秘書學(xué)概論第八章秘書的人際關(guān)系

1、秘書的人際關(guān)系,2020/5/16,2,本章重點(diǎn)與要求,掌握秘書的社會(huì)角色與地位，便于在實(shí)際工作中擺,正自己的位置,熟練掌握秘書處理幾種主要人際關(guān)系的具體方法及,技巧,了解秘書處理人際關(guān)系的原則,2020/5/16,3,第一節(jié),秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位,一、秘書的社會(huì)活動(dòng),一）現(xiàn)代秘書社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn),秘書的活動(dòng)可以說是以整個(gè)社會(huì)為背景。活動(dòng),的目的、活動(dòng)的方式也明顯地復(fù)雜化、多樣化,現(xiàn)代秘書有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)、上司或單獨(dú)外出聯(lián),系工作、訪問、調(diào)查研究或參加各種會(huì)議、集,會(huì)。秘書將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出人,各種公共和交際場(chǎng)合，將接觸各行各業(yè)的人,隨著工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展，人與人交往的頻率和,信息量

2、劇增，使得秘書的活動(dòng)已經(jīng)充分社會(huì)化,了,2020/5/16,4,第一節(jié),秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位,二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書的要求,秘書的社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，就像秘書工作帶有,被動(dòng)性一樣，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示進(jìn)行。但這,僅僅是指秘書活動(dòng)的目的和范圍而言。秘書活動(dòng)的,方式、過程、結(jié)果不可能由領(lǐng)導(dǎo)、上司一一規(guī)定,而只能取決于秘書的主觀能動(dòng)性，取決于秘書的經(jīng),驗(yàn)與能力，或者說取決于秘書個(gè)人的才華與魅力,2020/5/16,5,第一節(jié),秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位,二、秘書的社會(huì)地位,隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，秘書已經(jīng),成為我國(guó)社會(huì)從業(yè)人數(shù)最多的社會(huì)群體之一，秘書,在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，其

3、地位也正在逐漸,開始顯現(xiàn)出來,一）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀,二）公司的高級(jí)管理人員,三）增長(zhǎng)才干的理想職位,2020/5/16,6,第一節(jié),秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位,三、秘書社會(huì)地位的特點(diǎn),秘書作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階,層，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。但它依附于某個(gè)機(jī)關(guān)、單,位，或依附于某個(gè)個(gè)人。這就意味著他所就職的機(jī),關(guān)、單位，他們擔(dān)任的職務(wù)、職位，他所服務(wù)或代,表的那位個(gè)人賦予他某種社會(huì)地位。因此，不少人,認(rèn)為，秘書是沒有獨(dú)立的社會(huì)地位的,2020/5/16,7,第一節(jié),秘書的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位,然而，如果秘書人員即使就職于小機(jī)關(guān)或基層單位,或是充當(dāng)?shù)匚?、并不顯赫的人的秘書，而由于他具,有較

4、高的德、才、學(xué)、識(shí)，作出了出色的成績(jī)，他,仍然會(huì)獲得周圍人的尊重，也可說是取得了較高的,社會(huì)地位。因此，秘書人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職,位的從屬性，又要擺脫社會(huì)地位的依附性,2020/5/16,8,第二節(jié),秘書的角色意識(shí),秘書的角色意識(shí)是指秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的,社會(huì)地位，身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判,斷,傳統(tǒng)觀念中的秘書工作，無非是寫寫畫畫，收收發(fā),發(fā)，管管印章，接待來訪。在參謀輔助上并沒有起,到真正意義上的作用。這種局面的形成有其兩方面,的原因,一是秘書自身的心理原因,二是傳統(tǒng)模式的束縛,2020/5/16,9,第二節(jié),秘書的角色意識(shí),一、社會(huì)角色和角色活動(dòng),1,社會(huì)角色,社會(huì)角色

5、，是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位,賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的,與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為,2,角色與地位,一方面，社會(huì)總是期望每個(gè)個(gè)人的意識(shí)、言行符,合他的地位；另一方面?zhèn)€人也會(huì)不斷努力按照社會(huì),的期待去認(rèn)識(shí)、去行動(dòng)。因此，地位乃是角色自靜,態(tài)表述，角色乃是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn),2020/5/16,10,第二節(jié),秘書的角色意識(shí),3,角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng),每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，又往往,在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中扮演不同的,角色,即角色轉(zhuǎn)換,或同時(shí)扮演多種角色。個(gè)人承擔(dān),多種角色，每一種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一,樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生

6、,矛盾沖突的即稱之為“角色沖突”。消除“角色沖,突”，取決于個(gè)人的“價(jià)值取向,即角色選擇,和,個(gè)人的努力,即角色適應(yīng),2020/5/16,11,第二節(jié),秘書的角色意識(shí),二、秘書的角色意識(shí),一,秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的角色,1,領(lǐng)導(dǎo)工作的助手,2,領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手,3,領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋,4,政策活動(dòng)的樞紐,5,決策（決定）的督辦員,6,領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫,7,領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員,2020/5/16,12,第二節(jié),秘書的角色意識(shí),二）、秘書的角色意識(shí)及其培養(yǎng),秘書的角色意識(shí)，是秘書人員對(duì)秘書角色的心理體,驗(yàn)，是對(duì)秘書責(zé)任、義務(wù)自覺感知的心理活動(dòng),如何培養(yǎng)秘書的角色意識(shí),1,必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的

