服務(wù)窗口管理制度

1、最新 料推薦服務(wù)窗口管理制度一、上崗準(zhǔn)備1、工作人員必須按時(shí)上班，做好考勤記錄。2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。二、儀表儀容儀表儀容要求整潔、端莊，表現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌。1、服飾整潔、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝。2、言行舉止 溫和、謙恭、自重。3、坐姿要端正，站姿要挺立。4、提倡工作時(shí)間不吸煙。三、服務(wù)要求服務(wù)要規(guī)范、熱情，使用禮貌用語。1、提供服務(wù)時(shí)要目視對(duì)方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點(diǎn)頭表示肯定。2、服務(wù)要耐心細(xì)致，態(tài)度熱情，程序規(guī)范。3、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務(wù)對(duì)象交流時(shí)必須使用普通話。4、提倡文明服務(wù)，不推諉，不扯皮。5、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)能辦理的事情給予明確答復(fù)

2、，對(duì)不能辦理的說明理由。6、實(shí)行責(zé)任追究制。7、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的服務(wù)項(xiàng)目，一般問題及時(shí)或當(dāng)天辦結(jié)。8、遵紀(jì)守法，辦事公道，不收禮，不吃請(qǐng)，不搞權(quán)錢交易。四、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理1、加強(qiáng)病毒防范意識(shí)，定期進(jìn)行病毒檢測(cè)。2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動(dòng)網(wǎng)站。3、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。4、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息。5、做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)，因維護(hù)不當(dāng)造成的計(jì)算機(jī)硬件損壞由各窗口單位自行負(fù)責(zé)其維修費(fèi)用。6、下班后及時(shí)切斷計(jì)算機(jī)外接電源。五、注意事項(xiàng)1最新 料推薦1、工作人員上班時(shí)間不得在大廳窗口用餐，不準(zhǔn)吃零食。2、不準(zhǔn)帶小孩上崗。3、不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。4、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩。5、不準(zhǔn)用 電腦炒股、玩 游戲及干私活。6、不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)客，外來辦事人員不得進(jìn)入窗口區(qū)域內(nèi)。7、不準(zhǔn)閑聊電話及長時(shí)間占用電話線路。8、工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶耳麥