銀行保安服務(wù)外包采購項(xiàng)目投標(biāo)方案技術(shù)方案（技術(shù)方案）

銀行保安服務(wù)外包采購項(xiàng)目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 1第一章增值服務(wù) 2二、突發(fā)事件快速處理能力 3 4第一節(jié)保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 4第二節(jié)保安人員處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)保安預(yù)防應(yīng)急培訓(xùn)方案 第四節(jié)保安處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 第八節(jié)應(yīng)急事件處理制度 第九節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 第十節(jié)第秩序維護(hù)保安管理應(yīng)急方案及措施 第十一節(jié)保安應(yīng)急預(yù)案 第十二節(jié)各種應(yīng)急預(yù)案 第三章服務(wù)方案 第一節(jié)保安服務(wù)實(shí)施方案 第二節(jié)項(xiàng)目總體實(shí)施保安服務(wù)方案 第三節(jié)保安管理方案 第四節(jié)組織人力投入項(xiàng)目服務(wù) 251第五節(jié)整體響應(yīng)計(jì)劃方案 258第六節(jié)整體培訓(xùn)方案 第七節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 第八節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇 第九節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 第十一節(jié)員工的權(quán)利和義務(wù) 第十二節(jié)投訴原因?qū)嵤┐胧?313第十三節(jié)檔案管理工作實(shí)施計(jì)劃 321第十四節(jié)服務(wù)思想及范圍 第十六節(jié)整體服務(wù)計(jì)劃 341第十七節(jié)項(xiàng)目工作重點(diǎn)與難點(diǎn) 第十八節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 363第十九節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 379第二十節(jié)項(xiàng)目管理模式 第二十一節(jié)總體人員投入計(jì)劃 第二十二節(jié)物資配備方案 405第二十三節(jié)門衛(wèi)管理方案 第二十四節(jié)消防安全管理方案 431第二十五節(jié)停車場管理方案 第二十六節(jié)監(jiān)控巡邏管理方案 第二十七節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制方案 第二十八節(jié)各項(xiàng)管理規(guī)章制度 12第一章增值服務(wù)34第二章突發(fā)事件快速處理能力第一節(jié)保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 51.5后續(xù)工作收集記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠；2突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2.1日常預(yù)防62.4.1外圍(供電部門)主供電高壓線路停電時(shí)，維修人員應(yīng)：向供電部門詢問停電原因(主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電);72.4.2樓內(nèi)線路故障引起全場停電時(shí)，維修人員應(yīng)：設(shè)備主管在現(xiàn)場確認(rèn)(設(shè)備主管不在時(shí)，由維修班長確認(rèn))故障保安服務(wù)中心、管理處負(fù)責(zé)人通知各人員，協(xié)助做好搶修工作，2.5后續(xù)工作3突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案3.1日常預(yù)防3.2確認(rèn)程序3.3處理程序3.3.1樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水83.3.2外管網(wǎng)(供水部門)停水3.4后續(xù)工作4電梯困人應(yīng)急預(yù)案4.1處理程序監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應(yīng)立即通知電“暫停服務(wù)”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，9標(biāo)記(在牽引鋼絲繩處),確定電梯所在樓層位置；4.2盤車操作流程盤車時(shí)由電梯維修人員使用電梯松閘工具(專用扳手)打開制動(dòng)器(注意防止溜車);電梯轎廂移動(dòng)到平層位置時(shí)(誤差應(yīng)在100mm之內(nèi)),電梯工松觀察轎廂停放位置，防止掉入井道);4.3后續(xù)工作5防臺防汛防暴雨應(yīng)急準(zhǔn)備5.1防臺準(zhǔn)備臺風(fēng)(即汛期)季節(jié)到來前，提前作好防臺防汛準(zhǔn)備，查看防備5.2臺風(fēng)汛期前處理程序各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全，備用電機(jī)是否可以檢查公共區(qū)域門窗關(guān)閉情況及各類危險(xiǎn)情況(如花盆在窗臺，易5.3臺風(fēng)、暴雨中5.4后續(xù)工作照顧受傷人士(如有);6突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備6.1確認(rèn)程序水箱(池)閥門失靈6.2處理程序6.2.1水管爆裂處理程序維修人員關(guān)閉區(qū)域供水閥門，實(shí)施搶修，如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉，6.2.2噴淋頭意外爆裂處理程序6.2.3水箱(池)閥門失靈處理程序6.2.4如排除故障會(huì)造成長時(shí)間停止供水或供電，管理處應(yīng)發(fā)出6.3后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告(包括水浸原因、涉及面積，破壞7氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案7.1確認(rèn)程序7.2處理程序7.2.1外圍管道泄漏處理7.2.2人員自管部位管路泄漏處理7.2.3客服中心、管理處接到人員自管部位燃?xì)庑孤﹫?bào)警后，應(yīng)巡崗人員和維修人員應(yīng)立即到達(dá)燃?xì)怏w泄漏點(diǎn)，維持事故現(xiàn)場。7.2.4不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關(guān)。7.2.5請人員相關(guān)人員撥打電話向燃?xì)獠块T報(bào)修，并將處理情況7.2.6泄漏造成人員昏迷時(shí)，應(yīng)將其帶至通風(fēng)處進(jìn)行醫(yī)護(hù)，視情7.2.7現(xiàn)場燃?xì)鈿怏w泄漏嚴(yán)重可能引發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)立即通知7.3后續(xù)工作8交通意外應(yīng)急預(yù)案8.1交通意外的受損情況可以分為：8.2保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件8.2.1無人受傷的交通意外處理程序：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻，同時(shí)通知保安服務(wù)中心、如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，8.2.2有人受傷，并引起車輛或保安設(shè)施受損的處理程序：8.2.3意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：8.3后續(xù)工作9高空墜物應(yīng)急預(yù)案9.1巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心和9.2保安服務(wù)中心、管理處接到高空墜物的報(bào)警后，應(yīng)立即組織9.2.1如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案。9.2.2如未查明作惡者，保安服務(wù)中心、管理處應(yīng)發(fā)文通知所有9.2.3如有需要，拍照存案，必要時(shí)錄像取證。9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；9.4后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告(如有出警，資料中應(yīng)包含警方立10突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案10.1暴力事件處理程序：10.1.1沒有傷及人員的應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人及10.1.2如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主。注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒10.2爆炸物品及不明物品10.3襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)10.4搶奪、搶劫、偷盜10.4.1如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開保安區(qū)域，立即通報(bào)出口保10.4.2如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開保安區(qū)域，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，10.4.3如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員和10.5投毒10.6謀殺10.6.4如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7縱火10.7.1立即啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”10.7.2保護(hù)好現(xiàn)場，引導(dǎo)消防車進(jìn)入滅火現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員10.7.3如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。10.7.4滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)損失。10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索10.8.1如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應(yīng)第一時(shí)間向保安服務(wù)中心、管10.8.3保護(hù)好現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。10.8.4立即報(bào)警，請求支援。10.9工作程序10.9.1保安服務(wù)中心、管理處接到報(bào)告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全部保安區(qū)域重點(diǎn)部位展開排查，設(shè)置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對重點(diǎn)位置(洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場地等)進(jìn)行現(xiàn)場控制和排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)工作。