20xx酒店銷售部最新工作總結(jié)_銷售最新工作總結(jié)

1、xx年X月X日精品范文-2xx酒店銷售部工作總結(jié)_銷售工作總結(jié)2xx酒店銷售部工作總結(jié)營銷部2xx年工作總結(jié) 暨2xx年工作計劃（一）、2xx年工作總結(jié)及完成指標情況：2xx年1-3月期間，營銷部在開發(fā)客戶的同時主要接待了天威保變、造船廠、港華燃氣等單位的散客及小型團隊的入住，接待路局職工療養(yǎng)，入住率相對較低。4-6月期間，在接待療養(yǎng)的同時，加大營銷力度，接待了各企業(yè)及會議公司的中小型會議及團隊，入住率相對提高。7-9月期間，接待本地協(xié)議單位及外地團隊、會議的住宿及用餐。10-12月期間，除接待療養(yǎng)外，主要接待山海關船廠、河北遠洋等單位的長住客人。2xx年全年共接待中、小型會議14個。（一）、

2、2xx年工作總結(jié)（一）、營銷收入（1）、2xx年營銷部累計完成營銷收入約51（9）、3萬元，其中客房收入約350.3萬元，餐飲收入約1萬元，會議室收入約（4）、5萬元，其他收入0.5萬元。（2）、具體任務指標數(shù)據(jù)如下2xx年消費前5名的單位與2xx年消費前5名的單位及消費額對比：2xx年：2xx年：（3）、數(shù)據(jù)分析2xx年營銷部完成總指標51（9）、3萬元，比2xx年580.5萬減少6（1）、5萬元。其中大客戶消費相對去年減少3（2）、4萬元。房費收入和餐飲收入基本達到7:3。與往年一樣，6月7月8月營銷收入較高于其它月份。標準間的出租率為%，聞濤苑的出租率為%，別墅的出租率為%。2xx年消費

3、額前5名的協(xié)議單位占總營收的29%，與去年同期的33%有所下滑。（4）、原因分析大客戶消費減少：山海關修船廠、造船廠今年經(jīng)營效益直線下滑，招待客戶明顯減少，故相對去年消費減少5（7）、1萬元思想?yún)R報專題。暑期預訂大幅減少：(來自: )2xx年6-8月完成營業(yè)收入比2xx年6-8月完成營業(yè)收入減少7（5）、3萬元。主要原因是旺季7月份的預定大幅減少，據(jù)調(diào)查，今年東戴河興起近幾百家農(nóng)家院及快捷酒店，以致分流了大部分的散客預定。造成山海關酒店的入住率全部下降。xx消費、會議進一步加強控制：十八大后，高標酒店的限制，使星級酒店的培訓、會議市場接待量大大減少。審計對各企業(yè)、事業(yè)單位、政府機 關會議及招待

4、費用審查日趨嚴格,內(nèi)部行政支出更加謹慎。公民外出旅游主要靠自費，種種原因造成星級酒店的入住率大幅減少而快捷酒店及農(nóng)家院的入住率相對提高。（二）、工作中不足之處、營銷人員對新客戶的開發(fā)力度不足，現(xiàn)有客戶還僅限于本地及周邊企業(yè)的客源。、自2xx年營業(yè)至今，餐飲菜系、早餐樣式、及客房等優(yōu)惠政策比較單一，客戶5年內(nèi)長期在此消費已無新鮮感。營銷人員應加大營銷力度，多推出一些靈活的優(yōu)惠政策以吸引客戶消費。（3）、別墅營銷宣傳力度有待加強。（4）、營銷手段墨守成規(guī)，不夠靈活。（二）、6年工作計劃、工作重點及策略（1）、根據(jù)2xx年完成任務情況分析，制定2xx年計劃任務分劈如下：（2）、2xx年工作重點及策略

