2021年保潔外包的調(diào)研報(bào)告

1、 精編范文 保潔外包的調(diào)研報(bào)告溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。篇一：保潔外包的調(diào)研報(bào)告引言：校園本身就是培養(yǎng)學(xué)生良好情感的搖籃, 良好的校園環(huán)境更能陶冶學(xué)生的高雅情操, 從而提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。文化需要良好的環(huán)境, 良好的環(huán)境需要正確的保潔, 因而校園保潔也形成了一種校園文化。一、調(diào)查方案。1、調(diào)查目的。為打造良好的校園環(huán)境氛圍, 促進(jìn)校園保潔文化的構(gòu)建, 提高學(xué)生的生活情操, 了解華南師范大學(xué)在校本科生對(duì)我校保潔文化的認(rèn)識(shí)和想法, 進(jìn)而向?qū)W校反映問題以及提出建議。2、調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象為華南師范大學(xué)

2、本科生, 調(diào)查單位為部分本科生。3、調(diào)查項(xiàng)目及調(diào)查問卷。我們對(duì)在校本科生進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì), 此次問卷的設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中潛層次和顯現(xiàn)層而設(shè)計(jì)的即主要從學(xué)校保潔工作方面、學(xué)生保潔意識(shí)、學(xué)生工作對(duì)校園保潔的措施等進(jìn)行調(diào)查。4、調(diào)查程序?？紤]到調(diào)查員的實(shí)際情況, 我們采取了隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查的方式, 對(duì)不同年級(jí)的本科生分別發(fā)放問卷。為了節(jié)省時(shí)間及提高工作效率, 我們還利用網(wǎng)絡(luò)資源, 將部分問卷以電子版的形式, 發(fā)給華師在校本科生Q友, 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)形式的調(diào)查。對(duì)xx, xx, xx三個(gè)年級(jí)發(fā)送問卷, 每個(gè)年級(jí)各50份, 男生女生各25份。5、調(diào)查時(shí)間。（1）對(duì)華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)保潔的情

3、況進(jìn)行調(diào)查；（2）調(diào)查問卷發(fā)放時(shí)間為20xx年xx月xx日xx日, 當(dāng)晚全部收回；（3）數(shù)據(jù)整理在xx月xx日、xx日進(jìn)行；（4）數(shù)據(jù)分析從xx日開始；（5）xx日完成調(diào)查報(bào)告。6、調(diào)查的組織與實(shí)施。由調(diào)查小組分工合作。組員分別在男女生宿舍隨機(jī)派發(fā)調(diào)查問卷并完成問卷回收工作, 同時(shí)還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)形式調(diào)查。二、數(shù)據(jù)預(yù)處理。我們?cè)趚x, xx, xx年級(jí)調(diào)查xxx人, 其中每個(gè)年級(jí)xx份, 男生、女生各xx人, 由于調(diào)查員的認(rèn)真負(fù)責(zé)和被調(diào)查者的認(rèn)真配合, 發(fā)放150張問卷全部回收, 而且全部有效。 最后, 我們對(duì)所有問卷（共xxx份）按照年級(jí)（由低到高）和性別（先男生后女生）順序進(jìn)行了編號(hào)。原始數(shù)據(jù)見

4、附2。三、數(shù)據(jù)分析。我們將問卷的10個(gè)問題分為三大類, 從學(xué)校自身衛(wèi)生保潔工作、學(xué)生自身衛(wèi)生保潔意識(shí)、如何構(gòu)建校園保潔文化三個(gè)方面進(jìn)行了分析。（一）學(xué)校自身衛(wèi)生保潔工作。我們從被調(diào)查者的不同觀點(diǎn)中, 可以客觀地了解華師校園保潔工作的情況。這個(gè)大的方面我們主要設(shè)計(jì)三個(gè)小題, 分別是1、2、3題。1、垃圾箱數(shù)量問題分析。由上表可以看出, 在150名被調(diào)查者中, 認(rèn)為十_大多數(shù)同學(xué)還是比較認(rèn)同學(xué)校在保潔文化所獲得的成績(jī)。同時(shí), 有34名同學(xué)不滿意學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果, 約占總數(shù)的xx, 這需要引起學(xué)校方面的重視, 聽取他們的意見, 盡量改善, 力求讓每位同學(xué)都滿意。就年級(jí)而言, 對(duì)學(xué)校在保潔

