某聯(lián)通公司3G市場調查報告(ppt 167頁).ppt

1、福建聯(lián)通3G市場調查報告,敬呈：中國聯(lián)通福建公司 提交：福建華通工商資訊有限公司 日期：2009年9月26日,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,研究目的,了解15歲至45周歲的通訊消費者的市場概況，包括目標客戶對三大運營商的品牌記憶度、品牌認知度及品牌美譽度； 了解目標通信用戶的通信品牌使用情況及消費通信U&A，了解目前福建省目標通信用戶群的消費特征與行為； 了解通信用戶對3G的認知情況，及對三大運營商3G品牌的認知； 了解通信用戶對3G產品與服務的知曉度、興趣度與使用情況，為準確定義聯(lián)通3G目標用戶提供數據參考； 了解通信用戶對3G產品與服務的價格接受度

2、； 了解通信用戶的媒體接觸習慣，為制定聯(lián)通廣告策略提供數據參考； 了解通信用戶日常生活態(tài)度、習慣，包括電腦上網習慣、手機上網習慣及日常休閑娛樂習慣等方面，為聯(lián)通公司細分3G市場提供數據支持； 了解重點行業(yè)用戶通信消費習慣及3G消費傾向，為聯(lián)通公司后期制定針對性的行銷策略提供數據支持,研究方法,方法一、定點攔截訪問,1、研究對象：年齡在15至45周歲之間的普通通信用戶； 2、研究區(qū)域：全省9個地市城市 3、執(zhí)行時間：2009年9月12日至2009年9月30日 4、成功樣本量,因需要對重點行業(yè)進行研究，在隨機樣本基礎上，對重點行業(yè)從業(yè)人員進行樣本追加，重點行業(yè)的最終分析樣本量，如下表所示,研究方法

3、,二、預約入戶面訪,1、研究對象：中小企業(yè)主、臺商； 2、研究區(qū)域：全省9個地市城市 3、執(zhí)行時間：2009年9月12日至2009年9月30日 4、成功樣本量,研究理論及模型,移動通信品牌的市場表現直觀的反映了一個移動通信品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的品牌策略及這些策略的效果，其主要研究指標如圖,通信品牌市場表現研究模型,提示后認知 品牌知名度 品牌通過大規(guī)模的媒體傳播，使消費者知道這 個品牌，從而使消費者提示后能夠認知該品牌?！疤崾竞笳J知” 是消費者選擇本品牌的市場基石，同時也是衡量本品牌傳播范圍的基本指標。 提示前認知 品牌記憶度 隨著接觸該品牌相關信息的增加，該品牌給使消費者印

4、象逐漸加深，從而達到無需提示就能記起的的階段“提示前認知”，該指標是衡量品牌傳播效果的基本手段之一。 第一提及 而在接觸或了解該品牌的過程中，因為該品牌的定位（或其它因素），而使消費者對該品牌產生特殊的情感，從而達到提到該類產品就能夠想到該品牌?！暗谝惶峒啊?將直接與消費者是否選擇本品牌直接相關,品牌認知發(fā)展模型,研究理論及模型,通信品牌認知度的測量是通過通信品牌記憶度和知名度兩個測試指標進行的，即手機用戶在沒有提示的情況下對一個通信品牌的記憶情況和經過提示后對這一通信品牌的識別情況。通信品牌知名度（識別度）是通信品牌認知的較低程度，是通信品牌記憶度的基礎；而通信品牌記憶度在很大程度上反映了通

5、信品牌深入人心程度，二者是衡量通信品牌認知度的重要指標,通信品牌認知度研究模型,記憶度,知名度,縱軸：品牌記憶度（） 橫軸：品牌知名度（） 認知度圖被全體品牌的知名度和記憶度的平均值劃分為四個區(qū)域（A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)），被測試的品牌其知名度，記憶度分布在左圖中，其中： 【 A區(qū)】品牌知名度高，品牌記憶度高 【 B區(qū)】品牌知名度高，品牌記憶度低 【 C區(qū)】品牌知名度低，品牌記憶度高 【 D區(qū)】品牌知名度低，品牌記憶度低,研究理論及模型,品牌美譽度就是手機在整個通信市場中對你的通信品牌喜歡與忠愛的程度。品牌知名度是美譽度的基礎；而品牌美譽度才能真正反映了品牌在消費者心目中的價值水平，二者都是衡

6、量品牌價值外延度的重要指標,通信品牌美譽度研究模型,美譽度,知名度,縱軸：品牌美譽度（） 橫軸：品牌知名度（） 認知度圖被全體品牌的知名度和美譽度的平均值劃分為四個區(qū)域（A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)），被測試的品牌其知名度，美譽度分布在左圖中，其中： 【 A區(qū)】品牌認知度高，品牌美譽度高 【 B區(qū)】品牌認知度高，品牌美譽度低 【 C區(qū)】品牌認知度低，品牌美譽度高 【 D區(qū)】品牌認知度低，品牌美譽度低,研究理論及模型,該模型用于分析不同年齡、不同收入、不同職業(yè)身份、不同手機消費支出的用戶選擇*產品的差異與分布，為*產品的推廣和差異化營銷提供營銷決策的數據參考。 注：圖中數據為虛擬數據,18-24歲,3

7、0-35歲,25-29歲,14-17歲,3-5萬元,1-3萬元,1萬元以下,5萬元以上,高校學生,公司白領,自由職業(yè)者,中學生/中專生,50-80元,200元以上,80-200元,50元以下,年齡,年收入,職業(yè),手機消費支出,興趣度,購買的可能性,縱向坐標的含義：各變量指標的關聯(lián)度,200元以上,社會待業(yè)人員,市場細分研究模型,研究理論及模型,認知,需求,電子商務,可視電話,手機電視,手機定位,使用,需求,可視電話,手機定位,可視電視,電子商務,需求認知度分析可督促運營商強化產品及功能認知度的提升； 需求使用分析可使運營商決定是否改變/改進業(yè)務服務項目,需求認知度與需求使用分析模型,研究理論及

