高效溝通技巧培訓(xùn)PPT課件

1、1,高效溝通技巧培訓(xùn),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,2,中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時(shí)也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會溝通,說出來的話經(jīng)常是反著);另一門是時(shí)間管理.,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,3,管理溝通的指導(dǎo)作用,告訴員工： 是什么 為什么 做什么 怎么做,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,4,溝通的作用,相互理解 信息傳達(dá) 增進(jìn)友誼 交流心態(tài) 達(dá)成共識 解決矛盾,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,5,溝通的作用,節(jié)約時(shí)間 減少壓力 保證事情有條不紊地進(jìn)行 順

2、利達(dá)成目標(biāo) 促進(jìn)工員穩(wěn)定 提高工作滿意度 增加市場的開拓機(jī)會 增加利潤,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,6,溝通的定義,為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程； 沒有達(dá)成協(xié)議叫： 溝而不通,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,7,管理就是溝通,服務(wù)就是溝通 因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺,營銷就是溝通,銷售就是溝通,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,8,哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,9,問題,我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣? 我們平時(shí)下命令的效果怎么樣,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,10

3、,單向溝通訓(xùn)練,2021/2/4,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,11,結(jié)果,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,12,溝通的障礙,表達(dá)者的障礙: 辭不達(dá)意,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,13,溝通的障礙,接受者的障礙: 盲點(diǎn) 心智篩選 防備心理 性格篩選 情緒,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,14,溝通的障礙,雙方的障礙: 愿望 需求 文化 態(tài)度,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,15,現(xiàn)象一,跨國婚姻都很成功,why 不需要翻譯 減少了不必要的中間環(huán)節(jié),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,16,現(xiàn)象二,中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why

4、 中國人太聰明,理解能力太強(qiáng); 中間環(huán)節(jié)太多,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,17,我們知道,信任是溝通的基礎(chǔ),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,18,溝通的方式,語言文字:7% 語氣音調(diào):38% 肢體語言:55,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,19,我愛你,第一種: 代表什么意識? 父母與子女可不可以這樣講? 第二種: 打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說:好了好了,我愛你 代表什么,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,20,我恨你,第一種: 高亢地,惡狠狠地說出: 代表什么? 第二種: 聲音低低地,害羞地說出: 代表什么,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,21,誤區(qū),總認(rèn)

5、為自己的語言太棒了 不注意用其它方式溝通,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,22,溝通的姿勢(肢體語言,面向?qū)Ψ?不要側(cè)身 眼睛不要躲躲閃閃 眼睛盯著說:是 眼睛躲閃著說:否 三種不同的表現(xiàn),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,23,溝通的6步曲,1.事前準(zhǔn)備 2.確認(rèn)需求 3.闡述觀點(diǎn) 4.處理異議 5.達(dá)成協(xié)議 6.共同實(shí)施,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,24,事前準(zhǔn)備,1.設(shè)定目標(biāo) 2.制訂行動計(jì)劃 3.預(yù)備可能的爭執(zhí) 4.進(jìn)行SWOT分析 打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有這個(gè)習(xí)慣,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,25,SWOT分析,做 時(shí) 代 英 雄

6、 攀 事 業(yè) 高 峰,26,問題的設(shè)計(jì),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,27,有效溝通的辦法,1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記 2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) 4.設(shè)身處地為他人著想 5.拋卻成見 6.對事不對人 7.針對不同的對象: 見人說人話,見鬼說鬼話,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,28,溝通,成功的談話: -選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn) -計(jì)劃談話的內(nèi)容 -留出足夠的時(shí)間 -認(rèn)真,信任 -注重目標(biāo) -傾聽 -征求對方解決方案 -談話紀(jì)要,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,29,溝通的技巧,情況分析和情況發(fā)展 -實(shí)際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系 -溝通的欲望 -不要在周

7、未前進(jìn)行 -避免冗長的開場白、暗示、粉飾 -允許對方表達(dá)自己的失望和不滿 -設(shè)身處地為對方著想 -征詢對方的感覺 -表示理解并分析對方的反應(yīng) -給對方再次討論的機(jī)會 -達(dá)成書面協(xié)議,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,30,溝通的最高境界是模仿,模仿的三個(gè)層次: 行為模仿 風(fēng)格模仿 思維模仿,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,31,溝通原則,1.切中目標(biāo): 是否達(dá)成目標(biāo)? What Why When Where How 選擇最有效的方法達(dá)到目的,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,32,溝通原則,2. ABC 原則: Accuracy: 精確 Brevity: 簡要 Clarit

8、y: 清楚,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,33,溝通原則,3. KISS 原則: Keep It Short and Simple 十誡:120字; 登山寶訓(xùn):300字; 獨(dú)立宣言:485字; 歐共體紫色指令:7000字,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,34,批評藝術(shù),一、態(tài)度寬容 二、避免嘲諷 三、避免主觀 四、內(nèi)容具體 五、注重效果,六、選擇時(shí)機(jī) 七、設(shè)身處地 八、準(zhǔn)備充分 九、語氣平和 十、褒貶兼顧,做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,35,面談技巧,1、清楚指出問題所在； 2、舉出實(shí)例說明問題； 3、得到對方的同意，認(rèn)為問題存在； 4、一起討論可能的解決辦法； 5

