以全球視角看知識與科技存取作用下的創(chuàng)新與發(fā)展

1、以全球視角看知識與科技存取作用下的創(chuàng)新與發(fā)展國際圖聯(lián)主席艾倫泰塞作主旨報告導言過去二十年來，“信息社會”和“知識社會”一直是人們討論的一個焦點。這 種討論的核心觀點認為，無論是過去和還是現(xiàn)在，信息和知識對社會的成長和發(fā) 展都作出了廣泛的貢獻。在信息社會中，發(fā)展的杠桿就是信息的加工，即數(shù)據(jù)的 有效和可靠的生成、轉移和檢索。 Drotner （ 2005 年）就指出，在知識社會中，發(fā) 展杠桿就是知識的創(chuàng)新、流通和占有，即非物質的信息加工原則上可以發(fā)生在任 何時間，任何地點。信息和知識之間的共生關系是創(chuàng)新的重要催化劑，而創(chuàng)新則 是一個社區(qū)、一個社會和一個國家成長和發(fā)展的推進器。在數(shù)字化時代，這種共生

2、關系必須在技術快速進步和圖書館功能迅速轉變的 背景下進行審視。 Natarajan （2009 年）在論述一個數(shù)字化時代的信息、知識和圖 書館和發(fā)展之間的關系時說： “數(shù)字化時代的演變已經(jīng)使得圖書館和信息服務的環(huán) 境發(fā)生了迅速和深刻的變化，這些變化體現(xiàn)在經(jīng)濟、教育、學術交流和信息技術 層面。圖書館必須采取各種措施，包括組織文化方面的創(chuàng)新來應對這種挑戰(zhàn)。 ” 創(chuàng)新過程中圖書館的情景化創(chuàng)新是通過掌握知識和信息來實現(xiàn)的。因此，我們必須承認，創(chuàng)新對知識和 信息的高度依賴性。然而，創(chuàng)新并不是一個靜態(tài)的過程，正如 Deiss （2004 年） 指出的那樣，新的創(chuàng)新具有超越性，它會使得現(xiàn)有的知識和信息成為過

3、時的知識 和信息。因此，創(chuàng)新依賴于不斷接觸新知識和新信息，并在此基礎上完成新的創(chuàng) 新。是提供新的知識和信息，還是提供舊的知識和信息就是圖書館工作的核心問 題。圖書館必須通過過時知識和信息的剔舊過程來確認自己作為社會創(chuàng)新的中心這些主張是以這樣的前提為基礎的，即圖書館業(yè)務的核心就是要推動知識和 信息的普及，并在知識和信息的普及中帶動社會的發(fā)展、成長和變革。這種貢獻 必須在這樣的背景下加以觀察， 即圖書館正面臨著前所未有的社會和技術的變革， 圖書館必須通過自己的超前服務來對這種變革作出反應。應采用創(chuàng)造性的新型服 務方式和手段來對創(chuàng)新作出自己的貢獻：圖書館的介入已經(jīng)達到了一個所謂“無 處不在”的程度。

4、信息的無時不在、無處不在的特點使得圖書館每天需要保持 24 小時的對外開放，因為人們現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以在任何地方上網(wǎng)。信息無所不在的特點、相關技術的盡早采用、變化中的圖書館館員和圖書館 的作用都對知識和信息的易于取得關系重大，反過來，也對社會創(chuàng)新貢獻良多。拓寬創(chuàng)新的理念根據(jù)聯(lián)合國教科文組織 UNESCO勺報告，“除非成為一種文化，否則，隔絕狀態(tài)下的創(chuàng)新是毫無意義的。創(chuàng)新就像是一塊完整的智力拼圖，除非所有的圖塊都 拼湊在一起，否則，該拼圖將始終是個無解之迷” 。根據(jù) Van de Ven （1986 年） 勺觀點，創(chuàng)新過程本身正是那些在機制化勺環(huán)境中長期保持與外界交流勺人們，其新思想勺形成和發(fā)展過

5、程。他進而指出，創(chuàng)新就是新觀念勺創(chuàng)立，是對舊觀念 勺重新組合，是對現(xiàn)有秩序和定式勺挑戰(zhàn)，并得到同行勺認同。一個新理念勺創(chuàng)立有向外擴大勺趨勢，并與創(chuàng)新知識勺理念相融合。Natarajan （2009）引用 Amidon 勺話說，知識創(chuàng)新是各種新勺想法進入市場化產(chǎn) 品和服務勺創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應用，以追求企業(yè)勺卓越性、國民經(jīng)濟勺活力和 整個社會勺進步。因此，必須承認，知識創(chuàng)新是知識產(chǎn)生、創(chuàng)造和使用，及其對 社會成長和發(fā)展勺后續(xù)影響勺全過程。綜上所述，如果沒有一個通過創(chuàng)新文化來加以支持勺社會環(huán)境，那么，這種 創(chuàng)新將是毫無意義勺這是一個依賴新型互動和新型合作關系勺社會過程，在一個創(chuàng)新環(huán)境中，各方都會有

