2021年副市長(zhǎng)在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話

1、副市長(zhǎng)在全市物業(yè)管理工作會(huì)議上的講話 同志們剛才，局長(zhǎng)全面回顧總結(jié)了去年全市物業(yè)管理工作，并對(duì)下一步物業(yè)管理工作作了部署安排，提出了總體思路、目標(biāo)和工作要求，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和可操作性，我完全贊同。會(huì)上還表彰了一批物業(yè)管理示范小區(qū)、創(chuàng)建市優(yōu)小區(qū)先進(jìn)單位和物業(yè)管理工作先進(jìn)個(gè)人，借此機(jī)會(huì)，我代表市政府，向受到表彰的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀！希望大家再接再厲，繼續(xù)在行業(yè)中做榜樣、樹(shù)標(biāo)桿，為提升我市物業(yè)管理水平做出更大貢獻(xiàn)。下面，就物業(yè)管理工作，我再簡(jiǎn)要地強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)一、高度重視，凝聚共識(shí)，切實(shí)提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí) （一）要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的重要性，增強(qiáng)抓好物業(yè)管理的責(zé)任感。中央城市工

2、作會(huì)議指出，我國(guó)城市發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，要把創(chuàng)造優(yōu)良人居環(huán)境作為中心目標(biāo)，努力把城市建設(shè)成為人與人、人與自然和諧共處的美麗家園。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市建設(shè)管理的重要組成部分，與人民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)，同時(shí)物業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力的作用十分明顯。物業(yè)服務(wù)好不好，居住環(huán)境怎樣，對(duì)提升城市品位、改善城市形象、提高百姓幸福指數(shù)都具有重要影響?？梢哉f(shuō)，物業(yè)管理是一項(xiàng)重要的民生工程、發(fā)展工程。近年來(lái)，物業(yè)管理連續(xù)被列為全市十大民生工程，今年還作為 件惠民實(shí)事重點(diǎn)推進(jìn)，這充分說(shuō)明市委市政府對(duì)物業(yè)管理民生工程的高度重視。各縣區(qū)、街道社區(qū)、各相關(guān)部門(mén)、各物業(yè)企業(yè)，都要從保民生、

3、促發(fā)展的高度，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感，提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，不斷推動(dòng)我市物業(yè)管理工作邁上新高度。（二）要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)抓好物業(yè)管理的緊迫感。目前，全市共有物業(yè)企業(yè)家，在管的物業(yè)項(xiàng)目多個(gè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善人民群眾生活環(huán)境做了大量工作，發(fā)揮了重要的作用。但也要清醒地看到物業(yè)管理的市場(chǎng)機(jī)制還不夠完善，部分物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平不高，沒(méi)有依法依照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目不能按時(shí)公開(kāi)，有的甚至以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，物業(yè)公司棄管時(shí)有發(fā)生，侵犯了業(yè)主利益。因此，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，顯得十分緊迫。各縣區(qū)、各相關(guān)部

4、門(mén)、各物業(yè)企業(yè)，要根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合全市目前正在開(kāi)展的“干凈、方便、順暢”建設(shè)和創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市的要求，主動(dòng)作為，創(chuàng)新工作措施，做好物業(yè)管理這篇大文章，著力打造“干凈整潔、管理有序、方便順暢 ”的物管小區(qū)，讓廣大人民群眾切身感受到物業(yè)提升帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的變化。（三）要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，增強(qiáng)做好物業(yè)管理的使命感。物業(yè)管理是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，一個(gè)小區(qū)的管理，除了物業(yè)公司的保潔保綠、秩序維護(hù)等日常管理，還需要街道、社區(qū)等基層部門(mén)的參與，需要業(yè)主委員會(huì)的自治，需要城管、建設(shè)、質(zhì)檢、物價(jià)、公安、消防、供水、供電等各有關(guān)部門(mén)一起用力，齊抓共管。還有就是老舊小區(qū)問(wèn)題。今年全市

