2021年售樓處員工管理及規(guī)定

1、售樓處員工管理及規(guī)定 第一章 總則 第二章 現(xiàn)場 第三章 銷售流程 第四章 現(xiàn)場服務規(guī)范 第五章 獎勵與罰則 第一章 總則 第一條：我們是一個銷售工作的整體，責任意識。創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。 第二條：我們將依靠點點滴滴，契而不舍的追求和熱情，在房地產銷售領域實現(xiàn)客戶和我們自己的夢想。 第三條：我們在每一項工作中，表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。 第四條：制度是為了保證整體工作的有序化。它不是為約束我們的創(chuàng)造力而制定的，而是為了每一項工作在公司既定的發(fā)展目標內，得到快速，規(guī)范的達成。 第五條：嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度，是每一位應盡的基本職責。 第二章現(xiàn)場考勤制度

2、一。 一、簽到 1。售樓處員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場負責人核實，作為當天的考勤記錄。因事。因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲準后及時通知現(xiàn)場負責人。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工論處。 2。員工因業(yè)務需要不能簽到者，應提前向現(xiàn)場負責人報告，得到批準后按批準時間到崗簽到。不能提前報告者，應在事后主動向現(xiàn)場負責人報告，經核實后由現(xiàn)場負責人在簽到簿上如實登記。否則按以曠工處理。 二。員工上下班： 1。售樓部員工實行每周六天工作日。星期一至星期五，每星期由現(xiàn)場負責人按實際情況安排員工輪休一天。 2。遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到。早退以是否按時離開工作地

3、點為準，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理。 3。售樓處員工嚴禁午睡。 4。凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向現(xiàn)場負責人說明，如未經準許離開工作崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。 5。不準在售樓現(xiàn)場吃零食?；瘖y。 6。不能用售樓處電話打私人電話，如遇客戶要長談，注意控制時間。 7。接待順序按照到固定順序。 8。每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生。 9。進入售樓部一定要穿工作服，打領帶。不能穿便裝進入前臺。 10。不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志。 11。上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋。 12。每次帶賓客參觀完工地后，回到售樓

4、現(xiàn)場前應及時事理好自己的儀容儀表。 三。假期申請： 1。員工因病請假者需持有區(qū)級醫(yī)院醫(yī)生開具的病假說證明書。 2。員工因病請假者應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管口頭批準。超過一天需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者，作曠工處理。 3。凡公司刊登廣告日。展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需領導批準。 第三章 銷售流程管理 一。前期準備工作： 。熟悉區(qū)域樓市概況。自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的素質。周邊樓盤的情況以及所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷售資料。確立銷售信心。熟悉現(xiàn)場特點：熟悉并遵守現(xiàn)場的管理及公司的規(guī)章制度。銷售資料的工具的準備，例

5、如：資料夾。計算器。名片。筆。工裝等。必備的銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨總掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內。計算器。名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內。 二。接待規(guī)范： 。站立。 。迎客。 。引客。當客人進門，臉帶笑容，主動迎上支對客人說：“歡迎光臨”，遞上自己的名片“我是xx小姐，先生請過來這邊。我?guī)湍鲆幌聵怯罱榻B”等。伸右手指引客人內進，客在內側走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保持有人員站立于門口。請教客戶姓名，然后互相遞換名片。銷售要適當?shù)墓ЬS客戶，以建立溝通管道，這樣也較容易使客戶形成購買意向。 三。介紹樓盤情況準備好樓書。

6、 計價表等資料模型。展板介紹示范單位介紹實地介紹引客到洽談臺。 。模型介紹指引客人到模型旁介紹外圍情況介紹現(xiàn)在所在的位置在那里，方向方位，樓盤位置。樓盤配套。路名。附近建筑物。附近配套設施。公交網絡。人文景觀等等。介紹完后，指引客戶到洽談臺就坐，從手遞上名片及售樓資料，其他售樓員及時遞上水。上茶。 。項目內部環(huán)境介紹小區(qū)占地規(guī)模。房屋層高。綠化率。小區(qū)配套設施。發(fā)展商。建筑商。監(jiān)理商。戶型間隔。面積數(shù)。均價。特價單位。物業(yè)管理。建筑風格。過往業(yè)績。目前主力推介單位等等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。 。參觀樣板房。示范單位樣板房：介紹房型間隔優(yōu)勢，實際的裝修標準，家

7、俱擺設狀況。示范單位：重點突出“示范”性，指引客人如何二次裝修。家私如何布局。間隔開間如何改動等等。 。樓盤實地介紹須視各現(xiàn)場的具體特點而定，是否看現(xiàn)場。重點是眼見為實，推介優(yōu)點，結合現(xiàn)場實景。人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢。要注意工地現(xiàn)場的安全性。 四。洽談。計價過程洽談推介詢問銷控計價求助主管促進成交 。帶客坐到洽談臺，推介具體單位，讓客人背對門，最好能面對模型效果圖。同時，其他售樓員應及時添加茶水。做好配合，營造氣氛。 。根據客人需求，重點推介一到二個單位。 。推薦付款方式。 。用詳細計算樓價。銀行費用及其他費用等等。 。大聲詢問銷控，以營造銷售氣氛，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員

