互聯(lián)網(wǎng)絡因特網(wǎng)的標準協(xié)議。TCP/I

5、P協(xié)議是由100多個協(xié)議組成的協(xié)議集，TCP和IP是其中兩個最重要的協(xié)議。TCP和IP兩個協(xié)議分別屬于傳輸層和網(wǎng)絡層，是整個協(xié)議集的核心，起到了承上啟下的作用，在因特網(wǎng)中起著不同的作用。4.O2O電子商務模式：Online to Offline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該規(guī)模最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。5.網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容：（1）消費者調(diào)研（數(shù)據(jù)的收集和分析、成本收益分析）（2）消費者行為分析（聯(lián)系、娛樂、學習、交易）（3）細化市

6、場與目標市場（人口統(tǒng)計特征、地理位置、消費心理特征、行為特征）（4）差異化與市場定位（能為顧客提供什么）6.網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃主要經(jīng)歷三個階段：a.確定目標優(yōu)勢b.分析計算機網(wǎng)絡營銷的成本和收益c.綜合評價網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略，主要考慮三個方面：成本應小于預期收益；能帶來多大新的市場機會；企業(yè)的組織、文化和管理能否適用采取網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略后的改變。（2）主要內(nèi)容：a.消費者調(diào)研（數(shù)據(jù)的收集和分析、成本收益分析）b.消費者行為分析（聯(lián)系、娛樂、學習、交易）c.細化市場與目標市場（入口統(tǒng)計特征、地理位置、消費心里特征、行為特征）c.差異化與市場定位（能為顧客提供什么）（3）推廣工具與方法：搜索引擎營銷、網(wǎng)絡社

7、區(qū)營銷、病毒性營銷、口碑營銷、博客營銷、許可Email營銷（4）特點：跨時空營銷手段、定制個性化營銷、交互式營銷、成本低廉型營銷、多媒體營銷、成長型營銷、整合性營銷、技術性營銷。7.電子支付類型：按電子支付指令發(fā)起方式可分為：網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、自動柜員機交易、銷售點終端交易。8.電子支付工具：（1）電子貨幣類：如電子現(xiàn)金、電子錢包等（2）銀行卡類：如結(jié)算卡和智能卡等（3）電子支票類：如電子支票、電子匯款、電子劃賬等。電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化，廣義的電子現(xiàn)金是指那些以數(shù)字或電子的形式儲存的貨幣，它可以直接用于電子購物；狹義的電子現(xiàn)金通常是指一種以數(shù)字或電子形式結(jié)存并

8、流通的貨幣，它通過把用戶銀行賬戶的資金轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表現(xiàn)現(xiàn)實中各種金額，用戶以這些加密的序數(shù)列就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物。電子錢包：是一個客戶用來進行安全網(wǎng)絡交易，特別是安全網(wǎng)絡支付，并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備，是電子商務活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的“新式錢包”。9.銀行卡支付：主要分為結(jié)算卡和智能卡支付。結(jié)算卡中比較常見的有信用卡、借記卡和簽賬卡。借記卡：先存款，后消費，沒有透支功能的銀行卡。它除了具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取現(xiàn)金、購物消費等功能外，還具有基金和股票買賣等理財功能。智能卡：也稱集成電路卡，是一種將具有微處理器

9、及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上面而制成的卡片。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。10.第三方支付（Third-Party Payment）是指那些具備一定經(jīng)濟實力和信譽保障的獨立法人機構(gòu)，通過與各大銀行簽約的方式，為用戶提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡支付模式。11.網(wǎng)上銀行：（1）定義：又稱網(wǎng)絡銀行或在線銀行，狹義的網(wǎng)上銀行是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，充分利用信息技術，實現(xiàn)銀行業(yè)務處理自動化、經(jīng)營管理虛擬化，從而為客戶提供更便捷、更方便、更豐富金融服務的銀行機構(gòu)，即網(wǎng)上銀行是一種完全依賴于信息技術發(fā)展起來的全新銀行，廣義的網(wǎng)上銀行指將業(yè)務與服務移植上

10、網(wǎng)的傳統(tǒng)銀行。（2）業(yè)務：基本網(wǎng)上銀行業(yè)務；網(wǎng)上投資；個人理財；網(wǎng)上購物；企業(yè)銀行；其他金融服務。（3）特征：跨越時間、空間性；虛擬性；低成本性；互動性；創(chuàng)新性；廣域覆蓋性；便捷性和高效性；資源共享性；金融產(chǎn)品“個性化”能更好的服務客戶；信息透明高12.常見的網(wǎng)銀詐騙方式：短信詐騙、郵件詐騙、虛假網(wǎng)站詐騙、遠程詐騙、假冒簽約、套取網(wǎng)銀信息。防范欺詐的措施：登錄正確網(wǎng)址；妥善選擇和報管密鑰；及時確認異常狀況；安全使用電腦；使用客戶證書；充分運用各項網(wǎng)上銀行增值服務1.物流：概念：物品從供應地向接受地的實體流動過程。組成：商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送，以及相關的物流信息處理等。

