衛(wèi)生院首問負(fù)責(zé)制度

1、衛(wèi)生院首問負(fù)責(zé)制度 第一章 總 則 第一條 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央提出的政治堅(jiān)強(qiáng)、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的指示，積極開展以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，為全鎮(zhèn)人民和臨近鎮(zhèn)的廣大患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。 第二章 服務(wù)承諾制 第二條 謝絕接受患者及親友贈(zèng)送的紅包及其他物品； 第三條 拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益； 第四條 介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器

2、械時(shí)，拒絕收取回扣或提成； 第五條 在診療過程中，開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查等不實(shí)行“開單提成”； 第六條 根據(jù)患者病情合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查； 第七條 執(zhí)行患者住院一日清單制，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)； 第八條 堅(jiān)持以人為本，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)行價(jià)格和收費(fèi)公示； 第九條努力改善就醫(yī)環(huán)境，禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù)、態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人； 第十條不違 _有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，不使用假劣藥品，不使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品； 第十一條對(duì)群眾的投訴，做到有訴必查、有查必果、有果必究。 第三章 首問責(zé)任制 第十二條 醫(yī)院

3、首問責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象通過電話或到醫(yī)院咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引導(dǎo)到相關(guān)科室的制度。 第十三條 首問責(zé)任制適用于醫(yī)院全體工作人員。 第十四條 服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于本醫(yī)其他人員或其他科室職責(zé)范圍的.，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系其他科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。 第十五條 首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效的原則提供咨詢或服務(wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人員或拖延辦理時(shí)間。 第

4、十六條 首問責(zé)任人答復(fù)來訪人員或患者提出的問題時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，做到答復(fù)準(zhǔn)確、清楚，且符合有關(guān)醫(yī)療法律、法規(guī)規(guī)定。對(duì)于不清楚或掌握不準(zhǔn)的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或咨詢相關(guān)科室后給予準(zhǔn)確答復(fù)。對(duì)于確實(shí)無法答復(fù)的問題，要向咨詢辦事人耐心地做好說明工作。 第十七條 咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于本院職能和能力范圍內(nèi)的，首問接待人或首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡可能給予指導(dǎo)和幫助。 第四章 限時(shí)辦結(jié)制 第十八條 限時(shí)辦結(jié)制是指新坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其工作人員按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理醫(yī)療和其它事項(xiàng)的制度。 第十九條 限時(shí)辦結(jié)制遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，各科室須認(rèn)真對(duì)待和辦理各種限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)。 第二十條 限時(shí)辦結(jié)范圍包括：搶救病人到醫(yī)院5分鐘內(nèi)必須開始處置，院內(nèi)會(huì)診接到通知20分鐘內(nèi)到位等。 第二十一條 醫(yī)院工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補(bǔ)位，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 第五章 附 則 第二十二條 “三項(xiàng)制度”的執(zhí)行情況列入醫(yī)院工作人員年度工作。對(duì)于執(zhí)行效果顯著的給予表彰；對(duì)于執(zhí)行不力、違反“三項(xiàng)制度”的給予批評(píng)，限期改正。對(duì)違反“三項(xiàng)制度”，造成嚴(yán)重后果或不良影響的依據(jù)醫(yī)院管理制度和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 第二十三條 本制度由新坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)解釋。