7、責(zé)任意識(shí),2,必須培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的服從意識(shí),3,必須樹立配角意識(shí)與主角意識(shí),2020/5/16,13,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式,一）人際關(guān)系的涵義,人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間所結(jié)成的,各種關(guān)系,二）影響人際關(guān)系的因素,1,距離的遠(yuǎn)近,2,交往的頻率,3,態(tài)度相似性,4,需要的互補(bǔ)性,5,情景因素,2020/5/16,14,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,三）人際關(guān)系的障礙,1,心理障礙,2,語言障礙,3,地位障礙,4,物理障礙,四）人際關(guān)系的方式,1,語言,2,體態(tài)或身勢(shì),3,物質(zhì),2020/5/16,15,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,五）人際關(guān)系中

8、的自主性,自主性既是指在人際交往中要主動(dòng)去接近人，了解,人，主動(dòng)去爭(zhēng)取合作與支持；又是指在人際關(guān)系中,要獨(dú)立自主,六）人際關(guān)系中的適應(yīng)性,為了達(dá)到自己的行為目的，要善于在行為方式上適,應(yīng)社會(huì)習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對(duì)象的要,求，適應(yīng)特定環(huán)境與場(chǎng)合的要求,2020/5/16,16,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,二、秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則,一）尊重,秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對(duì)上司,對(duì)同事或是對(duì)重要來訪者、一般交往者都要尊重,2020/5/16,17,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,二）禮貌和禮儀,禮貌要求秘書在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)、上司,同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾

9、得體,表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文,雅；與人交談時(shí)，用語得體、口齒清晰語音溫和,禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。我國(guó)現(xiàn)行,的禮儀以社會(huì)主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀,的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其,是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問，值得秘書人員去,學(xué)習(xí)并融化到自己的意識(shí)和行動(dòng)之中,2020/5/16,18,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,三）樂于助人,秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識(shí),養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無論對(duì)上司、或同事、或,客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出,對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助,四）贊美他人,秘書不是卑賤者，但他,她,的角色

10、地位要求其必須,是個(gè)真正的謙虛者。秘書從處理好人際關(guān)系角度麗,言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人,真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書獲得愈來愈多的,朋友,2020/5/16,19,第三節(jié),秘書處理人際關(guān)系的原則,五）寬容與體諒,秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì),別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì),別人的粗魯言語、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公,司及個(gè)人，要予以寬恕,六）公允,公允要求秘書處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺,又不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過飾非或,推卸責(zé)任,2020/5/16,20,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,一、秘書與主管上司的關(guān)系,一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

11、應(yīng)有深切的了解,最重要的是把領(lǐng)導(dǎo)看作一個(gè)有個(gè)性的人，而不是,概念的化身。只有了解他的人生哲學(xué)、處世態(tài)度,個(gè)性、興趣、二作方式、生活習(xí)慣、交際圈等，才,能與其配合工作，以,減少因彼此間不了解而產(chǎn)生的困擾,2020/5/16,21,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,二）要善于處理各種情況,首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，不要毫不留情地揪住,其缺點(diǎn)不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他,其次，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),2020/5/16,22,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,三）秘書與上司關(guān)系的特征,1,工作上的主從性,2,知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性,3,人際關(guān)系的首屬性,4,人格上的平等性,2020/5/16,23,第

12、四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,四）秘書與上司關(guān)系的處理原則,1,主動(dòng)配合、適應(yīng),2,服從，但不盲從,3,委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸,4,維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié),2020/5/16,24,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,二、秘書與一般同事的關(guān)系,一）秘書與一般同事關(guān)系的特征,秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁。他要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示,給同事，又要反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)，因此，要獲,得同事的友誼較一般人要花更多的精力。由于秘書,的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系，有許多難處,2020/5/16,25,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,二）秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求,1,了解同事,2,與同事打成一片,第一，與同事合作,第二，對(duì)同事一視同仁,第三，注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn),第四，關(guān)心同事,2020/5/16,26,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,3,做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作,1,真誠(chéng)地關(guān)心別人,2,同等友好,3,維護(hù)團(tuán)結(jié),2020/5/16,27,第四節(jié),秘書主要人際關(guān)系的處理要求,三、秘書的其他業(yè)緣關(guān)系,一）秘書其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征,除了上司和一般同事之外，秘書還有其他的業(yè)緣關(guān),系。秘書的這些業(yè)緣關(guān)系具有廣泛性、復(fù)雜性、靈,活性、變動(dòng)性等特征,2020/5/16,28,第四節(jié),秘書主要人