5、文化上所獲得的成果滿意的同學(xué)最多的是07級(jí), 其次是08級(jí)；對(duì)學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果不滿意的同學(xué)中最多的是06級(jí), 07、08級(jí)人數(shù)相等。就性別而言, 對(duì)學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果滿意的同學(xué)女生要略多于男生, 而不滿意的男生要多于女生。篇二：保潔外包的調(diào)研報(bào)告充分利用優(yōu)秀的市場(chǎng)資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商, 是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。本次通過對(duì)幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察, 綜合分析目前xx保潔外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀如下：一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。1、隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步, 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來

6、越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要, 必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對(duì)不足, 這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù), 可以通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)來獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)公司通過聘請(qǐng)專業(yè)公司來提供服務(wù), 可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠, 并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用, 如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對(duì)比來看, 大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后, 管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。2、專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十_大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包, 促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高, 特別在專業(yè)保潔

7、業(yè)務(wù)方面, 如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗, 保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多, 在人員的調(diào)配方面, 比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢(shì)。尤其是針對(duì)項(xiàng)目保潔開荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè), 保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔, 而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里, 則較為困難。3、由于保潔工作的性質(zhì), 決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的2530%左右, 對(duì)這部分人員的培訓(xùn)、管理, 是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數(shù)量增加, 也會(huì)帶來管理難度的增加。物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來, 成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)

8、督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù), 這樣公司的職能變得更單一, 組織結(jié)構(gòu)變得更簡(jiǎn)化, 編制大幅縮減, 從業(yè)人員更專業(yè)通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司, 項(xiàng)目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào), 而保潔自管的項(xiàng)目, 基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外, 還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力, 專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代, 不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù), 將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成, 物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程, 人員配置的整合, 強(qiáng)化客戶服務(wù)工作, 提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì), 保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展

9、。綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本, 從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。二、保潔服務(wù)外包的不利因素。盡管保潔外包有許多好處, 然而, 同樣也存在問題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì)影響物業(yè)的品質(zhì), 以及帶給客戶不良的感受。主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場(chǎng)調(diào)研, 目前_的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的, 通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方, 實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位, 通常只能控制到對(duì)方的管理者或代表, 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作人員是難以控制的, 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包

10、公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn), 導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平, 達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。檢測(cè)物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度, 滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān), 這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。服務(wù)滿意度是客戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受, 涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素, 這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力, 統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的, 物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)

11、系時(shí)也沒有自管保潔的項(xiàng)目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對(duì)不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)。1、選擇合適的項(xiàng)目外包。實(shí)施外包之前, 物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場(chǎng)環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析, 確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。2、選擇合適的外包服務(wù)商。外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前_市場(chǎng)的保潔服務(wù)公司多為私營(yíng)企業(yè), 管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低, 各家保潔公司往往是以“明低報(bào)階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對(duì)象時(shí)一定要慎之又慎。在選擇保潔外包服

12、務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。3、注重與外包服務(wù)商的溝通。物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠, 互惠互利的雙贏關(guān)系, 雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上, 加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào), 使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系, 雙方是兩個(gè)平等的主體, 是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對(duì)乙方保潔公司盛氣凌人, 只有相互的尊重, 才能更好地合作。4、注重對(duì)外包服務(wù)商的控制和管理。保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉, 相反, 應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng), 對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督,

13、 重視外包業(yè)務(wù)的管理。物業(yè)公司要正確認(rèn)識(shí)理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本, 降低費(fèi)用。但外包不是一包了之, 什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對(duì)外包保潔進(jìn)行過程管理, 規(guī)范保潔工作流程, 實(shí)施程序管理, 從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。5、注重企業(yè)文化的融合。每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化, 企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商, 但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象, 所以要對(duì)保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別, 要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。篇三：保潔外包的調(diào)研報(bào)告我國(guó)保潔行業(yè)目前呈現(xiàn)

