A公司物流管理流程再造研究

1、A公司物流管理流程再造研究本文是一篇物流管理論文研究，本文結(jié)合企業(yè)物流供應(yīng)鏈理論和業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論，以 A 公司為研究對(duì)象，通過(guò)介紹 A 公司內(nèi)部物流系統(tǒng)現(xiàn)狀，分析了各物流環(huán)節(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì) A 公司流程再造內(nèi)容進(jìn)行了探討。本文研究以理論結(jié)合實(shí)際的基本思路，既注重理論研究的規(guī)范性，又緊密的結(jié)合在A公司運(yùn)用流程再造的相關(guān)方法持續(xù)改進(jìn)公司物流業(yè)務(wù)流程的具體實(shí)踐活動(dòng)。第一章導(dǎo)論1.1 研究背景和意義1.1.1 研究背景近年來(lái)，隨著我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度不斷加深，煤炭行業(yè)發(fā)展形勢(shì)總體穩(wěn)中向好，煤價(jià)逐步回升，煤炭產(chǎn)量穩(wěn)中有升，為鉆探裝備制造企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，鉆探裝備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為

2、激烈，由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，客戶和產(chǎn)品使用方對(duì)產(chǎn)品的需求和質(zhì)量要求進(jìn)一步提升，非煤炭行業(yè)的裝備制造企業(yè)也在逐步進(jìn)入煤炭行業(yè)領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已呈現(xiàn)多行業(yè)、多產(chǎn)業(yè)的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。因此企業(yè)需要進(jìn)一步提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)根據(jù)不同客戶的需要開(kāi)發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，只有充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)，充分認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈在裝備制造行業(yè)的重要性，主動(dòng)求變，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)一席之地。物流作為供應(yīng)鏈管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在鉆探裝備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著舉足輕重的作用。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能的普遍應(yīng)用，客戶需求發(fā)生快速變化，國(guó)有企業(yè)的管理模式和企業(yè)文化在快速變化的市場(chǎng)中體現(xiàn)出應(yīng)對(duì)

3、困難，管理繁冗的情況，需要進(jìn)一步改革。A 公司是鉆探裝備制造行業(yè)的一家具有突出優(yōu)勢(shì)的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，其產(chǎn)品在鉆探裝備行業(yè)的市場(chǎng)份額超過(guò) 1/3。受到行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的影響，A 公司體制改革不斷深入，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式不斷變革，企業(yè)原有的物流運(yùn)作流程、物流管理手段和方法已經(jīng)難以迎合企業(yè)下一階段的發(fā)展。對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)，A 公司的物流管理能力較弱，水平不高，物流的流通成本居高不下。A 公司作為西安市高新技術(shù)企業(yè)，無(wú)論自主研發(fā)能力、制造技術(shù)指標(biāo)還是公司管理水平，都得到了政府的高度認(rèn)可。在此帶動(dòng)下，A 公司需要進(jìn)一步提升自己的物流管理水平。.1.2 研究?jī)?nèi)容和方法1.2.1 研究

4、內(nèi)容本文以 A 公司為例，對(duì) A 公司的物流管理和物流流程運(yùn)行情況進(jìn)行深入分析，運(yùn)用相關(guān)理論和方法，解決 A 公司的物流管理和運(yùn)營(yíng)中面臨的實(shí)際問(wèn)題。第一部分：導(dǎo)論。對(duì)本篇論文研究的背景和意義、研究?jī)?nèi)容及研究思路等進(jìn)行闡述，并指出論文研究框架。第二部分：相關(guān)基本理論分析研究。對(duì)論文研究中涉及的相關(guān)理論、理念及技術(shù)方法等進(jìn)行總結(jié)和概括，包括業(yè)務(wù)流程再造的基本概念、核心和技術(shù)方法，供應(yīng)鏈的概念、管理和主要作用，現(xiàn)代物流的概念、管理理念和管理方法等。第三部分：簡(jiǎn)要描述 A 公司的概況，分析 A 公司的物流管理現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題。本部分主要分析 A 公司的基本情況和組織結(jié)構(gòu)，分析 A 公司物流管理現(xiàn)狀

5、及物流成本，介紹了采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、銷售物流現(xiàn)狀，指出并分析問(wèn)題。第四部分：A 公司物流管理流程再造設(shè)計(jì)。針對(duì)第三部分提出的 A 公司物流管理存在的主要問(wèn)題，結(jié)合公司的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析，提出 A 公司物流流程再造的原則和再造方案，介紹采購(gòu)流程、生產(chǎn)流程、銷售流程和管理信息系統(tǒng)的再造方案。第五部分：A 公司物流系統(tǒng)再造保障措施及建議。從制度保障、執(zhí)行力建設(shè)、建立科學(xué)的績(jī)效考核體系三個(gè)方面，提出方案落地實(shí)施的措施及建議，確保流程再造方案的順利實(shí)施。第六部分：結(jié)論和進(jìn)一步展望。簡(jiǎn)述論文的研究結(jié)論，指出論文存在的不足和在接下來(lái)需要進(jìn)一步研究和完善的方向。.第二章相關(guān)理論與文獻(xiàn)研究2.1 業(yè)務(wù)流