5、 （一）、市場總策略“市場拓展策略”：酒店營銷部對在本酒店已經(jīng)達成信譽的各企事業(yè)單位、老客戶要給予更多的拜訪、關照、尊重和一定的優(yōu)惠政策，不斷讓其感受到酒店消費帶給的驚喜和喜悅，要在消費過程中不斷創(chuàng)造新意，不斷提高顧客對酒店的忠誠度?！笆袌霭l(fā)展策略”：要想出各種辦法爭取新客戶的加入，增加銷售量，把客源市場做大，加強宣傳促銷，拓展新的細分市場，擴大銷售面?！靶庐a(chǎn)品開發(fā)策略”：營銷的靈魂就在于新產(chǎn)品的開發(fā)。無論哪個行業(yè)都必須不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，否則就失去了生命力。要留住客戶，產(chǎn)品就必須有變化，有更新、有創(chuàng)意、有突破。產(chǎn)品創(chuàng)新依靠觀念的更新和創(chuàng)意的新點子。設計構(gòu)思新產(chǎn)品，就是不斷否定自己，提升自我的過

6、程。“營銷推廣活動策略”：酒店通過各種慶典活動、節(jié)假日促銷活動、主題活動、美食活動等推廣來刺激目標市場客戶的消費?！熬W(wǎng)絡聯(lián)合渠道策略”：網(wǎng)絡營銷是目前飯店營銷手段中最難以想象的，其趨勢隨著現(xiàn)代科學技術廣泛運用，是最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營銷策略。“品牌營銷策略”：品牌的建立和推廣是酒店的重要無形資產(chǎn)，它具有極大的經(jīng)濟價值。在酒店目前市場消費者消費追求日益多元化、個性化的情況下，酒店品牌的功能越來越顯得重要。酒店品牌的樹立能夠引發(fā)顧客的消費偏好，建立客（文章二）：2xx年工作總結(jié)2xx年工作計劃 (1)恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店2xx年工作總結(jié)2xx年酒店行業(yè)，有所回暖。就酒店客房來

7、看，全年入住率較2xx年提升10個百分點左右，平均入住率在40%-45%之間；但受市場及政府調(diào)控影響，餐飲收入持續(xù)下滑，酒店餐飲大部分處在虧損狀態(tài)；就現(xiàn)酒店市場而言，酒店要提高收入、盈利就必須適應市場，做出調(diào)整，調(diào)整酒店管理營銷模式，提供個性化有特色的服務，在減少酒店成本投入控制成本保證本地市場客戶群體的同時，應加大ota營銷投入，隨著旅游酒店網(wǎng)絡銷售平臺普及，服務便捷度的提升，網(wǎng)絡市場逐漸被消費者認可，且有國家政策支持，未來旅游酒店行業(yè)ota銷售，將成為酒店行業(yè)利潤最大的增長點。（一）、經(jīng)營分析（1）、營業(yè)匯總 共計：萬元（2）、經(jīng)營思路酒店以旅游團隊為支撐點，保證支出基本平衡。以散客（合作

8、單位、本地及周邊散客）網(wǎng)絡訂房為盈利點；通過各項政策，逐漸提高酒店散客及網(wǎng)絡訂房量；來提高酒店盈利。（3）、酒店營銷目前酒店客戶群占比約為：團隊：40% 散客：25%網(wǎng)絡:25 其他：5%恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店客群統(tǒng)計表針對酒店網(wǎng)絡銷售，前期以低房價高標準服務的方式，進行前期網(wǎng)絡投放銷售，以吸引客戶給予良好的網(wǎng)絡評價，提高酒店排名、點擊率，經(jīng)過4月-7月份前期營銷策略，提高了酒店網(wǎng)絡平臺排名，顧客好評度有明顯提升，每月銷量保持在100間左右；在8月份做出價格和優(yōu)惠政策調(diào)整，到目前為止，酒店每月網(wǎng)絡訂房保持在恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店以個性化服務優(yōu)勢，定期對散客進行電