8、模型,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）通信品牌市場表現 二）3G市場細分研究 三）3G營銷策略研究 四）重點行業(yè)3G需求研究,品牌記憶度與品牌知名度,中國移動品牌優(yōu)勢列三大運營商之首，中國移動三大品牌記憶度與知曉度比例遠高于中國聯(lián)通與中國電信； 在福建通信市場中，動感地帶、神州行與全球通為成熟品牌（即記憶度高，且知名度高）；小靈通與天翼為品牌知名度高的不成熟品牌； 中國聯(lián)通各品牌都處于品牌初始階段，品牌經營與推廣效果不佳,1、小靈通 2、天翼 3、中國電信，不知品牌 4、動感地帶 5、全球通 6、神州行 7、中國移動，不知品牌 8、新勢力 9、新時空

9、 10、世界風 11、如意通 12、中國聯(lián)通，不知品牌,品牌知名度,品牌記憶度,品牌知曉度與品牌美譽度,通過知曉度與美譽度模型上看，動感地帶為非常成熟的品牌，知名度高且美譽度高； 神州行、全球通、小靈通和天翼品牌知名度高，但美譽度低，這些品牌在目標用戶群中的口碑推廣尚待進一步提升； 中國聯(lián)通各品牌非常不成熟，品質和品牌推廣效果差,品牌形象,中國移動三大品牌在用戶心目中的品牌形象符合其品牌核心要素；中國電信和中國聯(lián)通品牌形象傳播效果不佳,品牌偏好,中國移動用戶對中國移動的品牌偏好比例高于其他運營商用戶； 中國聯(lián)通與中國電信用戶對本運營商的品牌偏好度低，轉網的可能性高,市場占有率,在15歲至45歲

10、的通信用戶群中，中國移動占據了市場絕大部分份額，市場占有率達80%以上； 中國聯(lián)通各品牌市場占有率低,中國移動,中國電信,中國聯(lián)通,品牌滿意度,全球通用戶滿意率最高，達80%以上，聯(lián)通新時空用戶滿意率最低，僅為40%； 中國聯(lián)通新勢力用戶滿意率較高，達到72.7,品牌忠誠度,各品牌用戶繼續(xù)使用的比例都較高，除小靈通外，各品牌比例都在80%以上； 中國移動用戶主動推薦比例高于其他運營商用戶；小靈通用戶主動推薦意愿最低，不足30%； 中國聯(lián)通用戶品牌忠誠度低于中國移動,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）通信品牌市場表現 二）3G市場細分研究 三）3G營銷策

11、略研究 四）重點行業(yè)3G需求研究,3G潛在用戶定義及分類,潛在用戶定義：對3G產品或業(yè)務感興趣的通信用戶 ； 根據興趣度與計劃付諸行動的比例，對3G潛在用戶進行分類； 在15歲至45歲的通信用戶中，3G潛在用戶的比例為77.2%；其中，核心用戶比例為6.5%，次核心用戶比例為15.8%，擴展用戶比例為14.4%，外延用戶比例為40.5%； 大部分通信用戶對3G產品與服務持觀望態(tài)度，3G市場需求有待進一步培育,A1.“3G核心用戶”對3G業(yè)務感興趣且計劃辦理3項3G業(yè)務的人 A2.“3G次核心用戶”對3G業(yè)務感興趣且計劃辦理2項3G業(yè)務的人 A3.“3G擴展用戶”對3G業(yè)務感興趣且計劃辦理1項3

12、G業(yè)務的人 A4.“3G外延用戶”對3G業(yè)務感興趣但暫時無計劃辦理3G業(yè)務的人,3G潛在用戶人口學特征,從人口學特征上看，3G潛在用戶年齡層集中在15歲至35歲之間，以中等以上學歷為主，職業(yè)特征主要表現為學生群體、白領群體、基礎勞動者（主要為服務人員）及政府機關工作人員； 學生對3G有著強大的需求，但其收入水平會在一定程度上影響其使用； 潛在用戶平均月可支配收入約2130元，ARPU值在100元左右，新業(yè)務使用費約15元/月,低收入,中等收入,高收入,政府機關工作人員,商業(yè)成功人士,準白領,白領,潛在白領,學生,基層勞動者,低學歷,高學歷,中等學歷,15歲至25歲,36歲至45歲,26歲至35

13、歲,ARPU值,潛在用戶比例,3G潛在用戶價值取向,E族,保守族,拇指族,根據用戶對待信息溝通、通信及網絡的態(tài)度，對3G潛在用戶進聚類分析； 3G潛在用戶可分為：E族、拇指族、保守族,定義：重視信息溝通，手機與互聯(lián)網在其生活中占據不可替代的作用 生活態(tài)度：追求品牌，追隨流行時尚，重視商品質量及性價比 生活方式：通過上網聊天、觀看電視和逛街來打發(fā)休閑時間，每周有近20個小時的上網時間，經常使用手機上網,定義：重視信息溝通，手機的作用不可替代，會互聯(lián)網的依賴低于E族 生活態(tài)度：對品牌不是很重視，但重視產品的性價比，追隨流行時尚，勇于嘗試新產品 生活方式：通過上網聊天、觀看電視、和朋友聚會、逛街購物