10.9.2監(jiān)控中心接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，配合公安人員查看閘口10.9.3維修人員(水、電工)到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用10.9.4經(jīng)過公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，視情況發(fā)布預(yù)10.9.5若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責(zé)執(zhí)行。10.9.6全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得10.9.7行政管理部做好新聞媒體的公關(guān)工作。11管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案11.1噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案11.1.2保安員應(yīng)留意保安四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、11.1.3當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來11.1.4任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音11.2不聽從勸阻11.2.1糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。11.2.3發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3酒醉者鬧事11.3.1對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓11.3.2如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，通知保安服務(wù)中11.3.3對人員、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，保安應(yīng)通11.3.4對各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安11.4精神病人11.4.1注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、管理處，組織人員11.4.2如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，可報(bào)警求助處理。11.4.3設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工11.5陌生人亂竄亂走11.5.1在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，11.5.2如陌生人說不清楚尋訪人員的姓名(單位)、室號，應(yīng)注11.5.3如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請其在《來客來訪登11.5.5處理過程中注意對自身安全的保證。11.5.6記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。11.6失物處理11.6.1解釋保安公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理。11.6.2如拾獲者堅(jiān)持交保安人員，則當(dāng)面點(diǎn)收(最好第三者在場),同時(shí)報(bào)告保安服務(wù)中心、管理處，妥善保管失物。11.6.3值班日志上記錄詳細(xì)事由。11.7迷途人士11.7.1觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助，必要時(shí)11.7.3記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。11.8病人11.8.1報(bào)急救120。11.8.2立即代為通知其家屬。11.8.4記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。11.9狗咬傷人11.9.2記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因。11.9.3記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。11.10意外受傷知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等),同時(shí)報(bào)告管理處。11.10.2在救護(hù)人員未到達(dá)前，安撫傷者。11.10.3在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬。11.10.4可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院。11.10.5記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。11.11沖閘11.11.1記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等。11.11.3協(xié)助警方查證。11.11.4毀壞車閘升起后由手寫登記出入車輛。11.11.5拍照存記。11.11.6記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告。(1)對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)(3)發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視②上崗前的準(zhǔn)備工作③交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，(1)對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)(3)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合①逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時(shí)，保安人件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相檢查時(shí)要讓對方動(dòng)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、(2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等(1)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目(2)守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案(2)移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)(3)了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和(1)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(2)遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不(4)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防(1)執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的(2)為客戶提供固定目標(biāo)(重點(diǎn)要害部門)、移動(dòng)目標(biāo)(機(jī)動(dòng)車輛)(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地(1)為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶(3)施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到第二節(jié)保安人員處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息聯(lián)絡(luò)組：聯(lián)絡(luò)110,120,119。(一)、火災(zāi)事故(3)、保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場組織滅火的同時(shí)，疏散現(xiàn)場人(4)、根據(jù)火勢如需報(bào)警，立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),報(bào)告內(nèi)容為：(某某處)發(fā)生火災(zāi)，請來撲救，待對方放下電話后再掛(5)、現(xiàn)場指揮員派出隊(duì)員到路口等待引導(dǎo)消防車輛。(1)、現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊(duì)員分工協(xié)作。一(2)、消防車到來之后，各單位義務(wù)消防隊(duì)員配合消防專業(yè)人(3)、使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸(4)、迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。(5)、無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場和固定消防栓，保障道路暢通，以(1)、撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類(2)、撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使(3)、撲救電火，采用先斷電、后滅火。(三)、被盜案件(三)注意事項(xiàng)(四)、交通事故(五)、自然災(zāi)害：(如地震)(1)、迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球后山等)。保安隊(duì)員→保安隊(duì)長→服務(wù)單位直管領(lǐng)導(dǎo)→服務(wù)單位高層領(lǐng)導(dǎo)(一)緊急事件處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況(6)對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷(9)護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做(10)護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處(3)護(hù)衛(wèi)部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往護(hù)衛(wèi)部接受調(diào)查。如場面無法(4)斗毆事件中如區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，6、停電事故的處理程序(1)接通知區(qū)域?qū)⒃诙虝r(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電(2)未預(yù)知的情況下區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及區(qū)域出入口維護(hù)秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視區(qū)域各樓層，以防有人趁(二)消防報(bào)警信號處理程序(2)報(bào)警地點(diǎn)在營業(yè)場所和辦公場所(行政辦公大樓)且已上(三)初期火警處理程序(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。(2)立即向上級報(bào)告；(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。(四)火災(zāi)緊急處理方案(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火；(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。(1)指揮群眾疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；(3)引導(dǎo)群眾從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持區(qū)域外圍秩序；(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，指揮疏散人員離開區(qū)域；(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。