《漫談醫(yī)療糾紛》ppt課件

1、漫談醫(yī)療糾紛（防范與對(duì)策,一.概述二.醫(yī)療糾紛的危害：三.醫(yī)療糾紛的原因四.醫(yī)療糾紛的分類： 五.診療過(guò)程中易發(fā)糾紛環(huán)節(jié) 六.醫(yī)療糾紛存在的基礎(chǔ) 七.糾紛發(fā)生的原因(醫(yī)源性) 八.防范醫(yī)療糾紛的對(duì)策與措施九.醫(yī)療糾紛處理時(shí)的注意事項(xiàng),一.概述,醫(yī)療糾紛： 醫(yī)療糾紛是醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療活動(dòng)所產(chǎn)生的醫(yī)療結(jié)果及相關(guān)原因的認(rèn)識(shí)發(fā)生分歧而產(chǎn)生的糾紛,醫(yī)療糾紛不斷的增加，增長(zhǎng)速度快、處理難度大、賠償金額高、社會(huì)波及面廣、負(fù)面影響大等特點(diǎn); 另一方面是患者法律意識(shí)的不斷提高，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)就醫(yī)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分關(guān)注,二、 醫(yī)療糾紛的危害：直接影響了醫(yī)院的信譽(yù)影響了醫(yī)患關(guān)系影響了醫(yī)護(hù)聲譽(yù)造成了利益的損

2、害干擾了醫(yī)院的正常工作秩序,三、醫(yī)療糾紛的原因,1. 醫(yī)療本身的風(fēng)險(xiǎn)大、難度高、存在諸多不確定性和非完美性。如：副作用、后遺癥、確實(shí)難以預(yù)料的事件等。 2. 技術(shù)問題。如：對(duì)疾病不認(rèn)識(shí)，對(duì)嚴(yán)重性估計(jì)不足，醫(yī)療條件的限制等,3、 缺乏談話技巧、自我保護(hù)意識(shí)差和法律意識(shí)淡漠。如：解釋工作欠缺；過(guò)于自信、說(shuō)滿話、打保票；在患者和家屬的面前暴露醫(yī)方問題或不足等,4、未按規(guī)章制度執(zhí)行。如：術(shù)前談話和手術(shù)志愿書未簽字；病危通知未及時(shí)發(fā)出或未簽收；未經(jīng)同意或認(rèn)可擅自改變治療方案；病史涂改、保管不善；檢查不及時(shí)等,5、其它。如：植入物質(zhì)量問題；設(shè)施問題：床斷裂、地板滑；費(fèi)用等。 6、 醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心問題。如

3、：自己處理不了又不匯報(bào)；擅自涂劃病史；病史記錄患者上腹痛、大汗淋漓，但未量血壓、未做心電圖、未留觀，實(shí)際是急性心梗；病史記錄“頭孢”陽(yáng)性，還用此類藥物，引起糾紛等,四.醫(yī)療糾紛的分類,1.診療行為存在過(guò)失并造成損害結(jié)果的情形。如4級(jí)12等醫(yī)療事故和非醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為,2.雖有診療過(guò)失但未造成損害結(jié)果的情形。如手術(shù)中誤傷相鄰組織但及時(shí)處理愈合,3.不存在診療過(guò)失但確有損害結(jié)果的情形。如麻醉意外，手術(shù)并發(fā)癥，藥品不良反應(yīng)等,4.生物藥品、器械設(shè)備、耗材敷料等醫(yī)療供應(yīng)品發(fā)生意外，包括涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情形,5.患方因醫(yī)學(xué)知識(shí)受限，對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足而產(chǎn)生誤解的情形。如早產(chǎn)兒本身就是新生兒腦癱的

4、致病因素,6.與診療行為本身無(wú)關(guān)的其他情形。如患者自殘自殺或非醫(yī)療行為導(dǎo)致的人身財(cái)產(chǎn)損失等,五、診療過(guò)程中易發(fā)糾紛環(huán)節(jié),1.診斷過(guò)程： 2.圍手術(shù)期 3.知情告知 4.醫(yī)療費(fèi)用 5.發(fā)生并發(fā)癥 6.醫(yī)源性損傷,1.診斷過(guò)程,檢查時(shí)遺漏疾?。禾悄虿　⒐谛牟〉?選擇特殊檢查過(guò)多：大型檢查針對(duì)性不強(qiáng) 解釋工作不夠 對(duì)診斷說(shuō)明不到位,2.圍手術(shù)期,檢查不詳細(xì) 準(zhǔn)備不充分 合并病處理不夠 并發(fā)癥預(yù)防措施欠落實(shí),3.知情告知,病情交代不細(xì) 治療方案制定不合理 手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及術(shù)后可能發(fā)生的問題 治療效果過(guò)分夸大,4.醫(yī)療費(fèi)用,費(fèi)用超出病家承受能力 費(fèi)用支出欠合理：檢查、材料、藥物 亂收費(fèi)問題,5.發(fā)生并發(fā)癥,預(yù)

5、防意識(shí)：措施落實(shí)、發(fā)生的可能性 處理方法 預(yù)后的預(yù)測(cè),6.醫(yī)源性損害,誤傷：血管、輸尿管、腸管等 遺留：紗布、器械 出血,六、醫(yī)療糾紛存在的基礎(chǔ),1.法律意識(shí)逐漸增強(qiáng) 2.醫(yī)療費(fèi)用的變遷 3.醫(yī)務(wù)人員的防范意識(shí)薄弱 4.病人及家屬期望值太高 5.社會(huì)問題的影響如媒體,七、糾紛發(fā)生的原因(醫(yī)源性,1.基礎(chǔ)知識(shí)薄弱：解剖、制度、規(guī)程、 2.工作態(tài)度不扎實(shí)：浮淺、潦草 3.對(duì)病人整體評(píng)價(jià)不細(xì) 4.知情告知不全面： 5.診療過(guò)程中不認(rèn)真 6.過(guò)分夸大治療效果,八、防范醫(yī)療糾紛的措施,一）防范對(duì)策 1.高度重視、提高認(rèn)識(shí)、抓好兩好一滿意。全員上下人人重視，強(qiáng)化安全意識(shí),2.狠抓醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育

6、，切實(shí)抓好醫(yī)療護(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié),3.全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì),是預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。 高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平, 高尚的職業(yè)道德和情操,4.加強(qiáng)溝通 建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系 信任和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方良好合作的基礎(chǔ),是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制,5.樹立自我保護(hù)意識(shí)，完善簽字制度醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過(guò)程中,應(yīng)樹立自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成在日常醫(yī)療活動(dòng)中要求患方簽字的習(xí)慣,6.增加醫(yī)療消費(fèi)的透明度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生7.廣泛與社會(huì)接觸，爭(zhēng)取得到理解和認(rèn)可,8.完善防范措施，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 9. 齊抓共管、形成合力、解決醫(yī)患糾紛,二）防范措施,1.堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)療法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。2.建立科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療管理體系:完善各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)各部門之間的互相配合，提高醫(yī)療質(zhì)量的控制水平,3.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育:高尚的職業(yè)道德，良好的工作作風(fēng)，是防范醫(yī)療糾紛的根本所在。4.提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),5.開展醫(yī)療衛(wèi)生法制教育6.要有專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接待與處理病人及家屬的投訴7.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建醫(yī)患和諧8.作為醫(yī)生，該做的要做好，謹(jǐn)慎行事,九、醫(yī)療糾紛處理時(shí)的注意事項(xiàng),1.積極而不消極、2.主動(dòng)而不被動(dòng)、3.熱情