14、來打發(fā)休閑時間，每周約有15個小時的上網時間，經常使用手機上網,定義：對信息溝通不夠重視，手機與互聯(lián)網在其生活中的作用不是很大 生活態(tài)度：重視產品性價比，對品牌、流行時尚不敏感，不勇于嘗試新產品 生活方式：通過上網聊天、觀看電視和逛街購物打發(fā)休閑時間，每周有10個小時上網時間,無線上網卡市場細分,計劃購買,興趣度,從職業(yè)特征上看，對無線上網業(yè)務興趣度高，且有購買計劃的人群主要為私營企業(yè)主、企業(yè)中高層管理者和在校學生群體,分年齡和ARPU值上看，15歲至30歲，且月平均arpu值在50元以上為無線上網卡的潛在用戶,視頻通話業(yè)務市場細分,從職業(yè)特征上看，對視頻通話業(yè)務興趣度高，且有購買計劃的人群主

15、要為黨政機關/事業(yè)單位領導、私營企業(yè)主、在校大學生和普通公務員； 另外，普通公務員、企業(yè)中高層管理者、專業(yè)工作人員和服務人員對視頻通話也有相對較高的需求,分年齡和ARPU值上看，15歲至30歲，且月平均arpu值在50元至250元的用戶為視頻通話的潛在用戶,手機電視業(yè)務市場細分,計劃購買,興趣度,從職業(yè)特征上看，對手機電視業(yè)務興趣度高，且有購買計劃的人群主要為在校學生、企業(yè)普通職員、服務人員、企業(yè)中高層管理者,分年齡和ARPU值上看，15歲至30歲，且月平均arpu值在50元至250元以上為手機電視的潛在用戶,多媒體彩鈴業(yè)務市場細分,興趣度,計劃購買,計劃購買,興趣度,從職業(yè)特征上看，各職業(yè)特

16、征用戶對多媒體彩鈴的興趣度與計劃購買比例都較低； 相對而言，下崗/無業(yè)/失業(yè)人員與在校學生群體有較高的興趣度與購買意愿； 私營企業(yè)雖然對多媒體彩鈴的興趣不高，但計劃購買仍有較高比例,分年齡和ARPU值上看，15歲至20歲的用戶為多媒體彩鈴的潛在用戶； 年齡在21歲至35歲的通信用戶對多媒體彩鈴業(yè)務有著較高興趣度，但計劃購買的比例卻不高,潛在用戶核心訴求,潛在用戶最關注3G的價格，其次分別為“網絡信號”、“高速無通信障礙”和“話費便宜通話清晰”； 潛在用戶核心訴求可歸納為“高速、信號強、實惠、品質高,高速、信號強、實惠、品質高,用戶關注的主要訴求點,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策

17、略建議 四、數據分析過程,一）通信品牌市場表現 二）3G市場細分研究 三）3G營銷策略研究 四）重點行業(yè)3G需求研究,產品策略研究,興趣度,使用情況,通過知曉度與興趣度模型可以看出，視頻通話、無線上網卡和手機電視三種3G產品，用戶對其知曉度高且興趣度也高，建議將這三類產品作為現階段營銷主推產品,通過興趣度與使用模型可以看出，用戶對3G產品使用率偏低，各產品需要進行改進；為此，華通建議針對“無線上網卡”、“視頻通話”和“手機電視”這三類目標客戶進行深入研究，以發(fā)現產品與營銷存在的主要問題,定價策略研究,無線上網卡套餐,可視電話套餐,手機電視,對通信用戶進行3G產品能接受最高價格進行測試，下列數值

18、為算術平均值； 用戶對價格的接受度，比中國聯(lián)通先行的資費標準來得低,渠道策略研究,營業(yè)廳為通信用戶購卡、繳費及辦理業(yè)務的主要渠道，各類型潛在用戶對營業(yè)廳的偏好都在50%以上； 電子渠道（如短信、自助語音、自助繳費）也占據了重要比例,媒體投放策略研究,電視是用戶最為關注的媒體，偏好比例達60%以上，其中，用戶經常觀看電視頻道為：中央各電視臺（77.4%）、外省衛(wèi)視（47.5%）、本省各電視臺（38.2%）、本市有線電視臺（25.1%）； 網絡廣告和報紙廣告也占有重要比例，用戶登錄大型網站（如新浪、百度、騰訊、優(yōu)酷、淘寶）的比例較高，省級報紙（如福建日報、海峽都市報、東南快報）與地市級報紙（如閩南

19、日報、廈門日報、泉州晚報等）擁有一定比例的讀者； 營業(yè)廳宣傳品和營業(yè)員在幫助用戶了解新業(yè)務具有重要的作用,了解新業(yè)務的途徑,促銷策略研究,用戶對“買3G手機贈送話費”和“預存話費贈送3G手機”這兩種促銷方式偏好度高； 用戶關注500元-2000元價位的3G手機，在手機品牌選擇上，諾基亞偏好度最高，達到75,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）通信品牌市場表現 二）3G市場細分研究 三）3G營銷策略研究 四）重點行業(yè)3G需求研究,重點行業(yè)的無線上網卡需求研究,知曉度,興趣度,知曉度,已使用,旅游業(yè)、商務IT業(yè)、金融證券業(yè)和中小企業(yè)主對無線上網有著較高的知曉

20、度與興趣度； 健康娛樂業(yè)、黨政機關和交通物流業(yè)從業(yè)人員，對無線上網卡有著較高興趣度，但宣傳到達效果差，知曉度低,無線上網卡業(yè)務在各重點行業(yè)的使用情況尚未形成規(guī)模； 金融證券業(yè)、商務IT業(yè)和中小企業(yè)主的使用比例相對較高,重點行業(yè)的無線上網卡需求研究,興趣度,在無線上網卡營銷推廣的第一階段，可將重點放在“中小企業(yè)主”、“商務IT業(yè)”、“金融證券業(yè)”這三類從業(yè)人員上； 健康娛樂業(yè)、旅游業(yè)、黨政機關和交通物流業(yè)，對無線上網卡有一定興趣度，但計劃購買的比例卻很低，建議加強這四類人員的宣傳推廣，這四類從業(yè)人員可作為下一階段推廣的重點； 臺商對無線上網卡的需求度低，大部分為無線上網卡的非潛在用戶,重點行業(yè)的