(五)停車場管理守則1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場管理人2)區(qū)域停車場是收費(fèi)公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi)，亂3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，6)凡違反區(qū)域管理規(guī)定的出租車司機(jī)，保安部將給予批評教育7)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)維護(hù)好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成8)遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用區(qū)域內(nèi)部的電話或設(shè)施。10)制定停車場管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。3、對商場突發(fā)事件的管理1)護(hù)衛(wèi)部對火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng)，有責(zé)任您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”“謝謝您合作”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”“多謝您的合作”“您好，您的車位使用費(fèi)用元”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自護(hù)衛(wèi)人員對自身職業(yè)3、熱心服務(wù)，禮貌待人保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保4、清政廉潔，奉公守法5、遵守社會(huì)公德2、高超的策略性第四節(jié)保安處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(4)對危險(xiǎn)品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到(5)公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配(6)如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊(duì)員(7)各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查。(1)當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并(3)如現(xiàn)場因人多擁擠無法將劫匪留下的證據(jù)留在原處的，應(yīng)(4)訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公(5)如有傷者，要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并送往醫(yī)院救治。(3)防止閑雜人員圍觀。(3)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的(2)發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要冷靜、避免爭吵、不能和對方(3)若遇到個(gè)別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知值(4)保安人員遇到上述情況嚴(yán)謹(jǐn)動(dòng)手打架，本著以理服人的原(1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。(2)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制1、組長：如遇突發(fā)情況時(shí)，組織相關(guān)人員采取相應(yīng)措施，并指2、副組長：安排應(yīng)急小組成員開展相關(guān)的突發(fā)事件處置和救援3、成員：保安人員第一時(shí)間對事件現(xiàn)場有效控制，防止事態(tài)進(jìn)2、應(yīng)急車輛：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，根據(jù)需要調(diào)用值班人員車輛，(1)樓內(nèi)車輛發(fā)生交通事故有人員傷亡時(shí)：先撥打120急救電(3)發(fā)生搶劫、盜竊財(cái)物等事件時(shí)：現(xiàn)場目擊者應(yīng)第一時(shí)間通知行政部部和本單位(單位)管理人員，并在確保自身安全的前提下(4)發(fā)生酗酒滋事、打架斗毆時(shí)：立即通知保安人員及單位(單位)管理人員，及時(shí)控制事態(tài)防止進(jìn)一步擴(kuò)大，根據(jù)現(xiàn)場情況由行政(5)各單位生產(chǎn)區(qū)域、物資存儲庫房、財(cái)務(wù)部等重點(diǎn)要害防范4、事件的報(bào)告(1)記錄事件報(bào)告的時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容。(2)發(fā)生事件的當(dāng)事人、位置、時(shí)間、地點(diǎn)。(3)發(fā)生事件相關(guān)車輛車牌照、車型。(4)事件簡要經(jīng)過。(5)報(bào)告單位、報(bào)告人，報(bào)告時(shí)間，處置結(jié)果。5、單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好1、突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司值班主管領(lǐng)導(dǎo)，保安人員控3、突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況應(yīng)及時(shí)將事件在公司進(jìn)行通單位應(yīng)做好節(jié)日期間的管理人員值班(帶班)工作，并將值班人第七節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案(一)整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)(班)必須在公司和所服務(wù)單(二)快速反應(yīng)原則(三)因情施策原則(四)密切配合原則駐勤保安隊(duì)(班)長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)(班)長不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。(五)以人為本原則。(六)恪盡職守原則(七)自身防護(hù)原則(一)分類類別明細(xì)工具類警示類監(jiān)測類消防類防護(hù)類通訊類防身類類別具體說明備注常用型應(yīng)急型(二)控制常用型應(yīng)急物資的儲備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級巡查制第八節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的(一)項(xiàng)目部及安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；(二)日常負(fù)責(zé)對應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”第九節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(一)保安員緊急集合方案(3)緊急集合方案演練。(4)其他重大意外情況。(1)安裝報(bào)警設(shè)施(2)信號規(guī)定與識別保安隊(duì)員必須在60秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。(3)信號控制1)在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的4.要求(1)著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，(2)堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。(二)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施2.適用范圍(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、所服務(wù)單(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。3.職責(zé)(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長臨時(shí)確定應(yīng)急4.計(jì)劃(1)對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)(2)在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制(3)制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)5.實(shí)施(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)防類似情況的再次(3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄(一)火災(zāi)預(yù)防(二)接警、確認(rèn)程序(三)滅火程序(四)人員疏散(五)后續(xù)工作(一)日常預(yù)防(二)確認(rèn)程序：(三)局部一般故障處理程序：(四)整體停電處理程序：1.外圍(供電部門)主供電高壓線路停電時(shí)，維修人員應(yīng)：(1)切斷主供電電源，啟動(dòng)備供電電源；(2)向供電部門詢問停電原因(主供電修復(fù)后轉(zhuǎn)為備供電);(3)向設(shè)備主管報(bào)告，設(shè)備主管填寫相關(guān)記錄。(1)立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；(2)設(shè)備主管在現(xiàn)場確認(rèn)(設(shè)備主管不在時(shí)，由維修班長確認(rèn))(3)保安服務(wù)人員、管理處負(fù)責(zé)人通知各所服務(wù)單位，協(xié)助做(4)設(shè)備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修(五)后續(xù)工作(一)日常預(yù)防2.維修部門應(yīng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，以預(yù)防停水事件的發(fā)生。(二)確認(rèn)程序(三)處理程序(1)樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水時(shí)，應(yīng)關(guān)閉供水管道上一級閥(2)保安服務(wù)人員、管理處應(yīng)發(fā)出告示通知相關(guān)所服務(wù)單位，(3)該區(qū)域保潔人員至各取水點(diǎn)巡視，關(guān)閉水龍頭，并維持搶2.外管網(wǎng)(供水部門)停水(1)確定外管網(wǎng)停水時(shí)，保安服務(wù)人員、管理處應(yīng)向供水部門(四)后續(xù)工作(一)處理程序1.監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應(yīng)立即通知(二)盤車操作流程動(dòng)器(注意防止溜車);5.電梯轎廂移動(dòng)到平層位置時(shí)(誤差應(yīng)在100mm之內(nèi)),電梯工(三)后續(xù)工作(一)防臺準(zhǔn)備(二)臺風(fēng)汛期前處理程序(三)臺風(fēng)、暴雨中(四)后續(xù)工作2.照顧受傷人士(如有);(一)確認(rèn)程序(1)水管爆裂(2)噴淋頭爆裂(3)水箱(池)閥門失靈(二)處理程序2.