6、自己不同的角色Xiaobin 和 Jing （2009 年）提出了一個非常好的環(huán)境，他們指出， “創(chuàng)新型社會”是一種以“用戶”為中心的新型服務模式和理念， “創(chuàng)新”是主題， “社會”是創(chuàng)新的表現(xiàn)形式和載體。創(chuàng)新型社會 知識的普遍性必須被解讀為是創(chuàng)新型社會中不可缺少的一部分，在創(chuàng)新型社 會中，應該去除知識傳播的地理障礙，使得人與知識能夠產(chǎn)生更大的互動。Xiaobin 和 Jing （ 2009 年）是在這樣的場景下提出自己論述的，即圖書館應 更多地關注用戶的需要，關注用戶個體及其所在群體的特殊情況和環(huán)境。圖書館 需要根據(jù)用戶的需求和行為設計出各種各樣的服務，開發(fā)出各種各樣的系統(tǒng)。 Nataraj

7、an 所提到的那種深刻的變化包括圖書館應擺脫被動提供圖書館和信息服 務的狀況。在知識的學習和知識的創(chuàng)造過程中，圖書館界已經(jīng)存在著從簡單提供信息、 服務和物理空間向主動成為這一過程的參與者轉變的成功范例。與此同時，圖書 館需要關注在用戶中間及用戶和圖書館之間建立良好的關系和順利的溝通機制的 問題。通過數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡環(huán)境（即采用網(wǎng)絡社交工具來進行管理和服務的功 能化，擴大圖書館的服務空間）來改善獲取信息的途徑必須替代反應性的提供和 需求范例。一個創(chuàng)新型的社會需要具有不同職能和不同專業(yè)的圖書館之間進行更大的協(xié) 作。也需要支持用戶的合作性學習和研究，并同時鼓勵用戶和圖書館聯(lián)合開展信 息源和信息環(huán)境的

8、建設和共享。支持創(chuàng)新型社會的另一個重要原則就是積極成長 的原則。圖書館需要通過強化的運行機制來提供積極的創(chuàng)新和共享服務。創(chuàng)新型 社會也要求圖書館和用戶在互動的過程中相互促進，共同成長，一起進步。創(chuàng)新型社會這一理念的提出主要表明，在創(chuàng)新者（科學家） 、圖書館和知識與信息，以及創(chuàng)新活動之間存在著一種很好的、無法分割的三邊關系。創(chuàng)新活動和 創(chuàng)新者離不開對知識和信息的持續(xù)和無障礙的吸收和獲取。因此，必須承認，作 為穿行的直接和最終的產(chǎn)品，知識和信息的獲取是成長和發(fā)展的驅動器。作為成 長和發(fā)展的驅動器，圖書館必須成為創(chuàng)新型社會的更加積極的參與者。一個重要 的手段就是技術，它確保了信息的無時不在的特性可以

9、在幾小時內通過遠程站點 來獲取的能力，這對尋求信息的社會是非常方便的。圖書館和創(chuàng)新服務在積極的服務模式中， 圖書館必須為不同用戶提供創(chuàng)造性的新型服務和方法，因為，正是這樣的服務和方法才是創(chuàng)新發(fā)展的前景和基石。正如Deiss （ 2004 年）所指出的那樣，能夠洞察不斷變動的世界，并預測和滿足客戶需要的圖書館才能 被認為是一家成功的圖書館，因為只有這樣的圖書館才能吸收資源和人才，為社 會的創(chuàng)新和發(fā)展作出貢獻。在人員、資源和客戶方面與創(chuàng)新潛力接軌的圖書館必 然是對創(chuàng)新社會有所貢獻的成功的圖書館。在追求創(chuàng)新的過程中，圖書館一直是技術的早期受益者。技術在圖書館的主 要業(yè)務領域，在信息的獲取、組織和傳播

10、中得到了廣泛的使用。為了使信息的發(fā) 布能夠實現(xiàn)數(shù)字化，圖書館一直在用網(wǎng)頁來展示和傳播內容。最近，圖書館界正 在快速地掌握通過移動設備傳播網(wǎng)絡內容的技術。Dougherty （ 2009）夸稱，很早以前，圖書館就通過因特網(wǎng)接入技術向公眾展示了創(chuàng)新趨勢，這在餐館和咖啡館 中已經(jīng)非常普遍了。由于意識到無障礙地接受知識和信息對社會的創(chuàng)新和發(fā)展的極端重要性，圖 書館界在為尋求信息的社會打開獲得知識和信息的途徑方面邁出了很大的步伐。 信息的直接發(fā)布正在成為圖書館的優(yōu)先任務。技術的發(fā)展正在使“把圖書館帶回 家”的愿望一步一步地成為現(xiàn)實。Dougherty（2009 年） 指出，圖書館必須通過無線接入方式來融