21、視頻通話需求研究,知曉度,興趣度,知曉度,已使用,除金融證券和臺商外，各重點行業(yè)從業(yè)人員對視頻通話有著較高的知曉度與興趣度； 金融證券業(yè)從業(yè)人員對視頻通話知曉度低，但卻有著較高的興趣度,與無線上網卡相比，視頻通話的使用比例更低，都不足6,重點行業(yè)的視頻通話需求研究,興趣度,健康娛樂業(yè)與黨政機關從業(yè)人員對視頻通話的購買意愿較高，可作為現階段視頻通話的主推對象； 旅游業(yè)、金融證券業(yè)、交通物流業(yè)、中小企業(yè)主和臺商，對視頻通話有著一定興趣度，但購買意愿不高,重點行業(yè)的手機電視需求研究,知曉度,興趣度,知曉度,已使用,重點行業(yè)從業(yè)人員對手機電視的知曉度與興趣，遜于無線上網卡和視頻通話；相對而言，旅游業(yè)、

22、健康娛樂業(yè)、黨政機關和金融證券業(yè)從業(yè)人員對手機電視的關注度會較高一些,與總體市場相比，重點行業(yè)從業(yè)人員對手機電視業(yè)務的知曉度與使用情況基本與總體一致； 金融證券業(yè)從業(yè)人員，對手機電視的使用比例相對最高,重點行業(yè)的手機電視需求研究,興趣度,各重點行業(yè)從業(yè)人員對手機電視業(yè)務大部分持觀望態(tài)度，知曉度相對不高，計劃購買的比例較低,健康娛樂業(yè)潛在客戶特征,A1,4.9,A2,21.4,A3,15.9,39.6,A4,Total=81.9,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,健康娛樂業(yè)潛在客戶比例：81.9% 月均通信消費額：102.4元。 月均定制新業(yè)務的費

23、用為：16.8元 年齡在15-30歲之間的占：67.8% 平均每月可支配收入大約2164元 受教育程度：71.9%有高中至本科學歷 有80.5%潛在用戶每周上網時間在30個小時以下，每月電腦上網花費約59.9元 有87.2%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約8.5元 有19.7%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有37%的該出行目的地為外省，有48.1%出行目的為本省其他地市,商務IT業(yè)潛在客戶特征,A1,8.3,A2,13.7,A3,21.4,39.9,A4,Total=83.3,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,健康娛樂業(yè)潛在客戶比

24、例：83.3% 月均通信消費額：139.1元。 月均定制新業(yè)務的費用為：18.1元 年齡在21-35歲之間的占：77.9% 平均每月可支配收入大約2789元 受教育程度：74.3%有大專以上學歷 有51.4%潛在用戶每周上網時間在20個小時以上，每月電腦上網花費約62.1元 有90%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約10.3元 有33.1%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有56.5%出行目的為本省其他地市,交通物流業(yè)潛在客戶特征,A1,4.3,A2,7,A3,12.4,39.8,A4,Total=63.4,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延

25、用戶,交通物流業(yè)潛在客戶比例：63.4% 月均通信消費額：137.9元。 月均定制新業(yè)務的費用為：14.1元 年齡在26-45歲之間的占：78.8% 平均每月可支配收入大約2830元 受教育程度：74.3%有大專以上學歷 有51.7%潛在用戶每周上網時間在20個小時以下，每月電腦上網花費約65.7元 有70.3%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約8.1元 有34.2%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有56.4%出行目的為本省其他地市，有35.9%出行目的為外省,旅游業(yè)潛在客戶特征,A1,3.3,A2,15.4,A3,16.5,40.7,A4,Total=75.8,A1：3G核心用戶

26、 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,旅游業(yè)潛在客戶比例：75.8% 月均通信消費額：108.6元。 月均定制新業(yè)務的費用為：16.2元 年齡在21-35歲之間的占：73.9% 平均每月可支配收入大約2418元 受教育程度：69.1%有大專至本科學歷 有46.4%潛在用戶每周上網時間在10-30小時，每月電腦上網花費約61.1元 有85.5%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約8.9元 有33.8%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有54.3%出行目的為本省其他地市，有41.3%出行目的為外省,黨政機關潛在客戶特征,A1,7.3,A2,13.5,A3,13.5

27、,38.9,A4,Total=73.1,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,黨政機關潛在客戶比例：73.1% 月均通信消費額：104.6元。 月均定制新業(yè)務的費用為：14.3元 年齡在26-45歲之間的占：72.3% 平均每月可支配收入大約2950元 受教育程度：87.9%有大專至本科學歷 有52.6%潛在用戶每周上網時間在20小時以上，每月電腦上網花費約66.4元 有80.1%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約7.0元 有43.5%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有60%出行目的為本省其他地市,金融證券業(yè)潛在客戶特征,A1,3.5,A

28、2,16.4,A3,16.4,39.8,A4,Total=76,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,金融證券業(yè)潛在客戶比例：76% 月均通信消費額：114.2元。 月均定制新業(yè)務的費用為：14.0元 年齡在21-40歲之間的占：91.5% 平均每月可支配收入大約3022元 受教育程度：76.9%有大專以上學歷 有71.5%潛在用戶每周上網時間在20小時以下，每月電腦上網花費約53.8元 有78.5%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約9.2元 有25.6%的潛在客戶有商務出差的行為，其中有66.7%出行目的為本省其他地市,中小企業(yè)主潛在客

