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文檔簡介

1、商務禮儀與形象管理,07.09.22,主講：李頤,您的形象就是您的第一張名片,成功人只想和成功人打交道,即商務人員在商務活動中過程中及商務場所中應當遵循的行為規(guī)范和準則,商務禮儀,清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等,儀表的功能 從外表可對一個人作出十方面的推斷： 您的可信度 您的文化程度 您家族的經(jīng)濟地位 您的經(jīng)濟水平 您的社會地位 您的老練程度 您受教養(yǎng)的程度 您是否是成功人士 您家族的社會地位 您的品行,一）符合身份 （二）揚長避短 （三）遵守慣例 （四）區(qū)分場合,著裝基本原則,西服禮規(guī) 襯衫 領帶 領帶夾,合身、合時、合禮、合俗、合

2、規(guī),三一律” “三色原則” “三個禁忌,西服禮規(guī) -三個三,短小 緊艷 透露,女士商務著裝六大忌,不同場合與著裝原則,正式場合-莊重保守 社交場合-時尚個性 休閑場合-舒適自然,站姿 坐姿 走姿,引領,引領的手勢 引領的方位 引領的禁忌,介紹的順序,介紹手勢要求： 用右手，掌心朝上 平胸位 或 胸肩位,名片是職場人士重要的 交際工具。它直接承載著個 人信息，擔負著保持聯(lián)系的 重任,如與多人交 換名片，一定要 掌握通用順序,1、先尊后卑 2、先近后遠,遞名片規(guī)范,站立、雙（右）手,名片的正面朝對方,英文一面朝外賓,遞名片時要用套語,接受名片規(guī)范,站立、忌左手,微笑、目視對方,致謝、認真瀏覽,認真

3、放置,握手,握手禮是當今國際交往中運用最 廣泛、最頻繁的一種致意禮儀,與介紹的順序相反,即： 先被介紹者后伸手 后被介紹者先伸手,尊者先伸手,握手禮的禁忌 戴手套握手（女士薄紗手套例外） 握手時與第三人說話 戴墨鏡握手 不潔之手相握 用左手握手 交叉握手 一般關(guān)系異性雙手握手,商務和政務場合- 取決于和 社交場合- 取決于、和,座次禮儀,乘車 宴請 會客,發(fā)出宴請 預訂菜單 敬酒禮規(guī) 席間禁忌 用筷禁忌 了解俗識,預訂菜單要照顧主賓禁忌,1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、職業(yè)禁忌 4、個人禁忌,餐席禮規(guī),1、勸菜不夾菜 2、敬酒不勸酒 3、進食不出聲 4、席間不整衣 5、舉止不出格,如何體現(xiàn)修養(yǎng),中餐用筷十大忌,敬酒禮規(guī). 碰杯.斟酒.敬酒.不同酒斟法,席間禁忌,打嗝 打噴嚏 補妝 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓頭皮 整理服裝 打哈欠 口有食而言,席間小問題,1、如要取物能否跨過鄰座？ 2、如不小心將酒水等灑到鄰座， 您應如何處理？ 3、

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