6、程再造理論2.1.1 業(yè)務(wù)流程再造的基本概念業(yè)務(wù)流程再造，也稱之為 BPR，最早是 20 世紀(jì) 90 年代由美國(guó)的邁克爾?哈默教授和錢皮教授提出。在他們合著的公司重組企業(yè)合并宣言一書(shū)里，給企業(yè)流程再造提出了基本定義，即企業(yè)流程再造是為了改善企業(yè)成本、質(zhì)量等企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)，需要對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行徹底的重新思考，并徹底進(jìn)行改造的過(guò)程。這一理念核心就是從根本上改變傳統(tǒng)的工作方式，以企業(yè)運(yùn)營(yíng)最優(yōu)為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，從而達(dá)到這一目標(biāo)的過(guò)程。國(guó)內(nèi)關(guān)于業(yè)務(wù)流程再造研究同樣于 90 年代引入。霍國(guó)慶（2001）認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)質(zhì)是根據(jù)企業(yè)的目的根本性地改變企業(yè)的運(yùn)作方式，其

7、任務(wù)是尋找改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新性方法，是一種著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局，突出發(fā)展和合作的變革理念。黃艾舟、梅紹祖（2002）在超越 BPR流程管理的管理思想研究中提出了流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，規(guī)范組織架構(gòu)，從而提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合我國(guó)企業(yè)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)流程再造理論在國(guó)內(nèi)不斷實(shí)踐和創(chuàng)新。結(jié)合中外學(xué)者研究，業(yè)務(wù)流程再造的理論研究，最終目的是服務(wù)客戶，滿足客戶的實(shí)際需要，并將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，審視企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重大革新，強(qiáng)調(diào)流程管理的高效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化管理，剔除不合理和多于的管理方法和流程，從而提升顧客滿意度和企業(yè)利潤(rùn)。.2.2 供應(yīng)

8、鏈相關(guān)理論2.2.1 供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈;這一概念最早于 1985 年由米歇爾.波特（Michael Porter）在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中提出。供應(yīng)鏈最初是從企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程延伸發(fā)展形成，將企業(yè)的各類生產(chǎn)活動(dòng)向上游及下游延伸，并把企業(yè)的供應(yīng)商融入到企業(yè)的整體生產(chǎn)活動(dòng)中來(lái)，作為企業(yè)生產(chǎn)的一部分；同時(shí)，將企業(yè)生產(chǎn)銷售的下游中間商納入到整體生產(chǎn)銷售的活動(dòng)中，向其延伸。涉及到的相關(guān)活動(dòng)流程，就是從供應(yīng)商到客戶之間，包括了產(chǎn)品生產(chǎn)以及向客戶提供售后服務(wù)的所有流程。目前，國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界對(duì)供應(yīng)鏈的定義暫未有明確統(tǒng)一的定義。我國(guó) 2001 年發(fā)布實(shí)施的物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品

9、或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游組織，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。;6這一定義表明了供應(yīng)鏈?zhǔn)菑纳嫌喂?yīng)商到用戶的產(chǎn)品傳遞過(guò)程，以及從客戶到上游供應(yīng)商的信息傳遞過(guò)程，并組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2.2.2 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是以服務(wù)客戶為目標(biāo)，在達(dá)到客戶要求的情況下，同時(shí)將成本降至最低，而將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商進(jìn)行有效組織，進(jìn)行產(chǎn)品制造、銷售、流通的一套管理體系。 根據(jù)中外學(xué)者研究總結(jié)，供應(yīng)鏈管理主要從五個(gè)方面表述主要思想：一是平行合作替代上下級(jí);關(guān)系。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，企業(yè)之間是平行合作關(guān)系，生產(chǎn)和管理方不再是上級(jí)單位;，要取得效益需要供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)都能夠創(chuàng)造價(jià)值。二是客戶的個(gè)性化生產(chǎn)取代了批量生產(chǎn)

10、。供應(yīng)鏈的主要作用是為了能夠適應(yīng)越來(lái)越多元化的市場(chǎng)環(huán)境，個(gè)性化產(chǎn)品需求越來(lái)越高。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)將面臨客戶需求和生產(chǎn)效率的矛盾。因此為了滿足市場(chǎng)的要求，在不大幅度降低產(chǎn)品生產(chǎn)率的前提下，大批量的定制生產(chǎn)成為了企業(yè)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，和對(duì)客戶回應(yīng)能力的有效方式。三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)敏感度提升。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)敏感度高低將決定企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此為了提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)敏感度，需要對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行分析和優(yōu)化，建立快速反應(yīng)機(jī)制，訓(xùn)練企業(yè)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，并以此為基礎(chǔ)打造快速敏捷的供應(yīng)鏈體系。.第三章A 公司物流管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 . 143.1A 公司現(xiàn)狀 . 143.1.1A 公司簡(jiǎn)介 . 143.1.