噴淋頭意外爆裂處理程序(1)監(jiān)控中心將消防報(bào)警開關(guān)復(fù)位，并向消防部門反饋報(bào)警信(2)維修人員應(yīng)立即到達(dá)該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥(3)維修人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉該樓層消防水進(jìn)水閥，到(4)巡崗人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場做好隔離工(5)水浸現(xiàn)場有電梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)通知電梯維修人員將電梯提升(6)維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，(7)維修人員打開該樓層消防水進(jìn)水閥后，關(guān)閉消防管道末端(8)觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，以(9)巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復(fù)正常秩序。3.水箱(池)閥門失靈處理程序(三)后續(xù)工作(一)確認(rèn)程序(二)處理程序(三)后續(xù)工作(二)保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事(1)維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻，同時(shí)通知保安服務(wù)(2)財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存檔；(3)如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部(4)如有需要，通知維修人員到場采取措拖；(5)在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭議較大，不可自行做主，應(yīng)(1)指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；(2)在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域；(3)傷勢嚴(yán)重者先撥打“120”電話請求急救，并立即進(jìn)行拍(4)通知保安服務(wù)人員、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；(5)及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對事(6)在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報(bào)告；(7)警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。(1)所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長，班隊(duì)長及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)(即為現(xiàn)場(2)現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。(3)現(xiàn)場指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)公司經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告(4)保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指(5)如人員受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系車輛將受(6)客服人員接報(bào)后，立即通知所服務(wù)單位及其他相關(guān)單位，(7)保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進(jìn)行(8)現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時(shí)，隨車帶領(lǐng)至事故(9)如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110,由警方負(fù)(11)事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或項(xiàng)目經(jīng)理將處理結(jié)果報(bào)公(12)現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。(三)后續(xù)工作(一)巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心(二)保安服務(wù)人員、管理處接到高空墜物的報(bào)警后，應(yīng)立即組(三)如高空墮物已引起人員傷害處理程序：1.撥打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；(四)后續(xù)工作記錄一切有關(guān)資料并填寫報(bào)告(如有出警，資料中應(yīng)包含警方立(一)暴力事件處理程序：(2)注意收集、保護(hù)證人。(二)爆炸物品及不明物品(三)襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(四)搶奪、搶劫、偷盜(五)投毒(六)謀殺3.第一時(shí)間報(bào)警，請公安部門前來偵破，同時(shí)提供相應(yīng)的人證、(七)縱火1.立即啟動(dòng)火警應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警(八)綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索(九)工作程序(一)組織機(jī)構(gòu)(二)事故防范(三)事故處理第十節(jié)第秩序維護(hù)保安管理應(yīng)急方案及措施6、端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐8、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務(wù)與要求，熟練掌握1)值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2)用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3)對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4)除保安員外，其他無關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室。5)上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說、紙、書6)聽耳機(jī)、吃零食等。7)值班時(shí)間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。8)值班時(shí)間打電話或用對講機(jī)談與工作無關(guān)事項(xiàng)。9)暴行犯上，不服上級指揮。(一)適用范圍(二)職責(zé)(三)內(nèi)務(wù)規(guī)定(三)時(shí)間規(guī)定1、值班規(guī)定：實(shí)行24小時(shí)輪流值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行2、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)之前所有隊(duì)員(值班隊(duì)員除外)必須歸3、軍訓(xùn)時(shí)間：全體保安員(除勤務(wù)外)每周一、三、五下午參4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，2小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(領(lǐng)班)請假；4小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(主管)請假；4小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請假。并按時(shí)(四)紀(jì)律6、嚴(yán)格按(交接班制度)執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不(一)目的(二)行為舉止(3)體能訓(xùn)練(根據(jù)實(shí)際情況而定)(1)巡邏次數(shù)：夜間每小時(shí)至少4次對大樓后面及整個(gè)管區(qū)域(2)巡邏要求：3)巡邏內(nèi)容：早班：8:00-16:00,中班：16:00-24:00,晚班：24:00-8:00,早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、303)巡視檢查(包括夜間查崗):項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作2、周檢、月檢1)由項(xiàng)目經(jīng)理、保安主管分別對日常工作進(jìn)行例行周檢、月2)訓(xùn)練季度考核每季度對各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫3、不合格服務(wù)的處理1)輕微不合格服務(wù)的處理在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”:周檢、月檢分2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、3)預(yù)防措施3.1警用器械由公司職能部門配發(fā)。4.0工作程序：4.1對講機(jī)管理4.1.1對講機(jī)是人員方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具，屬于人員方4.1.2對講機(jī)只供管理人員、保安員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其4.1.3對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰4.1.4交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)4.1.5對講機(jī)充電器由隊(duì)長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，且4.2警棍的管理4.2.1警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。4.2.4嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。4.2.5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他4.2.6使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠4.2.7交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處4.2.8對違反4.2.2至4.2.6條款者，除進(jìn)行必要的批評、1.0目的：2.0適用范圍：3.0職責(zé)：3.1保安主管對隊(duì)員考核。3.2項(xiàng)目經(jīng)理對保安對于及隊(duì)員進(jìn)行考核。4.0工作程序：4.1考核細(xì)則4.1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不4.1.2文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與群眾打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)4.1.3忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無4.1.4搞好內(nèi)務(wù)清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆畫，房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。每有一4.1.5隊(duì)長評分：外出請假、不超假；盡心盡責(zé)，服從工作安4.2評分考核辦法：4.2.1每周隊(duì)長按《保安工作日檢查表》項(xiàng)目，逐一對本班保4.2.2嚴(yán)重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給(一)保安隊(duì)長職責(zé)2、努力做好保安部的管理工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹人員方領(lǐng)導(dǎo)的指3、負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，對失職和違法亂紀(jì)的隊(duì)員，及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報(bào)表，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)。