超市員工崗位管理制度

1、 百年超市員工崗位規(guī)范 班長崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、掌握各種規(guī)章制度，嚴(yán)以律已，做好模范作用。 2、熟悉各種商品，做好商品的配備工作。 3、了解商品的類別、包裝，做好商品的分類出樣工作。 4、做好各崗位的檢查督促工作。 5、了解各崗位的工作規(guī)程，身先士卒，做好示范工作。 6、耐心地做好新員工的培養(yǎng)工作，以身作則，多做示范。 7、本著最大限度地減少公司的財產(chǎn)、信譽損失為原則，處理好顧客的退換投訴等問題，重大事情及時匯報。 8、做好員工的思想工作，充分調(diào)動大家的積極性，保證各項工作健康有序地運行。 9、接待好每筆業(yè)務(wù)，做好各方面的協(xié)調(diào)工作，保證團(tuán)體業(yè)務(wù)的順利完成。 10、做好工作交接

2、及工作記錄。 會計人員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、會計人員工積極學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，遵紀(jì)守法，清正廉潔，模范地執(zhí)行各項規(guī)章制度。 2、對分管的賬目、核算類別、單據(jù)負(fù)責(zé)、差錯自負(fù)。 3、對各項通知、文件、來函及時傳達(dá)并整理分類，否則責(zé)任自負(fù)。 4、兼職工資人員要學(xué)習(xí)人事管理方面的知識，做好存檔、核資、支取、發(fā)放等工作。 5、兼職發(fā)票管理員對發(fā)票的領(lǐng)取、開具、上交，要有傳遞流程、字據(jù)并相應(yīng)存檔，否則后果自負(fù)。 6、做好收款、繳款及交接工作，對收銀員的賬、款進(jìn)行核對、監(jiān)督，差錯自負(fù)。 7、對進(jìn)出商品進(jìn)行控制，監(jiān)督往來業(yè)務(wù)，保管好單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 8、對各種票據(jù)（券）及時，準(zhǔn)確地核對，差錯

3、自負(fù)。 9、嚴(yán)以律已，當(dāng)日事當(dāng)日畢。 10、做好電話接聽工作并做好記錄，及時傳達(dá)。 11、做好辦公室的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔工作。 12、嚴(yán)格遵守計算機(jī)操作規(guī)程，維護(hù)機(jī)器安全，指導(dǎo)收銀員維護(hù)POS機(jī)。 13、做好會議，各項規(guī)定的記錄整理工作。 收銀現(xiàn)場管理員規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、熟悉POS機(jī)運行規(guī)程。 2、熟悉收銀員操作規(guī)程。 3、具有責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，敢于和不正當(dāng)行為作斗爭。 4、及時處理收銀區(qū)各種突發(fā)事件、糾紛，做好記錄并向上級匯報。 5、檢查監(jiān)督各收銀員、保安人員崗位執(zhí)行情況。 6、負(fù)責(zé)處理零鈔的兌換。 7、負(fù)責(zé)收銀違規(guī)的處理、登記并在當(dāng)班結(jié)束與會計核對。 8、協(xié)助上級對收

4、銀員進(jìn)行抽查。 9、接待投訴并處理、移交。 10、督促檢查收銀區(qū)的衛(wèi)生、商品質(zhì)量。 收貨員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、嚴(yán)以律已，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹立供應(yīng)商也是衣食父母的觀念。 2、嚴(yán)格把關(guān)，確保商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、日期符合單據(jù)、差錯自負(fù)。 3、不得以任何方式向顧客索要（收愛）錢物，否則當(dāng)場辭退。 4、熟悉店內(nèi)布局，做好與提貨員、理貨員的交接工作。 5、所有自留單據(jù)必須簽字并親自送到后臺。 6、無貨驗收時在收貨區(qū)協(xié)助保安做好安全工作。 收銀員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、熟悉各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按收銀員崗位規(guī)范操作。 2、熟悉業(yè)務(wù)，細(xì)心操作，差錯自負(fù)。 3、熱情待客生

5、動、大方地運用禮服用語，任何情況下不得與顧客發(fā)生沖突。 4、嚴(yán)格把關(guān)，不收、少收處以10-20倍罰款，并當(dāng)場辭退。 5、無專人頂替，任何情況下不得離開收銀臺。 6、非結(jié)賬不得自開錢箱。 7、營業(yè)結(jié)束必須由專人提錢到后臺結(jié)賬，不得自行下機(jī)。 8、講究回避制度，不自收款，不收親朋、熟人款。 9、堅決抵制各崗位違規(guī)行為。 10、愛護(hù)機(jī)器，未經(jīng)主任安排，不讓任何人動機(jī)器。 理貨員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、每半小時打掃一遍責(zé)任區(qū)地面。打掃貨架以每周為一個周期，制定明確的進(jìn)度表并按時完成。 2、每半小時整理一遍商品，使商品始終前進(jìn)陳列且整齊美觀。 3、講究回避制度，在班員工不自己購買、食、飲、

6、用商品用其他容易引起異議的行為。 4、掌握產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量知識，確保本柜商品無過期、變質(zhì)、破損、鼠咬、無合格證等不能銷售的商品在架待售，散稱商品不短少。 5、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事情都能在第一時間到場解決并報告上級。對顧客的任何詢問都必須給予解答，必要時帶到專人處移交。 6、不串崗（確需離崗時要有人代替）。確保貨架兩端提籃（推車）不斷。 7、熟悉本柜商品，確保占本柜銷售80%的商品有充足的貨架（大店20%以上）擺放。 8、非經(jīng)通知不得私自把商品撤架或斷貨，本柜庫存商品、待處理商品有明細(xì)記錄。始終保持貨架豐滿，且無惡性庫存。 9、任何促銷品，開箱獎品（金）等都上交，不私拿，扣留，否則視同偷盜行為。