8、作提示性詢問。 。關鍵時刻應主動舉手邀請主管促進成交，并進行互相介紹，對客人說：“這是我們銷售主管，某某經理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能幫到您及能滿足您的需求”，對售樓主管說：“這是我的客戶，某某先生，他是很有誠意來看樓的，我已幫他推介計算了這個較好的單元”。從而進入較實在的談判。拍板階段。 五。成交進程交臨時訂金營造成交氣氛補足訂金簽訂義購書跟進已購客戶 。當客人表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其交足定金。 。當客人要再考慮時，可利用：展銷會優(yōu)惠折扣展銷時間性好單元的珍稀性。唯一性，促使顧客下小定金，3天內補足定金。 。交定金后，應及時提醒客人下一次繳款時間。金額。地點及怎樣辦

9、理手續(xù)等等。 。來客留電。登記方式。 第四章 現(xiàn)場服務規(guī)范 一。接待規(guī)范： ?？蛻羯祥T時，售樓員必須主動面帶笑容上前迎接。 。須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不準出現(xiàn)根本性的錯誤。 。所的售樓員一律站立接待客戶，將樓書。平面圖等資料的工具放在身前，以便隨時取用，接待客戶要精神飽滿。面帶笑容，留意客戶的視線和表情，主動上前招呼。 ?？蛻舯砻髻彉侵庠?，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料為客戶介紹。在介紹的過程中，銷售人員應隨時注意自己的形象，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇。親切，博得客戶的好感及依賴。不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身送至大門。 二。儀表： 1。工作時間必須穿著工裝并

10、佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。 2。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水。男銷售員禁止蓄長發(fā)。 3。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑。無異味。不可染發(fā)，女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。 4。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。 5。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。 三。前臺接待： 1。按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座。首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺并向客戶問好。 2。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延。3。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。 4。不得在

11、前臺化妝。吃零食。玩手機游戲。爬在桌子上休息等有損公司形象的舉動。 5。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭。禁止看報紙。小說等與工作無關的讀物。 6。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。 四。接聽電話： 1。接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。 2。電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。 3。客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名。電話。購房總價。信息，電話記錄必須署名。 4。撥打電話時不可使用免提。接聽電話不要超過三分鐘。 5。客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。 6。如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問

12、對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。 7。不得對著話筒咳嗽。打哈欠。嘆氣。大笑。 8。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。 五。工作紀律： 1工作區(qū)域禁止高聲喧嘩。追逐打鬧。吃東西。打牌及睡覺。 2。工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理說明。 3。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料。水杯。煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾接待桌。 4。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到。早退與曠工。 5。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應

13、在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。 6。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待標記，并告知前臺就座銷售員。由案場負責人進行監(jiān)督。 7。做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。 8。認真負責，按時完成公司交給的各項工作。任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。 六。衛(wèi)生制度： 1。售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準：“五凈”即：地面凈。門窗凈。辦公家具凈。銷售工具凈。墻壁凈?！叭R”即：室內總體布局整齊。物品擺放整齊。工作資料存放整齊?！皟蔁o”即：無污跡斑點。無雜亂物品。 2。銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清

14、潔工作，包括：前臺及接待桌椅窗臺及門模型及廣告看板為花卉澆水。噴水清除垃圾衛(wèi)生間 3。以上所有衛(wèi)生由每日輪流確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。 第五章 獎勵與罰則： 1。遲到。早退每次罰款5元。當月累計遲到或早退三次視為曠工一天。 2。曠工每次罰款50元。 3。前臺看報紙。吃東西及工作時間在工作區(qū)域內追逐打鬧每次罰款5元。 4。當月累計曠工三次或三次以上者，扣除當月基本工資并予處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。 5。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。 6。病假須持醫(yī)院診斷證明請假或消假。 7。未按上述規(guī)

15、定請假者，以曠工處理。 8。每月進行業(yè)績與紀律綜合考評，連續(xù)兩個月最后一名者辭退，連續(xù)三個月最后一名者辭退。 售樓處日常規(guī)章制度xx-05-04 8:55 | #2樓 一 考勤制度 1 銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處周值日排班表、簽到表（表格01-01）執(zhí)行。 2 上班時間：由各售樓處現(xiàn)場經理根據情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。 3 員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經現(xiàn)場經理同意不得私自調班，同時，現(xiàn)場經理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經理調班須經項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經

16、理，征得現(xiàn)場經理批準（若現(xiàn)場經理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關手續(xù)。 4 關于遲到、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經現(xiàn)場經理同意之早退按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。 5 所有請假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。 6 除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經現(xiàn)場經理同意，現(xiàn)場經理須項目總監(jiān)同意，并填寫售樓處外出登記表（表格01-02），外出時間超過批準時限15分鐘以內每分鐘計罰款2元，超過批準時限15分鐘之后按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。 二 售樓部日常規(guī)則 1 銷售

17、代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。 2 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。 3 銷售代表上班時間內必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。 4 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因

18、不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。 5 樓盤的銷控工作及認購書、的相關管理由售樓處現(xiàn)場經理負責，現(xiàn)場經理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經理后執(zhí)行。 銷售：1301 6 嚴禁在售樓部及示范單位內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無 關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。 7 售樓部上班時間內，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。 8 任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內睡覺。 9 午休時間根據各樓盤特殊情況由現(xiàn)場經理各自制定，銷售代表應服從項目經理安排， 10. 現(xiàn)場經理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。 11. 銷售日報表應注明新老客戶