11、合移動計算技 術，大量已經(jīng)使用的移動設備（從價格不太昂貴的 Netbooks 到蘋果公司的 iTouch/iPod/iPhone 等手持設備）都能夠直接接入虛擬儲存的信息，使得網(wǎng)絡接 入得到進一步的強化。 當獲取信息的方式和途徑可以不受時間和地點限制的時候， 我們?yōu)槭裁催€要通過靜態(tài)的桌上電腦來獲得信息。 YongYu、HuiPin 和 HuoSon（g 2009 年）描述了中國依賴虛擬手段獲得成長和發(fā)展信息的情況，他們指出， “數(shù)字式圖 書館在不同機構得到了廣泛的應用，向用戶提供了大量的信息源。但是，通過各 種信息技術和知識網(wǎng)絡平臺的使用，極大地改善了中國信息和知識開發(fā)和使用的 標準，提高了用

12、戶獲得知識的能力，促進了全社會知識轉變和知識創(chuàng)新” 。Katzen （ 2009 年）認為，互聯(lián)網(wǎng)打開了新信息源的大門，但發(fā)現(xiàn)正確的信息 仍然是一個極大的挑戰(zhàn)。正如 Schmidt （ 2008 年）所擔心的，如果搜尋信息的人 不具備必要的電子檢索技能，那么，互聯(lián)網(wǎng)的接入是毫無意義的。圖書館館員具 有提高公眾和社會的電子檢索技能的培訓經(jīng)驗。 Schmidt 進而指出，“在把公民從 沒有 ICT 技能的使用者轉變成為具有高度電子檢索技能的使用者的過程中，離不 開圖書館館員的努力，這樣，才能確保其在創(chuàng)新型社會中的積極參與” 。圖書館從 提供傳統(tǒng)圖書館服務到經(jīng)由復雜和互動的網(wǎng)站，通過提供電子知識和電

13、子信息， 進而成為創(chuàng)新型社會的積極合作伙伴的轉變都需要圖書館館員掌握這種電子技 能。不斷變化環(huán)境中的圖書館館員 圖書館館員發(fā)揮作用的環(huán)境正在不斷地發(fā)生變化，這集中地體現(xiàn)在信息來源 的多元化、獲取信息的速度在不斷提高、定位、分析和鏈接信息的復雜性在不斷 加大、技術在不斷地進步、硬件和軟件標準化的缺乏、用戶和員工的持續(xù)學習， 以及對技術的金融投資的管理等方面。Rao和Babu（2001年）指出，在呈指數(shù)型增長的互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng)的新環(huán)境中,圖書館館員的作用問題已經(jīng)有不少作者都做過討論。一方面，我們假定說，圖書館館員應該在信息爆炸的時代里發(fā)揮比現(xiàn)在更為主動的作用來幫助和指導信息搜 尋者。而且，數(shù)字化信息

14、的增加也是提升圖書館館員作用，引領新一代館員，即 所謂的“數(shù)碼館員”或“數(shù)字館員”脫穎而出的機遇這樣的館員是互聯(lián)網(wǎng)時 代信息檢索的專家。由于信息量正在呈指數(shù)級上升，因此，為了便于對信息進行有效的檢索和操 縱，對這種信息進行匯編和分類就顯得比以往任何時候都重要。另外，讓廣大公 眾熟悉新的檢索工具和檢索方法也需要由圖書館館員來提供指導，館員可以很容 易地通過培訓來發(fā)揮自己的作用，而對公眾進行信息檢索技能的培訓將成為數(shù)碼 館員的一種主要責任。有人宣稱，創(chuàng)新的統(tǒng)一體從領導力開始?？紤]到創(chuàng)新可能帶來的不穩(wěn)定、暫 時的迷失方向和勞動生產(chǎn)力的降低，圖書館管理層必須加強創(chuàng)新文化的培育。這 種文化必須得到培訓和發(fā)展的支持，使組織結構、工藝流程和資源分配更趨合理。 為了成為更具有創(chuàng)新性和感召力的圖書館，管理層需要對員工進行重新定位，支 持其創(chuàng)新項目和創(chuàng)新計劃成為創(chuàng)新型社會中的積極成員，圖書館本身需要參 與創(chuàng)新實踐，遵循其發(fā)展議程。 Agile 開發(fā)即使接觸的理念。結論 信息對創(chuàng)新是否具有重要作用已經(jīng)沒有必要進行辯論了，圖書館的核心業(yè)務 就是讓創(chuàng)新者能夠獲得信息， 使圖書館在創(chuàng)新