9、、雙方同意解決問題所采取的行動； 6、檢查進(jìn)展情況、 7、有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表揚(yáng),做 時(shí) 代 英 雄 攀 事 業(yè) 高 峰,36,溝通的欲望,演講與口才精品課程,使用自編教材,模塊化教學(xué)目錄,緒論,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,模塊一,普通話訓(xùn)練,模塊二,口語表達(dá)基礎(chǔ)訓(xùn)練,演講口才訓(xùn)練,交際口才訓(xùn)練,求職口才訓(xùn)練,論辯口才訓(xùn)練,模塊三,模塊四,模塊五,模塊六,模塊七,行業(yè)口才訓(xùn)練,實(shí)用口才訓(xùn)練總述,1理解掌握口才的含義。 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3理解口才訓(xùn)練的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo),實(shí)用口才訓(xùn)練總述,1理解掌握口才的含義。 2了解口才的功能、應(yīng)具備的能力和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 3理解口才訓(xùn)練

10、的意義。 4明確口才訓(xùn)練的目標(biāo),實(shí)用口才訓(xùn)練總述,從古埃及、古羅馬，到現(xiàn)在的歐美各國，一直把口才當(dāng)作一門學(xué)問來對待，對它進(jìn)行深入的研究。早在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國人就把“口才、金錢和原子彈”看作是賴以在世界上生存和競爭的三大法寶。如今雖然“電腦”代替了“原子彈”，但是“口才”仍居三大法定之首,一、口才概述,一）口才的含義 口才指口語表達(dá)能力，即善于用口語準(zhǔn)確、生動地表達(dá)自己的思想感情的一種能力。換言之，口才就是說話的才能，指在某種場合，面對眾多聽眾，在準(zhǔn)備不充分或完全沒有準(zhǔn)備的情況下，表達(dá)正確，條理清楚，巧妙有趣，也就是人們常講的“會說話,一、口才概述,二)口才的功能 1表白功能?？诓胖饕?/p>

11、傳達(dá)說話人的信息與感受。如自我介紹、贊美他人等。 2認(rèn)識功能。發(fā)話人又是自己的受話人，這是一種內(nèi)部言語，或稱作思維活動；有時(shí)要預(yù)想指望得到的反饋，預(yù)測受話人的反應(yīng)。如政治演講、談心等,一、口才概述,二)口才的功能 3人際功能。在口語活動中，可以確立角色地位，建立和保持人際關(guān)系。如見面時(shí)的寒暄、日常聊天等。 4信息功能。通常被視為口才最重要的功能，可以溝通理性信息，改變受話人的認(rèn)識狀況。如學(xué)術(shù)演講、商務(wù)談判等,一、口才概述,二)口才的功能 5指令功能?？诓趴梢杂绊懯茉捜诵袨椤Ｈ缃處熓谡n、導(dǎo)游解說等。 6執(zhí)行功能?？诓趴梢愿淖兪茉捜说臓顩r。如主持授獎儀式、法庭宣判等,一、口才概述,二)口才的功能

12、7情感功能?？诓趴梢杂绊懯茉捜说那榫w，打動觀眾或讀者。如即興演講、商品營銷等。 8美感功能。可以利用恰當(dāng)?shù)男揶o手法，巧妙的安排，悅耳的韻律，嚴(yán)密的邏輯及鮮明的過渡，引人人勝，使人得到美的享受。如詩文朗誦、命題演講等,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 1思維能力：口才施展的根本，指說話時(shí)思路清晰，概括能力強(qiáng)，邏輯推理嚴(yán)密。思維能力的強(qiáng)弱與口才好壞成正比,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 2表達(dá)能力：是將內(nèi)部語言迅速轉(zhuǎn)化為外部語言的能力。具體來說，表達(dá)能力就是按照思維所設(shè)定的說什么和怎么說，先說什么和后說什么，哪些詳說和哪些略說，用什么觀點(diǎn)和材料，迅速組合語言，使其符合條理性、得體性要求的一種

13、能力,一、口才概述,3修辭能力：是指說話時(shí)能正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇詞語，善于運(yùn)用比喻、借代、雙關(guān)、設(shè)問、排比、對偶等修辭方法的能力。善用修辭的說話者，總是嫻熟地駕馭自己的語言，把抽象的事物具體化，深奧的道理淺顯化，從而繪聲繪色地表達(dá)自己的思想，達(dá)到啟發(fā)、影響聽眾的目的,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 4表演能力：是指說話者對自己的發(fā)聲技巧、眼神、表情、手勢、體姿等的綜合運(yùn)用能力。 5交際能力：是指在人際交往中，對語境、對象的分析和適應(yīng)能力。交際是否成功取決于在語言運(yùn)用過程中事先對人際關(guān)系的把握,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 6應(yīng)變能力：是指說話者針對具體交流情景中出現(xiàn)的各種因素，靈活、恰當(dāng)、迅速地調(diào)整談話內(nèi)容，快速處理語言交流中出現(xiàn)的各種意外情況的能力。迅速應(yīng)變可以將言談中出現(xiàn)的意外情況“化險(xiǎn)為夷，使自己免于尷尬的處境,一、口才概述,三）口才應(yīng)具備的能力 7記憶能力：是指一個(gè)人記住事物形象或事情經(jīng)過的能力。說話離不開記憶力，有了較強(qiáng)的記憶能力