29、戶特征,A1,9.8,A2,11.9,A3,18.1,27.5,A4,Total=67.4,A1：3G核心用戶 A2：3G次核心用戶 A3：3G拓展用戶 A4：3G外延用戶,中小企業(yè)主潛在客戶比例：67.4% 月均通信消費額：193.7元。 月均定制新業(yè)務的費用為：17.4元 年齡在26歲以上的占：82.3% 平均每月可支配收入大約4776元 受教育程度：84.6%有高中至本科學歷 有32.3%潛在用戶每周上網時間在10小時以下，有有30.8%潛在用戶每周上網時間在50小時以上，每月電腦上網花費約72.2元 有64.6%的潛在用戶有手機上網的經歷，每月手機上網花費約13.7元 有65.9%的潛

30、在客戶有商務出差的行為，其中有62.4%出行目的為本省其他地市，有29.4%出行目的為外省,目 錄,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）品牌策略建議 二）產品策略建議 三）定價策略建議 四）渠道策略建議 五）促銷策略建議,策略建議-品牌,中國聯(lián)通在福建市場的各品牌，品牌市場表現稚嫩，品牌營銷推廣力度尚待加強；年輕群體為通信消費的主力軍，尤其是大學生群體，他們勇于嘗試新產品，追求新奇、好玩與精彩，追求名牌；聯(lián)通公司要重視學生市場的品牌建設、品牌營銷,本次調研顯示，在校學生群體中，聯(lián)通各品牌市場占有率僅為7%左右； 在學生聯(lián)通用戶中，對聯(lián)通各品牌形象的評價多停留在“

31、沒感覺”這一要素上,聯(lián)通3G“沃”品牌，客戶對其核心要素的認知符合該品牌的定義，但對聯(lián)通網絡信號質量的認可度較低，福建聯(lián)通在打造精品3G網絡的同時，需要加強對其網絡信號技術優(yōu)勢、覆蓋優(yōu)勢的正面宣傳,有60.9%的被訪者認為“沃”是“年輕時尚的”，有34.5%認為“沃”是“豐富多彩的”，有28%左右的比例認為“沃”是“積極向上的”和“有個性的“； 僅14.6%的被訪者認為”沃“是”信號強的“，僅11.1%的比例認為”沃“是網絡質量好的”；、 有70.4%的被訪者會為了“3G網絡速度且穩(wěn)定”而考慮轉網,策略建議-產品,無線上網、視頻通話和手機電視為現階段3G營銷推廣的重點產品，這三類產品在市場上的

32、知曉度高、且興趣高。但多媒體彩鈴、遠程監(jiān)控服務、定位服務、流媒體等3G產品市場需求還需要進一步培育,目標用戶群對3G產品使用比例低，大部分用戶對3G產品處于市場觀望態(tài)度，高價位及不穩(wěn)定的網絡，讓用戶對3G產品望而卻步。建議中國聯(lián)通福建公司在設計3G產品前，對目標用戶的功能需求、價值需求進行深入研究，以期設計出符合客戶需求，且具有市場價值的3G產品,在調查過程中發(fā)現，部分用戶對“無線上網卡”與“無線網卡”有概念上混淆，在進行“無線上網卡”的營銷推廣時，需要加強對用戶概念、功能上的教育,現階段3G產品應要針對不同用戶群進行差異化營銷；在學生市場，考慮到學生的通信消費能力，以“視頻通話”“手機電視”

33、為主推產品，而針對商務IT人士、金融證券業(yè)等白領、準白領，以“無線上網卡”為主推產品；中小企業(yè)主則以“無線上網卡”“視頻通話/會議”為主推產品,策略建議-價格,價格，將會是爭取3G用戶的重要籌碼！目前高昂的3G資費標準，讓不少潛在用戶望而卻步，“價格優(yōu)惠便宜”會讓更多用戶體驗、使用3G產品,無線上網卡”按流量MB計費，用戶能接受的最高價格為0.25元/mb； “視頻通話”按通話分鐘數計費，用戶能接受度的最高價格為0.31元/分鐘； “手機電視”按多媒體流量（M）計費，用戶能接受的最高價格為0.35元/M； 有80%用戶，會因為“價格優(yōu)惠便宜”而考慮轉網,本次調研結果發(fā)現，用戶對3G產品的價格接

34、受度低，若在考量了技術、資源投入的成本，3G價格仍沒有下調到用戶的接受底線，3G的營銷推廣將步履維艱,目前對3G有較強需求的目標用戶，主要集中在收入在中低水平的學生、公司普通職員及服務人員，他們對3G有著強烈的興趣，但收入水平極大影響他們的使用，建議聯(lián)通公司針對這部分人群，設計體驗套餐，體驗套餐的價格在100元左右,策略建議-渠道,目標用戶對營業(yè)廳的依賴性較強，但隨著電子產品與英特網的推廣與普及，目標用戶對電子的接受度也呈現出上升趨勢,根據過往的研究成果，社會網點在執(zhí)行品牌建設、品牌推廣及市場需求培育方面，所發(fā)揮的功能有限，在3G推廣初級階段，建議不以社會網點為主要渠道,營業(yè)廳是3G營銷推廣的

