2021年面試客服工作的問題

1、面試客服工作的問題 no 1. 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ no 2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 no 3. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ no 4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ no 5. 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ no 6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ no 7. 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種

2、基本素質(zhì)很重要？ no 8. 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？ no 9. 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ no 10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 問題-客戶服務(wù)類工作xx-11-04 12:30 | #2樓 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶服務(wù)

3、的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？ 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？ 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？ 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？ 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 客服面試問題及答案是如

4、何的呢xx-11-04 22:21 | #3樓 1、 您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置?如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用? 2、 你為什么想來我們公司工作? 3、 如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢? 4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚? 5、 遇到難纏客戶您將如何處理? 6、 您對(duì)的看法。 7、 請(qǐng)你自我介紹。 8、 喜歡這份工作的哪一點(diǎn)? 9、 您的期望薪資是多少? 10、 缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作? 11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么? 12、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)? 13、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系? 14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶。 15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦? 16、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么? 17、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。 18、 如果客戶