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1、銀行員工微笑服務心得體會3篇銀行員工微笑服務心得體會3篇微笑可以換取黃金,這是著名的微笑定律。微笑是世界上最美的行為語言,雖然無聲,但最能打動人;微笑是人際關(guān)系中最佳的潤滑劑,無需言語,卻能拉近人們之間的心理距離;微笑是冬天里溫暖的陽光,可以融化冰霜,給人們的心靈帶來溫暖;微笑也是一種最有力的溝通方式,架起人與人之間自然和諧的無形的溝通之橋。作為服務行業(yè)的我們,微笑的重要性更是不言而喻。這個星期天有些平靜,以往周末熙熙攘攘熱鬧非凡的大廳里,今天卻三三兩兩。在我辦理完所有業(yè)務,利用空閑時間見縫插針的補錄反洗錢的時候,大廳內(nèi)來了一位穿著時髦的阿姨,徑直走向我的窗口。我立即停止手上的工作,微笑的問道
2、:阿姨,請問您需要辦理什么業(yè)務?我卡里下掛有三筆定期,有兩筆已經(jīng)到期了,請你幫我取出來一下。好的,阿姨,請您拿一下您的卡和身份證給我,我馬上給您辦理,我接過她的身份證和卡開始辦理業(yè)務。當我把取定期的票據(jù)遞給她核對簽字時,我發(fā)現(xiàn)阿姨微微皺起眉頭,表情慢慢變得嚴肅起來。我以為是我辦錯了業(yè)務,急忙問道:阿姨,是什么地方出錯了嗎?她情緒有些激動的說:我覺得這個利息好像不對,上次我來的時候你們同事和我說應該有兩千多,可上面并沒有這么多。我立即核對了一下金額,微笑著說:阿姨,您別激動,您到期的有兩筆,利息加起來確實有兩千多呀。我以為她聽了之后會豁然開朗,但我發(fā)現(xiàn)她的眉頭皺得更深了。我又繼續(xù)問道:阿姨,有什
3、么地方是您不清楚的嗎,您說出來,我給您解釋。于是阿姨和我說了一下情況,原來她xx年在營業(yè)部存了三筆定期,xx年時支取了一筆拿到另一個分理處去存一年,今年到期之后又轉(zhuǎn)到營業(yè)部。我仔細核對,發(fā)現(xiàn)她有一筆的存期只是三個月,利率相對一年期就低了一些,才導致她所得利息變少。為了讓她能清晰明了的知道自己每一筆定期所得的利息,我把她從xx年以來的流水打出來,然后分別勾出來向她一一解釋說明,經(jīng)過一番耐心解釋后,阿姨終于清楚地知道自己這幾筆定期的來龍去脈,情緒也慢慢平復下來,我暗暗松了一口氣。在事情變得明朗之后,阿姨笑著和我說:姑娘,謝謝你,你再幫我把卡里的所有錢下掛一年定期吧,考慮到阿姨支取時間不明確,我便向
4、她推薦了我行的節(jié)節(jié)高產(chǎn)品,可以靈活支取,以支取時存的時間作為存期享受最高的定期利率,她欣然接受了并說道:姑娘,你們的服務和產(chǎn)品真好,以后我的所有錢都會存到你們銀行。銀行員工微笑服務心得體會2自從上次經(jīng)過微笑禮儀培訓以后,我的收獲特別多。對其中微笑服務理念1+1=100,100-1=0印象非常深刻,一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意、發(fā)揮團隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團隊。面對司機,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。一、微笑服務的作用微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對
5、象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑服務應當始終如一微笑服務作為工作規(guī)范,應貫穿在工作的全過程,顧客是上帝,我們在崗位上,應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀應用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實際行動,從現(xiàn)在做起,從點滴做起,用微笑去服務過往司乘人員,把工作做得更好。銀行員工微笑服務心得體會3當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成
6、效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后微笑服務就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是你今天對客人微笑了沒有?作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的
7、是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她
8、說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的.眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:你們信用社的服務太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展標準基層行、社創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有笑迎天下
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