35、主要渠道，在提升營業(yè)廳服務能力的同時，在營業(yè)廳硬件上也可作適當投入，例如，在營業(yè)廳劃分專區(qū)進行3G產品/業(yè)務體驗，營業(yè)員在受理業(yè)務的同時，對符合目標用戶特征的用戶進行業(yè)務推薦,學生有著很強的3G消費需求，雖然學生的消費能力有限，但在校園市場在進行品牌建設和品牌推廣發(fā)揮著重要的作用，建議在學生集中的校區(qū)，開設聯(lián)通沃的品牌廳或體驗廳，在樹立聯(lián)通沃品牌形象的同時，培育未來的3G市場,策略建議-宣傳,營業(yè)廳是大部分通信用戶辦理業(yè)務與接受業(yè)務宣傳的重要載體，提升福建聯(lián)通營業(yè)廳服務宣傳能力，同時配合電視廣告、報紙廣告、網絡廣告和短信PUSH，建立陸空一體的宣傳網絡,有67.8%的被訪者期望從營業(yè)廳了解3G

36、產品信息，54.8%被訪者期望“電視廣告”，23.3%被訪者期望“報紙廣告”，22.4%被訪者期望“網絡廣告”，16.6%被訪者希望“運營商短信通知”； 用戶觀看中央各電視頻道的比例較高，觀看本省電視頻道的比例為38.2%，用戶對福建新聞頻道、東南電視臺有較高觀看比例； 海峽都市報、東南快報，及各地市報紙（例如廈門日報、泉州日報、閩南日報等），在通信用戶中有一定的閱讀群，在經濟發(fā)達城市，報紙閱讀人群較山區(qū)城市大； 用戶訪問各主流網站的比例較高，例如新浪、百度、騰訊、網易、優(yōu)酷等，年輕群體（15歲-30歲）訪問騰訊網的比例高；手機上網中，3G網、移動夢網、手機騰訊、貓撲網的訪問群體高，年輕群體使

37、用手機聊QQ的比例較高，可以考慮相應的QQ廣告,策略建議-促銷,3G業(yè)務受理的促銷方式，可以采取“辦理3G業(yè)務，贈送話費”的方式，贈送的話費比例可以占到其3G使用費的20%-40,終端的促銷方式，可以采取“預存話費贈送3G手機”和“購買3G手機贈送話費”的這兩種方式，促銷終端以中低價位為主，在功能上能支持“視頻通話”和“手機電視”的為主,目 錄1,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）被訪者特征 二）通信品牌市場表現 三）用戶通信消費行為研究 三）3G需求研究,被訪者特征,P1.被訪者性別構成,P2.被訪者年齡構成,被訪者特征,P3.被訪者教育水平構成,P4.被訪

38、者月可支配收入構成,被訪者特征,P5.被訪者職業(yè)構成,目 錄1,一、項目概述 二、主要研究發(fā)現 三、策略建議 四、數據分析過程,一）被訪者特征 二）通信品牌市場表現 三）用戶通信消費行為研究 三）3G需求研究,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,品牌記憶度-第一提及率（按地市分,全省通信品牌第一提及率從高到低依次是：動感

39、地帶47.8%，神州行23.2%，全球通11.2%，小靈通5.0%。在九地市中，動感地帶第一提及率廈門的最高，神州行和全球通的第一提及率都是南平的最高，小靈通第一提及率寧德的最高。 在九地市中，如意通第一提及率龍巖的最高，為9.0%；新勢力第一提及率三明的最高，為3.2,注：第一提及率被訪者說出的第一個通信品牌/調查用戶數,聯(lián)通品牌記憶度-第一提及率（按地市分,全省聯(lián)通品牌第一提及率從高到低依次是：如意通、聯(lián)通不知道品牌，新勢力。 如意通第一提及率龍巖的最高，為9.0%，其次是南平6.0%。 新勢力第一提及率三明的最高，為3.2%，其次是漳州2.3,注：第一提及率被訪者說出的第一個通信品牌/調

40、查用戶數,品牌記憶度-第一提及率（按年齡和性別分,注：第一提及率被訪者說出的第一個通信品牌/調查用戶數,從各年齡層來看，如意通第一提及率31-35和40-45周歲的最高，都為2.9%，新勢力第一提及率31-35周歲的最高，為2.5%，聯(lián)通不知道品牌第一提及率40-45周歲的最高，為4.8%。 從性別來看，女性的如意通的第一提及率高于男性0.4個百分點，新勢力的低于男性0.5個百分點,聯(lián)通品牌記憶度-第一提及率（按年齡和性別分,注：第一提及率被訪者說出的第一個通信品牌/調查用戶數,從各年齡層來看，如意通第一提及率31-35和40-45周歲的最高，都為2.9%，新勢力第一提及率31-35周歲的最高

41、，為2.5%，聯(lián)通不知道品牌第一提及率40-45周歲的最高，為4.8%。 從性別來看，女性的如意通的第一提及率高于男性0.4個百分點，新勢力的低于男性0.5個百分點,品牌記憶度,第一提及率=未提示前第一個提及的品牌/調查人數 品牌記憶度（提示前所有提及）=提示前某一品牌被提到的總數/調查人數,全省通信品牌記憶度從高到低為：動感地帶、神州行、全球通和小靈通。 聯(lián)通品牌記憶度，不知品牌最高，為10.4%，其次是新勢力9.0%，世界風最低3.3%。 聯(lián)通品牌第一提及率，如意通最高，為1.8%，其次新勢力1.2%。 聯(lián)通在品牌記憶度和第一提及率兩方面都遠低于移動品牌，因此，在今后的發(fā)展中，聯(lián)通應注意自