保8、對保安部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對本隊(duì)保安人員所管人員方安全的管理(二)保安員職責(zé)2、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)(三)監(jiān)控室工作崗位職責(zé)(四)工作標(biāo)準(zhǔn)(五)巡邏保安員的職責(zé)(六)消防工作職責(zé)(七)交接班制度接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽1)在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí)；2)交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人(八)獎(jiǎng)懲制度1、保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng)，一切行動(dòng)聽從指次警告、第二處罰現(xiàn)金50元、第三次開除。2、當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給3、上班時(shí)做到不遲到、早退、串離崗位，看書報(bào)、電視、玩牌4、不準(zhǔn)用通訊器材(對講機(jī)、內(nèi)線電話)談與工作無關(guān)的事，5、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者將處罰100元(九)請假銷假制度(十)保密制度(一)車輛管理(二)進(jìn)出人員管理跟蹤3、對出入辦公樓的所有大件物品，必須憑人員單位主管領(lǐng)導(dǎo)或4、嚴(yán)禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進(jìn)入內(nèi)緊急情況處置預(yù)案》,同時(shí)保安部所有保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演練，(一)大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待2、工作方案(1)在接到人員方通知有大型活動(dòng)或重要接待任務(wù)時(shí)，由保安(2)在大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作前，由保安主管按照工作(3)重大活動(dòng)時(shí)，我司可臨時(shí)抽調(diào)部署20人以上的特勤隊(duì)員支(一)處置要求(二)處置方案(二)處置方法(二)處置方法(一)處置要求(二)處置方法(二)處置方法1、組織機(jī)構(gòu)2、人員要求及響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間：部署20人以上的特勤隊(duì)員，根據(jù)就近人員方距離1-21、現(xiàn)場指揮組2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時(shí)撥打119報(bào)警，講清著火地點(diǎn)和單位名稱，(2)安排1人在交叉路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場，同時(shí)介紹火場和一報(bào)警通報(bào)二滅火(1)確定火場情況(2)確定滅火策略(3)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。(4)樓火災(zāi)，分屋截?fù)簟?5)下層火災(zāi)，上層設(shè)防。(7)滅火的基本方法(8)冷卻滅火法。(9)隔離滅火法。(10)抑制滅火法。(11)窒息滅火法。(12)組織力量撲救火災(zāi)(14)起動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)(15)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。(16)組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a.噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物b.噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁c.噴射干粉、1211,對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風(fēng)劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉、1211,應(yīng)居(17)斷電a.切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快撲b.帶電滅火，電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源四疏散與保護(hù)物資(1)疏散和保護(hù)物資，主要是在下列情況時(shí)進(jìn)行(2)重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)(3)易燃、易爆或放出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)(4)當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬(5)對于能夠助長火勢蔓延的物資，要予以疏散和隔離。(6)要求和方法(7)在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的，有爆炸和有毒(8)在受到火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路(9)疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行?？梢蝗税嶙?10)疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水五防排煙六注意防爆七現(xiàn)場救護(hù)八安全警戒九通訊聯(lián)絡(luò)第十一節(jié)保安應(yīng)急預(yù)案(1)徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的根本形式，主要有穿行(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視②上崗前的準(zhǔn)備工作(1)對出入客戶單位人員進(jìn)展驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)(3)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合①逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時(shí)，保安人件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及證件是否相檢查時(shí)要讓對方動(dòng)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、 (2)熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種(1)根據(jù)保安效勞合同，對存有貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場所進(jìn)展(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等(1)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目(2)守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安效勞公司審定，重大守護(hù)方案(2)移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不平安隱患，保衛(wèi)(3)了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和(1)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)展勸阻，對(2)遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不(4)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防(1)執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出第十二節(jié)各種應(yīng)急預(yù)案1、固定電話報(bào)警號碼(客戶單位操作部中控室):2、公司管理部：84070708、84070808立即撥打119火警電話，并及時(shí)通知公司搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以2、組織撲救火災(zāi)。除及時(shí)報(bào)警以外，指揮小組要立即3、協(xié)助消防滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到4、現(xiàn)場保護(hù)。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組5、火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報(bào)告分析實(shí)防范措施，并報(bào)公司應(yīng)急搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門。聯(lián)絡(luò)，與公司及上級部門聯(lián)系，做到上情下達(dá)，下情上傳，2、管理部根據(jù)命令，及時(shí)調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)人員、器材上一線2、按照上級有關(guān)部門下達(dá)指令，支援受災(zāi)地區(qū)和單位門報(bào)告，并根據(jù)現(xiàn)場情況搶險(xiǎn)隊(duì)員和物資、器材趕赴現(xiàn)場，6、汛期過后，清點(diǎn)并整理現(xiàn)場；并向有關(guān)人員上報(bào)損處置暴力犯罪和突發(fā)事件預(yù)案(一)盜竊的處置1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)(二)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意(五)搶劫案件的處置2、劫匪逃離現(xiàn)場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，(六)兇殺案件的處置當(dāng)執(zhí)勤隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案并立即撥打“110”報(bào)警電話，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁3、搶救受傷者。如受傷人員有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立4、在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報(bào)告，并維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。(七)拾遺物品的處置2、遺失物品的處理。如遺失物品中有證件能提供失主(八)醉漢的處置2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群(九)防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理(十)瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理第三章服務(wù)方案第一節(jié)保安服務(wù)實(shí)施方案服務(wù)期限：服務(wù)有效期限為3年(即36個(gè)月),從2022年7月1日至2025年6月30日止。