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1、副市長(zhǎng)在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話 同志們剛才,局長(zhǎng)全面回顧總結(jié)了去年全市物業(yè)管理工作,并對(duì)下一步物業(yè)管理工作作了部署安排,提出了總體思路、目標(biāo)和工作要求,具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性,我完全贊同。會(huì)上還表彰了一批物業(yè)管理示范小區(qū)、創(chuàng)建市優(yōu)小區(qū)先進(jìn)單位和物業(yè)管理工作先進(jìn)個(gè)人,借此機(jī)會(huì),我代表市政府,向受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀!希望大家再接再厲,繼續(xù)在行業(yè)中做榜樣、樹(shù)標(biāo)桿,為提升我市物業(yè)管理水平做出更大貢獻(xiàn)。下面,就物業(yè)管理工作,我再簡(jiǎn)要地強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)一、高度重視,凝聚共識(shí),切實(shí)提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí) (一)要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的重要性,增強(qiáng)抓好物業(yè)管理的責(zé)任感。中央城市工
2、作會(huì)議指出,我國(guó)城市發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期,要把創(chuàng)造優(yōu)良人居環(huán)境作為中心目標(biāo),努力把城市建設(shè)成為人與人、人與自然和諧共處的美麗家園。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市建設(shè)管理的重要組成部分,與人民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān),同時(shí)物業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力的作用十分明顯。物業(yè)服務(wù)好不好,居住環(huán)境怎樣,對(duì)提升城市品位、改善城市形象、提高百姓幸福指數(shù)都具有重要影響??梢哉f(shuō),物業(yè)管理是一項(xiàng)重要的民生工程、發(fā)展工程。近年來(lái),物業(yè)管理連續(xù)被列為全市十大民生工程,今年還作為 件惠民實(shí)事重點(diǎn)推進(jìn),這充分說(shuō)明市委市政府對(duì)物業(yè)管理民生工程的高度重視。各縣區(qū)、街道社區(qū)、各相關(guān)部門(mén)、各物業(yè)企業(yè),都要從保民生、
3、促發(fā)展的高度,切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感,提升物業(yè)管理和服務(wù)水平,為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境,不斷推動(dòng)我市物業(yè)管理工作邁上新高度。(二)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題,增強(qiáng)抓好物業(yè)管理的緊迫感。目前,全市共有物業(yè)企業(yè)家,在管的物業(yè)項(xiàng)目多個(gè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善人民群眾生活環(huán)境做了大量工作,發(fā)揮了重要的作用。但也要清醒地看到物業(yè)管理的市場(chǎng)機(jī)制還不夠完善,部分物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范,服務(wù)水平不高,沒(méi)有依法依照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目不能按時(shí)公開(kāi),有的甚至以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持經(jīng)營(yíng),物業(yè)公司棄管時(shí)有發(fā)生,侵犯了業(yè)主利益。因此,加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,顯得十分緊迫。各縣區(qū)、各相關(guān)部
4、門(mén)、各物業(yè)企業(yè),要根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署,結(jié)合全市目前正在開(kāi)展的“干凈、方便、順暢”建設(shè)和創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市的要求,主動(dòng)作為,創(chuàng)新工作措施,做好物業(yè)管理這篇大文章,著力打造“干凈整潔、管理有序、方便順暢 ”的物管小區(qū),讓廣大人民群眾切身感受到物業(yè)提升帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的變化。(三)要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),增強(qiáng)做好物業(yè)管理的使命感。物業(yè)管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程,一個(gè)小區(qū)的管理,除了物業(yè)公司的保潔保綠、秩序維護(hù)等日常管理,還需要街道、社區(qū)等基層部門(mén)的參與,需要業(yè)主委員會(huì)的自治,需要城管、建設(shè)、質(zhì)檢、物價(jià)、公安、消防、供水、供電等各有關(guān)部門(mén)一起用力,齊抓共管。還有就是老舊小區(qū)問(wèn)題。今年全市
5、要整治改造個(gè)。市住房局要牽頭開(kāi)展整治出新示范項(xiàng)目建設(shè),抓好工作督查,適時(shí)組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。各縣區(qū)在工作中,要注重提升整治改造標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè),健全完善長(zhǎng)效管理和社區(qū)服務(wù)造血機(jī)制。在老舊小區(qū)改造上“補(bǔ)短板”,提升老舊小區(qū)住有宜居水平,努力推動(dòng)全市物業(yè)管理全覆蓋。二、服務(wù)大局,履職盡責(zé),切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理工作合力 今年年初,楊書(shū)記、項(xiàng)市長(zhǎng)在對(duì)全市住房保障和房產(chǎn)管理工作的批示中對(duì)物業(yè)管理工作提出了更高的要求,要求著力提升物業(yè)服務(wù)水平,要在住有所居、住有安居、住有宜居方面下功夫。各縣區(qū)政府、各相關(guān)部門(mén)要增強(qiáng)大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí),協(xié)同配合,共同推進(jìn),切實(shí)把物業(yè)管理這項(xiàng)