42、身的品牌經營,品牌記憶度（按地市分,新勢力在福州、廈門、莆田、漳州和三明的品牌記憶度高于全省均值，在南平和泉州的記憶度最低，只有4.0%。 如意通在寧德、龍巖和南平的記憶度高于全省均值，在廈門的最低，只有3.7,注：品牌記憶度（提示前所有提及）=提示前某一品牌被提到的總數/調查人數,品牌記憶度（按年齡和性別分,注：品牌記憶度（提示前所有提及）=提示前某一品牌被提到的總數/調查人數,從各年齡層來看，新勢力在21-25周歲和31-35周歲的較高，分別為11.2%和10.3%；如意通在15-20周歲和21-25周歲的較高，分別為10.1和9.8；聯(lián)通不知道品牌在31-35周歲、36-40周歲和40-

43、45周歲的較高，分別為：14.6%、12.6%和16.9%。 從性別來看，女性聯(lián)通品牌的記憶度低于男性，特別是在新勢力和如意通兩個品牌上差距較大,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,品牌知曉度,品牌知曉度（提示前后所有提及）=提示前后某一品牌被提到的總數/調查人數,全省通信品牌知曉度，從高到低，依次是：動感地帶、神州行、

44、全球通和小靈通。 聯(lián)通品牌知曉度，如意通的最高，為28.1%，其次新勢力27.2%，整體遠低于移動品牌知曉度，因此，聯(lián)通應加強自身的品牌推廣,品牌知曉度（按地市分,如意通知曉度在龍巖最高，達到54.0%，其次南平46.0%，漳州最低，只有12.3%。 新勢力知曉度在三明最高，達到43.2%，其次是廈門和莆田，分別為31.3%和31.0%，南平最低，只有10.0,注：品牌知曉度（提示前后所有提及）=提示前后某一品牌被提到的總數/調查人數,品牌知曉度（按年齡和性別分,注：品牌知曉度（提示前后所有提及）=提示前后某一品牌被提到的總數/調查人數,從各年齡層來看，新勢力在21-25周歲的最高，為34.5

45、%；如意通在15-20周歲最高，為30.6%；聯(lián)通不知道品牌在40-45周歲的最高，為23.2%。 從性別來看，女性聯(lián)通品牌的知曉度低于男性，特別是在新時空和世界風兩個品牌上差距較大,品牌記憶度與知曉度模型,品牌記憶度,品牌知曉度,1、小靈通 2、天翼 3、中國電信，不知品牌 4、動感地帶 5、全球通 6、神州行 7、中國移動，不知品牌 8、新勢力 9、新時空 10、世界風 11、如意通 12、中國聯(lián)通，不知品牌,通過品牌記憶度與知曉度模型可以看出，動感地帶、神州行和全球通為成熟通信品牌（知曉度高，記憶度高）； 小靈通和天翼，品牌知曉度高的不成熟品牌； 聯(lián)通各品牌基本處于品牌建設的初始階段，品

46、牌經營與推廣需要進一步加強,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,品牌美譽度,注：品牌美譽度（最信賴最喜歡）/2,全省通信品牌美譽度，從高到低，依次是：動感地帶、神州行、全球通和小靈通。 聯(lián)通品牌美譽度，如意通的最高，為1.6%，其次新勢力1.3%，整體遠低于移動品牌美譽度，因此，聯(lián)通應提升自身的品質，以此吸引更多的客戶,

47、品牌美譽度（按地市分,注：品牌美譽度（最信賴最喜歡）/2,如意通品牌美譽度在龍巖最高，達到6.5%，其次是南平3.0%。 新勢力品牌美譽度在三明最高，達到3.0%，其次是漳州2.8,品牌美譽度（按年齡和性別分,注：品牌美譽度（最信賴最喜歡）/2,從各年齡層來看，如意通品牌美譽度40-45周歲最高，為3.9%，其次31-35周歲2.0%；新勢力品牌美譽度31-35周歲最高，為3.2%，其次21-25周歲1.7%。 從性別來看，女性的如意通低于男性0.3個百分點，新勢力低于男性0.2個百分點,聯(lián)通品牌美譽度（按地市分,注：品牌美譽度（最信賴最喜歡）/2,如意通品牌美譽度在龍巖最高，達到6.5%，其

48、次是南平3.0%。 新勢力品牌美譽度在三明最高，達到3.0%，其次是漳州2.8,聯(lián)通品牌美譽度（按年齡和性別分,注：品牌美譽度（最信賴最喜歡）/2,從各年齡層來看，如意通品牌美譽度40-45周歲最高，為3.9%，其次31-35周歲2.0%；新勢力品牌美譽度31-35周歲最高，為3.2%，其次21-25周歲1.7%。 從性別來看，女性的如意通低于男性0.3個百分點，新勢力低于男性0.2個百分點,品牌知曉度與美譽度模型,品牌美譽度,品牌知曉度,1、小靈通 2、天翼 3、中國電信，不知品牌 4、動感地帶 5、全球通 6、神州行 7、中國移動，不知品牌 8、新勢力 9、新時空 10、世界風 11、如意

49、通 12、中國聯(lián)通，不知品牌,通過品牌知曉度與美譽度可以看出，動感地帶為成熟、健康品牌，知名度高且美譽高； 神州行、全球通、小靈通和天翼，雖然品牌知名度較高，但用戶評價偏低，品牌形象需要加強； 用戶對聯(lián)通各品牌的評價處于較低水平,50%，40,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,品牌形象,中國移動三大品牌在用戶心目中的品

50、牌形象復核其品牌核心要素；中國電信和中國聯(lián)通品牌形象傳播效果不佳,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,手機卡偏好,我只會選擇這家通信運營商的該品牌,這個品牌是我的第一選擇，但我會考慮同一家運營商的其他品牌,通過對“我只會選擇這家通信運營商的該品牌”的分析，可以看出：聯(lián)通不知道品牌的忠誠度高于全省均值，如意通的忠誠度遠低于