應(yīng)急處置；辦公大樓消防控制室的消防系統(tǒng)(設(shè)備)管理，落實(shí)24《中華人民共和國勞動(dòng)法(修正案)》421條《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6號)《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》公安部令第112號《公司動(dòng)火工作管理執(zhí)行手冊》二、服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;;(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；(7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。2、安全目標(biāo)(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；(2)不發(fā)生因現(xiàn)場保安管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起(3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因(4)不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響(6)不發(fā)生現(xiàn)場保安、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(7)不發(fā)生現(xiàn)場保安、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的(8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事(9)現(xiàn)場保安、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞(10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；(11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、(12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件(13)不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。(1)保安人員要求1)從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位(部門)的教育培訓(xùn)。3)從業(yè)人員需持有有效的保安員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動(dòng)教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離或有吸(2)服務(wù)要求要求治保安衛(wèi)(1)負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；(2)保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常(3)落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措采取措施予以排除；保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；(5)將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；(6)每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)(1)查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；突發(fā)事件處置員趕到后協(xié)助開展消防工作；(4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4)門衛(wèi)服務(wù)要求(6)其他要求4)負(fù)責(zé)樓(壩)區(qū)范圍公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。6)投標(biāo)人保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對招標(biāo)人提出的(1)考核期：(2)考核費(fèi)用：(3)具體考核辦法：考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費(fèi)用；考核總分<90,且≥80的為良好，扣除考核費(fèi)用的10%;考核總分<80,且≥60的為合格，扣除考核費(fèi)用的20-40%;考核總分<60的為不合格，扣除考核費(fèi)用的50-100%。考核評分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分保安考核細(xì)則考核項(xiàng)目考核分值考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等違者每人次扣1分不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分(二)服務(wù)態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動(dòng)與人員或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、違者每人次扣1分不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負(fù)有責(zé)任的違者每人次扣2分；發(fā)生打架、罵人事件的違者每人次扣2分(三)10分鐘以內(nèi)的每人工作紀(jì)律次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。工作期間飲酒、賭博及進(jìn)行其他娛樂的(四)工作要求執(zhí)勤中私自扣留人員的物品或證件不歸還當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問積極主動(dòng)地處理或協(xié)助人員處理各種突然違者每人次扣2分度違者每人次扣2分嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營運(yùn)拉客違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室或綜合管理部門同意后進(jìn)入違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的違者每人次扣1分未經(jīng)允許嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯的違者每人次扣4分(1)工作職權(quán)1)根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、2)有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑3)對電站治保安衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總(2)工作職責(zé)(3)業(yè)務(wù)要求(4)工作內(nèi)容(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件(10)熱情接待來訪。(1)職權(quán)(2)職責(zé)(4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看(6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，(8)接聽電話或使用對講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。5、巡邏(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗(2)巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。(6)遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織6、門衛(wèi)(1)工作范圍在門廳內(nèi)。(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。(1)定崗于停車場內(nèi)。(4)在車駛進(jìn)停車場時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，(5)注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為(6)對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。(7)維護(hù)車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。。(1)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(2)《中華人民共和國勞動(dòng)法》(3)中華人民共和國國務(wù)院令第564號《保安服務(wù)管理?xiàng)l列》(4)國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治保安衛(wèi)條例》(5)《中華人民共和國治安管理處罰條例》(6)《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(7)國家電網(wǎng)公司及國網(wǎng)新源控股有限公司相關(guān)安全管理制度(8)《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6(9)《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》(公安部令129號)(10)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部令61號)(11)《消防設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》(12)《滅火器維修與報(bào)廢規(guī)程》(GA95-2007)(13)《手提式滅火器第1部分：性能和結(jié)構(gòu)要求》(14)《手提式滅火器第3部分：檢驗(yàn)細(xì)則》(GB4351.1-2005)(15)《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范》(GB50444-2008)(20)《手提式二氧化碳滅火器》(GB4399-8)2、保安部工作準(zhǔn)則(2)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡備案。(3)做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。(4)嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。(5)熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。(6)接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。(7)處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。(8)當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零(9)當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與(10)當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。(11)當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。(12)當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。(13)嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)(14)熟悉本崗位各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握(16)熟悉電站各部門出口通道，包括客用通道、消防通道等。(17)不得以權(quán)謀私或者做任何有損電站名譽(yù)的事情。(18)當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。3、保安部請假制度(2)保安隊(duì)長請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。(3)保安員請假需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)方可。