CCAA質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考

1、.CCAA質(zhì)量管理方法與工具（一）答題參考1. 一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 2. 當生產(chǎn)過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 3. 引起生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動的各種因素都應該把它找出來并消除。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 4. 雙因素無重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則隨機波動產(chǎn)生的誤差的自由度為（m-1）（n-1）。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 5. 對生產(chǎn)過程進行控制時，主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)

2、因素并把其消除掉。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 6. 單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，則總偏差平方和的自由度為mn。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 7. 對生產(chǎn)過程進行控制時，主要是識別生產(chǎn)過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 8. 單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復n次試驗，則A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為m-1。（） （1分） 判斷題 1. 正確 2. 錯誤 9. 用計件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（） （1分）

3、判斷題 1. 正確 2. 錯誤 1.構成經(jīng)濟環(huán)境的戰(zhàn)略關鍵要素有（）（1分）多選題1.財政貨幣政策2.互聯(lián)網(wǎng)變革3.潮流與風尚4.失業(yè)率水平 2.標桿管理進行對標的對象主要是針對產(chǎn)品的特性指標（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 3.態(tài)勢分析法需要構造SWOT矩陣()（1分）判斷題1.正確2.錯誤 4.平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 5. 標桿管理發(fā)展階段包括可以是一個，也可以是多個（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 6.波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務是（）（1分）單選題1.明星業(yè)務2.問題業(yè)務3.金牛業(yè)務4.瘦狗業(yè)務 7.宏觀環(huán)境分析

4、模型是（）（1分）單選題1.波士頓分析2.五力分析3.PEST分析4.標桿分析8.PEST分析中的E指的是（）（1分）單選題1.自然環(huán)境2.經(jīng)濟環(huán)境3.消費環(huán)境4.技術環(huán)境 9.企業(yè)的經(jīng)營者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段的時候就要考慮如何撤退（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 10.問題業(yè)務應采用的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 11.標桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營模式（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 12.平衡計分卡應用簡便易行，特別適用于管理基礎差的企業(yè)（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 13.PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 14.下列屬

5、于平衡計分卡衡量業(yè)績的維度有（）（1分）多選題1.財務2.信息安全3.學習與成長4.顧客 15.戰(zhàn)略是組織為適應未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標的謀劃，這種謀劃具有（）（1分）單選題1.長遠性2.全局性3.綱領性4.A+B+C 16.標桿管理推進需要組成標桿管理團隊（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 17.態(tài)勢分析法最早是由誰提出（）（1分）單選題1.韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克 18.確定組織的使命是經(jīng)營管理的主要任務（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 19.關于戰(zhàn)略管理的不正確描述是（）（1分）單選題1.預應式管理2.因應式管理 3.追求組織長期成功 4.管理范圍涉及整體綜合管理

6、20.標桿管理發(fā)展階段包括（）（1分）多選題1.戰(zhàn)略性標桿管理階段2.全球性標桿管理階段 3.自由競爭性標桿管理階段4.標準化標桿管理階段 21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是（）（1分）單選題1.確定組織愿景 2.組織內(nèi)外部環(huán)境分析3.趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗收規(guī)則4.確定組織的業(yè)務競爭戰(zhàn)略 22.平衡計分卡體系的作用是（）（1分）多選題1.制定戰(zhàn)略2.描述戰(zhàn)略3.衡量戰(zhàn)略4.管理戰(zhàn)略 23.戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素（）（1分）多選題1.價值觀2.宏觀環(huán)境3.盈利能力目標4.市場競爭地位目標質(zhì)量管理方法與工具（一）本章節(jié)合格分數(shù)：16分1.流程描述應遵循的原則有（）（1分）多選題1.可以采用流程執(zhí)行者各自習慣的符號

7、2.需要建立流程版本變更管理3.明確每個流程的關鍵控制點 4.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等 2.業(yè)務流程重組是一個持久的動態(tài)的過程（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 3.流程分類框架起源美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 4.業(yè)務流程重組的方法有（）（1分）單選題1.過程方法2.烏龜圖法3.全新設計法4.綜合匯總法 5.流程名稱一般采用主謂結構（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 6.流程分類框架設計是從職能的視角來審視組織的行為和活動（）（1分）判斷 題 1.正確2.錯誤 7.流程分類框架主要適用于制造業(yè)（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 8.烏龜圖是國際標準化組織推

8、薦的一種單一過程分析圖（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 9.服務藍圖明確了顧客接觸點（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發(fā)生不良后果（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 11.業(yè)務流程重組就是要壓縮組織規(guī)模（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 12.最早提出業(yè)務流程重組的人是（）（1分）單選題1.邁克爾哈默2.邁克爾波特3.德魯克4.朱蘭 13.屬于服務藍圖關鍵服務接觸點的有（）（1分）多選題1.技術點2.等待點3.決策點4.失敗點 14.流程分類框架的作用有（）（1分）多選題1.全面診斷組織過程管理體系2.保障組織戰(zhàn)略的推進及落地3.促進消除部門壁壘4.提

9、高響應市場變化速度 15.屬于服務藍圖有形展示的是（）（1分）多選題1.酒店的財務軟件系統(tǒng)2.酒店前臺的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系統(tǒng)4.酒店介紹的資料16.流程決定了IT應用的深度（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 17.服務藍圖從管理者角度描繪服務過程（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 18.烏龜圖繪制前應確?，F(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 19.業(yè)務流程重組實施的誤區(qū)有（）（1分）多選題1.忽視人的因素2.質(zhì)量部門直接推動3.選擇關鍵業(yè)務流程4.組織結構沒有調(diào)整 20.屬于服務系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分）多選題1.服務操作系統(tǒng)2.服務傳遞系統(tǒng)3.服務跟蹤系統(tǒng)4.服務營銷系統(tǒng) 21.流程的關鍵要素包括（）（1分）多選題1.輸入2.輸出3.流程符號4.流程活動22.服務藍圖包括（）（1分）多選題1.橫向的客戶服務過程2.縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜訪的服務過程4.客戶體驗流程 23.資源是烏龜圖的六要素之一（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤 24.外部互動線將有形展示與顧客行為分開（）（1分）判斷題1.正確2.錯誤