51、全省均值，因此，聯(lián)通應提升如意通的品質，做好維護老客戶的工作。 通過對“這個品牌是我的第一選擇，但我會考慮同一家運營商的其他品牌”的分析，可以看出：使用新勢力的用戶40.9%會轉用聯(lián)通其他品牌，因此，聯(lián)通應加強新勢力的品牌建設,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,市場占有率,中國電信,中國移動,中國聯(lián)通,注：某一時期內某

52、一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,市場占有率（按地區(qū)分,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,全省聯(lián)通品牌市場占有率中，如意通最高為2.8%，其次聯(lián)通不知道品牌2.6%。 在九地市中，如意通市場占有率在龍巖最高，達到12.2%；新勢力市場占有率在三明最高，達到2.7,市場占有率-福州,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率21-25歲最高，為6.9%；新勢

53、力市場占有率31-35歲最高，為2.9%。 從性別來看，女性如意通市場占有率低于男性1.5個百分點，新勢力市場占有率低于男性1個百分點,市場占有率-廈門,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率41-45歲最高，為3.3%；新勢力市場占有率31-35歲最高，為3.5%；聯(lián)通不知道品牌市場占有率41-45歲最高，為10.0%。 從性別來看，女性如意通市場占有率高于男性0.7個百分點，新勢力市場占有率高于男性0.2個百分點,市場占有率-寧德,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時

54、期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率36-40歲最高，為10.5%；新勢力市場占有率36-40歲最高，為5.3%。 從性別來看，女性如意通市場占有率低于男性0.3個百分點，新勢力市場占有率高于男性3個百分點,市場占有率-莆田,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率41-45歲最高，為6.3%；新勢力市場占有率15-20歲最高，為3.8%。 從性別來看，女性如意通市場占有率高于男性0.1個百分點，新勢力市場占有率高于男性1.5個百分點,市

55、場占有率-泉州,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率36-40歲最高，為4.2%；新勢力市場占有率36-40歲最高，為4.2%。 從性別來看，女性如意通市場占有率低于男性0.1個百分點，新勢力市場占有率高于男性0.8個百分點,市場占有率-漳州,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率41-45歲最高，為3.4%；新勢力市場占有率31-35歲最高，為4.2%，聯(lián)通不知道品牌市場占有率36

56、-40歲最高，為10.8%。 從性別來看，女性如意通市場占有率高于男性0.2個百分點，新勢力市場占有率低于男性2.1個百分點,市場占有率-龍巖,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率36-40歲最高，為18.8%；新時空市場占有率41-45歲最高，為5.3%。 從性別來看，女性如意通市場占有率高于男性5個百分點，新時空市場占有率低于男性3.3個百分點,市場占有率-三明,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層

57、來看，如意通市場占有率31-35歲最高，為6.3%；新勢力市場占有率31-35歲最高，為6.3%。世界風市場占有率15-20歲最高，為9.5%。 從性別來看，女性如意通市場占有率低于男性1.6個百分點，新勢力市場占有率高于男性2.5個百分點,市場占有率-南平,注：某一時期內某一品牌產品在某地區(qū)的市場占有率是指該時期內該品牌在該地區(qū)的實際銷售占整個行業(yè)的實際銷售的百分比,從各年齡層來看，如意通市場占有率31-35歲最高，為11.1%；新勢力市場占有率36-40歲最高，為10.0%。 從性別來看，女性如意通市場占有率低于男性3個百分點，新勢力市場占有率低于男性1.4個百分點,通信品牌市場表現,1.

58、1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2 品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,手機卡滿意度,全省手機卡滿意度均值為75.5，其中，動感地帶、全球通和移動不知道品牌的滿意度高于均值。 聯(lián)通品牌中，新勢力滿意度最高，為72.7，新時空滿意度最低，只有40.0，如意通的滿意度也較低，只有43.2,注：滿意度（非常好很好）100,通信品牌市場表現,1.1 品牌記憶度 61頁-68頁,1.2

59、品牌知曉度 70頁-73頁,1.3 品牌美譽度 75頁-80頁,1.4 品 牌 形 象 82頁-82頁,1.5 市場占有率 86頁-96頁,1.6 品牌偏好度 84頁-84頁,1.7 品牌滿意度 98頁-98頁,1.7 品牌忠誠度 100頁-103頁,品牌忠誠度-曾經使用過的品牌,從曾經使用的其他手機卡品牌來看，使用神州行的最多，其次是動感地帶。 曾經使用聯(lián)通手機卡中，如意通的使用人數較多，為6.6,品牌忠誠-手機卡換卡率,注：換卡率=曾經使用手機卡/（曾經使用+現在使用）*100,移動不知道品牌的換卡率最高，為81.8%，動感地帶最低，為30.9%。 聯(lián)通品牌換卡率從高到低，依次是：新時空、

60、聯(lián)通不知道品牌、如意通、新勢力、世界風。其中，新時空78.6%的換卡率遠高于其它品牌，因此，應該加強新時空老客戶的維護,更換手機卡原因,從更換手機卡原因來看，31.2%的人因為更換了居住/工作/學習的城市而更換手機卡，22.8%的人因為現在使用的手機卡資費更便宜而更換手機。 聯(lián)通相對移動而言，擁有資費更便宜的優(yōu)勢，但在信號強度和支持的通信業(yè)務方面，略遜于移動，因此聯(lián)通應加強自身的硬件設施，加強信號強度，開通更多的通信業(yè)務,手機卡忠誠度-繼續(xù)使用與主動推薦,注：滿意率=（非常滿意+較滿意）的人數/調查人數,未來6個月繼續(xù)使用的可能性,向親朋好友推薦的可能性,通過對“未來6個月繼續(xù)使用的可能性”的