小區(qū)人車分流管理方案

1、鷹潭恒大綠洲人車分流管理方案為了爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)，打造鷹潭市高端住宅小區(qū)，鷹潭綠洲綠洲計劃利用2號地下車庫投入運行的時機，對小區(qū)實行人車分流管理，提供優(yōu)居生活。1、 工作目標1、停車分流管理理念深入人心，業(yè)主支持和理解。2、實現(xiàn)完全人車分流，園區(qū)不再停放機動車輛，業(yè)戶機動車輛統(tǒng)一停放地下車庫。3、建設(shè)安靜、寬松的小區(qū)環(huán)境。二、工作重點1、提前宣傳，做好解釋2、完善硬件，強化管理3、突發(fā)情況處理三、實施措施（一）做好人車分流宣傳，爭得業(yè)主支持和理解1、宣傳人車分流的目的（1）打造鷹潭市高端住宅小區(qū)（2）爭創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)（3）提供安全、寬松的居住環(huán)境2、 宣傳人車分流的好處（1

2、）生活免受汽車噪音污染和尾氣污染（2）為老人、小孩提供更加安全的生活空間（3）享受安靜舒適的園區(qū)環(huán)境（4）防止消防通道被違規(guī)占用（5）車輛停放更加安全3、宣傳人車分流的細節(jié)（1）、明確人車分流的實施時間，人車分流的內(nèi)容。（2）、以人車分流效果圖的形式，告知業(yè)主機動車輛停放點，出入路線。（3）、提前告知業(yè)主人車分流后地下車庫的收費標準、月租卡辦理手續(xù)、地下停車注意事項。4、制作統(tǒng)一說辭，各部門相互了解，在對外宣傳上統(tǒng)一口徑，能及時合理地回復(fù)業(yè)主關(guān)于人車分流的提問。5、除了利用樓宇公告欄、戶外公告欄外進行人車分流理念宣傳外，各部門員工也要在工作中積極宣傳。對于不積極配合的業(yè)主，要逐個做思想工作，各

3、個突破。(二)、完善硬件，強化管理1、標識、設(shè)施齊全 （1）標識標牌齊全，做好提示工作人車分流平面圖、停車收費標準公示牌、地下停車注意事項公示牌、地下車庫路面指引標識、地下車庫樓棟指引標識、地下車庫人行入口指引標識、地下車庫入口牌提等前配置到位。 （2）地下車庫停車設(shè)施齊全，便于車輛停放地下車庫道閘系統(tǒng)、停車收費系統(tǒng)、反光鏡、車位牌、車位線、車位牌、定位器、車位鎖、減速帶等提前配置到位。 （3）監(jiān)控設(shè)施齊全，監(jiān)控?zé)o盲點現(xiàn)場查找監(jiān)控盲點，及時加裝攝像頭，從技術(shù)上提供更加安全的停車環(huán)境，一旦發(fā)生糾紛，有據(jù)可以追溯，降低責(zé)任風(fēng)險。2、 強化管理（1）園區(qū)東、西大門車輛管理實行人車分流后，用石球在園區(qū)

4、東、西大門隔離出一個緩沖地帶，禁止業(yè)主私家車輛進入園區(qū)，防止業(yè)主做出強行進入小區(qū)的嘗試。秩序維護部秩序維護員加強引導(dǎo)，將園區(qū)業(yè)主的私家車輛分流至地下車庫。消防車、救護車、運鈔車、郵政車、工程搶險車、家具搬運車輛、垃圾清運車輛、清污車輛等需臨時進入小區(qū)的車輛，可靈活放行。（2） 地下車庫管理 地下車庫車輛出入口專用于車輛出入，秩序維護員要嚴格把關(guān)，禁止業(yè)主通過地下車庫出入小區(qū)，阻止閑雜人員進入地下車庫。未使用月租卡和臨時卡的車輛或月租卡到期未續(xù)費、已購車位欠繳服務(wù)費的業(yè)主車輛，禁止進入地下車庫。對于使用月租卡的車輛，收費員要認真核對月租卡登記的車輛信息與當(dāng)前車輛信息是否一致，若不一致，禁止放行。

5、除已售車位外，其他使用月租卡或臨時卡的車輛按照先到先停的原則選擇車位停放，不固定車位。地下車庫秩序維護員對每輛進入車場車輛作適當(dāng)檢查，發(fā)現(xiàn)進入有被撞、被刮等跡象，要及時做好記錄，并由業(yè)主確認，避免不必要的糾紛。每天安排專職人員對停車場實施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。消防監(jiān)控中心要密切監(jiān)視地下車庫的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時通知工作人員前去處理。每天安排保潔人員對地下車庫進行清潔，保持地下車庫衛(wèi)生干凈，杜絕地面積水的情況。（3）月租卡辦理業(yè)戶首次辦理月租卡的，客服前臺須核實辦理人的業(yè)戶身份，簽署車位租用協(xié)議，留存行駛證復(fù)印件?？头召M員按照標準收取費用，當(dāng)天錄入NC系統(tǒng)，并及時更新

6、月租卡辦理臺賬。物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部安排專人進行授權(quán)操作，收費與授權(quán)不得為同一人。（3） 、突發(fā)情況處理人車分流后，業(yè)戶停車可能沒以前方便；之前業(yè)主車輛停放在園區(qū)都不用繳費，人車分流后業(yè)戶車輛停放地下車庫需繳納數(shù)額不少的停車費用，這些都容易增加業(yè)主的抵觸情緒，屆時個別業(yè)主可能會采取過激行為，給人車分流工作帶來極大阻力。 在人車分流過程中，為了保證人車分流工作順利完成，避免不必要損失，針對個別人對此工作的不滿而可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定以下幾種緊急情況處理流程：1、 地下車庫出入口被堵處理流程（1）地下車庫出入口如果被堵，收費崗工作人員及停車場秩序維護員務(wù)必第一時間向物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人和其他部門

7、匯報，并及時維護現(xiàn)場秩序，做好后續(xù)車輛的解釋工作，并引導(dǎo)車輛前往臨時開辟的出入口。（2）秩序維護部要在最短時間開辟臨時出入口，并及時做好車輛引導(dǎo)，保障業(yè)戶車輛能夠正常出入地下車庫。（3）客服部及時派出收費人員到臨時出入口，對臨時停放車輛進行人工收費。（4）客服部經(jīng)理和秩序維護部經(jīng)理需及時前往現(xiàn)場，勸說業(yè)主停止過激行為，恢復(fù)正常秩序。（5）對勸阻無效，情緒過分激動或有意滋事的業(yè)主，可撥打110，待警察現(xiàn)場處理，并協(xié)助110處理善后事宜。2、 個別業(yè)主聚眾鬧事處理流程 （1）在崗值班人員一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主在大門口、售樓部或物業(yè)服務(wù)中心聚眾鬧事的，要及時向中隊長匯報，并通知巡邏人員到現(xiàn)場維持秩序，穩(wěn)定業(yè)主，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。 （2）中隊長隊長及時報告經(jīng)理，同時及時指揮調(diào)動應(yīng)急小分隊趕赴現(xiàn)場，控制業(yè)主情緒，維護好現(xiàn)場秩序。主管人員給業(yè)