6、工作做實(shí)做好。一要切實(shí)強(qiáng)化屬地管理責(zé)任,推動(dòng)物業(yè)管理工作重心下移。年初,市政府與各縣區(qū)政府簽訂了住房保障和房產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),各縣區(qū)政府要按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)和省物業(yè)管理?xiàng)l例要求,做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。今年,省人大將開(kāi)展條例的執(zhí)法檢查,各縣區(qū)、相關(guān)部門(mén)要做好準(zhǔn)備。各縣區(qū)政府要配合市住房局今年推行的基層物業(yè)服務(wù)窗口建設(shè),以及前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金繳存使用等權(quán)力下放,發(fā)揮好物業(yè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用,積極投入人力、物力、財(cái)力,為推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二要強(qiáng)化各相關(guān)職能部門(mén)作用,形成齊抓共管的良好氛圍。今年,要在執(zhí)法部門(mén)職責(zé)進(jìn)小區(qū)方面實(shí)現(xiàn)新突破。各相關(guān)部門(mén)務(wù)必
7、要密切配合,理清各自部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé),并將部門(mén)聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式在小區(qū)內(nèi)公示。市住房局要積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用,牽頭制定各部門(mén)物業(yè)管理工作問(wèn)責(zé)考核處理辦法,將各部門(mén)物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核,對(duì)不按職責(zé)履職的部門(mén),要進(jìn)行通報(bào),并追究有關(guān)人員責(zé)任。三要制定物業(yè)管理政策法規(guī),構(gòu)建科學(xué)完善的法規(guī)體系。今年,市物業(yè)管理辦法已作為市政府規(guī)章和市人大預(yù)備立法項(xiàng)目,要搞好調(diào)研,加快起草,制定貼合我市物業(yè)管理工作實(shí)際的法規(guī),同時(shí),相配套的規(guī)范性文件也要抓緊研究制定。只有法規(guī)制定了,行業(yè)規(guī)則確定了,物業(yè)管理工作才能保證扎實(shí)有效開(kāi)展。三、強(qiáng)化監(jiān)管,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),切實(shí)提升
8、住宅小區(qū)宜居水平 各縣區(qū)、各相關(guān)部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè),要順應(yīng)物業(yè)工作新形勢(shì)、改革發(fā)展新要求、人民群眾新期待,堅(jiān)持以服務(wù)群眾、改善民生為中心的指導(dǎo)思想,把提高業(yè)主滿意度作為做好物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平。政府行政推動(dòng)方面,主要是做好以下幾件事情一是要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,積極培育健康有序的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的動(dòng)態(tài)管理,完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制,努力形成公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、講誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。要進(jìn)一步加大對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度,建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理誠(chéng)信平臺(tái)。對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有物管項(xiàng)目、空掛的企業(yè)或者“皮包公司”要及時(shí)
9、清理出物業(yè)市場(chǎng),對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾投訴多的要記入企業(yè)檔案,并將不良信用信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布,與企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)招投標(biāo)等相掛鉤,在接管新的項(xiàng)目時(shí)予以限制。二是要強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn),多途徑、多渠道培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才,加快培養(yǎng)一批懂物業(yè)、會(huì)管理的項(xiàng)目經(jīng)理,用務(wù)實(shí)態(tài)度、先進(jìn)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)去管理、服務(wù)小區(qū),依靠人力資源優(yōu)勢(shì)提高行業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展水平。要實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理差別化管理,倒逼項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升素質(zhì)。同時(shí),要加大街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)部門(mén)等物業(yè)管理從業(yè)人員的政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),讓物業(yè)人真正的學(xué)法、懂法、守法、用法。三是要加