11、具體內(nèi)容：用戶服務、需求預測、訂單處理、配送、存貨控制、運輸、倉儲管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息的2.現(xiàn)代物流的概念：是指為了實現(xiàn)顧客滿意和挖掘第三種利潤源，利用現(xiàn)代信息技術將運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預測、為用戶服務等活動有機整合起來，經(jīng)濟有效地將原材料、半成品及產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送到消費地的所有流通活動。3.逆向物流：與傳統(tǒng)供應鏈相反，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制活動。成因：退貨、產(chǎn)品召回、環(huán)境保護要求、產(chǎn)品生命周期縮短。逆向物流在增強企業(yè)與客戶之

12、間的溝通，提高客戶滿意度方面起著重要作用。有效的逆向物流管理是增強供應鏈合作伙伴關系的關鍵。4.條碼：定義：是將寬度不等、發(fā)射率不同的多個條和空，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達一組信息的圖形標識符。優(yōu)越性：可靠性強、效率高、成本低、易于制作、易于操作、靈活實用。5.GIS技術：Geographic Information Systems，地理信息系統(tǒng)，是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間為基礎，采用地理模型分析方法，實時提供多種空間和動態(tài)地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。6.GPS全球定位系統(tǒng)：Global Positioning System，衛(wèi)星測時測距導航/全球定

13、位系統(tǒng)，是美國從20世紀70年代開始研制，于1994年全面建成，具有海、陸、空全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛(wèi)星導航與定位系統(tǒng)。GPS系統(tǒng)包括三大部分：空間部分GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設備部分GPS信號接收機。1.電子商務的安全目標：有效性、機密性、完整性、認證性、不可抵賴性2.電子商務安全的主要內(nèi)容：（1）計算機系統(tǒng)的安全：系統(tǒng)設備安全、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)安全、系統(tǒng)平臺安全、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)管理安全（2）商務交易的安全（數(shù)據(jù)、交易、支付）3.電子商務的安全對策：針對電子商務的安全威脅和要達到的安全目標，“管理+技術”的體系是一套比較完整的安全防范對策。管理對策：法律法規(guī)；

14、組織；管理制度（保密、跟蹤審計、系統(tǒng)維護、病毒防范、應急）。技術對策：a.防入侵：安全監(jiān)測，防火墻，防事密碼，安全協(xié)議 b.防意外：ups，安全磁盤，智能卡等c.身份識別：認證，侵權(quán)，鑒別 d.數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)加密，完整性控制4.防火墻：是指設置在不同網(wǎng)絡或網(wǎng)絡安全域之間的一系列軟件或硬件設備的組合。它能根據(jù)組織的安全政策控制（允許、拒絕、監(jiān)測）出入網(wǎng)絡的信息流，且本身具有較強的抗攻擊能力。功能：保護易受攻擊的服務、控制對特殊站點的訪問、集中化的安全管理、對網(wǎng)絡訪問進行記錄和統(tǒng)計。不足之處：a.防火墻不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊b.防火墻不能防止受到病毒感染和軟件或文件的傳輸c.防火墻不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動

15、式攻擊。5.電子商務安全威脅：（1）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全威脅：a.系統(tǒng)層安全性漏洞（軟硬件）b.數(shù)據(jù)安全性威脅（交換丟失、意外破壞、傳輸被截獲、傳輸時完整性破壞）c.計算機病毒的危害d.“黑客”的技術。6.數(shù)據(jù)加密：是一種限制對網(wǎng)絡上傳輸數(shù)據(jù)的訪問權(quán)的技術，一般由加密過程和解密過程組成。明文被加密設備（硬件或軟件）和密鑰加密而產(chǎn)生的經(jīng)過編碼的密文的過程稱為加密；將密文還原為原始明文的過程稱為解密，解密是加密的逆過程。7.密鑰：是一系列控制加密，解密操作的符號。有會話密鑰，基本密鑰，主密鑰。8.SET：安全電子交易協(xié)議，SET協(xié)議文檔主要內(nèi)容：（1）商業(yè)描述，提供SET處理的總述；（2）程序員指南，介紹數(shù)據(jù)區(qū)，消息及處理流程（3）正式的協(xié)議定義，提供SET消息和數(shù)據(jù)區(qū)的嚴格描述。9.SSL：安全套接層協(xié)議，主要提供三方面的服務：（1）認證用戶和服務器，使得它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機和服務器上（2）加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù)（3）維護數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。10.身份認證：是指計算機及網(wǎng)絡