5、要整治改造個(gè)。市住房局要牽頭開(kāi)展整治出新示范項(xiàng)目建設(shè)，抓好工作督查，適時(shí)組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。各縣區(qū)在工作中，要注重提升整治改造標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)老舊小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，健全完善長(zhǎng)效管理和社區(qū)服務(wù)造血機(jī)制。在老舊小區(qū)改造上“補(bǔ)短板”，提升老舊小區(qū)住有宜居水平，努力推動(dòng)全市物業(yè)管理全覆蓋。二、服務(wù)大局，履職盡責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)管理工作合力 今年年初，楊書(shū)記、項(xiàng)市長(zhǎng)在對(duì)全市住房保障和房產(chǎn)管理工作的批示中對(duì)物業(yè)管理工作提出了更高的要求，要求著力提升物業(yè)服務(wù)水平，要在住有所居、住有安居、住有宜居方面下功夫。各縣區(qū)政府、各相關(guān)部門(mén)要增強(qiáng)大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，協(xié)同配合，共同推進(jìn)，切實(shí)把物業(yè)管理這項(xiàng)

6、工作做實(shí)做好。一要切實(shí)強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，推動(dòng)物業(yè)管理工作重心下移。年初，市政府與各縣區(qū)政府簽訂了住房保障和房產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各縣區(qū)政府要按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)和省物業(yè)管理?xiàng)l例要求，做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。今年，省人大將開(kāi)展條例的執(zhí)法檢查，各縣區(qū)、相關(guān)部門(mén)要做好準(zhǔn)備。各縣區(qū)政府要配合市住房局今年推行的基層物業(yè)服務(wù)窗口建設(shè)，以及前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金繳存使用等權(quán)力下放，發(fā)揮好物業(yè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，積極投入人力、物力、財(cái)力，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二要強(qiáng)化各相關(guān)職能部門(mén)作用，形成齊抓共管的良好氛圍。今年，要在執(zhí)法部門(mén)職責(zé)進(jìn)小區(qū)方面實(shí)現(xiàn)新突破。各相關(guān)部門(mén)務(wù)必

7、要密切配合，理清各自部門(mén)在物業(yè)管理工作中的職責(zé)，并將部門(mén)聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式在小區(qū)內(nèi)公示。市住房局要積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，牽頭制定各部門(mén)物業(yè)管理工作問(wèn)責(zé)考核處理辦法，將各部門(mén)物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核，對(duì)不按職責(zé)履職的部門(mén)，要進(jìn)行通報(bào)，并追究有關(guān)人員責(zé)任。三要制定物業(yè)管理政策法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的法規(guī)體系。今年，市物業(yè)管理辦法已作為市政府規(guī)章和市人大預(yù)備立法項(xiàng)目，要搞好調(diào)研，加快起草，制定貼合我市物業(yè)管理工作實(shí)際的法規(guī)，同時(shí)，相配套的規(guī)范性文件也要抓緊研究制定。只有法規(guī)制定了，行業(yè)規(guī)則確定了，物業(yè)管理工作才能保證扎實(shí)有效開(kāi)展。三、強(qiáng)化監(jiān)管，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，切實(shí)提升

8、住宅小區(qū)宜居水平 各縣區(qū)、各相關(guān)部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要順應(yīng)物業(yè)工作新形勢(shì)、改革發(fā)展新要求、人民群眾新期待，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、改善民生為中心的指導(dǎo)思想，把提高業(yè)主滿意度作為做好物業(yè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平。政府行政推動(dòng)方面，主要是做好以下幾件事情一是要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，積極培育健康有序的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的動(dòng)態(tài)管理，完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，努力形成公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、講誠(chéng)信、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。要進(jìn)一步加大對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度，建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理誠(chéng)信平臺(tái)。對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有物管項(xiàng)目、空掛的企業(yè)或者“皮包公司”要及時(shí)