10、強(qiáng)宣傳引導(dǎo),營(yíng)造社會(huì)各界共同參與的良好氛圍。要進(jìn)一步加大物業(yè)管理法規(guī)政策制度的宣傳力度,做到家喻戶曉、人人皆知,為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,積極宣傳物業(yè)服務(wù)在優(yōu)化社區(qū)環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量、保障社會(huì)安定等方面的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀企業(yè)、示范小區(qū),集聚促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的正能量。同時(shí),要引導(dǎo)廣大居民樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念,自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)約定,保障業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),推動(dòng)政府、社會(huì)、業(yè)主同心行動(dòng),同向發(fā)力,真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)共治共管、共建共享。物業(yè)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)方面,重點(diǎn)是做好“四個(gè)提升”一是著力提升服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是物業(yè)企業(yè)永恒的主題。沒(méi)
11、有服務(wù),就沒(méi)有發(fā)展,沒(méi)有效益,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái),各縣區(qū)、各物業(yè)企業(yè)在提升住宅小區(qū)服務(wù)水平上面確實(shí)下了一些功夫,開(kāi)展的市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)、小區(qū)綠化提檔升級(jí)工作等都卓有成效,切實(shí)為 百姓打造了一批精品小區(qū)、宜居小區(qū),也為我市全國(guó)衛(wèi)生城市創(chuàng)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是,我們?nèi)匀灰逍训乜吹?,我市仍然存在部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的問(wèn)題。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要把提升物業(yè)服務(wù)水平作為一個(gè)課題,好好研究。二是著力提升標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。要建立一套質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系,努力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。今年,住建部將印發(fā)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則,省住建廳將修訂發(fā)布省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),各縣區(qū)、各相關(guān)
12、部門(mén)要結(jié)合導(dǎo)則和新標(biāo)準(zhǔn)的推行實(shí)施,促進(jìn)物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等級(jí)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)流程化、手段現(xiàn)代化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。要盡快制定出臺(tái)一整套符合我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展實(shí)際的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、評(píng)估、認(rèn)證體系,并在全市培育一批物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范企業(yè),樹(shù)立行業(yè)品牌。今年,可以先在幾個(gè)小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),下一步再以點(diǎn)帶面,在全市小區(qū)進(jìn)行推廣。三是著力提升履約意識(shí)。作為企業(yè)來(lái)講,要切實(shí)增強(qiáng)履約意識(shí)。物業(yè)服務(wù)的范圍是基于企業(yè)、業(yè)主雙方物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容而確定的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中提供什么樣的服務(wù),要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),需要業(yè)主配合做好哪些工作,這些都在合同里面需要明確約定清楚的。市住房局要牽頭研究制定一套貼
13、合我市物業(yè)管理工作實(shí)際的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本物業(yè)服務(wù)合同示范文本,從合同的角度對(duì)物業(yè)管理各方履約行為進(jìn)行規(guī)范,從而推動(dòng)物業(yè)管理工作的規(guī)范化發(fā)展。四是著力提升創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新,是中央提出的“五大發(fā)展理念”之一。未來(lái)的物業(yè)發(fā)展趨勢(shì),一定是創(chuàng)新型物業(yè)贏得市場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),更新觀念,通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)拓寬服務(wù)內(nèi)涵,延伸產(chǎn)業(yè)鏈,以便捷、周到、豐富的服務(wù)不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。今年,市政府將建設(shè)智慧物業(yè)納入全市48件民生實(shí)事內(nèi)容,這也是推動(dòng)物業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)際舉措。市住房局要積極發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用,切實(shí)做好“智慧物業(yè)”平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、應(yīng)用推廣工作,梳理一批特色鮮明的智慧物業(yè)典型,促進(jìn)物業(yè)管理水平整體提升。各縣區(qū)也
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