7、10、盤點工作準(zhǔn)備充分有序，盤點準(zhǔn)確，不重復(fù)不遺漏。 存包員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、熟悉存包柜操作規(guī)程，愛護(hù)機(jī)器。 2、保證責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生良好。 3、主動、熱情、大方地與顧客招呼，主動地回答詢問，搞好服務(wù)。 4、協(xié)助并指導(dǎo)顧客存包。 5、存包員不得私自開箱，因此引起的后果自負(fù)。 6、對于顧客出現(xiàn)操作不當(dāng)而引起的紐約要耐心解釋并及時報告上級。 7、對于顧客因丟失密碼而無法取包按有關(guān)規(guī)定作好解釋，必要時向上級報告。 8、任何情況下不得與顧客發(fā)生沖突。 9、每日營業(yè)結(jié)束由班長以上干部監(jiān)督下進(jìn)行清柜，清現(xiàn)物品交后臺會計登記。 10、顧客因為各種原因不能憑密碼紙取包，必須先詳細(xì)核實登記后方

8、可交 11、協(xié)助保安人員搞好保安工作，及時報后前場的突發(fā)事件。 保潔員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、做好個人衛(wèi)生工作。 2、早晚各進(jìn)行一次公共地區(qū)的徹底保潔。 3、時刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔，每半小時打掃一遍責(zé)任地區(qū)，每周清潔兩次門窗衛(wèi)生。 4、搞好廁所衛(wèi)生，按時清倒垃圾。 5、搞好廢舊包裝的整理工作。 6、每周清潔一次購物籃（車）衛(wèi)生。 7、認(rèn)真遵守相關(guān)的安全規(guī)章。 提貨員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、愛崗敬崗，不斷學(xué)習(xí)，熟悉各種商品。 2、能吃苦、守紀(jì)律，保證任務(wù)不折不扣地完成。 3、認(rèn)真核對，保管好各種單據(jù)、文件，詳細(xì)地進(jìn)行交接，簽字，差錯自負(fù)。 4、服從配送中心的各項管理，作

9、好與調(diào)度室外的協(xié)調(diào)工作。 5、熟悉本店的暢銷和滯銷商品情況，定期向店長匯報配送中心的商品動態(tài)。 6、提貨員的最終交接以店內(nèi)為準(zhǔn)，進(jìn)貨、退貨以進(jìn)店和離店的交接為準(zhǔn)。 7、掌握各種商品信息，及時向店長匯報，作好店長的業(yè)務(wù)參謀。 8、每日到配送中心簽到。工作時間以簽到時間到店內(nèi)交貨結(jié)束時間為準(zhǔn)，當(dāng)日事必須當(dāng)日清。 場內(nèi)促銷員崗位規(guī)范 百年超市XX店（試行） 為了加強管理、促進(jìn)商品銷售，維護(hù)企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力，特對超市內(nèi)所有店內(nèi)促銷人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。（店外促銷參照此規(guī)定執(zhí)行。） 1、廠方憑總部促銷審批表，申請店內(nèi)外促銷活動，同時提供促銷員名單、照片、簡歷及健康證的工作時間安排。 2、促銷人員進(jìn)店

10、須統(tǒng)一配戴促銷員工號牌（位于左上胸處）。 3、促銷員須服從現(xiàn)場管理，保極配合參與超市內(nèi)相關(guān)工作。 4、促銷員應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)設(shè)備及商品，主動參與防盜工作，損壞設(shè)備、商品須照價賠償。 5、促銷員所帶贈品指定存放、不許擺放在店內(nèi)貨架上，應(yīng)主動出示并配合保安檢查。 6、促銷員應(yīng)積極、熱情、客觀地介紹自己的產(chǎn)品，不得虛假推銷或詆毀同類其它廠家的產(chǎn)品，不得隨意給顧客承諾。 7、顧客需訂貨，應(yīng)及時報告班長，不得私下店外交易。 8、促銷員應(yīng)保持良好站姿，嚴(yán)禁坐在商品上、靠貨架、雙手插袋、雙手交叉抱于胸前。 9、嚴(yán)禁扎堆聊天、相互打鬧、爭吵、勾肩搭背、不得有頂撞、辱罵、威脅、強迫、拉扯顧客等有損超市形象的行為。對由

11、此造成的后果，超市保留追究的權(quán)利。 10、促銷員不得私下給理貨員贈品，不得私換商品位置。 11、促銷員不得私帶顧客或本人隨意進(jìn)出超市內(nèi)的倉庫、廚房、衛(wèi)生間等重地。 保安人員工作規(guī)范 百年超市XX店（試行） 1、自我培養(yǎng)良好的思想品德和職業(yè)道德，遵法守紀(jì)，連成一片廉潔公正、忠于職守、不畏強暴。 2、熟悉且遵守公司及店內(nèi)各崗位的規(guī)章制度，懂得相關(guān)的法律知識。 3、熟悉店內(nèi)的水、電、火等設(shè)施，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。 4、必須保證出口和店內(nèi)巡邏不間斷。 5、協(xié)助上級作好員工下班的檢查，收銀員下機(jī)押包的工作。 6、對于店外人員偷竊行為的處理要合理合法，妥善處理杜絕后患，并及時報店長。 7、對于店內(nèi)人員偷盜行為先報告店長，在店長的指導(dǎo)下按有關(guān)規(guī)定處理。 8、保證存包柜的安全，存包柜的開柜必須有領(lǐng)導(dǎo)在的情況下進(jìn)行，因顧客丟失密碼，請顧客留下聯(lián)系辦法，證件號碼，所存物件清單，營業(yè)結(jié)束清柜后再處理或通知顧客。 9、夜間值班人員必須在