9、清理出物業(yè)市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾投訴多的要記入企業(yè)檔案，并將不良信用信息及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，與企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)招投標(biāo)等相掛鉤，在接管新的項(xiàng)目時(shí)予以限制。二是要強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。行業(yè)主管部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)，多途徑、多渠道培養(yǎng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，加快培養(yǎng)一批懂物業(yè)、會(huì)管理的項(xiàng)目經(jīng)理，用務(wù)實(shí)態(tài)度、先進(jìn)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)去管理、服務(wù)小區(qū)，依靠人力資源優(yōu)勢(shì)提高行業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展水平。要實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理差別化管理，倒逼項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。同時(shí)，要加大街道、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)部門(mén)等物業(yè)管理從業(yè)人員的政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，讓物業(yè)人真正的學(xué)法、懂法、守法、用法。三是要加

10、強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造社會(huì)各界共同參與的良好氛圍。要進(jìn)一步加大物業(yè)管理法規(guī)政策制度的宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極宣傳物業(yè)服務(wù)在優(yōu)化社區(qū)環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量、保障社會(huì)安定等方面的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀企業(yè)、示范小區(qū)，集聚促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的正能量。同時(shí)，要引導(dǎo)廣大居民樹(shù)立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念，自覺(jué)遵守物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)約定，保障業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，推動(dòng)政府、社會(huì)、業(yè)主同心行動(dòng)，同向發(fā)力，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)共治共管、共建共享。物業(yè)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)方面，重點(diǎn)是做好“四個(gè)提升”一是著力提升服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是物業(yè)企業(yè)永恒的主題。沒(méi)

11、有服務(wù)，就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有效益，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，各縣區(qū)、各物業(yè)企業(yè)在提升住宅小區(qū)服務(wù)水平上面確實(shí)下了一些功夫，開(kāi)展的市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)、小區(qū)綠化提檔升級(jí)工作等都卓有成效，切實(shí)為 百姓打造了一批精品小區(qū)、宜居小區(qū)，也為我市全國(guó)衛(wèi)生城市創(chuàng)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們?nèi)匀灰逍训乜吹?，我市仍然存在部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的問(wèn)題。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要把提升物業(yè)服務(wù)水平作為一個(gè)課題，好好研究。二是著力提升標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。要建立一套質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，努力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。今年，住建部將印發(fā)物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則，省住建廳將修訂發(fā)布省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各縣區(qū)、各相關(guān)

12、部門(mén)要結(jié)合導(dǎo)則和新標(biāo)準(zhǔn)的推行實(shí)施，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等級(jí)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)流程化、手段現(xiàn)代化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。要盡快制定出臺(tái)一整套符合我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展實(shí)際的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、評(píng)估、認(rèn)證體系，并在全市培育一批物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范企業(yè)，樹(shù)立行業(yè)品牌。今年，可以先在幾個(gè)小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，下一步再以點(diǎn)帶面，在全市小區(qū)進(jìn)行推廣。三是著力提升履約意識(shí)。作為企業(yè)來(lái)講，要切實(shí)增強(qiáng)履約意識(shí)。物業(yè)服務(wù)的范圍是基于企業(yè)、業(yè)主雙方物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容而確定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中提供什么樣的服務(wù)，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，需要業(yè)主配合做好哪些工作，這些都在合同里面需要明確約定清楚的。市住房局要牽頭研究制定一套貼

13、合我市物業(yè)管理工作實(shí)際的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本物業(yè)服務(wù)合同示范文本，從合同的角度對(duì)物業(yè)管理各方履約行為進(jìn)行規(guī)范，從而推動(dòng)物業(yè)管理工作的規(guī)范化發(fā)展。四是著力提升創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新，是中央提出的“五大發(fā)展理念”之一。未來(lái)的物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，一定是創(chuàng)新型物業(yè)贏得市場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，更新觀念，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)拓寬服務(wù)內(nèi)涵，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，以便捷、周到、豐富的服務(wù)不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。今年，市政府將建設(shè)智慧物業(yè)納入全市48件民生實(shí)事內(nèi)容，這也是推動(dòng)物業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)際舉措。市住房局要積極發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，切實(shí)做好“智慧物業(yè)”平臺(tái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)、應(yīng)用推廣工作，梳理一批特色鮮明的智慧物業(yè)典型，促進(jìn)物業(yè)管理水平整體提升。各縣區(qū)也