(4)嚴(yán)禁越級請假。(5)無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。(7)對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理(事2)拾到客人錢財(cái)繳公者。3)舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。5)當(dāng)值時(shí)睡覺者。3)索取、私藏小費(fèi)者。(4)保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記6、外來單位進(jìn)電站施工管理制度(1)若有在電站范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請(2)請施工的部門，在填寫申請或證明時(shí)，要求寫清施工單位(3)保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，完工后應(yīng)馬上收回臨(4)辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與電站簽定防火(5)施工期間，要遵守電站的各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及(6)施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接(7)如施工需要明火操作時(shí)，必須到保安部遞交申請，辦理動(dòng)(8)要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏(9)對施工單位入場施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)7、消防制度(1)防火巡查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照3)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；4)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；6)其他消防安全情況。(2)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在招標(biāo)人的指導(dǎo)下開展防火檢查，防火檢查內(nèi)容1)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；2)安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；3)消防車通道、消防水源情況；4)滅火器材配置及有效情況；5)用火、用電有無違章情況；6)重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；7)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；8)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他9)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；10)防火巡查情況；11)消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；12)其他需要檢查的內(nèi)容。(3)防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(班組)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。(4)滅火工作8、消防設(shè)備管理制度(1)消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，(4)認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一(5)監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放(6)每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。(7)任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱(調(diào)用)申請表》,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。(8)當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備(9)當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設(shè)備。(10)監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級以上(1)當(dāng)值時(shí)對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，(3)當(dāng)值時(shí)要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢要水災(zāi)、臺風(fēng)等)。(9)如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安(1)考核期保安部對所有保安人員的保安服務(wù)，按每月一次定期組織考核。(2)考核辦法考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值)。(3)獎(jiǎng)懲方案者每月獎(jiǎng)勵(lì)200元(人民幣),良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)100元(人民幣),合格者每月處罰100元(人民幣),不合格者作立即辭退處理。在每月初前10天定期將上月《保安值班記錄》、《治安巡邏記(1)《保安值班記錄》表式及范文年月日簽名值班情況檢查情況時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員時(shí)分交班人員123消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：下午時(shí)分至?xí)r分交接班人員簽字：123消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：夜班時(shí)分至?xí)r分交接班人員簽字：123消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整：4消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況：備注2、值班服務(wù)記錄歸檔圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(3)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，保(4)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)電站和保安(5)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制安系統(tǒng)“六條禁令”,嚴(yán)禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員(1)確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和(2)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)(3)整體確保人員服務(wù)技能2、財(cái)力保障(1)獨(dú)立建帳，專款專用為了確保項(xiàng)目項(xiàng)目保安服務(wù)的有效實(shí)(2)建立監(jiān)督機(jī)制(3)建立公示制度公示，是對人員和客戶的透明，也是對內(nèi)部3、設(shè)備保障(1)配備配置到位的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置如下表：警用設(shè)備(器材)配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注1床上用品套2洗衣機(jī)臺43通勤車臺19座4巡邏車臺15座越野車序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注1床上用品套2洗衣機(jī)臺43防爆頭盔個(gè)4防刺背心件5防割手套副6鋼叉把7滅火器材個(gè)8遮陽傘把59雨衣件警棍個(gè)防爆盾牌個(gè)強(qiáng)光手電把序號物品名稱單位數(shù)量備注1電腦臺2管理人員辦公用品(墨盒等易耗品滿足22個(gè)月服務(wù)要求)2空調(diào)臺23一體機(jī)(電話傳真、復(fù)打印)臺14文具用品套25辦公用品各類耗材套按需6公共衛(wèi)生清潔用品套7保安服裝套按人配備全套(季)服裝8消防作戰(zhàn)服套符合國家標(biāo)準(zhǔn)9駐勤制(應(yīng)急、消防)人員生活用品套按人配備全套被裝門衛(wèi)登記薄、值班日志、巡視檢查記錄本等其它日常檢查本按需滿足22個(gè)月服務(wù)期要求(2)確保設(shè)備狀態(tài)良好3、機(jī)制保障(1)全面推行ISO管理體系(2)建立經(jīng)理聯(lián)系制度(3)嚴(yán)格考核制度(4)建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制4、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;;(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；(7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。2、質(zhì)量保證措施(1)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(2)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我(3)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公我們保證班隊(duì)長每天查崗一次，保安糾察隊(duì)每周現(xiàn)場檢查一次(夜查一次),公司主管領(lǐng)導(dǎo)每月到保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶(4)堅(jiān)持四種制度。一是堅(jiān)持每周召開班務(wù)會(huì)，每10天召開一二是每周堅(jiān)持保安隊(duì)伍訓(xùn)練不少于10個(gè)小時(shí)，保持隊(duì)伍良好的精神2、工作任務(wù)3、工作措施(1)保安班隊(duì)要經(jīng)常組織保安員學(xué)習(xí)相關(guān)的消防、防爆和防震(2)保安員要定期但對單位內(nèi)部的進(jìn)行防火、防爆、防盜等形(3)保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進(jìn)行進(jìn)行檢(4)保安隊(duì)要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實(shí)際情況，經(jīng)常性的組織4、處置突發(fā)事件程序(1)及時(shí)報(bào)警。