9、話回訪，了解客戶需求及酒店的不足進行整改等各項優(yōu)惠政策，來提高酒店散客及網(wǎng)絡訂房量。從而減少旅行社用房，逐漸以散客網(wǎng)絡訂房，來替代旅游團隊；從而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利；針對旅行社，控制旅行社房量（每日，只提供標間30間 120元/間x30天=108000元，用于保證酒店支出基本平衡）；剩余房間，用于滿足散客、網(wǎng)絡訂房，保證酒店散客入住率以及盈利；逐漸替代旅游團隊。目前酒店與天合、景程、茶馬古道等旅行社進行合作；除天合旅行社100元/間實行5免1政策外其他旅行社都已120元/間價格簽署協(xié)議，都享受8免半10免1政策；（二）、酒店管理（1）酒店日常管理（1）、根據(jù)酒店管理成熟的實際情況，

10、有針對性的在管理流程、部門規(guī)章制度、服務操作流程、服務質(zhì)理標準、流程表格等方面進行改良和補充，并進行了全面提升。（2）、在現(xiàn)階段，以標準的星級酒店服務標準做為酒店服務質(zhì)量的標準，對員工加強對客服務培訓，并在平時的工作過程中進行各方面的督導，在設備設施的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面提高標準，減少設備設施損壞。（3）、加強管理人員的執(zhí)行力督導，建立行之有效的崗位管理考核恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店機制，將經(jīng)營與管理標準化，并制定每月考核制度，配合集團制定酒店業(yè)績考核制度，使責任與薪金晉升掛鉤。（4）、加強了，酒店團隊建設,通過豐富員工業(yè)余生活,增加員工培訓次數(shù),，給員工學習深造的機會,提高員工

11、工作積極性和酒店凝聚力。（5）、強調(diào)細節(jié)管理與現(xiàn)場管理,要求員工在服務中注意細節(jié)，使服務提升一個檔次，要求管理人員在管理過程當中要有細節(jié)觀念,特別是在對客服務和成本管理過程中更要做到細致入微，細心認真。管理出效益.管理人員親臨一線,積極貫徹落實新的管理體系和管理方法,在現(xiàn)場快速解決存在的管理問題.（6）、在平時管理工作中,有意識的培養(yǎng)和儲備人才,通過待遇的提高,事業(yè)的發(fā)展,感情的投入儲備一批人才,通過嚴格的培訓,嚴厲的督導，嚴峻的考驗培養(yǎng)一批人才,為在下一個階段實現(xiàn)酒店經(jīng)營管理目標打下基礎.（2）人事管理2xx年對前臺人事進行了調(diào)整，調(diào)整后酒店現(xiàn)有崗位編制人數(shù)為22人；晉升前臺領班一名；餐廳領

12、班離職一人晉升一人。對酒店客房部人才培養(yǎng)儲配領班級管理人員2名，針對酒店管理主管級人才培養(yǎng)，對一人，進行了針對性培訓培養(yǎng)；為酒店下一步發(fā)展打下基礎；培訓方面，酒店實行常態(tài)化培訓。每個禮拜一作為培訓日，每月恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店25號進行培訓考核，每3個月進行一次統(tǒng)一培訓考核；針對酒店工作人員，每月進行培訓考核，建立酒店員工考核檔案；為以后酒店員工晉升發(fā)展建立依據(jù)；（3）成本控制成本控制對比表接管時客房成本表現(xiàn)酒店客房成本表酒店采購方面，秉持少進勤進的原則，減少酒店物品積壓，間接節(jié)約酒店成本；針對酒店餐廳原材料采購，采取一月一報價、3家以上供貨商報價，每月調(diào)查市場行情，根據(jù)市場行

13、情，選擇價格合理質(zhì)量過關的供貨商，進行供貨；在內(nèi)部管理上，對水電開關設施設備等一次性用品使用做出調(diào)整，制度規(guī)范化；加強員工節(jié)約意識培訓，管理人員檢查監(jiān)督力度。（三）、需改進方面（文章三）：2xx酒店銷售年終工作總結(jié)2xx酒店銷售年終工作總結(jié)2xx酒店銷售年終工作總結(jié)在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：（一）、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)

14、造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對

15、外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。（二）、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通