14、出一批批新生力軍狀態(tài), 這其中有相當(dāng)一部分半路夭折。只有做好市場(chǎng)調(diào)查和在技術(shù)方面下大力氣學(xué)習(xí)事前的功課后才乃以生存下來的不是很多。據(jù)筆者這些年從事此行業(yè)的經(jīng)歷來看, 究其原因不外乎以下幾點(diǎn)：1、保潔行業(yè)是目前市場(chǎng)上不可缺少的一項(xiàng)服務(wù)。2、其在一般人看來沒什么技術(shù)含量, 就是一塊抹布、一把掃帚、一些簡(jiǎn)單的洗潔精之內(nèi)的東西就可以在外邊搞創(chuàng)收, 行業(yè)門檻低, 誰都可以進(jìn)來從事。3、有些保潔員經(jīng)過一定時(shí)期在工作中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)后就草草上馬另立門戶單干。4、縱觀我國(guó)大環(huán)境, 一個(gè)工作職位有10人去爭(zhēng), 社會(huì)就業(yè)方面短缺也是普片存在的現(xiàn)象。尤其是從事保潔行業(yè), 用工大部分都是下崗工人, 他們年齡層正是目前

15、社會(huì)就業(yè)最不好定位的階段。5、保潔行業(yè)是個(gè)沒爹沒媽的行業(yè), 市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低, 所以造就了一批批“城市衛(wèi)士”。6、從裝飾裝修行業(yè)延伸保潔行業(yè)的也呈上升趨勢(shì)。綜合上述幾點(diǎn)我們不難看出目前保潔行業(yè)的基本結(jié)構(gòu)。一個(gè)行業(yè)不一定從事的多了就不是好事, 重要的是我們?cè)趺磥砝斫夂蛷氖卤拘袠I(yè), 使之健康發(fā)展。為什么有的人在做這個(gè)職業(yè)的時(shí)候總是虎頭蛇尾, 原因不外乎是當(dāng)初沒有深入的了解這個(gè)工作的利于弊。就拿我身邊一朋友說吧, 當(dāng)時(shí)在給一家房地產(chǎn)搞美工職位, 經(jīng)常抄寫、發(fā)布招標(biāo)招聘信息, 這其中也包含了“保潔招標(biāo)書”的擬草和發(fā)布。在他親眼看到一家清洗公司以16萬元中標(biāo)一新建樓盤開荒項(xiàng)目對(duì)他觸動(dòng)之深。于是他就用心在這

16、上面動(dòng)腦筋、仔細(xì)調(diào)查尋技術(shù)等等, 這其中也付出了一些心血。在經(jīng)過大約不到半年的醞釀中他的個(gè)體保潔職業(yè)生涯開始實(shí)施了, 前期幾個(gè)小工作還馬馬虎虎說的過去, 后來越搞越郁悶。其中一例：在給一4S汽車店做外墻立面時(shí), 由于建筑設(shè)計(jì)師為了達(dá)到建筑美觀大氣的目的運(yùn)用了大量的外墻乳膠漆和外墻裝飾材料, 外觀裝飾多樣性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜故在施工中難免留下諸多施工污漬等。這就需要保潔人來進(jìn)一步完善整個(gè)工程的收尾工作。眾所周知外墻玻璃和鋁朔板上面的乳膠漆漬、和水泥污漬不可以用酸堿性偏高的清潔藥劑來清除的, 一般使用ph值在59加物理清除即可。但是他們卻因技術(shù)問題, 在配置藥劑的時(shí)候方法不當(dāng)結(jié)果清潔后的外立面顏色誤差明顯

17、、留有大量使用鋼絲球去污后的劃痕等等。失去了裝飾材料應(yīng)有的面貌。此時(shí)說的這些就是告誡將要從事這個(gè)行業(yè)的朋友們, 事前的功課比事后的工作還要下功夫才可以。只要有新型的、被保潔的標(biāo)的物出現(xiàn)我們就要認(rèn)識(shí)它、了解它：如地毯、大型水晶燈、各類石材、仿真石器等。中詳細(xì)介紹。只有認(rèn)識(shí)了標(biāo)的物的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)才能使用行之有效的清洗方式以達(dá)到事半功倍的效果。那么到底保潔這個(gè)行業(yè)有發(fā)展前途嗎？回答是肯定有前景的, 并且生命力還長(zhǎng)遠(yuǎn)。從大的說現(xiàn)在人們生活水平的提高對(duì)環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生的認(rèn)識(shí)也大有提高, 城市的擴(kuò)展帶來了大量的高樓大廈的建筑, 盡管建筑師們?cè)谑┕ぶ腥绾尉窦?xì)琢總是會(huì)留下一些收尾工作, 這些工作只有經(jīng)過專業(yè)人員使用專業(yè)工具和保潔藥劑“開荒”清潔之后, 方能達(dá)到完美, 才能交付業(yè)主投入使用。這樣就給我們保潔人一個(gè)發(fā)展的大空間。再就是人們