當(dāng)執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、爆炸和地震等緊急情警方報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(diǎn)(2)緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報(bào)告后，由貴單位處(3)立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件(4)做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場5、處置突發(fā)事件的處置(1)當(dāng)遇到有群眾性沖擊事件時(shí)1)立即報(bào)告本單位有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)告保安公司及公安2)迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份人混入，必要時(shí)關(guān)閉所有出入3)如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三4)密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，尤其時(shí)刻注意為首分子的行5)夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防(2)當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖門時(shí)1)要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機(jī)及其他人員的外2)若強(qiáng)行闖入，要立即通知單位的要害位與目標(biāo)，加強(qiáng)戒備，(3)當(dāng)遇有出入人員拒不交驗(yàn)出入證時(shí)3)一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，忌防急躁，一方面堅(jiān)決按照門衛(wèi)4)原則問題不能退讓，非原則問題不予計(jì)較，做到罵不還口，(4)當(dāng)遇有出入人員攜帶可疑物品時(shí)1)可以禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請其2)若查無公物、藏物，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”,并給3)若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即4)無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要可讓其自(5)當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時(shí)1)要?jiǎng)褡杵潆x開保安門衛(wèi)責(zé)任區(qū)；2)勸阻無效時(shí)可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及3)遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別(1)事情的發(fā)生2)依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預(yù)案》中有關(guān)規(guī)定，采取果斷有效措施(保護(hù)現(xiàn)場、取證、救護(hù)人員、搶救物資等);(2)匯報(bào)程序1)及時(shí)向直接上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情處理(控制)情況，聽從部門2)如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時(shí)間報(bào)警在向安檢部(3)自主處理1)—部門領(lǐng)導(dǎo)接到緊急事件的信息后，根據(jù)現(xiàn)場保衛(wèi)人員匯報(bào)2)做好事后恢復(fù)工作，現(xiàn)場處理、填寫事故報(bào)告，做好資料積(4)外部救援1)涉及到公共設(shè)施、設(shè)備、治安安全、人身傷害事情的，第一2)在需求外部救援時(shí)，做到簡單、明了、扼要地向相關(guān)部門(單位)匯報(bào)(事情的具體發(fā)生地點(diǎn)、需救援內(nèi)容、聯(lián)系人等),以便能3)外部救援單位到達(dá)后應(yīng)詳細(xì)介紹事情的目前處理情況，并積(5)事件調(diào)查(詢問當(dāng)事人、見證人等),填寫事情調(diào)查報(bào)告；(6)總結(jié)分析4、培訓(xùn)時(shí)間：每周五、六對全體保安(當(dāng)值人員除外)進(jìn)行培(1)向保安講述保安、消防員崗位職責(zé)、儀容儀表規(guī)范、(1)門衛(wèi)(2)巡查4)檢查各重點(diǎn)要害部位(如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等問題),應(yīng)立即上(3).對講機(jī)使用1)對講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購2)對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管、愛3)對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜4)對講機(jī)要嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆5)對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進(jìn)行操作。禁止與6)做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)7)保安員交接班時(shí)，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好8)對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部負(fù)責(zé)修理。9)值勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告服(4)保安宿舍內(nèi)務(wù)1)保安隊(duì)員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不2)除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，晚11點(diǎn)前必須歸隊(duì)。3)任何人員不準(zhǔn)私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。晚10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員。5)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品，不得存放6)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。7)搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧(5)保安宿舍衛(wèi)生1)室內(nèi)衛(wèi)生a.地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡2)環(huán)境衛(wèi)生一、總體服務(wù)模式1法人代表職責(zé)1.1帶領(lǐng)公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務(wù)推向每1.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)1.3主持公司管理評審工作；1.4負(fù)責(zé)分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎(jiǎng)懲的審1.5確保質(zhì)量體系運(yùn)行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源1.6負(fù)責(zé)召集和主持辦公會(huì)，向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法1.7領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工開展、完成好崗前、在崗職業(yè)1.8領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工保護(hù)、保養(yǎng)好公司、甲方的及1.11領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體員工積極響應(yīng)政府號召，積極參1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為保全公司的發(fā)2總經(jīng)理職責(zé)2.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司各部門日常運(yùn)行管理工作實(shí)現(xiàn)。3管理者代表職責(zé)4.2負(fù)責(zé)各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應(yīng)規(guī)模的4.3領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位員工的招收、政審、信息4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃，編4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)招聘簡章制定，以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、4.9負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施各分公司及單位員工社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)5.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施對各分公司、單位的項(xiàng)目服務(wù)要求的評審、標(biāo)5.6負(fù)責(zé)保全式服務(wù)(門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi))設(shè)計(jì)、開6運(yùn)營管理部職責(zé)7綜合辦公室職責(zé)8質(zhì)監(jiān)糾察部職責(zé)8.10負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查處理派駐員工的責(zé)任事故、違法違紀(jì)工8.11負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信8.12負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信8.13完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它工作。9宣傳策劃部職責(zé)9.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行；9.2負(fù)責(zé)公司品牌、形象宣傳、推廣工作；9.3負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、維護(hù)工作；9.4負(fù)責(zé)向各類媒體、報(bào)刊投稿刊發(fā)工作；9.6負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊編輯，短信發(fā)布。9.7負(fù)責(zé)各分公司、單位的宣傳策劃部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理10后勤保障部職責(zé)11財(cái)務(wù)審計(jì)部職責(zé)11.3負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的財(cái)務(wù)審計(jì)部組建、指導(dǎo)、12大區(qū)職責(zé)4.2.質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%,客戶滿意度98%以上。對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，保安意識，同時(shí)也使保安工作的效果更顯著,降低了中心的風(fēng)險(xiǎn)和隱性，讓他們更好的適應(yīng)保安工作，為保安工作提供源源不斷的人才。2.1.項(xiàng)目定位和管理目標(biāo)一個(gè)特殊群體。因而不同于其他保安形態(tài)的保安管理，主要表現(xiàn)就要求我們保安管理從業(yè)人員最好具備與學(xué)科性質(zhì)相接近的知識背3、處理好與人員方的公共關(guān)系，保持良好經(jīng)常性的互動(dòng)在保安員，其對保安管理公司的監(jiān)管的權(quán)力往往由其后勤職能處室來履體人員舒心!“以員工為本、以客戶為先、用心做事，誠心服務(wù)，恒心達(dá)成，2、共贏共建、提升雙方品質(zhì)3、尊重客戶，加強(qiáng)溝通議。每年不少于2次開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，給客戶充分的自我管5、周密準(zhǔn)備，充分溝通，借助和主管部門的力量，爭取實(shí)現(xiàn)依6、充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法7、保安服務(wù)信息系統(tǒng)------對信息處理的規(guī)范