11、2A 公司組織結(jié)構(gòu) . 14第四章A 公司物流流程再造方案設(shè)計(jì) . 304.1 流程再造原則 . 304.2 公司外部環(huán)境分析 . 31第五章實(shí)施保障措施及建議 . 455.1 制度保障 . 455.2 執(zhí)行力建設(shè) . 46第五章實(shí)施保障措施及建議5.1 制度保障制度保障是任何一項(xiàng)改革工作在企業(yè)能夠落地實(shí)施的基礎(chǔ)。在 A 公司物流流程再造工作中，制度設(shè)計(jì)需要涵蓋再造后物流流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要有清晰、準(zhǔn)確的操作程序，有細(xì)致的操作規(guī)則，以及對(duì)應(yīng)的管理措施。根據(jù)第四章的方案設(shè)計(jì)，流程再造后可從物流管理、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和信息化管理五大方面制定相應(yīng)的管理辦法，本節(jié)將對(duì)五大方面的管理辦法提出制定建議。（

12、1）制定新的物流管理辦法。新的物流管理辦法是公司物流管理的總辦法，作為物流流程中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的管理流程和相關(guān)辦法細(xì)則的指導(dǎo)辦法，按照有前瞻性、框架性和引領(lǐng)性的原則編寫(xiě)。新的物流管理辦法可設(shè)置公司物流管理組織機(jī)構(gòu)，明確新組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)；設(shè)置物流流程操作程序，將改造后業(yè)務(wù)操作流程按程序分章節(jié)予以明確。同時(shí)，對(duì)違反物流管理辦法的行為和人員設(shè)置違紀(jì)和處罰措施。（2）制定采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售管理辦法。這三類辦法是流程再造后新的業(yè)務(wù)流程的具體規(guī)定，按照規(guī)范、準(zhǔn)確、可執(zhí)行的原則編寫(xiě)。明確再造后的采購(gòu)工作的執(zhí)行部門(mén)和采購(gòu)工作流程，設(shè)置流程各環(huán)節(jié)的相關(guān)操作規(guī)定；確定供應(yīng)商遴選、考核和供應(yīng)商退出規(guī)定，明確供貨和產(chǎn)

13、品質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，必要時(shí)可對(duì)供應(yīng)商單獨(dú)設(shè)置管理規(guī)定予以規(guī)范；規(guī)范采購(gòu)資金的流通，將采購(gòu)策略以采購(gòu)程序的形式予以確定。.第六章結(jié)論與進(jìn)一步展望6.1 研究結(jié)論本文結(jié)合企業(yè)物流供應(yīng)鏈理論和業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)理論，以 A 公司為研究對(duì)象，通過(guò)介紹 A 公司內(nèi)部物流系統(tǒng)現(xiàn)狀，分析了各物流環(huán)節(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，對(duì) A 公司流程再造內(nèi)容進(jìn)行了探討。本文研究以理論結(jié)合實(shí)際的基本思路，既注重理論研究的規(guī)范性，又緊密的結(jié)合在A公司運(yùn)用流程再造的相關(guān)方法持續(xù)改進(jìn)公司物流業(yè)務(wù)流程的具體實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò) A 公司物流系統(tǒng)再造實(shí)踐得出以下結(jié)論：（1）A 公司物流業(yè)務(wù)現(xiàn)狀存在的生產(chǎn)節(jié)奏不均衡、庫(kù)存管理不到位、物資采購(gòu)審批環(huán)節(jié)多

14、、產(chǎn)品交付安排不合理、物流效率低等問(wèn)題與物流流程不合理有關(guān)；（2）加強(qiáng) A 公司對(duì)現(xiàn)代物流管理的重要性認(rèn)識(shí)。物流管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性管理，其實(shí)行的效果與公司所處的行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)高度相關(guān)，企業(yè)物流的管理現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展受到內(nèi)外部影響密切，在討論物流業(yè)務(wù)流程再造時(shí)需要考慮企業(yè)所在的煤炭裝備制造行業(yè)的發(fā)展情況，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的發(fā)展情況。同時(shí)需要明確，物流管理的提升是一項(xiàng)循環(huán)漸進(jìn)的過(guò)程，需要公司上下具備統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)能力，共同努力提升物流管理水平。（3）A 公司物流業(yè)務(wù)流程再造并非空穴來(lái)風(fēng)，需要具有明確且合理有效的行動(dòng)目標(biāo)和執(zhí)行方案，需要理順物流管理的層次和流程間邏輯關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，深入分析問(wèn)題，并且提出業(yè)務(wù)流程再造是在物流管理整體再造的前提下，對(duì) A 公司的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售流程進(jìn)行重新梳理，使用現(xiàn)代物流和業(yè)務(wù)流程再造的理